心智圖資源庫 專案溝通管理
PMP之專案溝通管理知識梳理，包括規劃溝通管理、管理溝通、監督溝通三部分內容，所需的可以看下。
第12章 專案溝通管理與利害關係人管理（1）
資訊系統專案管理師教學（第4版）第十四章_專案溝通管理
第十章 專案溝通管理_知識點
專案溝通管理
PMP知識地圖第10章專案溝通管理
PMP-專案溝通管理複盤
規劃溝通管理
溝通需求分析
確定專案相關方需求
溝通管道數計算
溝通模型
確認已收到：指接收方表示收到訊息，但不一定同意或理解
回饋/回應：指接收方在對訊息進行解碼和理解的基礎上，向發送方作出回應
書面溝通的5C原則，可以減輕但無法消除錯誤：
1.consideration (體貼)
2.conciseness(簡介)
3.clarity (清晰）
4.courtesy (禮貌)
5.correctness (正確）
溝通活動的分類
互動溝通
推式溝通
拉式溝通
管理溝通
I
專案管理計劃（溝通管理計劃）
作用：確保用各種形式和手段把適當的訊息傳遞給相關方
在正確的時間把正確的訊息按照正確的方式傳送給正確的人達到正確的效果
TT
專案報告
O
專案溝通記錄
監督溝通
溝通管理計劃
工作績效數據
工作績效訊息
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