（1）大型企業的品質部門組織架構如圖1-3所示。

（2）中小企業的品質部門組織架構如圖1-4所示。

① 引導個人和團隊建立自己的目標。企業的目標可以是策略性的目標，例如發展目標；也可以是戰役性的目標，例如完成某項任務的目標；還可以是戰術性的目標，例如某一品質改善目標。

② 管理個人和團隊的績效並對結果進行評估。對個人和團隊的日常工作表現的管理和評價，主要是按月、季、年進行的，例如對生產部門或生產員工進行的各種經濟指標的統計和考核等。

這些目標可以透過企業方針、品質方針和目標、品質計畫或其他工作計畫等公佈於眾。必要時，也可以透過下達計畫或任務、分解目標的方式，引導個人和團隊根據這些目標確立自己的目標，使個人和團隊的小目標與企業的大目標一致。

而對非日常工作績效的管理和評價，則不是按時間而可能是按專案進行的，如對QCC活動進行管理和評價、對技術革新成果進行管理和評價等。

① 有通暢的下情上達管道，該管道不得因為中間層次的消極而堵塞。例如：可以建立經理信箱，員工發出的郵件由經理直接開啟；可以定期召開員工代表座談會，直接聽取員工意見等。

② 由員工參與企業重大決策的製定工作。例如：定期召開職工代表大會。

③ 有對合理化建議的獎勵制度。

如果員工對企業的目標確立和重大事項提出了建議，應該給予其獎勵。即使該建議未被採納，也應該給予鼓勵。當然，獎勵不一定是金錢，可採取多種形式，例如表彰、提拔、提供免費旅遊、提供培訓機會、給予適當榮譽等。獎勵的目的是激發更多的員工參與企業的決策中來，形成一種風氣和文化。

企業一定要有一套較為完善的獎勵制度，對取得一定成績的員工及時予以獎勵。獎勵可分為兩類：一類是按月、季度、年度評選先進員工進行獎勵，這是一種綜合性質的獎勵；另一類是隨時隨地可以進行的獎勵，主要針對在某一個項目或某一件工作中做出成績的員工。

① 在確定品質方針和品質目標時，應充分考慮創新的內容，以鼓勵員工積極參與創新。

② 透過產品品質和品質管理系統的檢測、分析，為創新提供機會。

③ 在進行品質改善活動時，除了採取矯正措施和預防措施外，對具有根本改進性質的創新措施予以高度重視。

④ 在人員訓練時，著重企業長遠發展，為員工提供創新的知識和手段。

⑤ 為創新提供所需的資源，包括給予表彰獎勵等。

① 建立基層員工由下對上的溝通管道。如有些企業則是透過設立「廠長信箱」、「合理化建議提案」、「員工代表座談會」之類的形式來進行溝通。在資訊科技日新月異的情況下，有些企業已建立如「廠長公開電話」、「員工提案網站」等溝通形式。企業的高階管理者也要經常深入現場，直接了解基層狀況，聽取員工的意見和建議。特別是廠長、經理和董事長，更應定期到生產現場視察，以便了解情況。

② 要及時收集員工的合理化建議、品質改善方案和對品質工作存在的意見等，並及時對相關問題進行調查處理。