Wondershare EdrawMind
Галерея диаграмм связей Примечания к прочтению «Реплицируемая коммуникационная мощь»
- 3
Примечания к прочтению «Реплицируемая коммуникационная мощь»
Навыкам общения, как и мастерству ремонта велосипеда, необходимо учиться. Оптики мало, нужно практиковаться. В этой книге Учитель Фань Дэн выделяет два основных принципа общения, выделяет десять измерений общения и систематически объясняет методы и приемы улучшения коммуникативных навыков. В этой книге есть два основных момента: во-первых, знания структурированы и поддерживаются несколькими дисциплинами, а механизм связи исследуется слой за слоем, что позволяет узнать, что происходит и почему, во-вторых, содержание основано на сценариях и охватывает 90 случаев; % распространенных проблем в общении. Пусть каждый мгновенно научится и сможет использовать его и станет эффективным коммуникатором!
Отредактировано в 2024-04-12 17:49:14
Примечания к прочтению «Реплицируемая коммуникационная мощь»
- Рекомендовано вам
- Структура
Информация о книге
Автор: Фань Дэн
Инициатор отечественного приложения «Клуб чтения Фандэн» с десятками миллионов подписчиков и отечественный эксперт по лидерству.
Его концепции, методы, практические навыки и опыт «воспроизводимого лидерства» оказали глубокое влияние на многие компании в стране и за рубежом.
Издатель: Издательская группа CITIC
Год публикации: 2020-5
Рекомендации по похожим книгам
«Реплицируемое лидерство»
«Искусство общения»
«Методы связи»
1. Уточнить цели и методы обучения.
Установите цели обучения
Изучите роль общения: общение способствует установлению и разрыву отношений между людьми.
Решить отношения с кем: отношения с любовниками, пожилыми людьми, детьми, коллегами, руководителями, друзьями и т. д.
метод исследования
Вывод текстовых заметок и интеллект-карт
Прочтите рекомендуемые книги и запомните обсуждаемые случаи.
2. Предпосылка коммуникации: правильные ценности
Почему некоторые люди особенно боятся отказа от сотрудничества в общении?
Общение – это очень важная вещь
У каждого самое сложное место для общения: общение с детьми, общение парами, общение с сотрудниками.
Вред общения очевиден
Общие характеристики общения: уважение и сотрудничество.
сотрудничать
Почему сотрудничество так сложно?
Сотрудничество означает, что мы делаем это вместе, а не делаем то, что я говорю.
Суть сотрудничества заключается в том, что все работают вместе, чтобы добиться успеха.
Как только другой человек не сделает то, что вы говорите, вы разозлитесь.
Причина гнева – страх, а корень страха – страх быть нелюбимым.
Кто-то будет злиться, кто-то нет.
Менталитет дефицита: выбора нет, это единственный возможный вариант
Мышление изобилия: все в порядке, вы сможете сделать это в следующий раз
Менталитет не имеет ничего общего с богатством или бедностью. Менталитет богатого человека также может быть менталитетом дефицита.
Существенная разница между двумя менталитетами заключается в понимании выбора.
Кейс: Супербабушка из Саги
Бабушка — человек с богатым менталитетом, который внес свой вклад в жизнь Симады Ёсичи.
Постоянное принуждение детей постепенно заставит их думать, что у них нет выбора.
уважать
Что это за неуважительные способы общения?
Что означает уважение, трудно дать этому определение.
Сочувствие
дай мне право выбора
Прислушайтесь к своим внутренним ощущениям
Делай как я говорю
В чем разница между уважением и послушанием
Спонтанный или пассивный
Уважение означает видеть все, что испытывает другой человек, с его точки зрения.
Понять текущее состояние существования другого человека
Отметьте эмоции другого человека: я знаю, что вы сейчас злитесь, потому что вас окружает полиция.
неуважительная ситуация
прикрепить ярлык
Внутренний конфликт причиняет боль
Я хочу идти вперед, но ты не способен
игнорировать
Рекомендуемая книга: «Заброшенный ребенок».
Меня не заботило, что делает человек, с которым я общался, я просто делал то, что говорил.
портиться
Например, если ребенок кого-то ударил в школе, но родители не реагируют, со временем он почувствует, что им пренебрегают.
У избалованного ребенка нет чувства границ, он будет бунтовать и совершать много неправильных поступков, когда вырастет.
