心智圖資源庫 汽車行銷認知
汽車行銷相關概念,主要包含了解汽車行銷、汽車行銷從業人員素質等。有需要的朋友趕快收藏吧!
編輯於2024-03-22 11:36:45Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Einhundert Jahre Einsamkeit ist das Meisterwerk von Gabriel Garcia Marquez. Die Lektüre dieses Buches beginnt mit der Klärung der Beziehungen zwischen den Figuren. Im Mittelpunkt steht die Familie Buendía, deren Wohlstand und Niedergang, interne Beziehungen und politische Kämpfe, Selbstvermischung und Wiedergeburt im Laufe von hundert Jahren erzählt werden.
Projektmanagement ist der Prozess der Anwendung von Fachwissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Methoden auf die Projektaktivitäten, so dass das Projekt die festgelegten Anforderungen und Erwartungen im Rahmen der begrenzten Ressourcen erreichen oder übertreffen kann. Dieses Diagramm bietet einen umfassenden Überblick über die 8 Komponenten des Projektmanagementprozesses und kann als generische Vorlage verwendet werden.
汽車行銷認知
一、 了解汽車行銷
1. 行銷
(1) 市場
概念
狹義
買賣商品的場所
廣義
各種商品交換關係的總和
三要素
消費者人口
購買力
購買慾望
(2) 行銷
概念
是個人和集體透過創造並與他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會管理過程
產品價值
產品
定義
用來滿足顧客需求和慾望的物體
分類
有形產品
無形產品(服務)
產品價值
顧客從擁有和使用某種產品中所獲得的價值與為獲得該產品所付出的成本之差
顧客滿意度
取決於消費者所理解的一件產品的價值與期望值所進行的比較
產品價值<顧客的期望值
顧客不滿意
產品價值=顧客的期望值
顧客滿意
產品價值>顧客的期望值
顧客非常滿意
交換和交易
交換
是行銷的核心概念
概念
指透過提供某種東西作為回報,從別人那裡取得所需物的行為
必備的五個條件
至少有交換的兩方
每方都有被對方認為有價值的東西
每方都有溝通訊息和運送貨物的能力
每方都可以自由地接受獲拒絕對方的產品
每方都認為與另一方交易是合適或稱心如意的
交易
概念
是交換的基本組成單位,是雙方之間的價值交換
方式
貨幣交易
非貨幣交易(以物易物、以服務易服務)
三要素
至少有有價值的物品
雙方同意的交換條件、時間、地點
用法律制度來維護和迫使交易雙方執行承諾
行銷者
概念
指希望從別人那裡取得資源並願意以某種有價值之物作為交換的人
2. 汽車行銷
概念
是汽車銷售企業為了滿足消費者現實和潛在需求及實現企業目標,透過市場達成交易,所展開的全面性的汽車商務活動過程
目標
滿足客戶現實和潛在的需要,是汽車行銷活動的最高準則
核心
競爭行為
內容
在汽車市場的競爭環境中
企業等組織如何透過市場調查識別和分析顧客需求
確定其所能提供最佳服務的目標群體
選擇適當計畫方案、產品、服務方式以滿足其目標群體的需求
取得競爭優勢的行銷過程
二、 汽車行銷從業人員素質
1. 具備職業道德
概念
指從事某一職業的人們,在履行職業職責的過程中應遵循的特定的職業思想、行為準則和規範,是與之相適應的道德觀念、道德意識、道德活動的總和,是一般社會道德在特定的職業活動中的體現
職業守則
愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、團結互助
2. 熟知社交禮儀
(1) 儀容儀表
合體的服裝
幹練的髮型
微笑大方的面容
(2) 介紹他人
先向身份高者介紹身份低者
先向年長者介紹年幼者
先向女士介紹男士
年齡相當、地位相當、又是同性時,先向先在場者介紹後到者
(3) 握手禮儀
主動熱情、面帶微笑,雙眼注視客戶
對年長者或有身分的客戶,應雙手握對方的手,稍稍欠身,以表敬意
一般狀況握手要用右手,上下擺動;
(4) 電話禮儀
禮貌用語
電話鈴響接聽,第一句話「您好」。鈴響超過四遍接聽要致歉“不好意思,讓您久等了”
講話時要簡潔明了
注意聽取時間、地點、原因和數字等重要字詞
講話語速不宜過快
電話結束時,要確定對方已掛斷電話,再輕輕掛斷
(5) 使用名片禮儀
名片遞送
順序
先客後主
先低後高(職位)
由遠及近
重點
名片正面面向對方
雙手奉上
眼睛注視對方,微笑著說“這是我的名片,請多多關照”
名片接受
應起身,微笑注視對方;接過名片時應說「謝謝」。
微笑閱讀名片內容,可將對方的姓名、職階讀出
回敬本人名片
在對方未離去或話題沒有結束前,不必急於將對方名片收藏起來
名片存放
應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裡,以示尊重
3. 精通業務知識
(1) 汽車專業知識
了解汽車的品種、規格、型號、用途、產地、品質、結構特徵以及產品的優缺點
(2) 汽車市場行情
熟悉市場價格、費用、稅金、購置費、付款方式、政策規定
(3) 汽車銷售流程
進貨、驗收、運輸、存車、定價、廣告促銷、銷售、售後服務、資訊回饋等,以及在洽談的基礎上簽訂合約、開票出庫、辦臨時牌照
(4) 汽車交易流程
交易的最後手續是結算,要求準確、迅速地做到首付兩清
4. 掌握行銷技巧
(1) 顧客心理
由於顧客的專業、社會地位、年齡、習慣、嗜好不同,對汽車有不同的需求;從業人員要有一定的銷售心理學知識,能根據顧客挑選商品的外表神態、言談舉止,分析判定不同顧客的特殊心理活動,依不同情況接待顧客
(2) 溝通技巧
目的
在於有效傳遞汽車產品知識
注意問題
良好的表達,能夠準確地傳遞產品知識,學會讚美顧客,讚美比爭辯更有利於獲得信任
銷售的過程就是了解顧客需求的過程,傾聽和提問的技巧比良好的口才更重要
要學會讓顧客說話,在溝通過程中要掌握兩個原則:
要真誠
要有事實依據
5. 明確工作職責
(1) 蒐集整理資訊
定期組織市場調查,收集市場信息,分析市場動向、特徵和發展趨勢
收集有關競品的信息,掌握當地市場的動態,分析銷售和市場競爭發展狀況,提出改進方案和措施
收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進行透徹分析
(2) 訂購並實施銷售計劃
確定銷售策略,建立銷售目標,訂定銷售計劃,完成公司下達的銷售任務
監督計畫執行情況,將銷售發展及時回饋給上級
(3) 維繫客戶關係
建立顧客資料檔案,維持與顧客之間雙向溝通
做好客戶拜訪記錄,迅速、有效率、有禮貌地解決客戶問題,客觀、及時反映客戶的意見和建議
及時做好協議客戶合約到期的續約工作
(4) 及時收取貸款或催收分期付款
預測市場危機,及時收取貸款、催收分期付款和結算款項
(5) 開拓新的市場
及時掌握市場動態,分析市場動向、特性、與發展趨勢,合理開發新客源、新市場
(6) 建立公司形象
實地了解公司產品市場佔有率,公司產品的定位與定價是否得當,為客戶提供最佳服務,建立良好人際關係,贏得客戶的信任與社區的尊敬,樹立公司良好的形象