心智圖資源庫 企業內控指引9號—銷售業務
企業內控指引9號銷售業務進行了詳細解讀,指導企業加強對銷售業務管理,促進企業銷售穩定成長,擴大市場份額,規範銷售行為,防範銷售風險。
編輯於2024-12-05 11:51:34Find a streamlined guide created using EdrawMind, showcasing the Lemon 8 registration and login flow chart. This visual tool facilitates an effortless journey for American users to switch from TikTok to Lemon 8, making the transition both intuitive and rapid. Ideal for those looking for a user-centric route to Lemon 8's offerings, our flow chart demystifies the registration procedure and emphasizes crucial steps for a hassle-free login.
これは稲盛和夫に関するマインドマップです。私のこれまでの人生のすべての経験は、ビジネスの明確な目的と意味、強い意志、売上の最大化、業務の最小化、そして運営は強い意志に依存することを主な内容としています。
かんばんボードのデザインはシンプルかつ明確で、計画が一目で明確になります。毎日の進捗状況を簡単に記録し、月末に要約を作成して成長と成果を確認することができます。 実用性が高い:読書、早起き、運動など、さまざまなプランをカバーします。 操作簡単:シンプルなデザイン、便利な記録、いつでも進捗状況を確認できます。 明確な概要: 毎月の概要により、成長を明確に確認できます。 小さい まとめ、今月の振り返り掲示板、今月の習慣掲示板、今月のまとめ掲示板。
Find a streamlined guide created using EdrawMind, showcasing the Lemon 8 registration and login flow chart. This visual tool facilitates an effortless journey for American users to switch from TikTok to Lemon 8, making the transition both intuitive and rapid. Ideal for those looking for a user-centric route to Lemon 8's offerings, our flow chart demystifies the registration procedure and emphasizes crucial steps for a hassle-free login.
これは稲盛和夫に関するマインドマップです。私のこれまでの人生のすべての経験は、ビジネスの明確な目的と意味、強い意志、売上の最大化、業務の最小化、そして運営は強い意志に依存することを主な内容としています。
かんばんボードのデザインはシンプルかつ明確で、計画が一目で明確になります。毎日の進捗状況を簡単に記録し、月末に要約を作成して成長と成果を確認することができます。 実用性が高い:読書、早起き、運動など、さまざまなプランをカバーします。 操作簡単:シンプルなデザイン、便利な記録、いつでも進捗状況を確認できます。 明確な概要: 毎月の概要により、成長を明確に確認できます。 小さい まとめ、今月の振り返り掲示板、今月の習慣掲示板、今月のまとめ掲示板。
企業內控指引9號銷售業務
銷售管控
1.加強市場調查,合理確定定價機制及信用方式。
2.依市場變化及時調整銷售策略,靈活運用銷售折扣、銷售折讓、信用銷售、代銷及廣告宣傳等多種策略及行銷方式。
1、根據發展策略和年度生產經營計劃,結合企業實際情況,制定年度銷售計劃,在此基礎上,結合客戶訂單情況,制定月度銷售計劃,並按規定的權限和程序審批後下達執行。 2、定期針對各產品(商品)的區域銷售、進銷差價、銷售計劃與實際銷售情況等進行分析,合併生產現狀,及時調整銷售計劃,調整後的銷售計劃需履行相應的審批程序。
