職場であれば働く人のモチベーションアップ

営業成績も上がる

↑明確な検証結果も出ている

また加えて…

ほめるとは暗闇の中の石ころにスポットライトを当てダイヤモンドを見つける作業

よく観察し、マイナスをプラスに変換（短所→長所）に変えて捉える力が褒めの上達には欠かせない！

ぎこちなくても実践あるのみ。意識し続けていればいずれ本物になれる

3Sを反射レベルでマスターする

「話の聞き方」も褒めには欠かせない

心に余裕のない人は周りの人を「褒める」ことはできない

幸福な生き方

「今日も素敵な笑顔ですね」と繋げる

○○さんに会えたから今日はいいことが起きる予感しかしませんね～

先に言葉でテンションを操作する→行動・態度が後から乗ってきて本当にいいことが起きる

アイテムやそのものに加えてその人の内面性も褒めてあげる

例；そのアウターめちゃめちゃおしゃれですね～！○○さんは自分に似合うものを見つけるのがお上手ですね！

例；そのスタイルいつもと雰囲気違うね！なんだかさらに印象が明るくなられた気がしますよ

相手の「雰囲気」を褒めて場づくりへの感謝を伝える。仮に相手が場に馴染めてなかったとしてもこの一言で和らげることができる魔法のフレーズ

○○さんがいると場の空気が良くなりますよね

「小さな事実」を見つけてプラスの意味や価値を見つけて褒めることで相手は「ちゃんと見ていてそれを伝えてくれる」と感謝の気持ちに繋がり、モチベーションにも繋がる

「気づきの目盛りが細かいですよね～」

話を切り上げたいけど中々切り上げれないときに使えるフレーズ

「今、お言葉を噛み締めていました」

「思わずくつろいでしまいますね」

メールで褒めを実践するには気持ちを1～2割増しで伝えることが大切

そしてプラス20文字のプレゼントでメールに体温を生ませる

例；スケジュールのご調整ありがとうございます。この日程、個人的にとてもありがたいです！

自分と周囲の人たちの心の状態が変わる

職場の雰囲気が良くなる

仕事の成果も上がる

人生の質をも好転させる

心の環境大きく変えることができる

➀成長の実感

➁貢献の実感

リーダー、マネジメント層はこの二つの心の報酬をメンバーに渡すことが大事

他の人たちに「自分はダメだったのか」と悟らせることなく、成果を出した本人は安心して喜ぶことができ、他のチームメイトも「自分達がいたからこそ」という気持ちを持つことができる

→それが「チーム意識」（自分が成功したときはチームの皆のおかげだと感じ、誰かが成功したときも自分を卑下するのではなく、「このチームだからできたんだ」と自然に感じることができる意識世界）に繋がる

会社の売上は絶対条件であり、売上や目標を数字で明確にしておくことは必要。しかし、数字は高すぎる目標・イメージ出来ないものであればかえってモチベーションの低下に繋がる（チャンクが低くなる＝士気低下）

