Defina os elementos básicos da informação

Distinguir entre dados estruturados e não estruturados

Metodologia para Informação Quantitativa

Cálculo do volume de informação e entropia de informação

Modelo Shannon e transmissão de sinal

Processo de codificação e decodificação de informações

Dimensões de qualidade, como precisão, integridade e consistência

Ferramentas e métricas de avaliação de qualidade

A origem e evolução da informatização

O impacto da informatização nas organizações

Níveis de informatização dos países desenvolvidos e em desenvolvimento

Análise de casos de sucesso de informatização

Pontos-chave do planejamento estratégico nacional

Políticas e regulamentos de informação

Conceitos e modelos de integração de informatização e informatização

Etapas de implementação e desafios da integração de informatização e informatização

Arquitetura e serviços de governo eletrônico

Plataforma e operação de comércio eletrônico

Planejamento e layout de informações empresariais

Seleção e avaliação de projetos de informatização

Definição e funções do sistema

Tipos e áreas de aplicação de sistemas de informação

Análise de requisitos, projeto, implementação, manutenção e descomissionamento

Principais atividades e resultados em cada fase

Modelo cascata, desenvolvimento ágil, modelo espiral, etc.

Cenários aplicáveis, vantagens e desvantagens da metodologia

Planejando metas, escopo e restrições

Aplicação de métodos e ferramentas de planejamento

O impacto da estratégia de TI na competitividade corporativa

Consistência entre estratégia de TI e estratégia corporativa

Etapas e técnicas de planejamento estratégico

Principais pontos de decisão no planejamento estratégico

Combinando análise de necessidades de negócios e estratégia de TI

Modelos e exemplos práticos de alinhamento estratégico

Habilidades em coletar e analisar as necessidades do usuário

Preparação de especificações de requisitos

Padrões de design e estilos arquitetônicos

Modularização e desacoplamento de software

Testes unitários, testes de integração, testes de sistema e testes de aceitação

Design e execução de casos de teste

Tipos e custos de manutenção de software

Estratégias de manutenção e melhores práticas

Métodos e processos de garantia de qualidade

Padrões de qualidade como ISO 9126

Controle de versão e gerenciamento de mudanças

Aplicação de ferramentas de gerenciamento de configuração

CMMI, ITIL e outros modelos

Métodos e avaliação de melhoria de processos

IDE, ferramentas de controle de versão, ferramentas de teste automatizado

Critérios de seleção e integração de ferramentas

Princípios e métodos de reutilização de software

Construção de biblioteca de componentes e biblioteca de serviços

Encapsulamento, herança, polimorfismo

Definição e relacionamento entre classes e objetos

Use diagramas de caso, diagramas de classes, diagramas de sequência, etc.

