1.1 Définir les objectifs du projet

1.2 Identifier les parties prenantes

1.3 Établir un calendrier et des jalons

1..4 Allouer des ressources

1.5 Élaborer un plan de gestion des risques

2.1 Identifier les processus clés à digitaliser

2.2 Concevoir une architecture système adaptée aux besoins du projet

2.3 Élaborer une stratégie de développement

2.4 Établir une stratégie de communication pour la mise en œuvre du projet

3.1 Développer les applications mobiles

3.2 Développer les plateformes web

3.3 Concevoir une base de données centralisée

3.4 Intégrer des outils de traitement de données

4.1 Planifier les tests

4.2 Élaborer des scénarios de test

4.3 Effectuer les tests fonctionnels

7.1 Effectuer une évaluation finale du projet

7.2 Établir un rapport d'activité et de performance

7.3 Fermer les contrats avec les prestataires

7.4 Archiver les documents et les données du projet

6.1 Former les employés à l'utilisation des nouveaux systèmes

6.2 Former les clients à l'utilisation des nouvelles applications et plateformes

6.3 Mettre en place un support utilisateur pour répondre aux questions

5.1 Installer les applications mobiles et les plateformes web

5.2 Mettre en place la base de données centralisée

5.3 Configurer les outils de traitement de données

5.4 Déployer les logiciels de gestion de la relation client

5.5 Effectuer une phase de test en situation réelle