目標を笑顔に置き換えることが有効！

世の中のすべての仕事は突き詰めれば人を笑顔にするために存在している。どんな仕事であれ、最終的には誰かの笑顔を自分の仕事によって生み出すことができる！

打ち上げはどこに行く？

目標達成に向けて後ろ向きなメンバーや達成が困難な雰囲気の際に使える一歩目を踏み出せるフレーズ

「成長が待ってるね！」

興奮するね！これが成功したら伝説になるよ！

相手を嫌な気分にさせず場の空気も乱すことなく、自分の意見をいえるフレーズ

加えて、まとめ上手な印象も残せる為、この方法で出した意見は通りやすい

「ご指摘いただいたようなリスクを踏まえると…」

「全然関係ないこと言っていいですか？」

会議中に逸れてしまった話題を修正したり、理想論ばかり盛り上がって話が進行しないときに皆のやる気を削がず場の空気を現実に戻せるフレーズ

「こんなに白熱するなんて皆の本気度合いがすごいですよね」

重い雰囲気の会議で黙っているマイナスを「じっくり考えている」とプラスに変換している（沈黙を受け入れ、背中を押せるグッドフレーズ）

「皆さん、すごい集中力ですね…！」

質問をした側は「自分、良い質問をできたのか」と気分を良くさせ、回答を考える一瞬の時間的余裕も生まれる

「これだけ皆さんの貴重な時間を頂き、ありがとうございました」

直接顧客の前には出ない人々に「彼ら無しでは成立しない」と伝えるフレーズ

「頼りになります」

○○さんがいるから安心して営業に出られます

「スペシャルな対応をいつもありがとうございます！」

会社には自社の社員以外にも多くの人々が出入りしている。この人々たちを褒めることができれば更にほめ達へと近づく！

「おはようございます、お疲れさまです」

「この荷物、待ってたんです！」

「お礼の言葉を書いたメモを貼っておく

名前を呼ぶことで相手を承認し、歓迎ムードで通話ができる

自分と話せて喜んでくれたと感じた状態で通話を終えられるので切った後も印象に残りやすい

これからのリーダーは理論派より場の力を引き出す人間になる

困ったときに助けてもらえてアドバイスの量も増える

「○○さんの知識と経験のおかげでスムーズにいきました」

「僕が犬だったらしっぽ振ってしまいますよ(笑)」

別に何もしていないと言われれば「それで今みたいに仕事ができるんですか？！」+やっぱりすごいですね…別格です。。と続ける

最後までとにかく聞く

「ただお礼を言う」のではなく、相手の価値をも肯定してしまう

「いつか○○さんのように部下を助けてあげられる人間になりたいです」

失敗を踏まえてどうしていくかという具体的な自発案を述べる！

「きみがいるから安心して仕事に取り組める。心強いよ」

信頼していることを伝え、相手の自主性も高めることができる

「いつもながら、完璧」

「前向きな失敗は大歓迎！」

「ミスは成長の源」であるからこそ失敗しても大歓迎と捉える

「悔しいということは頑張った証拠、よくやったよ！」

落ち込む部下の心を軽減させ、次に対するやる気へと繋げていける

「このミスをどう生かす？」

ミスによる落ちこみから浮上したときにこの言葉で次のステップを考えてもらう。責任を持って取り組みやすいので成長にも繋がる

人はダメだしするとその部分だけ直す。ところが褒められるとそれ以外の部分までもっと良くしようとする生き物

「頑張っているね！成長しているよ！」

「この人は自分の仕事ぶりを評価している」と感じ、やる気を出して埋もれていた力を発揮してくれるように頑張ってくれる

「俺の頭は下げるためにあるんだ」

部下が自分で考えて行動する姿を見せることで快く協力してくれる

○○さんにしかお願いできないんですが…

甘えてばかりで申し訳ないのですが…

「○○さんの出番を作ることが昔からの夢でした」

「この完璧な書類は誰が作ったの？」

「○○のキャラはこのチームに欠かせないよ」

「このチーム、ドリームチームですね～！」

落ち込んでいる人に声をかけるポイントは「共感」、ただ相手を認め「寄り添う」ことがポイント。その際に役立つフレーズ

悲しみの原因を探求する姿勢より、寄り添い、共感しただ相手を認めるという「ほめ」の姿勢こそが大切

「大変な思いをしてるのは挑戦してるからだよ。あなたなら大丈夫」

「あなたはあなたのままで素敵だよ、きっと大丈夫」

「俺でよければ付き合うよ。一杯行こうか？」

➀チーム内での個性、存在を承認する

➁➀を行うことで苦手な人とのコミュニケーションも成長の場と捉えることができる

③結果的に人間力が上がる

どうやって❔

➀「無口な人→思慮深い人」「おしゃべりな人→情報量が豊富な人」というように「変換が習慣」になれば、人間力は確実に向上する

