배경 조사: 적절한 어휘와 표현을 선택하기 위해서는 직업, 교육 수준, 문화적 배경 등을 알아야 합니다. 예를 들어, 전문가와 대화할 때는 전문적인 용어를 사용할 수 있지만, 일반 대중과의 대화는 이해하기 쉬워야 합니다.

분석 필요: 지식, 도움, 의사 결정 제안, 정서적 지원 등 상대방이 이 커뮤니케이션에서 기대하는 것이 무엇인지 명확히 하여 콘텐츠를 목표 방식으로 구성합니다.

선호도 파악: 상대방이 선호하는 의사소통 방식을 이해합니다. 예를 들어 어떤 사람은 직접적이고 간결한 의사소통을 선호하는 반면, 어떤 사람은 데이터에 민감한 반면, 다른 사람은 감정적인 이야기에 더 관심을 갖는 경우도 있습니다.

감정 상태 인식: 상대방의 현재 기분(행복, 불안, 피로, 분노 등)에 주의를 기울이고, 기분에 따라 의사소통 리듬과 전략을 조정하고, 상대방이 대화할 때 중요하지만 잠재적으로 상충될 수 있는 주제를 강요하지 마십시오. 기분이 좋지 않습니다.

시간 선택: 상대방이 바쁘거나 휴식을 취하려고 할 때, 스트레스가 심한 상황에서는 복잡한 의사소통을 피하십시오. 양측 모두가 편안하고 전념할 시간과 에너지가 충분한 시간을 선택하십시오.

위치 결정: 의사소통의 성격에 따라 조용하고 편안하며 간섭이 없는 공간을 선택하십시오. 예를 들어 비즈니스 협상을 위해서는 회의실을 선택하고, 개인적인 의사소통을 위해서는 조용한 카페나 사무실 코너를 선택하십시오.

분위기 조성: 적절한 레이아웃, 인사말, 몸짓 등을 통해 조화롭고 개방적이며 신뢰하는 분위기를 조성합니다. 예를 들어 미소, 친근한 인사, 편안한 앉은 자세는 긴장을 완화하고 원활한 의사소통을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

어휘 정확성: 상대방이 귀하가 의미하는 바를 정확하게 이해할 수 있도록 너무 드물거나 모호하거나 쉽게 모호한 어휘를 사용하지 마십시오. 예를 들어, "앞으로 며칠 안에 언젠가"를 "특정 시점은 다음 주 수요일 오후 3시입니다"로 바꿉니다.

논리적 일관성: 언어를 시간순, 중요도순, 인과관계 등 일정한 순서로 정리하여 표현을 정리하는 것. 예를 들어, "첫 번째로 문제를 발견하고, 두 번째로 원인을 분석하고, 마지막으로 해결책을 제안했습니다."

말하기 속도 및 억양 조절: 적당한 속도로 말하십시오. 너무 빨리 말하면 상대방이 리듬을 따라가지 못할 수 있습니다. 너무 느리게 말하면 상대방이 인내심을 잃을 수 있습니다. 동시에 내용의 초점과 감정 표현 요구 사항에 따라 중요한 데이터나 결론을 강조하는 등 핵심 정보를 강조하는 어조를 합리적으로 조정합니다.

긍정과 격려 : 상대방의 노력, 성과, 의견을 인정해 주기 위해 "참 수고했어요", "이 아이디어 참 창의적이네요" 등 긍정적인 말과 문장을 더 많이 사용하여 상대방의 자신감을 높여준다. 그리고 열정을 갖고 좋은 의사소통 분위기를 조성하는데 도움을 줍니다.

부정 표현 변환: 부정적인 문장을 긍정적인 문장으로 변환하여 직접적인 비판이나 거부의 영향을 줄입니다. 예를 들어, "당신은 이것을 제대로 하고 있지 않습니다"를 "...와 같은 다른 방법을 시도하면 더 잘 작동할 수도 있습니다"로 변경하십시오.

질문 방법: "이 프로젝트에 대해 어떻게 생각하세요?"와 같은 개방형 질문은 상대방이 깊이 생각하고 더 많은 의견을 표현하도록 자극할 수 있습니다. 명확한 정보를 얻거나 사실을 확인하는 것이 이 둘의 결합으로 더욱 포괄적이고 심층적인 의사소통이 될 수 있습니다.

피드백의 적시성 및 효율성: 상대방이 말한 후 적시에 피드백을 제공하여 내용을 주의 깊게 듣고 이해했음을 보여줍니다. 피드백은 고개를 끄덕이거나 웃거나, 주요 정보를 반복하거나, "자원이 부족해서 일정이 늦어진다는 말씀이시죠?"와 같이 상대방의 관점을 더 요약하고 정확한지 묻는 등 간단할 수 있습니다.

