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Processi e contenuti fondamentali delle operazioni di e-commerce B2C

I processi e i contenuti di base includono: analisi preliminare, costruzione del sito web, strategia e budget di promozione e marketing, analisi dei dati, funzionamento del sito web, team building

Modificato alle 2020-05-23 21:33:47

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Processi e contenuti fondamentali delle operazioni di e-commerce B2C

Analisi iniziale

confidente

Posizionamento B2C

Costruisci canali di vendita

Costruire un marchio online

Strategia operativa B2C

Vantaggio di costo

Differenziazione

messa a fuoco

Posizionamento del prodotto sul mercato

Analisi SWOT del prodotto

Risorse del canale di marketing

in magazzino

la logistica

Servire

metodo di pagamento

Esperienza del cliente

Esperienza di navigazione

Esperienza nel processo di acquisto

Esperienza di servizio on-line

Ricevere esperienza

Esperienza di feedback

Responsabilità della squadra

Squadra in linea

Produzione, promozione, pianificazione, funzionamento, servizio al cliente

Squadra offline

Post-vendita, logistica

conoscersi

Esigenze e caratteristiche del consumatore

base di clienti

età

genere

Abitudini di Internet

Abitudini di consumo

carattere personale

Bisogno

Ambiente web

Tendenze del settore

concorrenti

Passaparola su Internet

Costruzione del sito web

pianificazione del sito web

Posizionamento del sito web

Colonne del sito web

Struttura del sito web

Struttura delle directory dei file

Mantenere l'autenticità e la coerenza dei collegamenti interni

Design e contenuto

progettazione del quadro

Evidenzia gli elementi importanti

Semplice e facile da capire senza confusione

progettazione visiva

Lo stile corrisponde all'immagine aziendale

Evidenziare il marchio

Esposizione del prodotto

Nuovi prodotti sugli scaffali

Offerta speciale e ottimo rapporto qualità/prezzo

Consigliato

Promozioni

Nuova esperienza del cliente

Evidenziare i punti chiave e distinguere le priorità

interazione funzionale

Esperienza del cliente (facile da usare, amichevole, user-friendly)

prestazione interattiva

Visualizza consultazione, commenti, clic

Imposta messaggi e commenti

Servizio pre-vendita, vendita e post-vendita

Dimostrazione di forza

Forza aziendale

Impegno

Acquisti sicuri

Ottimizzazione del sito web

Ottimizzazione delle informazioni sui clienti

navigazione

Funzioni del sito Web e distribuzione dei contenuti di facile comprensione

Utilizzare con varie navigazioni

Numero minimo di clic per raggiungere la pagina finale

I collegamenti interni facilitano la navigazione e il passaggio da parte dei clienti

disposizione

Le posizioni delle colonne sono ragionevoli e coerenti con l'ordine di pensiero e le abitudini di utilizzo dei clienti.

Il contenuto è pienamente espresso e le priorità sono chiare.

contenuto

Analisi delle parole chiave (classificazione delle parole chiave e controllo della densità)

Tema della pagina Web chiaro (denominazione della pagina Web e titolo della pagina Web)

Il contenuto della pagina rimane pertinente

I contenuti originali sono incoraggiati

Aggiorna continuamente i contenuti

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Ottimizzazione dell'ambiente hardware

produzione del sito web

Arte, front-end, programma

Sito in linea

Test e lancio del sito web

Feedback sull'esperienza

Invita l'esperienza ed esegui l'ottimizzazione secondaria in base al feedback

Strategia e budget di promozione e marketing

Pianificazione del marketing

Registrati per il marketing dei membri

Marketing sul forum (community, post bar).

Il nome ID deve essere profondo e più è, meglio è.

Trovare l'ambito delle attività del gruppo target

Analizzare le abitudini degli utenti target

Pianifica argomenti caldi

Accumula contatti nel forum

marketing sul blog

Blog di terze parti

Blog ufficiale aziendale

blog personale

Marketing di articoli morbidi

consigliare

Rapporto di valutazione

Istruzioni per l'uso

Sentimenti del cliente

rapporto temporale

marketing via email

posta esterna

posta interna

Marketing via SMS

videomarketing

Marketing SNS

Marketing degli eventi

Prendere in prestito la forza

Gli eventi esterni devono essere strettamente rilevanti per il pubblico target

L'impatto dell'attività è sotto controllo

Cogliere sistematicamente l'intero processo dall'inizio alla fine

iniziativa

L'argomento deve essere brillante

Temi caldi di interesse pubblico

interessi reciprocamente vantaggiosi

Marketing virale

curare gli agenti patogeni

Trova persone sensibili

Stabilire percorsi per un’infezione rapida

commercializzazione di banche dati

Registrare in dettaglio le informazioni sul consumo dei clienti a diversi livelli