➁苦手だな、合わないなと感じる人に出会った時も関係を築くことを諦めず相手との心の距離を縮める

③結果、エベレスト登頂（無敵の存在になれる）

個性は時間をかけて作られてきたもの

しかし、「あなたのそういうところを認めています」と伝え続ければ必ず心の鎧は解かれる

➀個性に合わせてポジション・役割を与えること

➁個性を魅力にまで昇華させ、欠点→欠かせない点にまで変えられる能力

「観察眼がすごいですよね、どんなことを注視してみているんですか？」

「いつも聞き上手ですよね。安心して話せてしまう雰囲気をお持ちです」

「黙っていても存在感ありますよね」

すぐに熱くなる、怒りっぽい人は見方を変えれば裏表がない「正直人」、相手を変えようとせず、言葉の力で対処法を身につける

「○○は熱いよな～！それだけ思い入れがあるんよな～」

「先ほどはありがとうございました」」

拒否・否定、自分の意見を貫き通す人は面倒な人と思われていることが多く、正論を言ったとしても受け入れられにくく、孤独しがち

そんな中でも相手を受け止める発言をしていくと態度を軟化させてくれる

「一旦決まったら、やり抜くよね～、すごいわ」

仕事・行動自体は正確だけど「丁寧に進めすぎていてスピードが遅い…」とイライラしてしまいがちな際に使えるフレーズ

（マイペースな人は自分なりのやり方があり、それに基づいて仕事をしている《スピードに重きを置いていない》ため先ずは本人が大切にしている仕事の丁寧さ、細やかさを認める《今できている部分を褒める》ことで今求められているのは「速さ」だと気づいて貰う

NG行為

上級編

おしゃべり＝情報を沢山持っていると価値転換し、心の距離感を縮める

「引き出しが多いですよね。場づくりの勉強になります」

「人を退屈させませんよね、すげえな」

「○○さんって1時間のドラマについて2時間は喋れますよね！」

出逢う人たちのファン・応援団になることを心がける。そのためにはほんのひと手間と「ほめ」の実践で初対面から劇的に変えることができる

「初頭効果」

例

結論＝初対面での相手との関係性は合って即決定！相手に印象を残すために「praiseジャンキー」と化すことが大切

第0印象＝事前準備の作法

今、この瞬間にできることはすべて準備、用意しておくことで心の余裕を相手に伝える。また余裕をもって相手に向かい合うことができる

初対面の相手と会う際の大前提は「相手の時間に対するリスペクトの気持ちを持つこと」と「笑顔で接すること」

ビジネスで最も貴重なのは時間。いただいた時間に対する気遣いができるかどうかで印象も大きく変わる

相手の時間へのリスペクトを伝えるフレーズ。時間に対するリスペクトが出来ているかどうかでその人が仕事ができる人かどうかの大きな判断基準となる

「やっとお会い出来ました」

「今日は朝からワクワクしていました」

会社であれば「夢」を企業理念のワードで無限に置き換えることができるフレーズ。」会う前に相手の会社について調べておく

「雰囲気ありますよね～」

「御社のコーポレートカラーの赤のネクタイをしてきました」

「○○ちゃんのイメージカラーのベージュのTシャツをきてきたよ！」

名前を褒める＝相手の存在を最も高く認める行為。受け取る名刺の名前を見て感動したように言うのが効果的

「拓」と「月」は入っていて素敵なお名前ですね」

「爽やかで男らしい/おしとやかで端麗」なお名前ですね」

「名刺をいただくだけで運気が上がりそうなお名前ですね」

「ロゴを褒める」＝会社の熱量込めた部分を褒める、思いを汲み取ることになるからこそ言われた側も自分の会社の思いを認められた気分になる

また、名刺＝企業が最低限伝えたい情報が書いてあるからこそ情報を褒めつつ、質問をすることは更なる共通点を見つけるチャンス（関係向上の連立方程式）

「○○といえば風光明媚なところで有名なところですよね」

「難しそうですが、とてもやりがいのあるお仕事ですね」

「○○さんと仰るんですね！○○さんのお仕事は～」

離れていた相手に久しぶりの再会を喜ぶ気持ちを上手に伝え、ブランクをチャンスに変えられる良循環フレーズ

「人は誰でも常によりよくなろうと思って生きている生き物」だからこのフレーズは全人類の頑張りを認める良いフレーズ

「お噂を良く聞きます」

「時折、思い出させていただいてました」

「○○さんだったら、どうするかな？と思うことがあったんですよ！」

前回あった時の印象を覚えていると伝えることで相手の心を掴むフレーズ。変わっていない＝その人の姿を覚えているからこそ、言えるフレーズである

言われた相手は「自分に関心がある」「好意を持っている」から覚えてくれていたんだと感じてくれ、好意を持ってくれている人間に対しては「自然と自分も好意を持つ」という習性（返報性の原理）が働く

