concept

Trois éléments

concept

valeur du produit

satisfaction du client

échange et commerce

commerçant

Il s'agit d'un processus complet d'activité commerciale automobile mené par les entreprises de vente d'automobiles afin de répondre aux besoins réels et potentiels des consommateurs, d'atteindre les objectifs de l'entreprise et de réaliser des transactions sur le marché.

Répondre aux besoins réels et potentiels des clients est le critère le plus élevé pour les activités de marketing automobile

comportement compétitif

Dans l’environnement concurrentiel du marché automobile

Comment les entreprises et autres organisations identifient et analysent les besoins des clients grâce à des études de marché

Déterminer les groupes cibles pour lesquels il peut le mieux servir

Sélectionner les plans, produits et services appropriés pour répondre aux besoins de ses groupes cibles

L'ensemble du processus marketing pour obtenir un avantage concurrentiel

Il fait référence aux pensées professionnelles spécifiques, aux codes de conduite et aux normes que les personnes exerçant certaines professions devraient suivre dans l'exercice de leurs responsabilités professionnelles. Il s'agit de la somme des concepts moraux, de la conscience morale et des activités morales correspondantes. moralité. Réflexion dans des activités professionnelles spécifiques.

Soyez dévoué au travail, soyez honnête et digne de confiance, respectez les disciplines et les lois, agissez équitablement, soyez unis et entraidez-vous.

des vêtements qui me vont

coiffure intelligente

Visage souriant et généreux

Présentez d’abord ceux qui ont un statut inférieur à ceux qui ont un statut plus élevé.

Présentez d’abord les jeunes aux personnes âgées

Présenter d’abord les hommes aux femmes

Lorsque les gens sont du même âge, du même statut et du même sexe, présentez la personne arrivée en premier à celle qui est arrivée plus tard.

Soyez proactif, enthousiaste, souriez et regardez les clients avec les deux yeux

Pour les clients âgés ou distingués, vous devez vous tenir la main à deux mains et vous pencher légèrement pour montrer votre respect.

Généralement, lorsque vous serrez la main, vous devez utiliser votre main droite et la déplacer de haut en bas ;

Langage poli

Le téléphone sonne et la première chose que je dis est « Bonjour ». Si vous répondez au téléphone après avoir sonné plus de quatre fois, vous devez vous excuser « Désolé de vous avoir fait attendre ».

Soyez concis et clair lorsque vous parlez

Faites attention aux mots importants tels que l'heure, le lieu, la raison et les chiffres.

Ne parle pas trop vite

Une fois l'appel terminé, assurez-vous que votre interlocuteur a raccroché, puis raccrochez doucement.

Livraison de cartes de visite

Cartes de visite acceptées

Stockage de cartes de visite

Comprendre les variétés, les spécifications, les modèles, les utilisations, les origines, la qualité, les caractéristiques structurelles des automobiles, ainsi que les avantages et les inconvénients des produits

Connaître les prix du marché, les frais, les taxes, les frais d'achat, les méthodes de paiement, ainsi que les politiques et réglementations.

Achat, réception, transport, stockage des véhicules, tarification, publicité et promotion, vente, service après-vente, remontée d'informations, etc., ainsi que signature de contrats, émission de factures et délivrance de licences temporaires sur la base de négociations

La procédure finale de la transaction est le règlement, qui nécessite le paiement précis et rapide des deux acomptes.

Parce que les clients ont des besoins différents en matière de voitures en raison de leurs différentes professions, statut social, âge, habitudes et passe-temps, les employés doivent avoir certaines connaissances en psychologie de la vente et être capables d'analyser et de déterminer les besoins des différents clients en fonction de leur apparence, de leur comportement, discours et comportement des produits qu'ils sélectionnent. Activités psychologiques spéciales pour recevoir les clients selon différentes situations.

But

Faites attention au problème

Organiser régulièrement des études de marché, collecter des informations sur le marché et analyser les tendances, les caractéristiques et les tendances de développement du marché

Recueillir des informations sur les produits concurrents, saisir la dynamique du marché local, analyser l'évolution des ventes et de la concurrence sur le marché et proposer des plans et des mesures d'amélioration.

Recueillir, organiser et résumer les informations sur les clients et effectuer une analyse approfondie de la clientèle

Déterminer les stratégies de vente, établir les objectifs de vente, formuler des plans de vente et accomplir les tâches de vente assignées par l'entreprise

Superviser la mise en œuvre des plans et fournir aux supérieurs des commentaires en temps opportun sur le développement des ventes.

Établir des dossiers d'information sur les clients et maintenir une communication bidirectionnelle avec les clients

Tenir des registres des visites des clients, résoudre les problèmes des clients rapidement, efficacement et poliment, et refléter les opinions et suggestions des clients de manière objective et opportune.

Effectuer les travaux de renouvellement en temps opportun pour les contrats clients convenus lorsqu'ils expirent

Anticiper les crises de marché, recouvrer les prêts, encaisser les échéances et les paiements de règlement en temps opportun

Se tenir au courant de la dynamique du marché, analyser les tendances, les caractéristiques et les tendances de développement du marché, et développer rationnellement de nouvelles sources de clients et de nouveaux marchés

Comprendre sur place la part de marché des produits de l'entreprise, si le positionnement et les prix des produits de l'entreprise sont appropriés, fournir aux clients les meilleurs services, établir de bonnes relations interpersonnelles, gagner la confiance des clients et le respect de la communauté, et établir une bonne image de l'entreprise