1. 導入フェーズ:新規リード獲得と初期エンゲージメント
ウェルカムシリーズ (Welcome Series)
ステップ1:即時送信(感謝、ブランドストーリー、初回クーポン)
ステップ2:24時間後(ベストセラー紹介、ソーシャルプルーフ/口コミ)
ステップ3:3日後(SNS案内、ブランドの価値提案)
サイト離脱防止 (Site Abandonment)
トリガー:サイトを訪問したが、特定の商品ページを見ずに離脱
コンテンツ:人気カテゴリーの紹介、パーソナライズされたトレンド情報
閲覧放棄 (Browse Abandonment)
チェックアウト離脱 (Abandoned Checkout)
ステップ1:30分〜1時間後(リマインド、テクニカルサポートの提示)
ステップ2:24時間後(限定割引や送料無料のオファー)
サンキュー・購入後フォロー (Post-Purchase Flow)
新規顧客向け:感謝メッセージ、ブランド体験の共有、期待値の管理
リピート顧客向け:継続的なサポート、感謝のパーソナライズ
商品レビュー依頼 (Product Review Request)
戦略:次回の割引クーポン提供によるインセンティブ付与
商品補充/リピートリマインド (Replenishment Flow)
ロジック:平均消費サイクルに基づいた自動送信(例:購入から25日後)
4. 維持・拡大フェーズ:LTV(顧客生涯価値)の最大化
アップセル・クロスセル (Cross-sell / Up-sell)
特典:新商品の先行アクセス、限定イベント招待、特別ギフト
誕生日・記念日オートメーション (Birthday Flow)
内容:パーソナライズされた祝辞、当日限定ギフトコード
ウィンバック (Customer Win-back)
戦略2(中期):強めのインセンティブ(大幅割引)の提示
戦略3(最終):リストクレンジング前の最終確認(購読解除の案内)
RFM分析(直近購入日、頻度、金額)のリアルタイム反映
送信タイミングの最適化(Smart Send Time)