「○○でお会いして以来ですよね？」

「前よりも若くなられました？」

応用+上級でより高い効果を発揮

「ちょっと会わないとすぐ素敵になっちゃうから気が抜けません」

業界の有名人や先方の経営陣等より格上の人物と会う機会に恵まれた際に尊敬の気持ちを強く伝える、印象に残る挨拶ができる（いかにその人物に会うのを楽しみにしていたかが伝わる」

「お会いしているだけでドキドキしています」

「私淑させていただいてます。お会いできる日を心待ちにしていました」

この章では「既にある程度の関係を築いている方との距離をさらに縮められるフレーズを紹介。そこで日頃の感謝や尊敬を褒めで伝えて好印象を与えればお互い気持ちよく仕事ができ、多少の無理でも聞いてくれるような良質な関係に

For you精神

「もっとお役に立てるとしたらどんなことがありますか？」「何でも言ってください。出来る範囲でやり切ります」というように相手や相手の会社の成長まで考えてお付き合いすると人として成熟し、魅力もUPする

言い分がぶつかり合うときは「褒めフレーズ」で相手の心のコップを上に向けてあげることで相手は聞く耳を持ってくれる

→双方の心が開いている状態の話し合いこそ、本音で話すことができ、強固な関係値を築くことができる

「ほめ」を使うと自社の人間だけでなく、取引先やお客様もファンにさせる

たとえ相手がお世辞で褒めた時でも「にこやかに褒められたことに感謝の気持ち」を伝えると相手も本当に褒めた気分になり、褒められた気分にもなる

「○○さんと仕事をするとより力が引き出される気がします」

「そのお言葉だけで3年は頑張れます」

相手の時間に敬意を表し、感謝を伝える（話を受け入れてもらうための土台作り）ことでこの人ともっと仕事がしたいと思ってもらう

「更にお役に立つには何ができるでしょうか？」

○○さんからのお願いには「はい」か「YES」か「喜んで」しかないですから！

非常に短納期での作業や低予算での仕事を求められたときに使えるフレーズ。「あなたの会社のためにベストを尽くしたい。そのためにこっちの言い分も聞いて下さい」というニュアンスが含まれている

