指導思想

基本原則

可行性分析

專案開發計劃

需求分析

摘要設計

詳細設計

編碼

測試

大量Volume

高速Velocity

多樣化Variety

價值Value

真實性Veracity

IaaS 基礎設施即服務

PaaS平台即服務

SaaS軟體即服務

物聯感知層

通訊網路層

運算與儲存層

數據服務支援層

智慧應用層

安全保障體系

建設營運管理體系

標準規範體系

人業年限

註冊資金

近三年財務財務狀況

近三年完成的系統整合專案金額、專案規模、專案技術含量、專案軟體費用比例、實施品質、業務領域的水平

品質管理體系

客戶服務管理

業務領域

軟體開發能力

工程技術人員、本科以上人員比例、專案經理數目、訓練系統、人力資源管理水平

V1:1989~1995

V2:2000~2004

V3:2007年出版，整合V1和V2的精華

ITIL2011：為V3的更新版本

IT組織是IT服務提供者

實施ITSM原根本目標

二次轉換概括

第一次是梳理

第二次是打包

ITSM是面向IT管理

ITSM的重點是IT的營運與管理

組成要素(PPRT)

生命週期(PIOIS)

資訊系統建置的內容包括

資訊系統生命週期

結構化方法

原型法

物件導向法

整體設計

各部分的詳細設計（物理設計）

軟體需求是針對待解決問題的描述

所定義的需求必須可以被驗證

內部品質、外部品質、使用品質

軟體品質保證、驗證與確認、評審與審計

透過標識產品的組成元素、管理和控制變更、驗證、記錄、和報告配置訊息，來控制產品的進化和完整性

包括

1、專案啟動與範圍定義：啟動專案並確定軟體需求

2、專案規劃：制定計劃，關鍵點確定適當的軟體生命週期過程

3、專案實施

4、專案監控與評審

5、專案收尾與關閉

需求工具

設計工具

構造工具

維護工具

設定管理工具

工程管理工具

工程過程工具

品質工具

對象：

類別：將該實體的屬性（資料）和操作（函數）封裝在一起

抽象：透過特定的實例抽取共同特徵以後形成的特性

封裝：將相關的概念組成一個單元模組，並透過一個名稱來引用它

繼承：表示類別之間的層次關係，某一類別物件可以繼承另一類別物件的特徵

多態：定義同一個操作或屬性名，在每個類別中可以有不同的實現

介面：說明操作應該做什麼，並沒有定義操作如何做

訊息：物件間的交互，向目標物件發關操作請示

組件：表示系統可替換、物理的組成部分

復用

模式

可行性研究的依據

專案簡介

項目建議單位概況

專案建設的必要性

業務分析

整體建設方案

本期工程建設方案

環保、消防、職業安全

專案實施進度

投資估算和資金籌集

效益與風險分析

投資必要性

技術可行性

財務可行性

組織可行性

經濟可行性

社會可行性

風險因素及對策

一、 項目概述

二、 工程建設單位概況

三、 需求分析和專案建設的必要性

四、 整體建設方案

五、 本期工程建設方案

六、 專案招標方案

七、 環保、消防、職業安全

八、 計畫組織機構和人員培訓

九、 專案實施進度

十、 投資估算和資金來源

十一、 效益與評估指標分析

十二、 專案風險與風險管理

專案建議書

可行性研究報告

初步設計方案

投資概算

資格預審文件或招標文件的發售期間不得少於5日

通過資格預審的申請人少於3個的應重新招標

投標保證不得超過招標項目估算價的<=2%

項目意向識別

商品售前交流

取得招標文件

編寫投標文件

參加投標活動

投標者少於3個的，不的開標

