Galerie de cartes mentales Communication efficace Relations humaines et sophistication Mind Map
Il s'agit d'un article sur une communication efficace et une carte mentale de sophistication mondiale, des compétences de communication complètes, l'amélioration des capacités matérielles, l'amélioration de la fluidité du travail et la maximisation de la production et de l'efficacité. Y compris les compétences en communication entre les supérieurs, les subordonnés, les pairs et entre les départements.
Modifié à 2023-11-08 10:27:13Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Communication efficace et sophistication
Comment communiquer efficacement
Cinq processus majeurs
Préparation, exploration, communication, feedback, conclusion
Utilisation des compétences de questionnement
ouvrir
Qu'en pensez-vous...?
fermé
as-tu……?
Facultatif
Lequel choisiriez-vous si... ?
niveaux d'écoute
écouter
Compétences d’écoute efficaces
prêt à écouter
Répondez rapidement
Enregistrer les informations clés
empathie émotionnelle
Exprimer son inquiétude, donner des conseils, évaluer les informations
pleine expression
manière
Exprimer son attitude et se soucier de l'acceptation de l'autre partie
La bonne attitude peut compenser un manque de compétences en présentation
Exprimer sa sincérité, sa sincérité et sa confiance
Le point d'expression n'est pas quoi dire, mais comment le dire
Non verbal
Voix, intonation, vitesse de parole
Yeux et expressions
gestes, mouvements du corps
Les messages verbaux et non verbaux sont cohérents
langue
Maîtrisez le principe 5w2h
D’abord important, puis secondaire
Concentrez-vous d'abord, les détails plus tard
La conclusion d’abord, les raisons ensuite
Il faut se préparer à l'avance
trois formes d'expression
Parallèle
Premier Deuxième Troisième……
passé présent futur
positif et négatif
Avantages désavantages
Si tu le fais, si tu ne le fais pas
Progressive
conclusion, raison, but
Pourquoi le faire, comment le faire, après l'avoir fait
principes de communication
Faire les choses de manière rationnelle et se comporter avec émotion
Ne blâmez pas les problèmes des autres pour une mauvaise communication. Trouvez plutôt des moyens de résoudre vos propres problèmes et entraînez-vous à être capable de communiquer avec n’importe quel type de personne.
Compétences en communication humaine
L’impact des styles de réponse de communication personnelle
Type de critique : critique VS commentaire
provoquer un malentendu
Type sympathique : empathie, ambiance
apaiser les émotions
Exploratoire : indirect, apportant une réflexion
position neutre
Type de suggestion : attentionné, assistance spécifique
Résoudre le problème
Les quatre styles ci-dessus peuvent être appliqués de manière flexible. Un seul style ne peut pas être utilisé pour gérer toutes les situations.
Principes de base de la recherche d’un consensus
Comprendre vraiment les besoins des deux parties
choix multiples options multiples
apaiser les émotions
Maximisez les avantages
Techniques pour parvenir à un consensus avec des personnes de personnalités différentes
Type de conduite
Donner des opportunités de prise de décision
Phénotype
louange louange
Analytique
Discutez des choses telles qu’elles sont
Amical
résonance émotionnelle
Résumé : faites ce que vous aimez, connaissez-vous vous-même et l'ennemi, soyez orienté vers un objectif
Cinq étapes de conflit
antagonisme potentiel
Différences de personnalité, valeurs, habitudes de communication
cognition
Le conflit se fait sentir, le conflit devient clair
intention de traitement
Faites-y face, tolérez-le, évitez-le
Comportement
Questions actives et passives
résultat
Techniques pour résoudre les conflits personnels
Confirmez que les deux parties sont prêtes à gérer le conflit
Reconnaître la véritable cause du conflit
Remplacer la compétition par du gagnant-gagnant
Communication en face à face pour éviter les malentendus
Rechercher un arbitrage impartial par un tiers
Examinez attentivement les lacunes et tirez des leçons
Prendre l’initiative d’entamer une conversation
Aide externe : augmentation de la mise en mémoire tampon
Les deux parties se sentent nues
Retour aux racines : explorer les causes
Solution : plan spécifique
Entretien des relations : relations à long terme
Comment dire non à quelqu'un
Affirmer d'abord puis nier
1.Récitez les besoins des autres
2. Mais je ne peux pas sortir maintenant, la raison est...
Échangez du temps contre de l’espace
En cas de conflit, vous pouvez suggérer aux autres de trouver d'autres ressources.
