개념

세 가지 요소

개념

제품 가치

고객 만족

교환과 무역

마케팅 담당자

자동차 판매업체가 소비자의 실제적이고 잠재적인 요구를 충족하고 기업의 목표를 달성하며, 시장을 통해 거래에 도달하기 위해 수행하는 종합적인 자동차 사업 활동 프로세스입니다.

고객의 실제 및 잠재적 요구 사항을 충족시키는 것이 자동차 마케팅 활동의 가장 높은 기준입니다.

경쟁적 행동

자동차 시장의 경쟁 환경에서

기업 및 기타 조직이 시장 조사를 통해 고객 요구 사항을 식별하고 분석하는 방법

가장 적합한 대상 그룹을 결정합니다.

대상 그룹의 요구 사항을 충족하는 적절한 계획, 제품 및 서비스를 선택하십시오.

경쟁 우위를 확보하기 위한 전체 마케팅 프로세스

특정 직업에 종사하는 사람들이 직업적 책임을 수행하는 과정에서 따라야 할 구체적인 직업적 사고, 행동 강령 및 규범을 의미하며, 이에 상응하는 도덕적 개념, 도덕적 의식 및 도덕적 활동의 총체입니다. 특정 직업 활동에 대한 성찰

일에 전념하고, 정직하고 신뢰할 수 있으며, 규율과 법률을 준수하고, 공정하게 행동하고, 단결하고 서로 돕습니다.

딱 맞는 옷

똑똑한 헤어스타일

웃고 관대한 얼굴

지위가 낮은 사람을 지위가 높은 사람에게 먼저 소개하라

나이 많은 사람에게 젊은 사람을 먼저 소개하라

남자에게 여자를 먼저 소개하라

나이, 지위, 성별이 같으면 먼저 도착한 사람을 나중에 도착한 사람을 소개합니다.

적극적이고 열정적이며 웃는 얼굴로 고객을 두 눈으로 바라보십시오.

노인이나 귀빈의 경우 양손으로 서로의 손을 잡고 살짝 몸을 기울여 존경의 표시를 해야 합니다.

일반적으로 악수할 때는 오른손을 사용하여 위아래로 움직여야 합니다.

공손한 언어

전화벨이 울리고 내가 가장 먼저 "안녕하세요"라고 인사합니다. 4번 이상 벨을 울린 뒤 전화를 받았다면 “기다리게 해서 죄송합니다”라고 사과해야 한다.

말할 때 간결하고 명확하게 말하세요

시간, 장소, 이유, 숫자 등 중요한 단어에 주목하세요.

너무 빨리 말하지 마세요

통화가 끝나면 상대방이 전화를 끊었는지 확인한 후 천천히 끊으세요.

명함 배송

명함 사용 가능

명함 보관

자동차의 품종, 사양, 모델, 용도, 원산지, 품질, 구조적 특성, 제품의 장단점을 이해한다.

시장 가격, 수수료, 세금, 구매 수수료, 결제 방법, 정책 및 규정을 숙지하세요.

구매, 인수, 운송, 차량 보관, 가격 책정, 광고 및 판촉, 판매, A/S, 정보 피드백 등을 비롯하여 계약 체결, 청구서 발행, 협상에 따른 임시 라이센스 발급

거래의 마지막 절차는 정산이며, 두 계약금을 모두 정확하고 신속하게 지불해야 합니다.

고객은 직업, 사회적 지위, 연령, 습관, 취미 등으로 인해 자동차에 대한 요구 사항이 다르기 때문에 직원은 영업 심리학에 대한 일정한 지식을 갖추고 외모, 태도, 성격 등을 바탕으로 다양한 고객의 요구 사항을 분석하고 결정할 수 있어야 합니다. 다양한 상황에 따라 고객을 맞이하기 위한 특별한 심리 활동.

목적

문제에 주의를 기울이세요

정기적으로 시장 조사를 조직하고, 시장 정보를 수집하고, 시장 동향, 특성 및 개발 동향을 분석합니다.

경쟁 제품에 대한 정보 수집, 현지 시장 역학 파악, 매출 및 시장 경쟁 전개 분석, 개선 계획 및 방안 제안

고객정보를 수집, 정리, 요약하고 고객층을 철저히 분석합니다.

판매전략 결정, 판매목표 설정, 판매계획 수립 및 회사에서 부여한 판매업무를 완료합니다.

계획 이행을 감독하고 영업 발전에 대한 적시에 피드백을 상사에게 제공합니다.

고객 정보 파일을 구축하고 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 유지합니다.

고객 방문 기록을 유지하고 고객의 문제를 신속하고 효율적이며 정중하게 해결하며 고객의 의견과 제안을 객관적이고 시의적절하게 반영합니다.

합의된 고객 계약이 만료되면 적시에 갱신 작업을 수행합니다.

시장 위기를 예측하고 적시에 대출금을 회수하고 할부금과 결제금을 회수합니다.

시장 역학을 파악하고, 시장 동향, 특성 및 개발 동향을 분석하고, 신규 고객 소스 및 신규 시장을 합리적으로 개발합니다.

현장에서 회사 제품의 시장점유율, 회사 제품의 포지셔닝과 가격이 적절한지 파악하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하며, 좋은 대인관계를 구축하고, 고객의 신뢰와 지역사회의 존경을 얻고, 회사에 대한 좋은 이미지