угрожать
Никто не любит, когда ему угрожают, но он любит угрожать другим
Дети сдаются после угроз, но постепенно вы понимаете, что только угрозы полезны.
Дети, которым долгое время угрожали, постепенно научатся так общаться и бороться против своих родителей.
Если ты не купишь мне мобильный телефон, я покончу жизнь самоубийством ради тебя.
Убежать из дома, спрыгнуть со здания
Угрозы могут разрушить отношения, подорвать доверие и ухудшить личность другого человека.
Фатально: даже если другая сторона поступает правильно, у нее не выработается правильный образ мышления.
судить, сравнивать
Постоянное снижение чувства собственного достоинства ребенка и создание у него ощущения, что он или она недостаточно хороши.
Какова цена общения «награда и наказание»?
Если я получу первое место на экзамене, нужна ли мне награда? Тогда, если я получу второе место, нужна ли мне награда?
Мои путешествия с вами основаны на моих потребностях и ваших потребностях, а не на оценках.
Хорошо учиться – это прекрасно само по себе
Кнут и пряник работают только в том случае, если вы относитесь к другому человеку как к животному.
Даже если в конкурсе есть награды, участие в конкурсе не ради призовых денег.
Недостатки использования поощрений и наказаний
Первое: разрушение чувства безопасности и доверия.
Второе: поощряйте другого человека усердно работать за вознаграждение и избегать наказания, а не следовать своим собственным внутренним ценностям.
Наказание накапливает обиду. Биография Леонардо да Винчи и биография Эйнштейна рассказывают историю их духа поступать в соответствии со своими внутренними ценностями.
Третье: Лишите другую сторону радости и желания сотрудничать с вами.
В семье меняются награды и наказания, и семье нужна безусловная любовь.
Четвертое: научили другую сторону использовать награды, чтобы получить то, что они хотят.
Наконец, не забывайте уважать себя
Глядя на наше нынешнее состояние существования с нашей собственной точки зрения
Это не значит сверхсамодисциплина, но любить себя, понимать себя и обращать на себя внимание.
3. 2 принципа и 1 цель
Вам нужно сделать всего 2 вещи, чтобы стать экспертом по коммуникациям
Правило 1: Сбалансируйте свои собственные потребности с потребностями других
Квадрант 1: Уважение к сотрудничеству
Квадрант 2: Сильный контроль
Квадрант 3: Невежество и беспомощность.
Рекомендуемая книга: «Путь к счастью».
Выученная беспомощность, эксперименты со щенками.
Квадрант 4: Приятные обиды
Правило 2. Сначала разберитесь с эмоциями, а потом с информацией.
Квадрант 1: Эксперт по коммуникациям
100% уважение и 100% честность. Менталитет дефицита будет думать, что мир — это игра с нулевой суммой.
Квадрант 2: Близкая сестра
Квадрант 3: Отказ от общения
Квадрант 4: Убийца с холодным лицом
Как стать целеустремленным коммуникатором
Пример: от обсуждения того, в какой дом пойти во время китайского Нового года, до развода.
Это процесс общения, который игнорирует цель общения.
Так называемый мастер-переговорщик означает, что вы действуете с эмоциями, а не без эмоций. Люди без эмоций пугают.
Малодушие увлекается эмоциями
Пример: гонконгские гангстерские фильмы.
Помиритесь: каждый ищет богатства
Это цель, цель не убивать людей
Практическая практика: общение с детьми, сотрудниками и т.д.
Какова цель общения?
Подсознание очень страшно, и его можно превратить в красавицу, если разозлиться.
Несколько слов, сказанных другими, могут на вас не повлиять. На самом деле наше подсознание считает, что это достоинство и не может быть оспорено.
Почему ведущая женщина не может заключить деловой контракт?
Как: определить цели вашего разговора
Что вы собираетесь создать для себя?
Что вы хотите создать для другого человека?
Что вы создаете для своих отношений?
Рекомендуемая книга: «Критические разговоры».
Как объединить знания и действия
Пусть ваши цели калибруют ваше мышление
Вы заботитесь о детях, а не о газоне
Используйте свои действия для достижения своих целей
Ван Янмин и Су Дунпо умерли без сожаления
Сделайте так, чтобы ваши коммуникации поддерживали ваши цели
Пример: Человек, упаковавший картонные коробки, запросил долг в размере 1 миллиона долларов.