Changer de lieu
Compétences en communication interdépartementale
obstacles courants
Différences de perception des objectifs
Pas de chef de projet
Il y a un problème avec le flux de travail
Les sentiments d’en haut ne peuvent pas être envoyés vers le bas, et les sentiments d’en bas ne peuvent pas être atteints.
Attendre passivement des informations
Différences culturelles entre les départements
Je ne comprends pas l’expertise de l’autre personne
Défauts de conception de la structure organisationnelle
Concurrence pour des ressources limitées
Une communication interrompue crée un cercle vicieux
Doit respecter des principes
Confirmer l’alignement des objectifs communs
Coordination du style pour les chefs de département
Évitez de penser que les autres doivent comprendre votre expertise
Évitez d'utiliser trop de termes techniques
Suivi régulier et reporting proactif
Avoir un consensus sur la maximisation des intérêts de l’entreprise
Comment gagner la reconnaissance et la compréhension des autres départements
Choisir des méthodes de communication appropriées
Respecter le professionnalisme et les droits de propriété de chacun
Pensez aux intérêts et aux problèmes du point de vue de l’autre partie
Convaincre les leaders d’opinion ou les personnalités clés
Bénéficiez du soutien de vos supérieurs ou de supérieurs hiérarchiques
Conditions dans lesquelles le support interfonctionnel se produit
Peut mieux répondre aux besoins des clients et des entreprises
Peut vraiment résoudre le problème
Peut optimiser davantage le processus de travail
Peut créer de plus grands avantages
Stratégies de résolution des conflits départementaux
coopérative
Trouver une solution gagnant-gagnant
Compromis
Le temps presse et des décisions rapides sont nécessaires
obligatoire
Les choses sont retardées et incapables d'être décidées, s'efforcent de maximiser les avantages, ont de l'autorité et des avantages
Évitant
S'il n'est pas nécessaire de trouver une solution immédiate ou si les deux parties sont émotionnellement instables, reportez-la temporairement et trouvez un autre moment approprié.
Comment établir une meilleure atmosphère de communication entre les départements
Tea parties, fêtes, événements sociaux
Avantages : communication facile
Inconvénients : Coordination entre les membres
Gratitude, motivation, communication en face à face
Avantages : connexion émotionnelle
Inconvénients : demande du temps et des efforts
réunion rationnelle, écrite, départementale
Avantages : clair et précis
Inconvénients : Manque de flexibilité
outil de formulaire
Raccourcir le formulaire d'écart de compréhension lors de la communication entre les départements
sujet de communication
Objet de communication
Analyse stratégique pré-communication
Nos problèmes ou considérations
L'autre partie peut avoir des questions ou des considérations
La personnalité ou les particularités de l’autre partie
Plan initial
la meilleure solution
En déposer un
Dépôt 2
Formulaire de collaboration interservices
Thème collaboratif
Proposer un département
proposant
Proposer du temps
Temps complet
Contenu collaboratif
Collaboration et division du travail
Décomposition des tâches
heure de fin estimée
Division du travail (départements/personnel)
Le temps de réalisation réel
compétences en communication
Positionnement du rôle et responsabilités des managers comme lien entre passé et futur
professeur
Enseigner les connaissances, les compétences, la culture d'entreprise, les valeurs
entraîneur
Former les compétences et stimuler le potentiel
général
Superviser le respect des systèmes et des normes
conseiller psychologique
Faire le tri dans la mentalité de travail et fournir des conseils sur les problèmes émotionnels ou de stress
L'influence des différents types de pouvoir de leadership sur les subordonnés
pouvoir légitime
Utiliser les capacités du lieu de travail en fonction du poste, du statut et de l'ancienneté
pouvoir professionnel
S'appuyer sur des connaissances professionnelles et des atouts en matière de compétences
pouvoir de récompense et de punition
Utiliser l’efficacité considérable des récompenses et des punitions
pouvoir charismatique
Charisme de leadership, caractère personnel et influence des capacités suivantes
Compétences pour transmettre avec précision les instructions de tâches aux supérieurs
communiquer efficacement
exactitude de la tâche, faisabilité
Cohérence avant et après les instructions