Registra in dettaglio le informazioni di feedback proattivo dei clienti

Raccolta mirata di informazioni quali la consapevolezza dei clienti e la fiducia nei prodotti e nei marchi

Ottieni informazioni importanti come la reputazione del mercato e le reali esigenze dei clienti attraverso l'interazione con i membri

SEM (marketing sui motori di ricerca)

offerta

marketing dal basso

SEO

pubblicità con parole chiave

Pianificazione della promozione

Stabilisci gli obiettivi della fase

Promozione graduale

Controllo del target promozionale

Valutazione dell'efficacia della promozione

Fase di realizzazione del sito web

Fase iniziale del lancio del sito web

Periodo di crescita del sito web

Periodo di stabilità del sito web

Mezzi promozionali

Promozione in linea

Offerte di ricerca

Alleanza CPS

portale locale

Promozione via e-mail

ricerca acquisti

Acquista link esterni

Scambia link o spazi pubblicitari

Promozione dell'immagine

Categoria Passaparola

effetto celebrità

Raccomandazione professionale

Forum della Comunità

blog

IM (QQ/MSN/Baidu ciao/Wangwang/Fetion)

cartello

e-mail di gruppo

base di clienti

Gruppo industriale

Gruppo di collegamento amichevole

Gruppo di promozione cooperativa

Articolo morbido

video

SNS

Preferiti del sito web (preferiti Baidu, segnalibri QQ)

Chiedi, conosci, enciclopedia

Attività

vendita lampo

Acquisto di gruppo

strategia gratuita

Promozione incentivi

Ottieni punti da riscattare (i punti possono guadagnare fedeltà)

Ottenere una funzione o un permesso specifico, ecc.

Promozione in bundle

Raggruppamento dei conti

raggruppamento comportamentale

Leva per legare

trovare pubblico

Promozione offline

Promozione DM

media pubblici

sponsorizzazione di eventi

Interazione dei membri principali

Combinazione di entità offline e online

Cooperazione intersettoriale

Cooperazione sui contenuti

cooperazione sul prodotto

Cooperazione nel traffico

Cooperazione di vendita

Gruppo target coerente

Gestione della squadra

Stabilisci gli obiettivi della squadra

Sviluppare la divisione del lavoro in team e il piano di cooperazione

Sviluppare abitudini di lavoro di squadra

Formazione sulla motivazione del team

Formazione sulle competenze relative al posizionamento nel team

Produzione di siti web (arte, front-end, programmazione)

Promozione web

Pianificazione del marketing

analisi dei dati

vendita in linea

Ai membri del team vengono assegnate posizioni in base ai loro talenti

Funzionamento del sito web

Istituire un sistema di monitoraggio del traffico

Stabilire un sistema di assistenza clienti online

Stabilire un sistema di gestione delle relazioni con i clienti online

Stabilire un sistema di pubbliche relazioni in caso di crisi (ad esempio come rispondere e risolvere il materiale dei clienti e subire danni causati da guasti del sistema e attacchi di hacker)

Costruisci dipartimenti collaborativi

Stabilire gli obiettivi aziendali del sito web

Obiettivi a breve termine

Obiettivi a lungo termine

Pianificazione, modifica, aggiornamento dei contenuti

Progettazione e produzione di pagine di attività di marketing

Revisione e aggiornamento del sito web

Manutenzione del sito web (stabilità, sicurezza continua)

analisi dei dati

Analisi delle offerte

Aspettative e risultati concreti

Dovrebbe essere utilizzato per nuovi clienti o vecchi clienti?

Analisi delle parole chiave per le offerte

parole chiave principali

parole chiave a coda lunga

Parole chiave con tassi di conversione elevati

Parole chiave di alto valore

Analisi statistica del comportamento di accesso

PV, modelli di accesso e tendenze

termine di ricerca

Sfoglia le pagine

Fedeltà del cliente (profondità della visita, tasso di ritorno, tempo medio di visita, ecc.)

fonte di traffico

Analisi del comportamento di accesso dei clienti

Numero di utenti registrati

Analisi statistica del passaparola su Internet

Numero di commenti

Numero di ristampe

Attenzione

Analisi della situazione della consultazione

tasso di abbandono

Tasso di consultazione efficace

Tasso di conversione

Attenzione al cliente

Modello di visita del cliente

Guadagni e perdite del servizio clienti

Analisi dei costi di acquisizione del cliente

Analisi input-output