눈맞춤: 적당하고 진지한 눈맞춤을 유지하고, 자주 헤매거나 오래 쳐다보는 것을 피하고, 상대방이 당신의 관심과 존중을 느낄 수 있도록 하십시오. 상대방이 말할 때, 상대방의 눈을 주의깊게 바라보고 적절하게 고개를 끄덕여 이해한다는 표시를 하십시오.

표정 관리: 친근함과 여유로움을 표현하는 미소, 혼란과 걱정을 표현하는 찡그림 등 의사소통 내용과 분위기에 맞는 표정을 보여줍니다. 풍부한 표정은 언어의 매력과 감정 전달을 향상시킬 수 있습니다.

몸의 자세와 움직임의 조화 : 서 있거나 앉을 때 좋은 자세를 유지하고 허리를 곧게 펴서 자신감과 집중력을 보여줍니다. 표현을 돕기 위해 적절하게 몸짓을 사용하되, 요점을 강조하거나 방향을 나타내거나 양을 나타내는 몸짓을 사용하는 등 너무 과장되거나 빈번한 행동은 피하십시오.

적당한 볼륨: 상대방이 자신의 목소리를 명확하게 들을 수 있도록 통신 환경과 거리에 따라 볼륨을 조정하는 동시에 소리를 너무 크게 하여 압박감을 유발하거나 너무 작은 소리를 피하십시오. 자신감이 부족해 보입니다.

부드럽고 자연스러운 톤: 부드러운 톤을 유지하고, 비전문적이거나 감정적으로 불안정하다는 인상을 줄 수 있는 지나치게 높거나 낮은 음조 변동을 피하십시오. 다양한 감정을 표현하고 핵심 포인트를 강조할 때 음높이 변화를 적절하게 조정할 수 있습니다.

콘텐츠의 맥락에 따라 어조를 조정하세요. 부드럽고 상담적인 어조를 사용하여 의사소통하고, 명령하거나 딱딱한 어조를 피하세요. 우려 사항을 표현할 때는 부드러운 어조로, 제안할 때는 진지한 어조로, 심각한 문제를 논의할 때는 진지한 어조를 사용하십시오.

상대방과의 관계 친밀도, 의사소통 상황 등을 고려하여 적절한 개인간 거리를 유지하세요. 일반적으로 거리는 친밀한 관계에서는 상대적으로 가까우며, 사회적 상황에서는 중간 정도, 비즈니스 또는 공식적 상황에서는 약간 더 멀어집니다. 예를 들어 친구와 대화할 때는 0.5미터 정도, 동료와 업무에 대해 이야기할 때는 1미터 정도, 업무 협상 시에는 양측 간 거리가 1~2미터 정도 유지될 수 있다.

외향적: 이 사람들은 표현력이 풍부하고 열정적이며 쾌활합니다. 그들과 소통할 때, 그들에게 자신을 표현하고 긍정적으로 반응하며 토론에 참여할 수 있는 기회를 더 많이 줄 수 있습니다. 주제는 광범위하고 유연할 수 있으며 말하기 속도는 약간 더 빨라질 수 있으며 그들의 속도에 맞춰 상호 작용할 수 있습니다.

내향성: 내향적인 사람들은 상대적으로 내성적이고 생각이 깊습니다. 대화할 때 좀 더 인내심을 갖고 생각하고 응답할 시간을 충분히 확보해야 합니다. 질문하는 방식은 부드럽고 안내적이어야 합니다. 주제 선택은 너무 광범위하거나 성급하지 않아야 합니다. 관심이 있습니다.

강한 유형: 강한 사람들은 강한 의견과 통제 욕구를 가지고 있습니다. 의사소통 중에는 먼저 상대방의 합리적인 견해를 인정한 다음 자신의 견해를 재치 있게 제시하고 사실과 데이터를 사용하여 자신의 견해를 뒷받침하며 직접적인 갈등을 피하고 합리적이고 전문적인 방식으로 토론을 안내하십시오.

온화한 유형: 온화한 성격을 가진 사람들은 조화로운 관계에 중점을 둡니다. 의사소통할 때 어조는 따뜻하고 친근해야 하며, 상대방의 감정과 요구에 더 귀를 기울이고, 의견을 표현할 때 상대방의 감정을 고려하고 해결책을 함께 논의하며 조화로운 분위기를 조성해야 합니다.

작업 보고서: 집중적이고 명확하며 정확합니다. 먼저 업무 결과를 기술한 다음 프로세스와 방법을 설명하고 마지막으로 문제와 해결책 또는 다음 단계를 제안해야 하며 언어는 간결하고 명확해야 하며 리더나 동료의 시간을 존중해야 합니다.