評標委員會由具有高級職稱或同等專業水準的技術、經濟等相關領域專家、招標人及招標機構代表等5人以上單數組成，其中技術、經濟等方面專家人數不得少於成員總數的2/3

得標候選人不超過3個，並標示排序

招標人自收到評標報告日起3日內公示得標候選人，公示期間不得少於3日

招標人應在簽訂書面合約後5日人內得標人及未得標人退還投標保證金及銀行同期存款利息

得標人依招標文件要求，提交履約保證金，保證金不得超過得標合約金額<=10%

得標者不得向他人轉讓得標項目，也不得將得標項目肢解後分別轉讓

合約談判

簽訂合約

透過專案立項方式為專案分配資源

透過專案立項方式確定合理的專案績效目標，有助於提升人員的積極性

以專案型工作方式，提升專案執行效率

專案資源估算

專案資源分配

準備專案任務書

任命專案經理

制定專案章程

制定專案管理計劃

指導和管理專案工作

監控專案工作

實施整體變更控制

結束專案或階段

分析和理解專案範圍

把產品需求的驗收標準歸檔

理解如何獲取已明確的訊息，並以結構化的方法將其納入專案管理計劃

準備工作分解結構

採取適當的行動使專案按照所規劃的範圍和整體管理過程來實施

對專案狀態、流程和產品進行度量和監督

分析專案風險

1||| 專案章程的作用

2||| 制訂專案章程的輸入

3||| 制訂專案章程的工具和技術

4||| 製訂專案章程的輸出

專案章程

其他規劃過程的輸出

組織過程資產

事業環境因素

專家判斷

引導技術

專案管理計劃

專案管理計劃

批准的變更請求

事業環境因素

組織過程資產

專案管理資訊系統

會議

專家判斷

可交付成果

工作績效數據

變更請求

專案管理計畫更新

專案文件更新

專案管理計劃

進度預測

成本預測

確認的變更

工作績效訊息

事業環境因素

組織過程資產

分析技術

完工尚需時間估算ETC

專案管理資訊系統

會議

專家判斷

變更請求

工作績效報告

專案管理計畫更新

專案文件更新

專案管理計劃

工作績效報告

變更請求

組織過程資產

事業環境因素

會議

變更控制工具

專家判斷

批准的變更請求

變更日誌

專案管理計畫更新

專案文件更新

專案管理計劃

驗收的可交付成果

組織過程資產

分析技術

會議

專家判斷

最終產品、服務或成果

組織過程資產更新

1||| 清楚了專案的工作具體範圍和具體工作內容，為提高成本、時間和資源估算的準確性提供了基礎

2||| 專案範圍既然是確定要完成哪些具體的工作，專案範圍基準是確定專案進度測量和控制的基準

3||| 專案範圍的決定是確定了專案的具體工作任務，有助於清楚的責任劃分和任務分配

1||| 編製範圍管理計畫過程，對如何定義、確認和控制專案範圍的過程進行描述

2||| 收集需求

3||| 定義範圍

4||| 建立工作分解結構

5||| 確認範圍

6||| 範圍控制

專案管理計劃

專案章程

組織過程資產

事業環境因素

會議

專家判斷

專案範圍管理計劃

需求管理計劃（內容）

範圍管理計劃

需求管理計劃

利害關係人管理計劃

專案章程

利害關係人登記冊

訪談

焦點小組

引導式研討會

群體創新技術

群體決策技術

問卷調查

觀察

原型法

標竿對照

系統互動圖

文件分析

需求文件（內容包括）

需求追蹤矩陣（內容包括）

範圍管理計劃

專案章程

需求文件

組織過程資產

產品分析

專家判斷

備選方案生成

引導式研討會

專案範圍說明書(內容包括)