Il doit être clair et précis lors de l'émission, 5W2H
Donner une reconnaissance et des éloges en temps opportun
Bon à poser des questions et à écouter, guidant principalement les subordonnés pour qu'ils répètent et confirment
Un suivi étroit pour assurer la bonne direction d’exécution
Compétences pédagogiques
guider les subordonnés
écouter
Laissez les subordonnés écouter l'ordre et la méthode des tâches légères, lourdes, lentes, urgentes
regarder
Décomposez les tâches et laissez les subordonnés voir des démonstrations complètes
Écrire
Exiger que les subordonnés enregistrent les points clés pour aider leur mémoire
expliquer
Demandez à vos subordonnés de répéter les questions pour confirmer qu'ils les comprennent
essayer
Laissez vos subordonnés l'essayer selon leur compréhension. Il est important de les superviser pleinement.
Faire
Laissez les subordonnés pratiquer les opérations et tester leurs résultats d'apprentissage
Compétences interactives
Créer une atmosphère relaxante
La confiance est la base
Accordez plus d'attention aux points forts de vos subordonnés et faites bon usage des encouragements et des éloges.
Autoriser les erreurs, se concentrer sur le progrès et l’amélioration
Acceptez humblement les questions rhétoriques de vos subordonnés pour parvenir à une croissance mutuelle.
La critique devrait être faite en privé
Comment féliciter ou communiquer de manière critique avec ses subordonnés
Techniques de rétroaction positive
Des éloges spécifiques peuvent vraiment motiver
Soulignez des actes et des réalisations spécifiques
Les améliorations ou progrès méritent également des éloges
Encourager l’amélioration continue
Techniques de rétroaction négative
Pas bon pour les gens
Faites bon usage de poser des questions et d’écouter pour comprendre les vraies idées et les points problématiques
Gérer d'abord les sentiments, puis gérer les problèmes
Discutez des prochaines étapes
Conseils sur les sandwichs (erreurs)
louange, affirmation
critiquer, corriger, améliorer
encouragement, attente
MEILLEUR truc (grosse erreur)
Comportement (décrire le comportement) : utilisez des exemples pour expliquer clairement ce que vous avez fait de mal
Express : exprimer les conséquences à une organisation ou à un individu
Solliciter : demander leur avis aux employés ou suggérer des comportements à corriger
Talk P.O (focus sur l'avenir) : souligner les effets positifs des changements de comportement et les bénéfices pour les individus
Compétences en communication inter-niveaux
Causes courantes des difficultés interpersonnelles au bureau
Mauvaise mentalité
Forte conscience subjective
Influence de la personnalité personnelle
trop passif
Mauvais réglage de la pression
Mauvais contrôle émotionnel
manque d'esprit d'apprentissage
Manque d'esprit de service
Compétences en communication parallèle collaborative
Respectez-vous les uns les autres, commencez par vous-même
Développer sa crédibilité et créer une bonne impression
Changez de place et placez-vous du côté de l'autre côté
Égalité et réciprocité, ne profitez pas de l'autre partie
Connaissez-vous vous-même et l'ennemi, choisissez la méthode appropriée
Observez attentivement et saisissez l’opportunité appropriée
En cas de malentendu, résolvez sincèrement les obstacles
Esprit de service, pas besoin de se soucier de tout
Maîtrise des situations de communication horizontale efficaces
informer
consulter
persuader
illustrer
Négocier
La bonne mentalité et la bonne méthode pour s'intégrer rapidement dans l'équipe
moi cognitif
Comprendre vous-même et faire face aux forces et faiblesses de votre caractère
fais moi équipe
Positionnement du rôle de contributeur d’équipe
je suis responsable
Améliorer le sens des responsabilités et renforcer la conscience de la responsabilité
positif pour moi
Améliorer l’énergie positive et infecter les membres de l’équipe
performance moi
Rechercher une efficacité élevée et valoriser les résultats de travail
Compétences en communication adaptées
La nécessité d’une communication ascendante
Développement de carrière personnelle
Exercice de réflexion, amélioration des compétences, expression de soi, sécurité d'emploi et propice au développement du travail
Développement de l'entreprise
Contactez-vous par le bas, saisissez les informations de première ligne, portez les meilleurs jugements, développez des stratégies de réponse correctes et améliorez la compétitivité des entreprises.
