相手に「伝わる」話し方 | Mind Map

はじめに

優しく伝えることは難しい

話の中で分からない言葉が出てきて、そこで引っかかってしまうと、その先の理解が止まってしまう

話し言葉は、「読み返し」てもらうことができない

★こんな言い方で、相手にわかってもらえるのかな」と常に自問自答を繰り返しながら、言葉を選んでいる

難しい言葉をそのまま使うことは簡単

しかし、難しい言葉を優しく言い換えることが、大変難しい

自分はいつも、相手に「伝えて」いる気になっている

★果たして本当に「伝わって」いるのだろうか

自問することから、コミュニケーション能力は養われていくのではないか

分かりやすく伝えることの難しさを痛感

分かりやすく伝えるとは、一体どういうことなのか

はじめはカメラの前で気が遠くなった

書き言葉と話し言葉は異なる

言うまでもなく、書き言葉と話し言葉は異なる

まず原稿を書き、それを読み上げるのでは、話し言葉とは言えない

とても不自然な語り口調になる

原稿を読んでいると、息が続かない

私の読むニュースを聞く羽目になる視聴者の立場になって考えた

★あなたがニュースを熱心に聞いていても疲れないとすれば、それは、そのニュース現行の読み手が上手だから

★どの文章読本にも、「わかりやすい文章にするには短い文章にすること」という趣旨が書かれている

「読むニュースではなく、語りかけるニュース」に

皆さん、こんなことがあったんですよ、と語りかけてくれる穂が、はるかに親しみやすいはず

まるで一緒に話し合っているかのように伝えることで、熱心に見てもらえるようになるはずだと考えた

皆さんと呼びかけることで、特定の視聴者に対して語りかけることができれば、該当するし著者は、「キャスターが自分に語り掛けてくれた」と受け止めてくれる

サツ周りで途方に暮れた

サツ周り

サツ周りは、警察署や警察本部を担当し、本部の中をマワル

事件や事故が発生したら現場に駆けつけて取材する

記者は取材力がなければ勤まらない

隠されている情報を引き出そうと努力することが、取材力をつけることにつながる

セールスマンの作戦と同じ

自動車を売り込むためには、まず自分を売り込め

各社の自動車の性能が良くなると、買う側は、特別な思い入れがない限り、「価格など条件が合えば、どの車でもいいや」と思うようになる

この車を売ろうとしている私は信用できる人間ですよ。信頼できる人間がすすめている車だから、安心して買えますというメッセージをお客にアピールするのが、重要なこと

同様に、記者が情報を得るためには、「自分」を相手に売り込む、つまり「自分が信用できる人間である」ということを相手に理解してもらうことが必要

共通体験

人は互いの間に「共通体験」があると話しやすく、それがないと言葉接ぎ穂に困るものだという

共通体験があると、人はそれについて話しやすく、会話が弾む

次第に、親しくなれる

我々は初対面の人と会話しようとすると、無意識のうちに、この共通体験を必死に探すもの

聞き上手は話し上手

たびたび失敗したこと

自分がしゃべりすごることだった

こちらから一方的に話してしまう

これでは会話のキャッチボールではない

★むしろひたすら「聞き手」に徹することが大事なのだと気づいた

相手

適度に相槌を打ち、驚いたり笑ったりしてくれて、タイミングのいい質問を投げかけてくれた

「あなたの話はとっても面白いですよ」というメッセージを送り続けていた

★人間は、自分に関心を寄せてくれる人に好意を持つ

人は、自分の話を一生懸命に聞いてくれる人が好きになるもの

現場に出て考えた

「書いた文章」を読んだのでは不自然だ

現場の記者リポートでは、この文章を読み上げろと命令されそれをそのままリポートしていたのでは、記者リポートは一向に上達しない

カンペに書いてある文章は、書き原稿

それをそのまま読み上げても視聴者は、なんだか不自然だなぁと違和感を覚えながら聴くことになる

★聞き手の心に届くような話し方をしたければ、「書いた文章」を読み上げるのではなく、「自分のことば」で語り掛けなければならない

メモを用意する

完成原稿ではなく、メモを持っているだけだったら、とっさの対応が可能になる