Что о нем рассказали в ключевых разговорах
Дело не в белом пути или преисподней, а в том, какова цель между собой и какие отношения мы создаем.
4. Коммуникационный эмоциональный интеллект: Уловите «потребности» и создайте «атмосферу»
Как наблюдать за поведением и понимать потребности других
Нам нужно уметь видеть потребности, стоящие за всеми действиями. Люди не будут совершать бессмысленные поступки. Потребности являются движущей силой всех действий.
Когда мы теряем самообладание, должны быть какие-то потребности, которые не удовлетворяются. Только когда потребности не удовлетворяются, у нас появляется плохой характер.
На какие потребности нам следует обратить внимание?
Пример: детям нужны мобильные телефоны, чтобы играть в видеоигры.
Могу ли я спросить, какая необходимость стоит за этим?
сопровождать
Мобильные телефоны представляют собой стратегии достижения потребностей. В наших предыдущих беседах основное внимание уделялось стратегиям.
Настоящие потребности – это то, что нужно всем людям
список потребностей человека
сообщество, друзья, принадлежность, игра, веселье, отдых, релаксация, быть услышанным, понятым, компетентность
Навыки, таланты, обучение, исследование, открытия, самопонимание, самооценка, выбор, автономия, свобода.
Безопасность, доверие, самовыражение, творчество, отдача и обмен, помощь, поддержка, уважение, влияние, забота о себе.
самая большая трудность
Вы тоже будете испытывать эмоции
У вас также будут потребности, которые не будут удовлетворены.
Прежде чем у вас появится энергия обращать внимание на потребности других, вы должны сначала принять свои собственные потребности и позаботиться о них.
Если в твоем сердце нет любви, ты не сможешь дарить любовь другим.
2 совета, как быстро улучшить коммуникацию и эмоциональный интеллект
Физиологически: улучшите общение, улучшив собственную ауру.
Ваша аура может влиять на ауру других
Ваша аура — это ваше сегодняшнее состояние, а ваше состояние — это невроз, который вы сегодня выделяете: тестостерон и кортизол.
Когда вы физически истощены, ваш самоконтроль ухудшится и вы будете склонны к эмоциональным всплескам.
Примите энергичную позу, наберитесь силы, повысьте уровень тестостерона и обретите уверенность.
Чудо-женщина, поза Калабаса Кинг-Конга
Поверьте в резонанс вашего сердечного ритма, окружающие почувствуют изменения в вашем статусе.
С физиологической точки зрения улучшите общение и эмоциональный интеллект, а также тренируйте высокоэнергетические позы.
О мозге: хорошее общение должно быть сосредоточено на собственных потребностях
Начиная со строения человеческого мозга: как обратить внимание на собственные потребности
Вы должны осознавать свои собственные потребности, прежде чем общаться
У меня есть потребности, которые не удовлетворяются
Что мне действительно нужно сейчас?
Я немного обеспокоен, потому что эта потребность не была удовлетворена, поэтому сейчас мне нужно XXX.
Используйте предложения, чтобы выразить свои потребности
Мозг имеет три уровня
Ствол мозга: мозг рептилий – никаких эмоций, только дыхание, сердцебиение и движение.
Кора головного мозга: эмоции, проводящие мозг млекопитающих
Миндалевидное тело: бороться, летать, оставаться на месте
похитить наши эмоции
Мозговой вестибюль: уникальный для человека, оснащенный языком и воображением.
Базальные ганглии: похищают наше подсознание
Благодаря целенаправленной практике то, что мы изучаем, передается из коры головного мозга в базальные ганглии в преддверии мозга и становится нашим подсознанием.
Создайте безопасную атмосферу общения
Суть в том, чтобы сломать инерцию мышления.
Научитесь напоминать себе, каковы ваши коммуникационные цели, потребности и инструменты.
метод
формировать общую цель
Инструкции по сравнению
Я пришел к тебе сегодня, чтобы сказать тебе кое-что, а не для того, чтобы что-то сделать.
Отмечайте чувства другого человека
Извиняться
Эмоции другого человека воспламеняются, и он извиняется.
Возможно, то, что я только что сказал, слишком много, возможно, мое описание сейчас немного неточно.
