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Capítulo 14 Comercio electrónico y logística
Introducción a la logística, sexta edición 2024 (Cui Jiehe), incluida la relación entre el comercio electrónico y la logística, los sistemas logísticos y los procesos comerciales logísticos en el comercio electrónico, etc.
Modifié à 2024-01-22 22:44:40
Capítulo 14 Comercio electrónico y logística
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Capítulo 14 Comercio electrónico y logística
Sección 1 La relación entre comercio electrónico y logística
1. Descripción general del comercio electrónico
(1) El concepto de comercio electrónico
El comercio electrónico (CE) es un producto inevitable del desarrollo y la interacción de la economía y la tecnología de la información.
1. Comercio electrónico en sentido estricto
2. Comercio electrónico en sentido amplio
(2) Modelo conceptual de comercio electrónico
(3) Condiciones para la operación del comercio electrónico
1. Condiciones necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico
(1) Tener talentos que dominen la tecnología de la información moderna y la gestión y práctica empresarial es la condición más necesaria para el funcionamiento del comercio electrónico.
(2) Modernización de las herramientas de comunicación electrónica.
(3) Desarrollo de software de comercio electrónico
(4) Informatización del producto
2. Condiciones suficientes para el funcionamiento del comercio electrónico
(1) Estandarización de la información del producto
(2) Estandarización de las transacciones de productos básicos
(3) Garantía de seguridad
2. Procesos generales de flujo de negocios y logística en el comercio electrónico
3. Operación y logística del comercio electrónico
(1) Comercio electrónico y logística para empresas manufactureras
Hay tres partes de la logística en el comercio electrónico de las empresas manufactureras:
1. Logística de adquisiciones y suministros empresariales, es decir, la preparación de materias primas y equipos antes de la producción empresarial;
2. Logística de fabricación durante el proceso productivo, es decir, logística intraempresarial de materias primas, productos semiacabados y productos terminados;
3. Logística de ventas con fines de venta de productos básicos. En la logística moderna, se realiza principalmente mediante la distribución de materiales.
(2) Comercio electrónico y logística de empresas comerciales.
En una serie de actividades de las empresas comerciales, es necesario combinar herramientas electrónicas con personas, que incluyen principalmente:
Encuesta de demanda de mercado, estadísticas de demanda de mercado, formulación de planes de adquisición de productos, adquisición de productos, gestión de inventario de productos, distribución de productos, venta de productos y servicio postventa.
(3) Comercio electrónico y logística de consumo
(4) Comercio electrónico y logística para empresas de venta directa (tres etapas, ocho pasos)
1. Etapa de pedido
Paso 1: aceptar el pedido del consumidor
Paso 2: Preproducción
2. Etapa de producción
Paso 3: Preparar los accesorios
Paso 4: montaje
Paso 5: prueba
Paso 6: embalaje
3. Etapa de envío
Paso siete: preparación de la entrega
Paso 8: enviar
Sección 2 Sistema logístico y proceso de negocio logístico en el comercio electrónico
1. Sistema logístico bajo comercio electrónico
(1) Concepto de sistema logístico en el comercio electrónico
El sistema logístico en el comercio electrónico se refiere a una serie de sistemas mutuamente restringidos que incluyen el desplazamiento requerido de productos, equipos de embalaje, maquinaria de carga y descarga, herramientas de transporte, instalaciones de almacenamiento, personal e instalaciones de comunicación dentro del rango de tiempo y espacio para realizar el proceso específico. del comercio electrónico. Un todo orgánico con funciones específicas compuesto por elementos dinámicos.
(2) Características de los sistemas logísticos en el comercio electrónico (en comparación con los sistemas logísticos tradicionales)
1. Todo el sistema logístico tiene apertura inalámbrica.
2. Los nodos logísticos generalmente implementan la gestión de la información.
3. El flujo de información juega un papel orientador e integrador en el proceso logístico
4. El sistema tiene ventajas de escala obvias.
(3) Requisitos para los sistemas logísticos en el comercio electrónico
1. Modo de operación logística: informatización y creación de redes.
2. Nivel de operación logística: estandarización e informatización
3. Capacidad de respuesta logística: rápida y sistemática
4. Capacidades de implementación dinámica de logística: personalización y flexibilidad
5. Forma de negocio de la logística: socialización y globalización
2. Proceso de negocio logístico en el marco del comercio electrónico
La característica esencial del comercio electrónico es que la relación entre productores y consumidores es directa, reduciendo los vínculos intermedios y acortando la distancia entre empresas y usuarios.
