Se l'acquirente non lo vuole e vuole restituirlo direttamente, come venditore dobbiamo avvisare il cliente di non restituirlo (se si sceglie il motivo del venditore al momento della restituzione della merce, la merce diventerà invendibile e la merce invendibile sarà non diverso dall'inutile Gli acquirenti scelgono da soli Il motivo verrà rispedito al magazzino di Amazon, ma siamo responsabili delle spese di restituzione e, secondo la mia esperienza, nella maggior parte dei casi gli acquirenti non sceglieranno di restituire la merce per i propri motivi) Chiedi all'acquirente se può rimborsare una parte del denaro e tenere il prodotto, di solito la maggior parte degli acquirenti è disposta a tenere il prodotto

Se l'acquirente non è soddisfatto del prodotto (differenza di colore, dimensione, difetto, stile sbagliato, spedizioni mancate multiple, incapacità dell'acquirente di operare, immagini del prodotto non corrispondono al prodotto reale, ecc.), dobbiamo confermare chiaramente le ragioni dell'acquirente e provare a comunicare

Se la A-Z è causata dall'insoddisfazione per il reso, dovresti controllare il motivo del reso e le relative e-mail per la gestione del reso, riassumere il motivo per cui il cliente desidera aprire la A-Z e quindi contattare l'acquirente per negoziare e risolvere la situazione.

Se il cliente contatta direttamente AM per aprire la A-Z, contattalo attivamente entro 2 o 3 giorni. È meglio utilizzare una combinazione di e-mail, messaggi di testo e telefonate per contattare l'acquirente e richiedere di annullare l'applicazione A-Z.

Se non riesci a contattare l'acquirente tramite i metodi sopra indicati dopo 3 giorni, puoi presentare ricorso ad AM, indicando le ragioni specifiche e la prova che abbiamo fatto del nostro meglio per contattare l'acquirente, e AM prenderà una decisione. Facciamo appello ad AM e, se il ricorso viene accolto, AM risarcirà il cliente, ma sarà comunque incluso nell'ODR. Se il cliente non ci risponde o non accetta le nostre opinioni e suggerimenti entro 14 giorni e non ci lamentiamo con AM, AM dedurrà direttamente il denaro dal conto del venditore e lo consegnerà al cliente, che sarà incluso anche nel conto ODR.

Allo stesso tempo, quando contatti gli acquirenti, tieni presente: Non mostrarlo direttamente nell'e-mail: ti rimborserò e tu mi aiuterai a disattivare A-Z, che sarà considerato da Amazon come un metodo di incentivo; Per prima cosa risolvi l'insoddisfazione del cliente. Dopo che il cliente sarà soddisfatto del nostro metodo di gestione, chiederemo all'altra parte di chiudere A-Z per noi. Allo stesso tempo, esprimi gratitudine, ecc.; se il cliente non risponde all'e-mail, chiama direttamente il cliente; generalmente una telefonata risolverà il problema più velocemente e meglio anche se hai bisogno di un rimborso e chiedi all'altra parte di farlo aiuta a chiudere A-Z, devi prestare attenzione alla dicitura

Innanzitutto, chiedi scusa al cliente, quindi informa il cliente delle ultime informazioni logistiche.

Si consiglia di scusarsi sinceramente con il cliente e chiedere se è necessaria la rispedizione. Se non è necessario rimborsare il cliente in tempo, scusarsi nuovamente e chiedere comprensione.

Prima di tutto, dovremmo placare l'umore ansioso del cliente, quindi ascoltare attentamente il suo feedback. Quando parliamo con il cliente, dovremmo fare del nostro meglio per dimostrare che anche noi siamo impotenti (la logistica appartiene a terzi). E detto che la cosa più importante è la ricezione sicura della merce da parte del cliente. Dobbiamo dare al cliente un limite di tempo per affrontare la questione, ad esempio entro 24 ore, altrimenti è probabile che il cliente richieda direttamente un rimborso. .

Dopo aver negoziato il tempo di elaborazione con il cliente, dobbiamo contattare la logistica il prima possibile per scoprire la causa e chiedere alla logistica di contattarci in modo proattivo dopo averlo scoperto. Dopo aver contattato la logistica, dobbiamo spiegare la nostra attuale progressi post-vendita al cliente e facciamolo sapere al cliente Lo stiamo aiutando ad affrontare il problema, piuttosto che farlo in modo superficiale (questa è una questione di dettagli e abitudini personali, puoi imparare da chi pensa che sia una cosa buona). Se il lato logistico ci fornisce un feedback che l'articolo è stato smarrito, dobbiamo contattare il cliente il prima possibile per spiegare il motivo e promettere di aiutarlo a riemetterlo. Se il cliente dice che è troppo tardi, possiamo riemetterlo in base alle informazioni sulla ricevuta del cliente. Rispedire la merce o accettare un rimborso dall'acquirente. Insomma, non dobbiamo trascurare i nostri clienti.

Contatta innanzitutto l'acquirente e chiedi il motivo del reso. Se l'acquirente deve restituire la merce, chiedi all'acquirente di rifiutare il reso, quindi rimborsa l'acquirente nella pagina di gestione dell'ordine. In genere si consiglia di effettuare il rimborso il prima possibile , attendi che la merce venga rispedita al magazzino prima di effettuare il rimborso, ma per evitare recensioni negative, puoi scegliere di rimborsare il prima possibile (Se il venditore riceve un'e-mail di richiesta di annullamento dell'ordine, il cliente desidera annullare). l'ordine. In questo caso, il venditore può esaminare il motivo per cui il cliente ha annullato l'ordine e annullare l'ordine in base alle esigenze del cliente).

Di solito ci sono controversie sulle spese di spedizione e dobbiamo spiegare con pazienza le particolarità dello shopping online (nel mezzo c'è un collegamento logistico). Ad esempio, non appena abbiamo spedito la merce, il cliente ha detto che non la voleva più e ha chiesto un rimborso. Tuttavia, quando la merce è stata spedita, le spese di spedizione erano già incluse, ma il rimborso richiesto dal cliente lo era per intero. In questo momento dobbiamo spiegare pazientemente al cliente perché dovrebbe detrarre le nostre spese di spedizione quando richiede un rimborso. Quando deduci il trasporto, puoi dire al cliente che detrarremo solo il prezzo interno del trasporto per la nostra spedizione e non detrarremo troppo, in modo che il cliente possa accettarlo più facilmente durante il processo di comunicazione inoltre, spiega al cliente quanto sia problematica questa questione, in modo che i clienti comprendano il nostro duro lavoro, il che rende più facile per i clienti accettare le spese di spedizione che devono essere detratte. Cerca di non metterti nei guai con il cliente su questo argomento, perché è probabile che sarà il tuo prossimo cliente