專案文件更新

範圍管理計劃

專案範圍說明書

需求文件

組織過程資產

事業環境因素

分解

專家判斷

範圍基準

專案文件更新

創建工作分解結構是把專案可交付成果和專案工作分解成軟小的、更易於管理的組件的過程

工作分解結構(WBS)是專案管理的基礎，專案的所有規劃和控制工作都必須基於工作分解結構。

主要作用是對所要交付的內容提供一個結構化的視圖

WBS是為實現專案目標、建立可交付成果面所需實施的全部工作範圍的層級分解

WBS組織並定義了專案的總範圍，代表著經批准的當前專案範圍說明書中所規定的工作

把每個工作包分配到一個控制帳戶，並根據「帳戶編碼」為工作包建立唯一標識，是建立WBS的最後步驟

意義：

內容

工作分解結構表示形式

專案管理計劃

需求追蹤矩陣

需求文件

核實的可交付成果

工作績效數據

檢查

群體決策技術

驗收的可交付成果

變更請求

工作績效訊息

專案文件更新

制定並執行確認程序

專案利害關係人對專案範圍的正式確認

專案管理計劃（用於控制範圍）

需求追蹤矩陣

需求文件

工作績效數據

組織過程資產

偏差分析

專案管理計畫更新

變更請求

工作績效訊息

專案文件更新

組織過程資產更新

專案管理計劃

專案章程

組織過程資產

事業環境因素

專家判斷

分析技術

會議

專案進度管理計劃（規定）

專案進度管理計劃

範圍基準

組織過程資產

事業環境因素

分解

滾動式規劃

專家判斷

活動清單

活動屬性

里程碑清單

專案進度管理計劃

活動清單

活動屬性

里程碑清單

專案範圍說明書

事業環境因素

組織過程資產

前導圖法P299

箭線圖法P300

確定依賴關係P302

提前量與滯後量

專案進度網圖

專案文件更新

定義工作之間的邏輯順序，以便在既定的所有專案限制下獲得最高的效率

專案進度管理計劃

活動清單

活動屬性

資源日曆

風險登記冊

活動成本估算

事業環境因素

組織過程資產

專家判斷

備選方案分析

發布的估算數據

專案管理軟體

由下而上估算

活動資源需求

資源分解結構

專案文件更新

是估算執行各項活動所需的材料、人員、設備或用品的種類和數量的過程

明確完成活動所需的資源種類、數量和特性，以便做出更準確的成本和持續時間估算

專案進度管理計劃

活動清單

活動屬性

活動資源需求

資源日曆

專案範圍說明書

風險登記冊

資源分解結構

事業環境因素

組織過程資產

專家判斷

類比估算

參數估算

三點估算P308

群體決策技術

儲備分析

活動持續時間估算

專案文件更新

是根據資源估算的結果，估算完成單一活動所需工作時段數的過程

確定完成每個活動所需花費的時間量，為制定進度規劃過程提供主要輸入

專案進度管理計劃

活動清單

活動屬性

專案進度網圖

資源日曆

活動持續時間估算

風險登記冊

專案人員分派

資源分解結構

事業環境因素

組織過程資產

（1） 進度網路分析

（2） 關鍵路線法P312

（3） 關鍵鏈法

（4） 建模技術

（5） 提前量與滯後量

（6） 進度壓縮

（7） 進度計畫編制工具

進度基準

專案進度計劃

進度數據

專案日曆

專案管理計畫更新

專案文件更新

專案管理計劃

專案進度計劃

工作績效數據

專案日曆

進度數據

組織過程資產

績效審查

專案管理軟體

資源優化技術

建模技術

提前量和滯後量

進度壓縮

進度計畫編制工具

工作績效訊息

進度預測

變更請求

專案管理計畫更新

專案檔案 更新

組織過程資產更新

提供發現計劃偏離的方法，從而可以及時採取糾正和預防措施，以降低風險

（1） 判斷專案進度的目前狀態

（2） 對引起進度變更的因素施加影響，以確保這種變化朝著有利方向發展

（3） 判斷專案進度是否已經發生變更

（4） 當變更實際發生時嚴格安照變更控制流程對其進行管理

進度基準的任何變更都必須經過實施整體變更控制流程的審批

（1） 趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關鍵活動的工期

（2） 快速跟進，並行施工，經縮短關鍵路徑的長度

（3） 使用高素質的資源或經驗較豐富的人員

