Galerie de cartes mentales Chapitre 12 Gestion de la communication du projet et gestion des parties prenantes (1)
Entrée réussie à l'examen logiciel/Ingénieur en gestion de projet d'intégration de système/Chapitre 12 Gestion de la communication de projet et gestion des parties prenantes (1). Dans la gestion de projets, la communication est un processus, un processus dans lequel les gens partagent des informations et expriment des pensées et des émotions, y compris la génération. d'informations. ,,transmettre, recevoir, comprendre et vérifier.
Modifié à 2024-02-24 02:18:37Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Gestion de la communication du projet
communiquer
définition
Dans les projets de gestion, la communication est un processus par lequel les personnes partagent des informations et expriment des pensées et des émotions, y compris la génération, la transmission, l'acceptation, la compréhension et la vérification des informations.
destinataire et expéditeur
Les participants envoient des informations et reçoivent des commentaires, ce qui en est un.
information
Signes verbaux/signes non verbaux
Il fait référence à des informations qui doivent être partagées entre plusieurs participants, un produit qui exprime des pensées et des émotions.
canal
Fait référence à la manière dont les informations sont transmises entre les participants, également appelée canal et support.
M=n*(n 1)/2, n≥1 (n représente le nombre de parties prenantes du projet ; l'ordre de grandeur est le carré de n.)
Sélectionnez les fonctionnalités
Facteurs à considérer lors du choix des canaux de communication
caractéristiques de l'information elle-même
Préférences des participants
but de la communication
Compétence et compréhension des participants
deux dimensions
dimension d'immédiateté
Interaction élevée, interaction moyenne, interaction faible
dimension d'expression
Mot,
Pour gagner du temps, la vitesse de lecture doit être supérieure à la vitesse de langage ; les textes purs perdent beaucoup de symboles non verbaux, ce qui n'est pas propice à la transmission des émotions.
langue,
Peut transmettre des émotions ; ne peut pas atteindre la précision et l’exactitude des documents écrits et n’a pas la capacité de saisir les détails.
mélanger
Il doit y avoir des conditions appropriées
Heure, lieu, conditions du réseau, conditions du logiciel
Si des informations pertinentes doivent être conservées, des travaux supplémentaires doivent être effectués, tels que l'enregistrement vidéo, les procès-verbaux des réunions, etc.
bruit
bruit extérieur
bruit interne
bruit sémantique
Chemin
Dans le processus de communication, des méthodes de communication appropriées doivent être sélectionnées en fonction des objectifs de communication et des caractéristiques des participants, qui sont divisés en
Comment participer aux discussions
Méthode de consultation
Méthode de promotion (description)
style narratif
Du point de vue des participants (la partie qui envoie l'information), parmi les quatre types de méthodes de communication ci-dessus, la méthode de discussion a le contrôle le plus faible, puis se renforce progressivement, et la méthode narrative a le contrôle le plus fort. Du point de vue du participant (la partie qui envoie l'information), le niveau de participation des autres participants est exactement le contraire, c'est-à-dire que le niveau de participation est le plus élevé en mode discussion, puis s'affaiblit progressivement, et le niveau de la participation est la plus faible dans le mode narratif. Lorsque l'expéditeur pense qu'il maîtrise suffisamment d'informations, qu'il a ses propres idées et qu'il n'a pas besoin d'écouter davantage d'opinions multiples, il choisit souvent la « méthode narrative » avec un contrôle fort et la participation la plus faible ; méthode" ; Et lorsque vous disposez d'informations limitées, d'opinions complètement formées et que vous avez besoin d'écouter davantage d'opinions, vous choisissez généralement la "méthode de discussion" ou la "méthode de consultation".
Le choix de la méthode de communication est déterminé en fonction des exigences de la partie qui envoie les informations. Le choix de la méthode de communication est basé sur les facteurs suivants.
(1) La capacité à maîtriser l’information
(2) Avez-vous besoin d’écouter les opinions et les idées des autres ?
(3) Si des informations de contrôle sont nécessaires
efficacité des processus
L'objectif ultime que les participants au processus de communication doivent atteindre lorsqu'ils mènent des activités de communication est le résultat de la communication. L'objectif ultime de toutes les activités de communication est l'efficacité de la communication.
deux aspects
Effet
L'accent est mis sur le fait qu'il soit envoyé avec précision aux participants à la communication appropriés, au moment approprié, de la manière appropriée et en toute confiance, et qu'il puisse être correctement compris, et qu'en fin de compte, les participants puissent prendre les mesures appropriées.
efficacité
L'accent est mis sur la fourniture des informations requises en temps opportun.
compétences de base
Les participants à la communication doivent posséder certaines compétences en communication. Ce n'est que lorsqu'ils valorisent la communication, sont disposés à communiquer et maîtrisent et utilisent les compétences en communication que l'objectif de la communication peut être atteint avec succès.
inclure
(1) Écoute active
(2) Utiliser efficacement une variété de moyens pour vous aider à comprendre autant que possible le contenu de l'information
(3) Utiliser efficacement divers moyens pour renforcer les compétences de communication de groupe
(4) N'évitez pas les questions et essayez de comprendre la vérité autant que possible
(5) Fixer des objectifs de communication et utiliser les méthodes de suivi et de vérification nécessaires pour déterminer si les objectifs de communication sont atteints.
