Galerie de cartes mentales Sensibilisation au marketing automobile
Les concepts liés au marketing automobile incluent principalement la compréhension du marketing automobile et la qualité des praticiens du marketing automobile. Amis dans le besoin, dépêchez-vous de le récupérer !
Modifié à 2024-03-22 11:36:45Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Sensibilisation au marketing automobile
一、 En savoir plus sur le marketing automobile
1. commercialisation
(1) marché
concept
sens étroit
Un endroit où les marchandises sont achetées et vendues
sens large
La somme de diverses relations d'échange de matières premières
Trois éléments
population de consommateurs
pouvoir d'achat
désir d'acheter
(2) commercialisation
concept
Il s'agit d'un processus de gestion sociale dans lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs en créant et en échangeant des produits et des valeurs avec d'autres.
valeur du produit
produit
définition
Objets utilisés pour satisfaire les besoins et les désirs des clients
Classification
produit tangible
Produits immatériels (services)
valeur du produit
La différence entre la valeur qu'un client obtient en possédant et en utilisant un produit et le coût de son acquisition
satisfaction du client
Dépend de la valeur perçue par le consommateur d'un produit par rapport à sa valeur attendue
Valeur du produit < attentes des clients
insatisfaction des clients
Valeur du produit = attentes des clients
Satisfaction du client
Valeur du produit > Attentes des clients
Les clients sont très satisfaits
échange et commerce
échange
est le concept de base du marketing
concept
Fait référence à l'acte d'obtenir quelque chose dont on a besoin d'une autre personne en offrant quelque chose en retour.
Cinq conditions nécessaires
Il y a au moins deux parties à l'échange
Chaque côté a quelque chose que l’autre considère comme précieux
Chaque partie a la capacité de communiquer des informations et d'expédier des marchandises
Chaque partie est libre d'accepter ou de refuser les produits de l'autre partie
Chaque partie considère qu'il est approprié ou souhaitable de traiter avec l'autre partie.
commerce
concept
C'est l'unité de base de l'échange et de l'échange de valeur entre deux parties.
Chemin
trading de devises
Transactions non monétaires (troc, services contre services)
Trois éléments
Au moins quelque chose de précieux
Les conditions, l'heure et le lieu d'échange convenus par les deux parties
Utiliser le système juridique pour protéger et forcer les deux parties à respecter leurs engagements
commerçant
concept
Désigne une personne qui espère obtenir des ressources des autres et est prête à échanger quelque chose de valeur.
2. Commercialisation automobile
concept
Il s'agit d'un processus complet d'activité commerciale automobile mené par les entreprises de vente d'automobiles afin de répondre aux besoins réels et potentiels des consommateurs, d'atteindre les objectifs de l'entreprise et de réaliser des transactions sur le marché.
Cible
Répondre aux besoins réels et potentiels des clients est le critère le plus élevé pour les activités de marketing automobile
cœur
comportement compétitif
contenu
Dans l’environnement concurrentiel du marché automobile
Comment les entreprises et autres organisations identifient et analysent les besoins des clients grâce à des études de marché
Déterminer les groupes cibles pour lesquels il peut le mieux servir
Sélectionner les plans, produits et services appropriés pour répondre aux besoins de ses groupes cibles
L'ensemble du processus marketing pour obtenir un avantage concurrentiel
二、 Qualifications des praticiens du marketing automobile
1. Avoir une éthique professionnelle
concept
Il fait référence aux pensées professionnelles spécifiques, aux codes de conduite et aux normes que les personnes exerçant certaines professions devraient suivre dans l'exercice de leurs responsabilités professionnelles. Il s'agit de la somme des concepts moraux, de la conscience morale et des activités morales correspondantes. moralité. Réflexion dans des activités professionnelles spécifiques.
Code des professions
Soyez dévoué au travail, soyez honnête et digne de confiance, respectez les disciplines et les lois, agissez équitablement, soyez unis et entraidez-vous.
2. Familier avec l'étiquette sociale
(1) Manière et comportement
des vêtements qui me vont
coiffure intelligente
Visage souriant et généreux
(2) Présenter les autres
Présentez d’abord ceux qui ont un statut inférieur à ceux qui ont un statut plus élevé.
Présentez d’abord les jeunes aux personnes âgées
Présenter d’abord les hommes aux femmes
Lorsque les gens sont du même âge, du même statut et du même sexe, présentez la personne arrivée en premier à celle qui est arrivée plus tard.
(3) étiquette de poignée de main
Soyez proactif, enthousiaste, souriez et regardez les clients avec les deux yeux
Pour les clients âgés ou distingués, vous devez vous tenir la main à deux mains et vous pencher légèrement pour montrer votre respect.
Généralement, lorsque vous serrez la main, vous devez utiliser votre main droite et la déplacer de haut en bas ;
(4) bonnes manières au téléphone
Langage poli
Le téléphone sonne et la première chose que je dis est « Bonjour ». Si vous répondez au téléphone après avoir sonné plus de quatre fois, vous devez vous excuser « Désolé de vous avoir fait attendre ».
Soyez concis et clair lorsque vous parlez
Faites attention aux mots importants tels que l'heure, le lieu, la raison et les chiffres.