3.健全客戶信用檔案,關注重要客戶資信變動狀況,採取有效措施,防範信用風險。對於境外客戶及新開發客戶,應建立嚴格的信用保證制度。
與銷售部門相對獨立的信用管理部門對客戶付款情況進行持續追蹤與監控,提出劃分、調整客戶信用等級的方案。根據客戶信用等級及企業信用政策,擬定客戶賒銷限額及時限,經銷售、財會等部門具有相關權限的人員核准。
4、合約訂定前,與客戶進行業務洽談、磋商或談判,並關注客戶信用狀況、銷售定價、結算方式等相關內容。 (重大的銷售業務談判應吸收財會、法律等專業人員參加,並形成完整的書面記錄)
5、銷售契約應明確雙方的權利義務,審核人員應對銷售契約草案進行嚴格審核。重要的銷售合同,應徵詢法律顧問或專家的意見。
1、合約審核、審核應當重點在於銷售合約草案中所提出的銷售價格、信用政策、出貨及收款方式等。重要的銷售合同,應當徵詢法律專業人員的意見。 2、 銷售合約草案經審批同意後,企業應授權相關人員與客戶簽訂正式銷售合約。
出貨
1、銷售部門應依照經核准的銷售合約開立相關銷售通知。出貨和倉儲部門應對銷售通知進行審核,嚴格依照所列項目組織出貨。
1、倉儲部門應落實出庫、計量、運輸等環節的崗位責任,對銷售通知進行審核,嚴格按照所列的發貨品種和規格、發貨數量、發貨時間、發貨方式、接貨地點等,依規定時間組織出貨,形成相應的出貨單據,並應連續編號。 2、應以運輸合約或條款等形式明確運輸方式、商品短缺、毀損或變質的責任、到貨驗收方式、運輸費用承擔、保險等內容,貨物交接環節應做好裝卸和檢驗工作,確保貨物的安全運送,由客戶驗收確認。
2、加強銷售退回管理,分析銷售退回原因,及時妥善處理。
3.嚴格依發票管理規定開立銷售發票。嚴禁開立虛假發票。
收款
1.完善應收款項管理制度,嚴格考核,實施獎懲。銷售部門負責應收款項的催收,催收記錄(包括往來函電)應妥善保存;財會部門負責辦理資金結算並監督款項回收。
1.結合公司銷售政策,選擇適當的結算方式,加快款項回收,並提高資金的使用效率。 2.加強賒銷管理。 (1)需要賒銷的商品,應由信用管理部門依照客戶信用等級審核,並經具有相應權限的人員審批。 (2)賒銷商品一般應取得客戶的書面確認,必要時,要求客戶辦理資產抵押、擔保等收款保證手續。 (3)應完善應收款項管理制度,落實責任、嚴格評估、實施獎懲。
2、加強商業票據管理,明確商業票據的受理範圍,嚴格審查商業票據的真實性及合法性,防止票據詐欺。
3.指定專人透過函證等方式,定期與客戶核對應收帳款、應收票據、預收帳款等往來款項。
4.加強應收款項壞帳的管理。應收款項全部或部分無法收回的,應查明原因,明確責任,並嚴格履行審批程序,依照國家統一的會計準則制度進行處理。
客戶服務
完善客戶服務制度,加強客戶服務和跟踪,提升客戶滿意度和忠誠度。
1、設專人或部門進行客戶服務及追蹤。有條件的企業可以按產品線或地理區域建立客戶服務中心。加強售前、售中及售後技術服務,實施客戶服務人員的薪資與顧客滿意度掛鉤。 2、建立產品品質管理制度,加強銷售、生產、研發、品質檢驗等相關部門之間的溝通與協調。 3、做好客戶回訪工作,定期或不定期進行客戶滿意度調查;建立客戶投訴制度,記錄所有的客戶投訴,並分析原因,提出解決措施。 4、加強銷售退回控制。銷售退回需經具有相應權限的人員審核後方可執行;銷售退回的商品應參照物資採購入庫管理。
系統控制
1.做好銷售業務各環節的記錄,填製相應的憑證,設定銷售台賬,實行全過程的銷售登記制度。
2、加強對銷售、出貨、收款業務的會計系統控制,詳細記錄銷售客戶、銷售合約、銷售通知、運送憑證、商業票據、款項收回等情況,確保會計記錄、銷售記錄與倉儲記錄核對一致。
關注風險 (至少)
1、銷售政策及策略不當,市場預測不準確,銷售通路管理不當等,可能導致銷售不良、庫存積壓、營運難以為繼。
2、客戶信用管理不到位,結算方式選擇不當,帳款回收不力等,可能導致銷售款項無法收回或遭受詐欺。
3.銷售過程存在舞弊行為,可能導致企業利益受損。
概念
銷售,指企業出售商品(或提供勞務)及收取款項等相關活動。
內控目的
促進企業銷售穩定成長,擴大市場份額,規範銷售行為,防範銷售風險