A sua essência é que as expectativas dos utilizadores são diferentes da situação atual, por isso são apresentadas exigências.

Além disso, quando os usuários fazem demandas, eles apresentam dúvidas, sugestões ou ideias com base em determinado propósito.

demanda original

pergunte

Propósito

Proponha um plano

"Você gostaria de pedir o chá da tarde?"

“A venda do Double Eleven não é tão boa quanto o esperado. O Double Twelve chegará em breve.

“Espero que através da formação consiga encontrar um emprego com um salário mais elevado.”

A equipe de operação disse: “Espero que o evento Double 12 seja melhor que o evento Double 11 e que, idealmente, as vendas aumentem em mais de 5%”.

"Que tipo de transporte você precisa?" "Preciso de um cavalo mais rápido."

Os usuários relataram ao gerente de produto por meio do canal de feedback que “o produto precisa de uma operação de botão em lote”.

demanda interna

demanda externa

talvez

específico

direto

indireto

Determine o formato da entrevista

Esclareça o objetivo da entrevista

Crie perguntas para entrevistas

Filtragem de usuários e convites

Conduza entrevistas com usuários

Resumo e análise dos resultados

Se você deseja fazer um APP para restaurantes servirem pratos em horários fixos quando os ingredientes acabarem, como realizar entrevistas com usuários?

Você não pode fazer perguntas inválidas, perguntas que façam os outros pensarem que você está fazendo perguntas com conhecimento de causa.

Não é possível orientar os usuários (por exemplo: Que tal funções otimizadas?)

A pergunta não deve ser muito aberta (por exemplo: O que você acha do nosso APP?)

A pergunta não deve ser muito detalhada. Você precisa considerar se o cliente utilizou a função ou demonstrá-la diretamente.

Por formular questionários detalhados e minuciosos e contabilizar a distribuição dos resultados com base nos questionários dos respondentes, trata-se de uma pesquisa quantitativa.

Título do questionário

Parte de introdução

Informações do entrevistado

Conteúdo principal do questionário

Conclusão

Produtos que competem em áreas relacionadas

Posicionamento de produto

Usuários-alvo

características do produto

concorrência direta

Produtos concorrentes indiretos

Produtos concorrentes potenciais

Entenda melhor o setor

Consulte outras pessoas para esclarecer o posicionamento das funções, usabilidade, tecnologias-chave do seu próprio produto, etc.

Melhore a diferenciação dos seus próprios produtos

Evite caprichos e reduza riscos

Comparação de cinco elementos da experiência do usuário

Site oficial do concorrente (sobre nós, central de ajuda, conteúdo das regras), versão de atualização do histórico do produto, promoções, ajustes mais recentes, informações de recrutamento, etc.

Plataformas de relatórios de dados da indústria, como iResearch, Analysys Qianfan, 199IT, Baidu Index, Qimai Data, Alexa, etc.

Relatórios financeiros trimestrais/anuais dos concorrentes ou coleta de informações sobre o próprio mercado interno, departamentos operacionais, gestão, etc.

Notícias da plataforma de mídia da indústria 36Kr/IT Orange, etc., plataformas de comunicação e interação (fóruns, grupos QQ), etc.

Simule usuários ou partes comerciais para consultar produtos de concorrentes, consultoria de atendimento ao cliente, perguntas e respostas técnicas, etc.

Essencial: Quem (fonte do requisito, proponente do requisito) refinou qual aspecto (tipo de requisito, módulo de produto) e qual requisito (descrição do requisito) e em que momento (momento de envio)

Auxiliar: quem (remetente) registra e como processá-lo (prioridade, status do requisito, observações)

Gestão de demanda

Manutenção requerida

Retrocesso de requisitos

Dentro e fora

Seja tolerante e rigoroso

número de série

Hora de envio

módulo de produto

Descrição do Requisito

prioridade

Fonte de demanda

solicitante

Tipo de requisito

status da demanda

Observação

Usuário Ford: Quero um cavalo mais rápido!

Feedback do usuário: O cabo do telefone é muito curto e deve ser estendido para 10 metros!

Examinar as necessidades do usuário sob a perspectiva do produto, esclarecer as expectativas do usuário em relação ao produto ou o que o usuário deseja alcançar através do produto, que é um processo de análise que transforma as necessidades originais do usuário em necessidades do produto.

O verdadeiro propósito do usuário

soluções de produtos

oportunidade

Caso

método

Esclarecimento de requisitos

Precisa de triagem

Priorize as necessidades

Confirmar plano de demanda

Resultados da análise de requisitos

Lista de recursos