En comparación con el comercio tradicional, los eslabones de la cadena de suministro se han reducido y el papel de los centros logísticos se ha vuelto cada vez más importante.
3. Proceso de negocio logístico de empresas manufactureras en el marco del comercio electrónico.
Sistema de pedidos electrónicos: EOS, un sistema que utiliza redes de comunicación y equipos terminales para intercambiar operaciones de pedidos e información de pedidos entre diferentes organizaciones.
Los proveedores no esperan pasivamente a que los demandantes hagan pedidos antes de organizar la producción, sino que organizan la producción por adelantado basándose en la información sobre la demanda proporcionada por las empresas manufactureras en Internet.
4. Procesos comerciales logísticos de las empresas logísticas en el marco del comercio electrónico.
(1) Proceso comercial de adquisiciones
(2) Proceso comercial de ventas
(3) Proceso comercial del centro de almacenamiento
Sección 3 Comercio electrónico y entrega urgente (nueva)
1. Venta minorista en línea y entrega urgente
(1) Venta minorista en línea
1. B2C: de empresa a consumidor
2. C2C: de consumidor a consumidor
(2) El concepto de entrega urgente
La entrega urgente, también conocida como entrega urgente o entrega urgente, significa que las empresas de logística (incluidos los transitarios) entregan de forma rápida y segura documentos o paquetes confiados por los usuarios al remitente a través de su propia red independiente o mediante una cooperación conjunta (es decir, redes) Una nueva forma de transportar al destinatario de puerta en puerta (mano a mano).
Servicio Express: un servicio de entrega rápido dentro del plazo prometido.
Desde la perspectiva de los estándares de servicio, la entrega urgente generalmente se refiere a los servicios de entrega urgente completados en un plazo de 48 horas.
Características de la entrega urgente
(1) Desde la perspectiva de la categoría económica, la entrega urgente es una rama de la industria logística y pertenece al ámbito de la investigación logística;
(2) Desde la perspectiva de las operaciones comerciales, la entrega urgente es un nuevo modo de transporte y un eslabón importante en la cadena de suministro.
(3) Desde la perspectiva de la naturaleza empresarial, la entrega urgente es un comercio de servicios emergente con un alto valor añadido.
(3) Proceso de operación de entrega urgente
1. Recogida puerta a puerta
(1) preparación del trabajo;
(2) Verificación de envío urgente;
(3) embalaje exprés;
(4) Cargos por cumplimentación de la carta de porte y pesaje;
(5) Transportar el paquete expreso recogido de regreso al punto de procesamiento dentro del tiempo especificado y entregar la copia de retención y la tarifa de la empresa de la carta de porte al personal correspondiente.
2. Clasificación exprés
(1) Preparación del trabajo
(2) Envío expreso aceptado
(3) Clasificar y ordenar los envíos urgentes según su dirección de flujo.
3. Entrega urgente
(1) Preparación para el envío
(2) Entrega urgente
(3) entrega urgente
2. El desarrollo del envío urgente en mi país
(1) La historia del desarrollo de la entrega urgente en mi país.
Servicio nacional de entrega urgente postal EMS
Aviación Civil Express CAE
Ferrocarril de China expreso CRE
(2) El desarrollo de la entrega urgente en mi país en los últimos diez años.
Después de entrar en el siglo XXI, las empresas de entrega urgente de China, especialmente las empresas líderes en la gran industria privada de entrega urgente, han liderado y promovido el rápido desarrollo de la industria.
(3) Perspectivas para el futuro de la industria de entrega urgente
1. Rápido crecimiento del tamaño del mercado
2. La concentración de la industria ha aumentado en general
3. Desarrollo a gran escala de la industria.
4. Innovación tecnológica en la industria
3. Transmisión en vivo del comercio electrónico
(1) El concepto de transmisión en vivo del comercio electrónico.
La transmisión en vivo de comercio electrónico se refiere a la forma de comercio electrónico que utiliza la transmisión en vivo como canal para lograr objetivos de marketing. Es el producto de la integración bidireccional de la transmisión en vivo y el comercio electrónico en el contexto de la era digital.
(2) El comercio electrónico por transmisión en vivo potencia la cadena de suministro
1. Acortar los eslabones de la cadena de suministro
2. Mayor demanda de integración de almacén y distribución.
3. Retroalimentación de la demanda más real, precisa y estable
4. Una demanda estable puede realizar el modelo de ventas primero y luego de producción.
5. Establecer una relación de cooperación más profunda y de más largo plazo con upstream para formar una situación beneficiosa para las tres partes.
