殘障人士、癌症等疾病因素頭髮脫落人群

憂鬱症患者、自閉症患者、躁鬱症患者等

體驗感官缺失：如視力障礙人士

表達障礙人群：如語言功能受損人士

行動能力障礙族群：如雙腿殘障人士

表達障礙族群：如自閉症患者、社交障礙族群

如雙極性情感障礙、憂鬱症患者

體驗感官缺失： 需要透過其他方式為其提供服務體驗感讓其也能感受到歐萊雅美髮的服務

透過上門服務等形式打破體驗障礙

設計適用於此人群的表達模式

細分模組：髮型設計、門市預約、造型師預約、到府服務

模組具體功能及其操作:

髮型設計：為單獨模組，透過app的功能，客戶可以上傳自己的正面照，在髮型設計模組為自己挑選合適的髮型，app將提供基礎發行模板，客戶可以在基礎模板上進行個性化的設計。客戶可以把自己的作品保存在app中，在進行髮型設計時成為參考

門市模組：顧客可以在app上查詢到該城市歐萊雅線下髮型店及導航，也可以在app上預約車輛將客戶送至門市。

造型師預約：客戶可以在門市下方預約該門市的髮型師，並且可以看到髮型師的空閒時段以選擇自己合適的預約時間，以此來提交時間效率，降低客戶時間成本。

到府服務：為一些特別的顧客，提供到府服務，但為了保障顧客與員工的人身財產安全，將進行特別的實施方案。

商城模組：客戶可以在商城版面購買歐萊雅的產品。

提高顧客對自己髮型設計的參與度，提升顧客對美髮服務的滿意度。初步獲得客戶的美髮習慣與髮質數據，以提高商城模組的推送精準程度。

完成線上線下的連接模板，線下門市收集到的客戶資訊已將同步app，以完善顧客的畫像，提高商城模組的精準度。

個性化設計，個人熟悉的髮型師將有助於顧客信任度的建立。

（待商討）

會員制型

優惠卷型

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消費習慣畫像