メモを持つことで、自然な喋りに近づけることができる

★これだけは話しておきたいという内容をメモして、話の順序に従って並べておけばいい

聴く人の知りたい順番に話す

どんな時も、まず「相手は何を一番に知りたいのか。次は何かな」と話す内容に優先順位をつけながら、話す内容を組み立てていく

★「相手は何を知りたいのだろう」ということを、常に考える

読む文章ではなく、話す文章、書く文章に

良いリポートというのは、明文の条件と共通点がある

★文章は短くという点

作家たちの文章は、短文の積み重ね

一つの文章は、一つの意味内容だけを運ぶ。これがコツ

文章を目で追うのと、声に出すのとでは、全く違う

視聴者は書かれた原稿を読むのではなく、耳で聞く

なので、耳で聞いて判断できるのか、声に出して練習することが大事

手垢のついた表現はダメ

手垢→あまりに多くの人が使いありきたりの表現

★ありきたりの表現による決まりきった挨拶は、聴いている人の胸を打つことはない

★どういう表現を使えば、相手に新鮮な驚きを与えることができるのかを考えることが大事

専門用語を安易に使わない

世間一般の人は、内部の尺度用語など知らない

集団内部で話をしている間は何の問題もないのだが、その集団から一歩外に出ると、全く理解されなくなることがある

★集団の外にいる人と話をするとき、そのことに留意しなければ、コミュニケーションは失敗してしまうことがある

★専門用語を外部の人に対して安易に使うのは、「こういういい方は相手にわからないのではないか」という想像力、配慮、思いやりにかけている

★伝える相手への想像力に欠けると、コミュニケーションは失敗する

メイントピック

テレビスタジオでも考えた

全体像をどうやって見せるか

出来事を、地図にする

立体的な見取り図にする。俯瞰図にする

まずは大づかみに全体像を把握してもらうこと

メイントピック

「わかりやすい説明」を考えた

分かりやすい説明をするための五か条

難しい言葉を分かりやすくかみ砕く

難しい言葉、意味の分からない言葉が出てくると、そこから先へは理解が進まなくなる

★キーワードを分かりやすく説明することができれば、見ている人は、「ああ、そういうことなんだ」と腑に落ちることができる

身近なたとえに置き換える

難しいニュースを分かりやすくするとき、分かりやすいたとえを使うと効果的

理解しにくいテーマの時に、この手法が威力を発揮する

抽象的な概念を図式化する

概念を図や模型で示すこと。物語をみえるかする

自分の頭の中に、その「絵」を描くことができれば、つぎは、その「絵」を子t場にして相手に届け、相手の頭の中に、その「絵」を再現してもらう

「分ける」ことは「分かる」こと

分かりやすく伝えるためには、伝える内容をきちんと分けてみること

バラバラの知識をつなぎ合わせる

話すリズムや「間」を大切に

話し方にもコツがある

相手に理解してもらうためには、話す「間」やリズムが大切

ただひたすら淡々と説明するのではなく、「間」やリズムを大切にして、相手との会話のキャッチボールができるように留意すると、会話は弾む

「自分の言葉」を探した

謝ることは難しい

我々は、日常生活で様々な失敗をする

自分の非を認め、相手に率直に謝罪することは、なかなかできないこと

人は、自分のプライドが傷つくことを、無意識のうちに避けようとするから

メイントピック

「言葉にする」ことから始めよう

まず「言葉にする」

相手の心に届く言葉とは、どんなものか。

まず言葉にしてみなければわからない

★言葉にすることは、自分の考えをまとめることにもなる

言葉にすることで、何を話すか、自分の考えをまとめることが可能になる

常に具体的に伝える

抽象的な表現をしても、相手には何のことかぴんと来ないことが多いはず

★言いたいことは常に具体的に。

これが大切

メイントピック

おわりに

終わりに

相手に何か尋ねられた時は、「この人はなぜこの質問をするのだろうか」と常に判断する習慣をつけておくと、いつも状況にふさわしくわかりやすい答えができるようになる

話すべき内容があって、「伝えたい」という熱い思いがあれば、それは相手に伝わるもの

メイントピック