（4） 減小活動範圍或降低活動需求

（5） 改進方法或技術，以提高秤效率

（6） 加強品質管理，及時發現問題，減少重工，人而縮短工期

（1） 對工程項目認識不足

（2） 組織制度不健全

（3） 方法問題

（4） 技術的限制

（5） 需求管理不當

（1） 訂訂成本管理計劃

（2） 成本估算

（3） 成本預算

（4） 成本控制

（1） 產品的全生命週期成本

（2） 類型

（3） 緊急儲備和管理儲備

（4） 成本基準

專案管理計劃

專案章程

事業環境因素

組織過程資產】

專家判斷

分析技術

會議

成本管理計劃

非直接成本

學習曲線

專案完成時限：專案工期對成本有影響

品質要求：品質要求越高，品質成本越高

儲備

辨識並分析成本的構成科目

根據已識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小

分析成本估算結果，找出各種可以互相取代的成本，協調各種成本之間的比例關係

成本管理計劃

人力資源管理計劃

範圍基準

專案進度計劃

風險登記冊

事業環境因素

組織過程資產

專家判斷

類比估算

參數估算

由下而上估算

三點估算

儲備分析

品質成本

專案管理軟體

賣方投標分析

群體決策技術

活動成本估算

估算依據

專案文件更新

專案成本預算的特性：

遵循的原則

將專案總成本分攤到專案工作分解結構的各個工作包

將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上

確定各項成本預算支出的時間規劃及專案成本預算計劃

成本管理計劃

範圍基準

活動成本估算

估算依據

專案進度計劃

資源日曆

風險登記冊

協定

組織過程資產

成本匯總

儲備分析

專家判斷

歷史關係

資金限制平衡

成本基準

專案資金需求

專案文件更新

（1） 對造成成本基準變更的因素施加影響

（2） 確保所有變更請求都得到及時處理

（3） 當變更實際發生時，管理這些變更

（4） 確保成本支出不超過核准的資金限制，既不超出按時段、按WBS組件、按活動分配的限額，也不超出項目總限額

（5） 監督成本績效，找出並分析與成本基準間的偏差

（6） 對照資金支出，監督工作績效

（7） 防止在成本或資源使用報告中出現未經批准的變更

（8） 向相關幹係人報告所有經批准的變更及其相關成本

（9） 設法把預期的成本超支控制在可接受的範圍

專案管理計劃

專案資金需求

工作績效數據

組織過程資產

（1） 掙值管理EVM

（2） 預測

（3） 完工尚需績效指數TCPI

（4） 績效審查

工作績效訊息

成本預測

變更請求

專案管理計畫更新

專案文件更新

組織過程資產更新

品質管理：是指確定品質方針、目標和職責，並透過品質系統中的品質規劃、品質保證和品質控制以及品質改進來使其實現所有管理職能的全部活動

品質管理發展史：

1||| 專案管理計劃

2||| 利害關係人登記冊

3||| 風險登記冊

4||| 需求文件

5||| 事業環境因素

6||| 組織過程資產

1||| 成本效益分析

2||| 品質成本

3||| 七種基本品質工具

4||| 標幹對照

5||| 實驗設計

6||| 統計抽樣

7||| 其他品質管理工具

8||| 會議

1||| 品質管理計劃

2||| 流程改善計劃

3||| 品質測量指標

4||| 品質核對單

5||| 專案文件更新

品質管理計劃

流程改善計劃

品質測量指標

品質控制測量結果

專案文件

品質審計

品質管理與控制工具

過程分析

變更請求

專案管理計劃更新包括

專案文件 更新包含

組織過程資產更新

1. 專案管理計劃

2. 品質測量指標

3. 品質核對單

4. 工作績效數據

5. 批准的變更請求

6. 可交付成果

7. 專案文件

8. 組織過程資產

1. 七種基本品質工具

2. 統計抽樣

3. 檢查

4. 審查已批准的變更請求

1. 品質控制測量結果

2. 確認的變更

3. 核實的可交付成果

4. 工作績效訊息

5. 變更請求

6. 專案管理計畫更新

7. 專案文件更新

8. 組織過程資產更新