Вытащить шипы
Прежде чем мы поговорим об этом, позвольте мне сначала сказать следующее: то, о чем я говорил с вами сегодня, может быть немного неудобным.
От начала до конца речь идет о налаживании связей и поддержании чувства безопасности.
Что ищет связь? Суть в том, чтобы ценить другого человека как личность, а не цель.
Как поддерживать теплые отношения: главное — ваша собственная мотивация и искренние мысли о другом человеке.
После любого «нет» услышать «да»
Вместо просмотра фильмов вам все же хочется почитать книгу, верно?
9. Публичная коммуникация: двухэтапное удержание речи
причины напряжения
Привычки первобытного общества и нормальная реакция человеческого организма на защиту.
Под действием эффекта фокуса вы думаете только о себе.
Как устранить нервозность во время выступления
Избавьтесь от эгоизма, не слишком заботьтесь о собственных успехах или неудачах, не говоря уже о том, что о вас думают другие.
Приходите с настроением дарить подарки
3 шага к эффективной организации речи
рампа
Обнаружить
десерт
Обучение коммуникативным навыкам достигнуто
Я нашел в книге мудрых людей, огромный мир и то, насколько жизнь может вырасти.
Творить: жизнь – это не судьба, не чужой сценарий, это результат собственного творчества
Управляйте своей судьбой посредством творения и живите своей истинной сущностью.
Цель обучения общению: Рост – смысл жизни.
8. Эффективное общение: 2 набора инструментов, чтобы попрощаться с неэффективными встречами
5 критериев эффективных встреч
Стандарт 1: Хорошая подготовка
Какова цель встречи
Стандарт 2: Роли ясны
созвать, записать, организовать, наблюдать, говорить
Стандарт 3: Эмпатия
Случай производственного отдела
Совещание раунда 1: Каков итог каждого отдела?
Второй раунд встречи: в чем вы можете пойти на компромисс и какую гибкость вы можете попробовать?
Состав команды группы Growth hacking: межведомственный состав
Первоначальная цель всей встречи — решить проблему для другой стороны.
Стандарт 4: Полный творчества
Встреча типа 1: Получите больше идей
Мозговой штурм — самый популярный творческий урок в Стэнфорде.
Каждый должен заранее подумать об этом вопросе и записать его на бумаге.
Не критикуйте, не обвиняйте и не отрицайте
Как бы странно он это ни говорил, они все говорили: «Эй, неплохо».
Цель мозгового штурма — получить больше, более эффективных и новых идей.
Второй тип встречи: необходимо принять решение
Стандарт 5: Наука о процессах
Это та часть, где больше всего споров.
Продолжай шуметь, продолжай шуметь
параллельное мышление
Много времени тратится на потребление
Образ мышления делает процесс вашей встречи более научным
Синяя шляпа: подведите итог высказыванию и придумайте план.
служить командиром
Красная шляпа: символизирует интуицию.
Делайте перцептивные суждения о различных методах.
Белая шляпа: представляет причину и данные.
Изложите факты проблемы
Желтая шляпа: символизирует солнце, оптимизм.
Оцените достоинства предложения
Черная шляпа: символизирует страх и риск.
Оценить предполагаемые недостатки
Зеленая шляпа: представляет собой различные осуществимые предложения.
Вносите предложения по решению проблем
Рекомендуемая книга: «Шесть шляп мышления».
Преимущества параллельного мышления
Способен избежать недостатков человеческой инерции и однобокого мышления.
Помогите нам сократить время встреч и повысить эффективность
Уменьшите вероятность принятия неправильных решений и уменьшите риск принятия решений
Меры предосторожности при использовании шляп практического оперативного мышления
Осознайте роль синей шляпы в контроле над ситуацией.
Все шесть шляп надеваются для того, чтобы углы мышления всех были параллельны.
Кто-то носит желтую шляпу и в разговоре упоминает свои сильные стороны. Позже он носит черную шляпу и должен говорить, чтобы упомянуть свои слабости.
Люди, которые любят упоминать недостатки в черной шляпе, должны упомянуть о своих преимуществах в желтой шляпе.
7. Коммуникация и обратная связь: задавание «эвристических» вопросов.
Задавайте эвристические вопросы
Как нам говорить, когда у нас больше нет эмоций и нам нужно больше идей и планов?