「やっつけ仕事には絶対にしたくないのでお時間だけはいただけますか？」

「長くお付き合いしていきたいので本音でお話させてください」

「今の私には三日で天地創造レベルのご要望ですね」

目についた商品や品質・品性を業種に絡めて褒めることでその会社を理解しているということが褒めと同時に伝わり、喜ばれるフレーズ

「皆さん素敵なご挨拶をしてくださって社内が明るいですね」

「環境に関連するお仕事だけあってエコを感じられる社内ですね！」

「この応接室も御社のショールームですね！」

普段はあまり顔を合わせることのない「中の人」と会う機会があれば精一杯褒めて日頃の感謝と相手の仕事に対する敬意を伝えられるフレーズ

「無茶ぶりにいつも答えて頂き感謝しています」

「ほれぼれするような仕事ぶりですね」

愚痴を聞くときは「相手の言葉を評価しない」「価値判断を入れない」ことが大切

怒り、悲しみ・悔しさなどを感じる背景には相手の理想とする形がある。現状がそれと異なっているから言葉として現れてしまっているだけ

理想を持っていることを褒め、相手の思いに共感し、可否を判断していないため愚痴対応の好例フレーズといえる

「それは、大変でしたね」

「それはひどい」

「無関心でいられないのは○○さんに愛があるからですよね」

あざやか

おだやか

かろやか

こまやか

ささやか

さわやか

しなやか

すこやか

すみやか

たおやか

つつましやか

なごやか

にこやか

のびやか

はなやか

はれやか

静かな余韻が残り、言葉を柔らかな印象にする力がある

広辞苑より「ほめる」とは

言葉以外の行為も含まれる

相手を尊敬し、祝福する行為全てが「ほめ」に含まれる

➀目を見る

⑥要約する

大前提＝「褒め上手＝表情豊か」

話は指の骨が折れるくらい、全力の拍手で褒める

意識を込めた挨拶（普段の挨拶に意識して一言付け加える）で心の距離を縮める

感謝の気持ちを伝えたいとき

プラス「名前」は効果絶大

ほめることを習慣化するにはまず「3S」を極める

肯定から入るクセ付けができてきたら「3S+reason+3S」を使う

誰かを紹介するときに持ち上げて相手がその人をより理解しやすいように褒める

常にティ-アップを心がけて人を紹介していると「随分と褒めてくれる人だな」と周囲に浸透していき「この人を紹介したい」と思われるようになり、実際に良い人を紹介してもらえる連鎖反応を生み出す

「手紙」

アンダーマインニング効果

「すごい！よくやったな！更にここができたらもっと成長するよ！」

→褒めのサイクル回り出すと部下・後輩はどんどん伸びていく

家族との関係は自分の精神状態に影響するから

自分をここまで育ててくれてありがとう

いつも家族のために頑張ってくれてありがとう

毎日おいしい食事を作ってくれてありがとう

一番のキーワードは「感謝」

家庭には家族がいるというその存在価値から日々の生活から分かる小さなことまで「感謝したいこと」で溢れている

人はただ褒められたい生き物ではない。「自分が誰禍の役に立っている」ということを知りたい、感謝されたい生き物

従って「事実+ありがとう」は褒め言葉界の横綱

間接褒めでパートナーもいる場で子供に向かっていうと効果的

パートナーは「本当にそう思ってくれていたんだな」と感じ、子どもには両親に対するリスペクトが伝わる

「あなたで良かった！」

「さすが、ママ！」

「あなたに出会わせてくれた○○さんには脚を向けて寝られないね～」

頑張れ！頑張ってね！をこう言いかえるだけで相手は「日頃から頑張っていることを認めてくれている」と感じ、ねぎらいが伝わり、癒される

同時に「あなたの事を気にかけています」という思いも伝わるから言われた側も素直に「ありがとう」という感謝の気持ちが生まれやすい

「いい子に育ててくれてありがとう」

「これ、おいしいね！」

「落ち着くな～。幸せってこういうことを言うのかな～」

パートナーの愚痴に対して共感するフレーズ。先ずは共感し、一人じゃないよと伝える

共感はすべての人類が求めているものなので問題を解決できなくても相手の苦しみや悲しさを減らすことはできる

「私は、あなたは間違ってないと思うよ」

子どもの存在を認め、いかに大切な存在であるかを伝えることは子どもの心を成長させるうえで重要

近年、自尊感情が低い子供が増えている。そんな時代だからこそ「ほめ」でまず親が自己肯定感を高め、子どもの可能性を信じて伝えることで自尊感情を育てることがますます大事

「あなたならきっとできる」

「何があっても私たちはあなたの味方だよ」

子どもは褒められることによって成長する。どんな小さなことにも「努力や過程・行動」を褒める

子どもを褒めるときのポイント

「尊敬するよ」

飲食店は絶好の褒めトレーニング場。褒めると相手が幸せになるのを目の当たりにできるので自分自身の褒め達へのモチベーションUPに繋がる

「本当に気に入ったお店にはお礼状を出す」

義父母＝一番身近で一生を添い遂げようと決めたパートナーを育ててくれた偉大な存在。だからこそ、最大限感謝の意を述べることで夫婦関係、義父母との関係を両方まとめて良好にできるフレーズ

「○○さんにいつも助けてもらっています」

「昔からの家族だったような気がします」

「お二人のような夫婦になりたくて○○さんを選びました」

親が一番嬉しいのは自分達の子育てが間違っていなかったと感じること。このフレーズは自分の人生、子育てを認めてくれることに他ならず親にとって最強に嬉しいフレーズ

「お父さん（お母さん）のすごさがようやく分かるようになってきたよ」

「この家族で良かった」

「知らない間にお父さん（お母さん）のあとを追いかけて生きてきたんだね」

自分をここまで育て、社会に送り届けてくれた感謝は伝えられるうちに存分に伝えておくべき

「2人の子どもに生まれて幸せ。ありがとう」

「自分のDNAを誇りに思うよ」