Estabelecer sistema de informações do cliente
Projetar a arquitetura do sistema de gerenciamento de dados do cliente
Desenvolver funções do sistema de gerenciamento de informações do cliente
Teste o sistema de gerenciamento de informações do cliente
Implantação de sistema de gerenciamento de informações de clientes on-line
Colete informações básicas do cliente
Desenvolver formulário básico de coleta de informações do cliente
Colete informações de contato do cliente, endereço e outras informações
Verifique a precisão das informações básicas do cliente
Atualizar informações básicas do cliente no sistema
Atualizar informações do cliente
Colete as informações mais recentes do cliente
Atualizar informações do cliente no sistema
Comunique-se regularmente com os clientes para garantir a precisão dos dados
Confidencialidade e segurança das informações do cliente
Desenvolver política de confidencialidade das informações do cliente
Treine os funcionários para cumprir os regulamentos de confidencialidade das informações do cliente
Verifique regularmente o status de segurança das informações do cliente
Tomar medidas técnicas para garantir a segurança das informações do cliente
Cotação e Estratégia de Vendas
Analise as necessidades e preferências do cliente
Colete informações de demanda do cliente
Analise as necessidades e preferências do cliente
Desenvolver estratégias de vendas adaptadas às necessidades do cliente
Desenvolva um plano de cotação para produtos de água potável
Determinar o custo do produto
Calcular o lucro bruto do produto
Desenvolva planos de cotação para diferentes clientes
Comunicar planos de cotação aos clientes
Apresente planos de cotação aos clientes
Responda às perguntas dos clientes sobre cotações
Colete feedback dos clientes sobre cotações
Ajuste o plano de cotação e finalize-o
Ajuste o plano de cotação com base no feedback do cliente
Negociar com os clientes para finalizar o plano de cotação
Processamento e colocação de pedidos
Receber pedidos de clientes
Confirme a validade dos pedidos dos clientes
Registrar informações do pedido do cliente
Revise a validade do pedido
Verifique a integridade dos pedidos dos clientes
Confirme o status de pagamento dos pedidos dos clientes
Faça pedidos para departamentos internos relevantes
Atribuir pedidos de clientes a departamentos relevantes
Notificar os departamentos relevantes para processar pedidos de clientes
Confirme o status do pedido e atualize a tempo
Acompanhe o progresso do processamento de pedidos
Atualizar o status do pedido em tempo hábil
Acompanhamento e execução de pedidos
Acompanhe o progresso do atendimento de pedidos
Monitore o processamento de pedidos
Resolva problemas no processamento de pedidos em tempo hábil
Garantir estoque adequado e reposição oportuna
Monitore o status do inventário
Reabastecer o estoque em tempo hábil
Coordenar logística e arranjos de distribuição
Organizar veículos de entrega logística
Determinar rota de entrega logística
Monitore o status da logística e da entrega e atualize os clientes em tempo hábil
Acompanhe o progresso da logística e da entrega
Atualizar oportunamente a logística do cliente e o status de entrega
Distribuição e aceitação logística
Escolha o canal logístico certo
Compare os prós e os contras de diferentes canais logísticos
Escolha o canal logístico mais adequado
Garantir que as mercadorias sejam entregues aos clientes com segurança e pontualidade
Certifique-se de que as mercadorias estejam bem embaladas
Garantir que as mercadorias sejam entregues aos clientes no prazo
Ajudar os clientes a concluir a aceitação das mercadorias
Ajudar os clientes a verificar a qualidade dos produtos
Ajudar os clientes a confirmar a quantidade de mercadorias
Colete feedback do cliente e registre pontos problemáticos
Colete feedback dos clientes sobre logística e distribuição
Registre problemas que surgem em logística e distribuição
Atendimento de pedidos e suporte de serviço
Confirme a conclusão do pedido com o cliente
Confirme se o cliente recebeu a mercadoria
Confirme a satisfação do cliente com bens e serviços
Fornecer suporte e consulta de serviço de acompanhamento
Fornecer consulta de serviço pós-venda
Responda às perguntas dos clientes sobre os produtos
Lidar com reclamações de clientes e responder perguntas
Lidar com reclamações de clientes
Responda às perguntas dos clientes sobre os produtos
Documentar processos de suporte de serviço e soluções de problemas
Processo de suporte de serviço de documentos
Documente soluções de problemas
Satisfação do serviço, visita de retorno e melhoria
Questionário de satisfação de design
Projete o conteúdo da pesquisa de satisfação
Determine como distribuir questionários de pesquisa de satisfação
Realizar visitas de retorno sobre a satisfação do serviço
Distribua questionários de satisfação aos clientes
Colete os resultados da pesquisa de satisfação do cliente
Analise os resultados da pesquisa e feedback
Analise os resultados da pesquisa de satisfação
Colete feedback do cliente
Desenvolver medidas de melhoria e otimizar processos de atendimento ao cliente
Desenvolva medidas de melhoria com base nos resultados da pesquisa e no feedback
Otimize o processo de atendimento ao cliente
Manutenção e expansão do relacionamento com o cliente
Mantenha comunicação regular com os clientes
Comunique-se regularmente com os clientes para entender as mudanças nas necessidades dos clientes
Envie mensagens regulares de saudação aos clientes
Compreenda as mudanças e o crescimento das necessidades do cliente
Coletar informações sobre mudanças nas necessidades do cliente
Analise as tendências de crescimento da demanda do cliente
Fornecer soluções de serviços personalizados e produtos customizados
Fornecer soluções de serviços personalizados com base nas necessidades do cliente
Fornecer produtos personalizados para atender às necessidades do cliente
Estabelecer relacionamentos cooperativos estáveis e de longo prazo com os clientes
Estabelecer relações de cooperação estáveis e de longo prazo
Comunique-se regularmente com os clientes para manter relacionamentos cooperativos
Estatística e análise de dados
Coletar e organizar dados relacionados ao atendimento ao cliente
Colete dados relacionados ao atendimento ao cliente
Organize os dados relacionados ao atendimento ao cliente
Analise as métricas de desempenho do atendimento ao cliente
Calcule métricas de desempenho de atendimento ao cliente
Analise as métricas de desempenho do atendimento ao cliente
Avaliação comparativa com padrões da indústria
Colete dados padrão do setor
Avalie comparativamente as métricas de desempenho do atendimento ao cliente
Fornece suporte de dados para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
Desenvolver medidas de melhoria com base nos resultados da análise de dados
Otimize o processo de atendimento ao cliente
Formação e gestão de equipe de atendimento
Treinar e treinar a equipe de atendimento ao cliente
Desenvolva um plano de treinamento
Treinar equipe de atendimento ao cliente
Orientar a equipe de atendimento ao cliente para resolver problemas do mundo real
Motivar e recompensar os membros excepcionais da equipe
Estabeleça critérios para selecionar membros excepcionais da equipe
Recompense os membros excepcionais da equipe
Avalie regularmente o desempenho da equipe e o alcance das metas
Avalie o desempenho da equipe
Avalie o cumprimento da meta
Melhore a coesão da equipe e as capacidades de execução
Organizar atividades de team building
Melhore a coesão da equipe e as capacidades de execução
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