Вопросительные вопросы против вдохновляющих вопросов
Предложения — это критика, 80% из них неправильные. Вопросительные вопросы не проявляют любопытства.
Эвристические вопросы могут стимулировать у другой стороны чувство ответственности и осознание реальности.
Как меняется человек
Постоянная самокритика снизит уровень самооценки, а отсутствие мотивации не изменится.
Азартная игра, фильм Стивена Чоу «Повелитель разрушения»
Изменения требуют мотивации, а мотивация возникает из-за высокого уровня самооценки.
Два краеугольных камня перемен
Вы понимаете свою текущую ситуацию?
Способны ли вы взять на себя свои обязанности?
Стандартный путь состоит из трех этапов: осознание, принятие и изменение.
Три шага, чтобы задать вопрос
Самое главное — «не вмешиваться» и позволить другому человеку вмешаться.
Иметь беспристрастный менталитет и информировать другую сторону о своих обязанностях.
Шаг первый: цели
чего ты хочешь достичь
Шаг второй: Текущая ситуация
Какова ваша текущая ситуация? Что вы сделали для достижения своих целей?
Шаг 3: Спросите, как это сделать
Каковы альтернативные методы и пути?
Слышали ли вы или видели, как другие поступали в подобных ситуациях?
Если бы вы знали ответ, каким бы он был?
Что бы вы делали, если бы не было ограничений?
Итак, каков следующий шаг?
Когда начать следующий шаг
Какие ресурсы и помощь вам нужны?
Какова вероятность того, что вы примете меры?
Как повысить вероятность действия
Простой вопрос
Что вы думаете? Продолжайте спрашивать, есть ли еще?
5 способов создать вокруг себя зону без ошибок общения
Урок 1: Мы должны относиться к конфликтам как к проблемам, которые необходимо решить.
Когда у нас возникают конфликты, мы привыкли судить, кто прав, а кто виноват, но факты не могут быть неверными.
Мы привыкли находить того, на кого можно взять ответственность, когда совершаем ошибку.
Урок 2. Убедитесь, что ваши потребности удовлетворены
Люди с мышлением дефицита считают, что выбора нет; люди с мышлением изобилия верят, что всегда есть способ удовлетворить потребности.
Урок 3: Верьте, что потребности могут принести вам решения
Во время разговора обязательно сосредоточьтесь на нуждах, стоящих за вами.
Пример: После того, как у отца и сына появляется следующее поколение, потребности каждого выравниваются, а конфликты разрешаются.
Урок 4. Используйте сотрудничество и связи для разрешения конфликтов
Дайте другому человеку почувствовать, что вы все время заботитесь о нем.
Урок 5: Отмечайте эффективные методы и размышляйте о неэффективных методах
6. Методы общения: целенаправленная практика
Как отличить «мысли» от «чувств»
Что такое идея?
Я думаю, ты не думаешь о других
Я думаю, ты очень нервный человек
Я чувствую, что я неважен
Я чувствую себя игнорируемым и обделенным
что такое чувство
мне грустно
мне грустно
я чувствую себя таким потерянным
Говори то, что чувствуешь в глубине души, а не то, что догадываешься
Отношение к мыслям как к чувствам вызовет гнев другого человека.
Идеи, обычно перед ними можно добавить «бытие».
Как сделать «исполняемый» запрос
Неисполняемый запрос
Можешь ли ты быть немного проницательным?
Можешь мне немного подмигнуть?
Сможете ли вы теперь не забывать мыть руки перед едой?
Можете ли вы больше думать о других?
исполняемый запрос
Можешь потратить 10 минут на уборку в спальне?
Хотите присоединиться ко мне и подумать, как не забывать мыть руки перед едой?
Когда ты разберешься с моими вещами, я надеюсь, ты спросишь меня заранее.
Слушание и самослушание
Самостоятельное слушание – способ исправить себя
Вернувшись к своим потребностям, вы станете спокойнее.
Слушание, чтобы успокоить состояние другого человека
Распространенные реакции нежелания слушать
Совет, утешение, жалость, исправление, образование, объяснение, оценка, исправление, подавление, подведение итогов, рассказывание историй.
Цель женского разговора – найти союзников, а цель мужского разговора – найти преимущества.