Regras de desenho e interpretação de gráficos

Identificar requisitos e objetos do sistema

Modelando interações e relacionamentos entre objetos

Classificação e aplicação de padrões de projeto

Arquitetura do sistema e design de componentes

Modelo de dados e normalização de banco de dados

Dimensões do data warehouse e tabelas de fatos

SOAP, WSDL e UDDI

Segurança e processamento de transações de serviços da Web

EJB, Servlet e JSP do Java EE

ASP.NET, WCF e WF para .NET

Tipos e funções de middleware

Critérios de seleção de produtos de middleware

Modelo OSI e pilha de protocolos TCP/IP

Equipamentos de rede e topologia

LAN, WAN e Internet

Seleção e configuração de tecnologia de rede

Hardware de servidor e sistemas operacionais

Tecnologias de armazenamento como SAN e NAS

Padrões de cabeamento e tipos de cabos

Layout da sala de informática e controle ambiental

Análise de Requisitos e Modelagem de Rede

Design e implementação de soluções de rede

Firewalls, detecção de intrusões e VPNs

Desenvolvimento e execução de políticas de segurança

Monitoramento e solução de problemas de rede

Protocolos de gerenciamento de rede, como SNMP

Coleta, armazenamento e processamento de dados

Análise e visualização de big data

IaaS, PaaS e SaaS

Nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida

Redes de Sensores e Tecnologia RFID

Plataforma da Internet das Coisas e casos de aplicação

Dispositivos móveis e redes sem fio

Desenvolvimento e segurança de aplicativos móveis

Comparação de recursos de produtos e serviços

Modelos e estratégias de prestação de serviços

Gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI

Padrões de classificação de serviços de TI, como ITIL

Metas de operação e manutenção e atividades principais

Organização e colaboração da equipe de operação e manutenção

Construção de sistema de gerenciamento de operação

Medição e melhoria da eficiência operacional

Modelo de negócios de operação de serviços de TI

Tomada de decisões de negócios e análise de mercado

A definição e os objetivos da governança de TI

A estrutura organizacional e as responsabilidades da governança de TI

Etapas para implementar uma estrutura de governança de TI

Monitore e avalie a eficácia da governança de TI

Processos centrais de gerenciamento de serviços de TI

Melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI

Estudos de caso em gerenciamento de serviços de TI

Lições aprendidas com o caso

Definição e características do projeto

Cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos

Estratégias e estruturas de gerenciamento de programas

Gerenciamento de riscos e recursos do programa

Uma revisão histórica do movimento da qualidade

A evolução da teoria da gestão da qualidade

Seis Sigma, PDCA e outros métodos

Aplicação da gestão da qualidade em serviços de TI

Seleção e uso de ferramentas de qualidade

Exemplos práticos de ferramentas na gestão da qualidade de serviços

O propósito e os resultados esperados do planejamento de design

Princípios básicos e metodologias de planejamento de design

Etapas e atividades de planejamento do projeto

Determinar metas e necessidades de serviço

Projetar processo e arquitetura de serviço

Desenvolver plano de implementação e alocação de recursos

Identifique fatores críticos de sucesso

Analise potenciais riscos e desafios

Desenvolver medidas de mitigação de riscos

A importância do catálogo de serviços

Projeto estrutural do diretório de serviços

Processo de preparação do catálogo de serviços

Manutenção e atualização do catálogo de serviços

A definição e função do SLA

Termos-chave e indicadores do SLA

Etapas para desenvolver um SLA

Monitoramento e revisão de SLA

Determine a importância das necessidades de serviço

Colete e analise as necessidades do usuário

Identificar fatores de sucesso para identificação de necessidades de serviço

Avaliação de riscos e estratégias de gestão

Defina o tipo de modelo de serviço

Critérios para determinar os níveis de serviço

Planejamento e alocação de recursos humanos

Gestão e otimização de recursos

Plataforma tecnológica e seleção de ferramentas

O objetivo da implementação da implantação

O papel fundamental da implantação e implementação

Metodologia de implantação e implementação

Padronização de processos de implantação

Treinamento e atribuição de pessoal

Preparação e alocação de recursos

Construção e testes de plataforma tecnológica

Desenvolver diretrizes de processo e operacionais

Monitoramento e otimização de elementos de processo

Desenvolva um plano de implantação detalhado

Etapas para executar um plano de implantação

Estabelecimento de critérios de aceitação

Avaliação e feedback sobre os efeitos da implantação

Objetivos principais do gerenciamento de operações

Referencial Teórico da Gestão de Operações

Prestação de serviços e suporte

Monitoramento e melhoria do serviço

Avaliação e melhoria da capacidade de pessoal

Treinamento de pessoal e planejamento de desenvolvimento de carreira

Definir indicadores de desempenho e métodos de avaliação

Desenvolver e implementar planos de treinamento

Métodos e ferramentas de gestão do conhecimento

Uso e manutenção eficazes de ferramentas

Operações e eficiência da central de serviços

Estabelecimento e gerenciamento de biblioteca de peças de reposição

Planejamento e gestão de projetos de P&D

Aplicação e promoção de conquistas tecnológicas

Processos e métodos de melhoria tecnológica

Serviços de suporte técnico e monitoramento

Desenvolvimento e implementação de padrões de nível de serviço

Relatórios de conteúdo e ciclo de serviço

Processo de resposta a incidentes e resolução de problemas

Estratégias e práticas de gerenciamento de configuração

Desenvolvimento e execução de planos de lançamento

Formulação e monitoramento de políticas de segurança

Planejamento de capacidade e otimização de recursos

Identifique os principais indicadores de desempenho (KPIs)