對專案團隊施加影響

加強職業道德，規範專業行為

（1） 編製專案人力資源管理計劃

（2） 組建專案團隊

（3） 建設專案團隊

（4） 管理專案團隊

（1） 領導、溝通、談判、協商及其他管理技能

（2） 授權、激勵士氣、指導、勸告及其他與處理個人關係有關的技能

（3） 團隊建立、衝突解決及其他與處理團隊關係有關的技能

（4） 績效評定、招募、留任、勞工關係、健康與安全規定及其他與管理人力資源有關的技能

（1） 動機

（2） 組織結構圖

（3） 責任

（4） 專門技術

（5） 員工績效

專案管理計劃

活動資源需求

事業環境因素

組織過程資產

組織結構圖與職位描述

人際交往

組織理論

專家判斷

會議

專案人力資源管理計劃

輸入

工具與技術

輸出

1. 專案團隊建立的主要目標

2. 成功的專案團隊的特點

3. 專案團隊建立的5個階段

4. 輸入

5. 工具與技術

6. 輸出

7. 專案團隊績效評估的指標

（1） 專案人力資源管理計劃

（2） 專案人員分派表

（3） 團隊績效評估

（4） 問題日誌

（5） 績效報告

（6） 組織文化和組織過程資產

觀察和交談

專案績效評估

衝突管理

人際關係 管理

變更請求

已更新的專案管理計劃

專案文件更新

事業環境因素更新

已更新的組織過程資產

1. 認識衝突

2. 衝突根源

3. 關於衝突的解決

（1） 掌握資訊的能力

（2） 是否需要聽取其他人的意見和 想法

（3） 是否需要控制資訊內容

1. 資訊本身的特性

2. 參與者的偏好

3. 溝通的目的

4. 參與塲熟練程度和理解能力

1. 即時性維度

2. 表達式維度

3. 必須有適當的條件

（1） 紙本文檔

（2） 網頁

（3） 電子郵件

（4） 部落格

（5） 維基

（6） 簡訊

（7） 即時通訊

（8） 語音信箱

（9） podcast

（10） 電話

（11） 電話會議

（12） 演講和發布會

（13） 網路直播

（14） 面對面交談

（15） 面對面的徵詢參與性會議

（16） 視訊會議

（1） 主動傾聽

（2） 有效運用多種手段，盡可能幫助自己理解訊息內容

（3） 有效運用多用手段，加強團隊的溝通技能

（4） 不迴避問題，盡量了解事實真相

（5） 設定溝通目標，並採取必要的追蹤、驗證手段確定是否達到溝通目標

（6） 具備多層次的溝通協商能力，能保證最大程度的滿足多方利益

（7） 強大的人格魅力和信用，能夠幫助其他人建立信心

（8） 強大的表達能力，能夠幫助其他人提振士氣，增加團隊的執行能力

專案管理計劃

開係人登記冊

事業環境因素

組織過程資產

1. 分析溝通需求

2. 溝通技術

3. 溝通模型

4. 溝通方法

5. 會議

專案溝通管理計劃

專案文件更新

專案溝通管理計劃

工作績效報告

事業環境因素

組織過程資產

溝通技術

溝通模型

溝通方法

資訊管理系統

績效報告

專案溝通

更新的專案管理計劃

專案檔案 更新

更新的組織過程資產

專案管理計劃

專案溝通

問題日誌

工作績效數據

組織過程資產

資訊管理系統

專家判斷

會議

工作績效訊息

變更請求

更新的專案管理計劃

更新的其他專案文件

組織過程資產更新

1. 識別幹係人

2. 編製專案利害關係人管理計劃

3. 管理利害關係人參與

4. 專案利害關係人參與的監控

1. 客戶

2. 使用者

3. 高層領導

4. 專案團隊

5. 社會人員

6. 其他

輸入

工具與技術

輸出

輸入

工具與技術

輸出

輸入

工具與技術

輸出

輸入

工具與技術

輸出

1. 合約是一種民事法律行為

2. 合約是雙方或多方共同的民事法律行為

3. 契約以當事人之間設立、變更、終止財產性的民事權利義務為目的

4. 訂立、履行合同，應遵守相關的法律及行政法規

5. 契約依法成立，即具有法律約束力

1. 簽訂合約的當事人應具有相應的民事權利能力和民事行業能力

2. 意思表示真實

3. 不違反法律或社會公共利益

1. 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合約