Ne parle pas trop vite
Une fois l'appel terminé, assurez-vous que votre interlocuteur a raccroché, puis raccrochez doucement.
(5) Étiquette de carte de visite
Livraison de cartes de visite
commande
Les invités d'abord, les hôtes d'abord
D'abord bas puis haut (position)
de loin vers près
Points principaux
Le recto de la carte de visite fait face à l'autre personne
Offrez à deux mains
Regardez l'autre personne dans les yeux, souriez et dites "Ceci est ma carte de visite, s'il vous plaît, prenez soin de moi"
Cartes de visite acceptées
Vous devez vous lever et regarder l'autre personne avec un sourire ; vous devez lui dire « merci » en prenant la carte de visite.
Lisez la carte de visite avec un sourire et lisez le nom et le titre de l’autre personne.
Renvoyer ma carte de visite
Ne vous précipitez pas pour récupérer la carte de visite de l’autre personne avant son départ ou avant que le sujet ne soit terminé.
Stockage de cartes de visite
Il doit être placé dans la poche du sous-vêtement ou dans le porte-carte de visite sur la poitrine gauche du costume en signe de respect.
3. Maîtrise des connaissances commerciales
(1) Expertise automobile
Comprendre les variétés, les spécifications, les modèles, les utilisations, les origines, la qualité, les caractéristiques structurelles des automobiles, ainsi que les avantages et les inconvénients des produits
(2) Conditions du marché automobile
Connaître les prix du marché, les frais, les taxes, les frais d'achat, les méthodes de paiement, ainsi que les politiques et réglementations.
(3) processus de vente de voiture
Achat, réception, transport, stockage des véhicules, tarification, publicité et promotion, vente, service après-vente, remontée d'informations, etc., ainsi que signature de contrats, émission de factures et délivrance de licences temporaires sur la base de négociations
(4) Processus de transaction de voiture
La procédure finale de la transaction est le règlement, qui nécessite le paiement précis et rapide des deux acomptes.
4. Maîtriser les compétences marketing
(1) Psychologie du client
Parce que les clients ont des besoins différents en matière de voitures en raison de leurs différentes professions, statut social, âge, habitudes et passe-temps, les employés doivent avoir certaines connaissances en psychologie de la vente et être capables d'analyser et de déterminer les besoins des différents clients en fonction de leur apparence, de leur comportement, discours et comportement des produits qu'ils sélectionnent. Activités psychologiques spéciales pour recevoir les clients selon différentes situations.
(2) compétences en communication
But
Transférer efficacement les connaissances sur les produits automobiles
Faites attention au problème
Bonne expression, capable de transmettre avec précision la connaissance du produit, d'apprendre à féliciter les clients, les éloges sont plus propices à gagner la confiance qu'à argumenter
Le processus de vente est le processus de compréhension des besoins des clients. Les capacités d’écoute et de questionnement sont plus importantes qu’une bonne éloquence.
Pour apprendre à laisser la parole aux clients, deux principes doivent être maîtrisés dans le processus de communication :
Être sincère
Doit avoir une base factuelle
5. Clarifier les responsabilités du poste
(1) Recueillir et organiser les informations
Organiser régulièrement des études de marché, collecter des informations sur le marché et analyser les tendances, les caractéristiques et les tendances de développement du marché
Recueillir des informations sur les produits concurrents, saisir la dynamique du marché local, analyser l'évolution des ventes et de la concurrence sur le marché et proposer des plans et des mesures d'amélioration.
Recueillir, organiser et résumer les informations sur les clients et effectuer une analyse approfondie de la clientèle
(2) Élaborer et mettre en œuvre des plans de vente
Déterminer les stratégies de vente, établir les objectifs de vente, formuler des plans de vente et accomplir les tâches de vente assignées par l'entreprise
Superviser la mise en œuvre des plans et fournir aux supérieurs des commentaires en temps opportun sur le développement des ventes.
(3) Entretenir la relation client
Établir des dossiers d'information sur les clients et maintenir une communication bidirectionnelle avec les clients
Tenir des registres des visites des clients, résoudre les problèmes des clients rapidement, efficacement et poliment, et refléter les opinions et suggestions des clients de manière objective et opportune.
Effectuer les travaux de renouvellement en temps opportun pour les contrats clients convenus lorsqu'ils expirent
(4) Recouvrement ponctuel du prêt ou recouvrement des versements
Anticiper les crises de marché, recouvrer les prêts, encaisser les échéances et les paiements de règlement en temps opportun
(5) Ouvrir de nouveaux marchés
Se tenir au courant de la dynamique du marché, analyser les tendances, les caractéristiques et les tendances de développement du marché, et développer rationnellement de nouvelles sources de clients et de nouveaux marchés
(6) Établir l’image de l’entreprise
Comprendre sur place la part de marché des produits de l'entreprise, si le positionnement et les prix des produits de l'entreprise sont appropriés, fournir aux clients les meilleurs services, établir de bonnes relations interpersonnelles, gagner la confiance des clients et le respect de la communauté, et établir une bonne image de l'entreprise