Definir e manter os princípios dos 4Ps (visão, posicionamento, plano, modelo) das estratégias de serviço e gestão de serviços de uma organização, garantindo que essas estratégias sejam definidas, mantidas e alcancem seus objetivos.

O escopo do gerenciamento do portfólio de serviços abrange todos os serviços prestados por um provedor de serviços, incluindo serviços planejados para serem entregues, serviços que foram entregues e serviços que foram retirados.

1. Orçamento: prever e controlar as receitas e despesas de dinheiro dentro da organização;

2. Contabilidade: explicar detalhadamente como o dinheiro é gasto. Cobrar: cobrar dos clientes pelos serviços prestados.

1. Identificar e analisar padrões de atividade empresarial relacionados com serviços (PBA);

2. Identificar as necessidades dos utilizadores (UP) e analisar os seus padrões de utilização do serviço;

3. Trabalhar com a gestão da capacidade para identificar, negociar e implementar medidas que tenham impacto na procura.

1. Para prestadores de serviços internos, a gestão do relacionamento comercial é normalmente realizada por representantes seniores do departamento de TI e gerentes seniores das unidades de negócios;

2. Para prestadores de serviços externos, a gestão de relações comerciais é normalmente realizada por departamentos funcionais ou gestores de contas separados.

Garantir que os objetivos da fase de design de serviço do ciclo de vida do serviço sejam atendidos, fornecendo e mantendo um ponto único de coordenação e controle para todas as atividades e processos na fase de design de serviço.

Fornecer uma única fonte de informações para todos os serviços acordados e garantir que essas informações estejam amplamente disponíveis para todas as partes autorizadas.

Garantir que todos os serviços de TI actualmente fornecidos possam cumprir o nível acordado e que os serviços de TI a serem fornecidos no futuro também possam cumprir os objectivos acordados e alcançáveis.

1. Disponibilidade

2. Confiabilidade

3. Capacidade de manutenção

4. Facilidade de manutenção

Garanta que os níveis de capacidade dos serviços de TI e da infraestrutura de TI atendam ou excedam as necessidades de negócios atuais ou futuras de maneira econômica e oportuna. Os subprocessos incluem: gerenciamento da capacidade de negócios, gerenciamento da capacidade de serviço e gerenciamento da capacidade de componentes.

Ciclo de vida do ITSCM:

Integre a segurança de TI e a segurança empresarial para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos organizacionais.

Gerencie fornecedores e os serviços que eles fornecem para fornecer serviços de TI de qualidade contínua aos negócios e garantir a criação de valor para a organização.

Forneça um plano completo de transição de serviço e coordene os recursos necessários para implementar esse plano.

Controle o ciclo de vida de todas as alterações para garantir que as alterações benéficas sejam implementadas com o custo mínimo. Os tipos de solicitações de mudança incluem alterações padrão, alterações emergenciais e alterações normais.

O processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço (SACM) inclui o gerenciamento do ciclo de vida completo de cada CI;

O processo SACM garante que os Cis sejam identificados, as linhas de base sejam estabelecidas e mantidas e as alterações nelas sejam controladas;

O processo SACM também inclui interfaces com provedores de serviços internos e externos onde pode haver ativos e itens de configuração que precisam ser controlados.

Planeje, programe e controle a construção, o teste e a implantação de versões para fornecer novas funcionalidades aos negócios e, ao mesmo tempo, proteger a integridade dos serviços existentes.

Garanta que os serviços de TI novos ou alterados correspondam às especificações do projeto e atendam às necessidades do negócio.

O processo de avaliação de mudanças descreve um método formal para avaliar mudanças importantes.

Inclui supervisão de conhecimento, informações e gerenciamento de dados; não inclui captura, manutenção e uso de dados de configuração;

Gerencie eventos ao longo de seu ciclo de vida, o que inclui detectar eventos, esclarecer seu significado e depois decidir sobre ações de controle apropriadas. Se esses eventos representam informações operacionais, bem como avisos e exceções, eles servem de base para atividades operacionais automatizadas diárias. Os tipos de eventos incluem eventos de informação, eventos de aviso e eventos de exceção.

O principal objetivo do gerenciamento de falhas é restaurar as operações normais dos serviços o mais rápido possível e minimizar o impacto das falhas no negócio, o que inclui quaisquer eventos que interrompam ou possam interromper os serviços.

Processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as solicitações de serviço dos usuários.

Processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os assuntos, buscando minimizar o impacto negativo de falhas e problemas no negócio.

Fornecer aos usuários permissões para utilizar um serviço ou conjunto de serviços para que executem as políticas e atividades definidas na gestão da segurança da informação.

Passo 1: Identificar estratégias de melhoria;

Passo 2: Defina o que você irá medir;

Etapa 3: Colete dados;

Etapa 4: Processar dados;

Passo 5: Analisar informações e dados;

Passo 6: Apresentar e utilizar informações;

Etapa 7: Implementar melhorias.