(3) Historia del desarrollo de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo en China
Sección 4 Métodos de operación del comercio electrónico y soporte logístico
1. Comercio electrónico de empresa a empresa
(1) El significado del modelo de comercio electrónico de empresa a empresa
El modelo de comercio electrónico B2B de empresa a empresa se refiere a las actividades de comercio electrónico realizadas entre empresas.
(2) Proceso de transacción del comercio electrónico B2B
1. La diferencia entre el proceso de comercio electrónico y el proceso empresarial tradicional
Negocio tradicional: estudio de demanda → adquisición de materiales → producción → venta de productos básicos → recepción → liquidación de divisas → entrega de productos básicos.
Comercio electrónico: realizar una encuesta de demanda en forma de consulta electrónica → investigar información sobre materias primas en forma de documentos electrónicos y determinar planes de adquisiciones → producción → promover las ventas de productos a través de publicidad electrónica → recibir fondos en forma de dinero electrónico → realizar liquidaciones monetarias con bancos electrónicos →Entrega de productos básicos.
2. Proceso (etapa) de transacción general del comercio electrónico B2B
(1) Etapa preparatoria antes de la transacción: el comprador, el vendedor y las partes que participan en la transacción hacen los preparativos para la transacción antes de firmar el contrato;
(2) Etapa de negociación de transacciones y firma de contratos: ambas partes pueden negociar a través de equipos de comunicación y firmar contratos electrónicos utilizando EDI;
(3) Realizar los trámites previos a la transacción: realizar todos los procedimientos de envío al comprador con los intermediarios pertinentes, como bancos, sistemas tributarios, empresas de transporte, etc.;
(4) Ejecución del contrato de transacción y etapa de reclamación
3. Tecnología de uso común para respaldar el comercio electrónico entre empresas: tecnología EDI
(3) plataforma de comercio electrónico B2B
1. Centro de servicios de transacciones
2. Centro de servicios empresariales
3. Centro de servicios de información
4. Centro de atención al cliente
2. Comercio electrónico B2C
(1) El significado del comercio electrónico B2C
Actividades de comercio electrónico realizadas entre empresas y consumidores.
(2) Métodos de soporte de logística y distribución para el comercio electrónico B2C
1. Establecer un sistema de distribución relativamente completo por nuestra cuenta
2. Confiar la distribución logística a terceros
3. Un modelo de distribución que combina la autooperación y la subcontratación
(3) Algunos problemas existentes en la distribución logística del comercio electrónico B2C de mi país en esta etapa
1. La escala de distribución es pequeña y el desarrollo está desequilibrado.
2. El nivel de modernización del centro de distribución es bajo.
3. Las funciones del centro de distribución no son perfectas
3. Comercio electrónico “en línea y fuera de línea”
(1) El significado de comercio electrónico “en línea a fuera de línea”
El concepto de comercio electrónico O2O "en línea a fuera de línea" se originó en los Estados Unidos y generalmente se refiere a la era de Internet y la Internet de las cosas, además del modelo básico de transacciones de comercio electrónico tradicionales y compras en línea. Las marcas prestan más atención y tienden a construir "nuevos modelos de marketing y métodos de transacción de marketing online y experiencia offline".
(2) Cuatro elementos incluidos en O2O
1. Vive una experiencia completa
2. Comuníquese con los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.
3. Centrado en el usuario
4. El comportamiento de consumo del usuario cambia de rastreable a medible y predecible.
(3) Empresas logísticas y modelo O2O
1. El modelo O2O ayuda a las empresas de logística a brindar servicios logísticos más flexibles, eficientes y en tiempo real.
2. Los nuevos talentos logísticos sientan las bases para que las empresas de logística desarrollen servicios O2O
3. El modelo O2O favorece la integración de recursos logísticos
4. En el modelo O2O, las operaciones comerciales de las empresas de logística se deshacen gradualmente de los métodos de gestión tradicionales.
5. El modelo O2O favorece la cooperación entre empresas de logística
4. Otros modelos de comercio electrónico (recién agregados)
(1) Modelo C2C: de consumidor a consumidor
(2) Empresa a empresa a consumidor - B2B2C
(3) Modelo orientado al marketing - B2M
(4) Modelo de administrador a consumidor final - M2C
(5) Agentes, comerciantes y modelos de consumidores - ABC
(6) Empresas, alianzas y modelos empresariales - BAB
(7) Modelo de consumidor a gobierno – C2G
(8) Modelo de empresa a gobierno – B2G