태도는 사물, 사람, 장소, 브랜드, 제품, 조직 등에 대한 우리의 평가입니다. 사람들의 태도는 소비자에게 다음과 같은 제안을 평가하도록 요청함으로써 쉽게 측정할 수 있습니다.

미국 심리학자 Allport는 태도란 특정 사물이나 특정 유형의 사물을 좋아하거나 싫어하는 사람들의 후천적이고 지속적인 경향이라고 믿습니다.

인지 구성 요소

감정적 요소

행동 구성 요소

특정 브랜드나 사물에 대한 인지나 의견은 신념이라고도 하는데, 이는 특정 사물이 무엇인지 아닌지, 무엇을 할 것인지, 무엇을 하지 않을 것인지에 대한 기대를 의미합니다.

감정은 어떤 것에 대한 사람의 느낌 또는 어떤 것에서 영감을 얻은 감정입니다.

행동은 어떤 것에 대해 사람이 원하는 행동입니다.

태도 수준은 태도의 세 가지 구성 요소가 발생하는 순서를 나타냅니다. 인지, 정서, 행동의 세 가지 구성요소의 서로 다른 발생 순서를 통해 학습 태도(합리적 태도), 정서적 태도, 저관여 태도와 같은 다양한 수준의 태도를 얻을 수 있습니다.

학습 태도

감정적인 태도

저관여 태도

태도 형성에 관해 말할 때, 우리는 주어진 대상(예를 들어 방금 출시된 음료)에 대해 태도가 없는 것에서 그것에 대해 어떤 태도를 갖는 것으로의 변화를 의미합니다. 무태도에서 태도로(또는 서로 다른 태도 사이에서) 전환하는 것은 일종의 학습입니다.

브랜드에 의해 영향을 받는 태도

경험을 통해 형성된 태도

태도 형성에 대한 정보의 영향

개인적인 경험, 가족, 친구, 직접 마케팅 또는 대중 매체는 모두 소비자 태도 형성에 큰 영향을 미칩니다.

태도는 어떤 것에 대한 감정을 통해 형성될 수도 있습니다. 감정은 소비자가 제품을 소비할 때 형성하는 태도에 영향을 미칠 수 있으며, 정보에 대한 이해에도 영향을 미칠 수 있습니다.

인지 채널

감정채널

행동 채널

인지 채널을 통해 태도 형성

감정 채널을 통해 태도 형성

행동 채널을 통해 태도 형성