Aplicar indicadores de avaliação para avaliação de serviços

Escolha ferramentas e técnicas de monitoramento eficazes

Implementar planos e relatórios de monitoramento

O conceito e o valor da melhoria contínua

Organização e processo de melhoria contínua

Seleção e aplicação de métodos de melhoria

Melhorar o design e o gerenciamento de processos

Determine metas e indicadores de medição

Realizar atividades de medição de serviço

Analise fatores de sucesso e oportunidades de melhoria

Desenvolver medidas e planos de melhoria

Determine o propósito e o escopo da revisão

Reuniões e análises de revisão do serviço de execução

Aplique os resultados da revisão para tomar decisões

Desenvolver e implementar planos de melhoria

Determine metas e estratégias de melhoria

Implementar atividades de melhoria e monitorar resultados

Passos para implementar medidas de melhoria

Avalie a eficácia e o impacto das atividades de melhoria

Objetivos centrais de supervisão e gestão

Referencial Teórico de Supervisão e Gestão

Controle de Qualidade e Gestão de Riscos

Revisão do serviço e monitoramento contínuo

Métodos e ferramentas para avaliação da qualidade do serviço

Sistema de indicadores para avaliação da qualidade do serviço

Estabelecimento e operação do sistema de gestão da qualidade

Monitoramento e melhoria das atividades de qualidade

Processos e métodos de gestão de risco

Formulação e execução de planos de resposta a riscos

Técnicas e ferramentas de identificação de riscos

Análise de risco e métodos de avaliação

Estratégias e medidas de gestão de risco

Estabelecer e manter relacionamentos com clientes

Estratégias de gestão para relacionamento com fornecedores e terceiros

Aumento da satisfação e fidelização do cliente

Construir e manter relacionamentos cooperativos de longo prazo

Desenvolver estratégia de marketing de serviços de TI

Implementar planejamento e execução de atividades de marketing

Análise de mercado e posicionamento do cliente-alvo

Seleção de canais de marketing e métodos de promoção

Princípios e métodos de preparação do orçamento

Técnicas e práticas de controle orçamentário

Processo de contabilidade de custos do projeto

Procedimentos e requisitos de liquidação do projeto

Análise das vantagens e desvantagens da terceirização

Como avaliar os benefícios da terceirização

Identificação e avaliação de riscos de terceirização

Estratégias e técnicas de negociação de contratos

Funções e responsabilidades dos membros da equipe

Moldar e manter a cultura da equipe

Valores da Equipe e Código de Conduta

Cultivo da coesão da equipa e do espírito de cooperação

Metas e desafios durante o período de estabelecimento

Principais tarefas e atividades durante o período de estabelecimento

Tipos e causas de conflito

Estratégias e métodos para resolução de conflitos

Objetivos e métodos de padronização durante o período de padronização

Prática de ajuste e otimização de equipes

Padrões e métodos de avaliação de desempenho

Compartilhamento de conquistas e motivação da equipe

Princípios e métodos de definição de metas

Métodos e efeitos da gestão de incentivos

Processo de gestão de execução e supervisão

Planejamento e suporte ao desenvolvimento de pessoal

Definição e classificação de padrões

Processo e função de desenvolvimento padrão

Padrões internacionais e padrões nacionais

Seleção e implementação de padrões

Procedimento Nacional de Desenvolvimento de Padrões

Formas e métodos de participação na formulação de padrões nacionais

Requisitos do sistema de gerenciamento de serviços de TI

Benefícios e desafios da implementação da ISO/IEC 20000

Requisitos do sistema de gerenciamento de segurança da informação

Avaliação de risco e métodos de tratamento

Princípios Fundamentais dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Orientação sobre a aplicação da série de normas ISO 9000

Aplicação da estrutura ITIL

Introdução e implementação da estrutura COBIT

Visão geral do padrão de serviços de tecnologia da informação (ITSS)

A composição e aplicação do sistema padrão

Padrões e regulamentações nacionais relacionadas a serviços de TI

Implementação e impacto dos padrões da indústria

Níveis e requisitos do modelo de maturidade

Aplicar modelos de maturidade para avaliação de capacidade

A definição e importância da ética profissional

Aplicação da ética profissional em serviços de TI

Formulação e aplicação de códigos de conduta

Supervisão e correção da conduta profissional

Conceitos básicos e classificações do direito

A estrutura e função do sistema jurídico

Regulamentos e cálculo do prazo de prescrição

Visão geral das leis e regulamentos relacionados aos serviços de TI

O conteúdo principal da Emenda ao Direito Penal (7)

Impactos e respostas específicas para a indústria de TI