A mediação desempenha um papel vital no modo de operação do BPO. Quando há uma disputa comercial ou conflito de cooperação, uma mediação razoável pode impedir que o conflito se intensifique ainda mais e buscar uma solução aceitável para ambas as partes. A configuração Santander é uma forma especial de arranjo que desempenha um papel crucial em determinados processos de negócio do BPO, garantindo a alocação racional de recursos e operação eficiente do negócio. A mediação automática, como um meio inovador, está sendo introduzida gradualmente, com a ajuda de algoritmos inteligentes e regras predefinidas, pode lidar rapidamente com alguns problemas comuns de disputa e melhorar a eficiência da mediação. Ao mesmo tempo, há também casos em que a mediação não é iniciada; quando existem diferenças significativas entre as duas partes ou questões que envolvem segredos comerciais fundamentais, podem ser adotados outros métodos para resolvê-los. Além disso, termos claros e monitoramento efetivo também são fatores fundamentais para o sucesso da operação do BPO. Termos claros podem definir os direitos e obrigações de todas as partes, enquanto monitoramento efetivo pode garantir que os processos de negócios atendam aos padrões e expectativas.