Si l'acheteur ne le veut pas et souhaite le retourner directement, en tant que vendeur, nous devons conseiller au client de ne pas le retourner (si vous choisissez la raison du vendeur lors du retour des marchandises, les marchandises deviendront invendables et les marchandises invendables seront pas différent de inutile. Les acheteurs choisissent eux-mêmes La raison sera renvoyée à l'entrepôt Amazon, mais nous sommes responsables des frais de retour, et d'après mon expérience, les acheteurs ne choisiront pas de retourner les marchandises pour leurs propres raisons dans la plupart des cas) . Demandez à l'acheteur s'il peut rembourser une partie de l'argent et conserver le produit. Généralement, la plupart des acheteurs sont prêts à conserver le produit.

Si l'acheteur n'est pas satisfait du produit (différence de couleur, taille, défaut, mauvais style, plusieurs expéditions manquées, incapacité de l'acheteur à fonctionner, les images du produit ne correspondent pas au produit réel, etc.), nous devons confirmer clairement à l'acheteur les raisons et essaie de communiquer

Si A-Z est causé par une insatisfaction à l'égard du retour, vous devez vérifier le motif du retour et les e-mails pertinents pour traiter le retour, résumer pourquoi le client souhaite ouvrir A-Z, puis contacter l'acheteur pour négocier et résoudre la situation.

Si le client contacte directement AM pour ouvrir A-Z, contactez activement le client dans les 2 ou 3 jours. Il est préférable d'utiliser une combinaison d'e-mails, de SMS et d'appels téléphoniques pour contacter l'acheteur et lui demander d'annuler l'application A-Z.

Si vous ne parvenez pas à contacter l'acheteur via les méthodes ci-dessus après 3 jours, vous pouvez faire appel à AM, en indiquant les raisons spécifiques et la preuve que nous avons fait de notre mieux pour contacter l'acheteur, et AM prendra une décision. Nous faisons appel à AM, et si l'appel aboutit, AM indemnisera le client, mais cela sera toujours inclus dans l'ODR. Si le client ne nous répond pas ou n'accepte pas nos avis et suggestions dans un délai de 14 jours et que nous ne déposons pas de plainte auprès d'AM, AM déduira directement l'argent du compte du vendeur et le remettra au client, qui sera également inclus dans le ODR.

Dans le même temps, veuillez noter lorsque vous contactez les acheteurs : ne l'affichez pas directement dans l'e-mail : je vous rembourserai et vous m'aiderez à désactiver A-Z, ce qui sera considéré par Amazon comme un moyen d'incitation ; Résolvez d'abord l'insatisfaction du client. Une fois que le client est satisfait de notre méthode de traitement, nous pouvons demander à l'autre partie de fermer A-Z pour nous. En même temps, exprimez votre gratitude, etc. ; si le client ne répond pas à l'e-mail, appelez-le directement ; généralement, un appel téléphonique résoudra le problème plus rapidement et mieux, même si vous avez besoin d'un remboursement et demandez à l'autre partie de le faire. aide à fermer A-Z, vous devez faire attention au libellé

Tout d'abord, présentez vos excuses au client, puis informez-le des dernières informations logistiques.

Il est recommandé de s'excuser sincèrement auprès du client et de lui demander si une réexpédition est nécessaire. S'il n'est pas nécessaire de rembourser le client à temps, excusez-vous à nouveau et demandez de la compréhension.

Tout d'abord, nous devons apaiser l'humeur anxieuse du client, puis écouter attentivement ses commentaires. Lorsque nous parlons au client, nous devons faire de notre mieux pour montrer que nous sommes également impuissants (la logistique appartient à un tiers). Et a déclaré que la réception en toute sécurité des marchandises par le client est la chose la plus importante. Nous devons donner au client un délai pour traiter le problème, par exemple dans les 24 heures, sinon le client est susceptible de demander directement un remboursement. .

Après avoir négocié le délai de traitement avec le client, nous devons contacter la logistique dès que possible pour connaître la cause, et demander à la logistique de nous contacter de manière proactive après l'avoir découvert. Après avoir contacté la logistique, nous devons expliquer notre situation actuelle. le progrès après-vente au client et faites-le savoir. Nous l'aidons à résoudre le problème, plutôt que de le faire de manière superficielle (c'est une question de détails et d'habitudes personnelles, vous pouvez apprendre de ceux qui pensent que c'est bien). Si le côté logistique nous indique que l'article a été perdu, nous devons alors contacter le client dès que possible pour expliquer la raison et promettre d'aider le client à le réémettre. Si le client dit qu'il est trop tard, nous pouvons le réémettre. sur la base des informations de réception du client. Réexpédiez les marchandises ou acceptez un remboursement de la part de l'acheteur. Bref, il ne faut pas négliger nos clients.

Contactez d'abord l'acheteur et demandez la raison du retour. Si l'acheteur doit retourner la marchandise, demandez à l'acheteur de refuser le retour, puis remboursez l'acheteur sur la page de gestion des commandes. Il est généralement recommandé de rembourser dans les plus brefs délais. , attendez que la marchandise soit renvoyée à l'entrepôt avant de procéder au remboursement, mais afin d'éviter les avis négatifs, vous pouvez choisir de rembourser le plus tôt possible (si le vendeur reçoit un e-mail de demande d'annulation de commande, le client souhaite annuler ; la commande. Dans ce cas, le vendeur peut examiner la raison pour laquelle le client a annulé la commande et annuler la commande selon les exigences du client.

Il y a généralement des litiges sur les frais de port, et il faut patiemment expliquer les particularités des achats en ligne (il y a un lien logistique au milieu). Par exemple, dès que nous avons expédié la marchandise, le client a dit qu'il n'en voulait plus et a demandé un remboursement. Cependant, lorsque la marchandise a été expédiée, les frais d'expédition étaient déjà inclus, mais le remboursement demandé par le client l'était. dans son intégralité. À ce stade, nous devons expliquer patiemment au client pourquoi devrait-il déduire nos frais d'expédition lors de la demande de remboursement ? Lors de la déduction du fret d'expédition, vous pouvez dire au client que nous déduirons uniquement le prix interne du fret pour notre expédition, et que nous ne déduirons pas trop, afin que le client puisse l'accepter plus facilement pendant le processus de communication. dites également au client à quel point cette question est gênante, afin que les clients comprennent notre travail acharné, ce qui permet aux clients d'accepter plus facilement les frais d'expédition qui doivent être déduits. Essayez de ne pas avoir de problèmes avec le client à ce sujet, car il sera probablement votre prochain client.