知識管理：知識管理是在克服資訊管理固有的缺陷基礎上發展起來的，是一種重視與人打交道的資訊管理活動，其實質是將結構化與非結構化的資訊與人們利用這些資訊的規則聯繫起來。 知識管理重視學習、 知識資產、競爭優勢和創新，重視智力的作用。其核心是知識的創造、應用、學習、理解和協商。知識管理的前提是資訊及資訊系統的準確性、及時性、可用性，並能夠以易於利用的方式提供資訊。主要目標是改善組織或機構取得、分享和利用知識的能力，提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創新商業模式，增強核心競爭力。包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識當作資產來管理
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