비즈니스 협상: 충분히 준비하고 양 당사자의 이익과 수익을 이해하십시오. 처음에는 우호적인 분위기를 조성하고, 협상 과정에서는 확고한 입장을 유지하면서 상생을 추구하며, 양보 전략, 교류 조건 등 적절한 협상 기술을 사용하고, 엄격하고 전문적이며 설득력 있는 언어를 사용합니다.

일일 채팅: 주제는 캐주얼하고 캐쥬얼하며, 서로의 감정을 향상시킬 목적으로 삶의 흥미로운 것들, 감정, 의견을 공유하는 데 중점을 둡니다. 언어는 유머러스하고 자연스럽고 매끄럽고 적절하게 조롱할 수 있지만 불쾌감을 주지 않습니다.

갈등 처리: 침착함을 유지하고, 상대방의 요구와 감정을 먼저 듣고, 성급하게 반박하지 마십시오. 상대방의 감정을 이해하고 있음을 표현한 후, 사실을 객관적으로 진술하고, 문제 해결을 위한 제안을 제시하며, 갈등을 평화롭고 합리적으로 해결합니다.

문화적 차이에 대한 인식: 가치, 언어 습관, 의사소통 방식, 시간 개념 등의 측면에서 서로 다른 문화 간의 차이를 이해합니다. 예를 들어, 동양 문화는 집단주의, 암묵적, 완곡어법에 중점을 두는 반면, 서양 문화는 개인주의, 직접성 및 솔직함을 강조합니다. 일부 문화권은 시간 개념이 강하고, 일부 문화권은 상대적으로 느슨합니다.

존중하고 포용하는 태도: 다양한 문화적 배경의 의사소통 방법과 습관을 존중하고 자신의 문화적 기준으로 다른 사람을 판단하지 마십시오. 문화적 차이에 대해 개방적이고 관용적인 태도를 유지하고 적극적으로 학습하고 적응하십시오.

유연한 전략: 언어 표현에서 문화적으로 금기시되는 단어를 피하고, 의사소통 스타일에서 상대방의 리듬과 방법에 적응하고, 신체의 다른 문화의 의미 해석에 주의하는 등 상대방의 문화적 특성에 따라 의사소통 전략을 조정합니다. 언어.

주의를 산만하게 하는 요소 제거: 들을 때는 주의를 산만하게 할 수 있는 휴대폰, TV 등의 기기를 끄고, 상대방이 말하는 내용에 집중하고, 외부의 방해를 받지 않고 상대방의 언어, 표정, 신체 움직임에 모든 주의를 집중하십시오. 요인.

편견과 선입견을 버리세요: 상대방이 말을 마치기도 전에 과거의 경험이나 고정관념을 바탕으로 상대방의 견해를 판단하거나 추측하지 마세요. 열린 마음을 갖고 상대방이 전달하는 정보를 충분히 받아들이세요.

핵심 포착 : 상대방 말의 주요 내용, 중요한 사실, 핵심 쟁점 등 핵심 내용을 빠르게 추출하는 훈련을 하세요. 이는 키워드, 반복 문장, 강조 부분에 집중함으로써 달성할 수 있습니다.

논리적 관계 정렬 : '시장 수요가 변하기 때문에' 등 상대방의 전체적인 생각과 의도를 더 잘 이해하기 위해 상대방의 내용이 인과관계인지, 평행관계인지, 진행관계인지 내부 논리를 분석한다. , 우리는 제품 전략을 조정하고 연구 개발에 대한 투자를 더욱 늘려야 합니다."

적시 요약 및 확인: 상대방이 내레이션을 마친 후 주요 내용을 자신의 말로 간략하게 요약하고, "방금 말씀하신 내용은 프로젝트 진행에 영향을 미쳤다는 것입니다" 등 정확하게 이해했는지 상대방과 확인합니다. 재정적 제약과 인사 변동으로 인해.” 이는 올바른 이해를 보장할 뿐만 아니라 상대방이 당신이 주의 깊게 듣고 있다는 느낌을 갖게 합니다.

감정인식 : 상대방의 말 속에 담긴 기쁨, 답답함, 불안함, 분노 등의 감정을 예리하게 포착합니다. 상대방이 "이 프로젝트는 실패해서 정말 슬프다." "잃어버렸다"는 상실감을 느낄 수 있어야 합니다.

이해와 인정의 표현: "당신의 현재 상실감을 이해합니다. 그런 상황에 직면하면 정말 조금 답답합니다."와 같이 상대방의 감정과 감정에 대한 이해와 인정을 표현합니다. 이는 정서적 공명을 창출하고 심층적인 의사소통을 촉진합니다.