Obstacles à la communication ascendante
sous-estimer son importance
Peur de communiquer vers le haut
Trop de conscience subjective
Style de leadership du patron
Les préférences personnelles influencent
manque de canaux de communication
manque de compétences en communication
différences de style de communication
impact émotionnel personnel
Différences de valeur
Comment penser du point de vue du leadership
Comment identifier le style de leadership de votre patron
Demandez directement, écoutez attentivement pour comprendre leurs besoins réels, observez attentivement les préférences cachées et référez-vous aux récits et expériences d'autres collègues.
Comprenez le style de leadership de votre patron
Conseils pour gérer différents styles de leadership
Impératif
N'hésitez pas à signaler pour instaurer la confiance
Directif
Confirmer activement l'orientation et les nœuds de la mise en œuvre, rendre le rapport concis, préparer tous les documents et faire des suggestions, et fournir des commentaires de manière proactive
Conseils
Soyez prêt à répondre aux questions de votre patron à tout moment, apprenez l'autogestion et réduisez votre dépendance à l'égard de votre superviseur.
laissez-faire
Le laissez-faire ne signifie pas ne pas prêter attention à la performance. Cela nécessite un haut degré d'autodiscipline, une recherche proactive d'opportunités de communication et le remplacement des problèmes signalés par des suggestions et des solutions.
Compétences en communication et en confirmation pour comprendre et accepter les instructions des supérieurs
écouter
Écoutez attentivement et n’assumez pas de position
souviens-toi
Enregistrer les points clés et les informations clés
demander
Doutes possibles, points problématiques, comment mettre en œuvre
expliquer
Récitez la conclusion et prévisualisez la méthode d'exécution
journal
Rapports réguliers et corrections immédiates
Comment confirmer des détails ambigus
Renseignez-vous sur la motivation
Comment demander
Demander la priorité
Récitez en entier
Leader, permettez-moi de répéter cette tâche pour m'assurer de bien la comprendre.
Comment faire des rapports de travail efficaces aux supérieurs
remarques d'ouverture
Salutations, plaisanteries, développements récents
introduction
Signalez le temps passé et l’objectif pour attirer rapidement l’attention de l’autre personne
Sujet principal
sous forme de colonnes
Focus sur le contenu (priorité, 5W2H)
Proposez plusieurs options parmi lesquelles choisir et ayez la meilleure solution en tête
en conclusion
Y a-t-il quelque chose qui doit être souligné à nouveau ?
Confirmez à nouveau auprès de votre supérieur que la conclusion est correcte
Compétences en matière de reporting précis
5W2H
QUI, POURQUOI, QUOI, QUAND, OÙ, COMMENT, COMBIEN
BAISER
Restez simple et stupide
Principes de simplification : simple, bref, précis
Façons d’exprimer le soutien et l’assistance des supérieurs
en conclusion
Exprimez d’abord les points clés et les conclusions
raison
Parce que quelque chose s'est mal passé...
méthode
Donc, l’approche spécifique adoptée jusqu’à présent…
But
Quels résultats peut-on obtenir en procédant ainsi ?