conceito

Três elementos

conceito

valor do produto

satisfação do cliente

troca e comércio

profissional de marketing

É um processo abrangente de atividade empresarial automobilística realizado por empresas de vendas de automóveis, a fim de atender às necessidades reais e potenciais dos consumidores e atingir metas corporativas e alcançar transações por meio do mercado.

Atender às necessidades reais e potenciais dos clientes é o critério mais elevado para as atividades de marketing automotivo

comportamento competitivo

No ambiente competitivo do mercado automobilístico

Como as empresas e outras organizações identificam e analisam as necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado

Determine os grupos-alvo aos quais pode servir melhor

Selecionar planos, produtos e serviços apropriados para atender às necessidades de seus grupos-alvo

Todo o processo de marketing para obter vantagem competitiva

Refere-se aos pensamentos profissionais específicos, códigos de conduta e normas que as pessoas envolvidas em determinadas profissões devem seguir no processo de desempenho das responsabilidades profissionais. É a soma dos conceitos morais correspondentes, da consciência moral e das atividades morais. moralidade. Reflexão em atividades profissionais específicas.

Seja dedicado ao trabalho, seja honesto e confiável, cumpra as disciplinas e leis, aja de forma justa e seja unido e ajude uns aos outros.

roupas que cabem

penteado inteligente

Rosto sorridente e generoso

Apresente primeiro aqueles com status inferior àqueles com status superior

Apresente primeiro os mais jovens aos mais velhos

Apresente os homens às mulheres primeiro

Quando as pessoas tiverem a mesma idade, status e mesmo sexo, apresente a pessoa que chegou primeiro à pessoa que chegou depois.

Seja proativo, entusiasmado, sorria e olhe para os clientes com os dois olhos

Para clientes idosos ou ilustres, vocês devem segurar as mãos uns dos outros com as duas mãos e inclinar-se ligeiramente para mostrar respeito.

Geralmente, ao apertar a mão, você deve usar a mão direita e movê-la para cima e para baixo;

Linguagem educada

O telefone toca e a primeira coisa que digo é “Olá”. Se você atender o telefone depois de tocar mais de quatro vezes, peça desculpas "Desculpe por mantê-lo esperando".

Seja conciso e claro ao falar

Preste atenção a palavras importantes como hora, local, motivo e números.

Não fale muito rápido

Quando a chamada terminar, certifique-se de que a outra parte desligou e desligue suavemente.

Entrega de cartão de visita

Cartões de visita aceitos

Armazenamento de cartão de visita

Compreender as variedades, especificações, modelos, usos, origens, qualidade, características estruturais dos automóveis e as vantagens e desvantagens dos produtos

Estar familiarizado com preços de mercado, taxas, impostos, taxas de compra, métodos de pagamento e políticas e regulamentos

Compra, aceitação, transporte, armazenamento de veículos, preços, publicidade e promoção, vendas, serviço pós-venda, feedback de informações, etc., bem como assinatura de contratos, emissão de faturas e emissão de licenças temporárias com base em negociação

O procedimento final da transação é a liquidação, que exige o pagamento preciso e rápido de ambos os adiantamentos.

Como os clientes têm necessidades diferentes de carros devido às suas diferentes ocupações, status social, idade, hábitos e hobbies, os funcionários devem ter certo conhecimento de psicologia de vendas e ser capazes de analisar e determinar as necessidades dos diferentes clientes com base na aparência, comportamento, fala e comportamento dos produtos que selecionam Atividades psicológicas especiais para receber clientes de acordo com diferentes situações.

Propósito

Preste atenção ao problema

Organize regularmente pesquisas de mercado, colete informações de mercado e analise tendências, características e tendências de desenvolvimento do mercado

Coletar informações sobre produtos concorrentes, compreender a dinâmica do mercado local, analisar as vendas e o desenvolvimento da concorrência no mercado e propor planos e medidas de melhoria

Coletar, organizar e resumir informações dos clientes e realizar uma análise completa da base de clientes

Determinar estratégias de vendas, estabelecer metas de vendas, formular planos de vendas e concluir tarefas de vendas atribuídas pela empresa

Supervisionar a implementação dos planos e fornecer feedback oportuno sobre o desenvolvimento de vendas aos superiores

Estabelecer arquivos de informações do cliente e manter comunicação bidirecional com os clientes

Manter registros das visitas dos clientes, resolver os problemas dos clientes de forma rápida, eficiente e educada e refletir as opiniões e sugestões dos clientes de forma objetiva e oportuna

Realizar trabalhos de renovação em tempo hábil para contratos acordados com clientes quando eles expirarem

Antecipar crises de mercado, cobrar empréstimos, cobrar parcelas e liquidar pagamentos em tempo hábil

Manter-se atualizado sobre a dinâmica do mercado, analisar tendências, características e tendências de desenvolvimento do mercado e desenvolver racionalmente novas fontes de clientes e novos mercados

Compreender in loco a participação de mercado dos produtos da empresa, se o posicionamento e os preços dos produtos da empresa são adequados, fornecer aos clientes os melhores serviços, estabelecer boas relações interpessoais, conquistar a confiança dos clientes e o respeito da comunidade, e estabelecer uma boa imagem da empresa