(6) Avoir des compétences en communication et en négociation à plusieurs niveaux pour garantir que les intérêts de plusieurs parties sont satisfaits au maximum
(7) Un charisme et une crédibilité forts peuvent aider les autres à renforcer leur confiance
(8) De solides compétences d’expression peuvent aider les autres à remonter le moral et à améliorer la capacité d’exécution de l’équipe.
La gestion de la communication
Élaborer un plan de gestion des communications
signification
Le processus d’élaboration de méthodes et de plans de communication de projet appropriés en fonction des besoins et exigences en matière d’information des parties prenantes et des actifs disponibles de l’organisation.
Déterminez les besoins d’information et de communication des parties prenantes, qui a besoin de quelles informations, quand elles sont nécessaires et comment elles leur seront fournies. Les chefs de projet doivent consacrer beaucoup de temps et d’énergie à la communication du projet. Le rapport d'enquête le plus extrême montre que les chefs de projet doivent consacrer 80 à 90 % de tout le temps d'un projet à la communication.
ITO
entrer
plan de gestion de projet
Registre des parties prenantes
Principaux objets de communication (principaux acteurs)
influenceurs clés
Objets de communication secondaires (acteurs secondaires)
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
Analyser les besoins en communication
technologie de communication
modèle de communication
méthode de communication
communication interactive
communication poussée
tirer la communication
Réunion
sortir
Plan de gestion de la communication du projet
Le plan de gestion de la communication peut exister de diverses manières, formelles ou informelles, détaillées ou simplement résumées, incluses dans le plan de gestion global du projet ou dans une partie subordonnée du plan global de gestion du projet, etc.
Mises à jour des fichiers de projet
communication de gestion
signification
Le processus de génération, de collecte, de publication, de stockage, de récupération et finalement d'élimination des informations sur le projet conformément au plan de gestion des communications.
Le but ultime de la gestion du processus de communication est d’assurer une communication efficace entre les parties prenantes. Une communication efficace comprend à la fois l’efficacité et l’efficience.
ITO
entrer
Plan de gestion de la communication du projet
rapport sur le rendement au travail
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
technologie de communication
L'accent est mis sur la garantie que la technologie de communication choisie est adaptée au message à communiquer.
modèle de communication
L'accent est mis sur la garantie que le modèle de communication choisi est approprié au projet en cours et que tous les obstacles au modèle de communication sont identifiés et gérés.
méthode de communication
L'accent est mis sur la garantie que les informations créées et publiées sont reçues et comprises afin que des réponses et des commentaires puissent être donnés à ces informations.
système de gestion de l'information
Les chefs de projet peuvent utiliser une variété de systèmes de gestion de l'information lors de la gestion de projets. Tant qu'ils peuvent promouvoir la gestion de la communication et ne sont pas limités par les fonds, les coûts, etc., ils peuvent être utilisés, comme les systèmes de gestion de l'information traditionnels sur papier. système de gestion, système d'échange d'informations électroniques, système de gestion d'informations professionnelles
rapport de perfomance
Au cours du projet, le chef de projet effectuera les travaux suivants de manière régulière ou irrégulière conformément aux exigences du plan : collecter et diffuser des informations sur le statu quo, les progrès et rendre compte des performances sur les résultats prévus ;
sortir
Communication du projet
Plan de gestion de projet mis à jour
Mises à jour des fichiers de projet
Actifs de processus organisationnels mis à jour
contrôle des communications
signification
Supervision et contrôle appropriés du processus de communication pendant l'exécution du projet pour garantir que l'objectif du processus de communication peut être atteint.
ITO
entrer
plan de gestion de projet
Communication du projet
Journal des problèmes
données sur le rendement au travail
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
système de gestion de l'information
jugement d'expert
Réunion
Réunion régulière du projet
Réunion de lancement du projet
Réunion de synthèse du projet
sortir
informations sur le rendement au travail
changer de requête
Plan de gestion de projet mis à jour
Mise à jour d'autres fichiers de projet
Mises à jour des actifs des processus organisationnels