ответ на прослушивание
жираф слушает
5. Коммуникативные навыки: Формируйте «менталитет» и выражайте «уважение».
5 принципов развития коммуникативного мышления
Самый важный менталитет в произнесении речи – это менталитет дарения подарков. Общайтесь с менталитетом дарения.
Принцип 1: Давать – одна из человеческих потребностей
Компенсация: Почему есть люди, которые с одной стороны являются филантропами, а с другой — преступниками?
Даяние другим удовлетворяет наши собственные внутренние потребности
Принцип 2: Вы и другие можете многое дать
Улыбка, поощрение, объятия, любовь, признание, некоторый опыт и знания и т. д.
Принцип 3: Научитесь умению признавать и принимать, а также щедро отдавать другим.
На самом деле мама ворчит потому, что она заботится о тебе.
Утверждение, которое вы даете другим, будет иметь большой эффект.
Когда вы мне помогаете, в моем организме вырабатывается окситоцин, тогда я чувствую себя любимой и уровень моей самооценки повышается.
Принцип 4: Учитесь и развивайтесь на основе того, что вам дают другие
Принцип 5: Безусловная отдача – это настоящая отдача
Используйте структурные методы для информирования о потребностях
Не торгуйте с детьми, не угрожайте на работе
Если вы используете условное предоставление, ребенок будет делать некоторые логические суждения, что в конечном итоге приведет к плохим последствиям.
Мороженое для детей Эксперимент с сельдереем
4 шага, которые научат вас выражать уважение
Сначала вспомните цель вашего общения
Самый большой враг общения — эмоции
Изучите метод общения в стиле жирафа, ненужный метод общения.
Смотрите далеко
медленный ответ
Рекомендуемая книга: «Нечувствительная сила».
большое сердце
Метод общения в стиле жирафа
Наблюдение: Наблюдение без осуждения
Рекомендуемая книга: «Ненасильственное общение».
Вижу, слышу: рассказывайте факты (то, что произошло), не высказывайте мнения
Я никогда не видел ленивого человека, я видел только того, кто не вставал в 10 утра.
Во-первых, ваши эмоции не делают выводов для другой стороны.
Во-вторых, это ваш выбор слов и предложений. Например, их нельзя использовать: ты всегда, ты всегда, ты снова.
Первое поведение другого человека, когда он чувствует себя осужденным, — это самозащита.
Чувства: расскажите о своих истинных чувствах
чувства, когда потребности удовлетворяются
Взволнованный, радостный, радостный, сладкий, благодарный, тронутый, оптимистичный, уверенный, подбадривающий, поднимающий настроение, счастливый, счастливый, счастливый, счастливый
Счастье, опьянение, удовлетворение, облегчение, спокойствие, свобода, комфорт, расслабление, легкость, практичность, безопасность, тепло, уверенность, вдохновение, облегчение
чувства, когда потребности не удовлетворяются
Тревожный, испуганный, обеспокоенный, тревожный, обеспокоенный, нервный, грустный, разочарованный, обескураженный, обескураженный, потерянный, обескураженный, отчаяние
грустный, опустошенный, грустный, раздраженный, сердитый, обеспокоенный, огорченный, злой, скучающий, отвращение, недовольный, несчастный, нетерпеливый
Несчастный, шокированный, напуганный, паника, разочарованный, растерянный, растерянный, одинокий, одинокий, одинокий, скучающий, подавленный, расстроенный
Раздражение, грусть, грусть, пессимизм, тяжесть, боль, онемение, смущение, стыд, вина, ревность, сожаление, дискомфорт
Мне грустно, грустно
Скажи мне, что ты чувствуешь: если ты не заботишься о своих собственных нуждах, как ты можешь просить других заботиться о тебе?
Следующее не является чувствами
Я думаю, ты меня злишь
я чувствую себя брошенным
добавить драматизма, например обвинение
Я чувствую себя преданным
добавить драматизма, например обвинение
нуждаться
За чувством стоит потребность
мне нужна твоя компания
мне нужен теплый дом
просить
Сделать достижимый запрос
Идите домой в 8 часов три дня в неделю и вместе обедайте.
умный принцип требовать
жираф слушает
Я думаю, что ты видел и слышал
Я думаю, как ты себя чувствуешь
Я думаю, тебе нужно
теперь ты хочешь
10 уроков экспрессии Фань Дэна