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제14장 전자상거래와 물류
전자상거래와 물류의 관계, 물류 시스템 및 전자상거래에서의 물류 비즈니스 프로세스 등을 포함한 물류 입문, 2024년 제6판(Cui Jiehe)
Editado em 2024-01-22 22:44:40
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제14장 전자상거래와 물류
제1절 전자상거래와 물류의 관계
1. 전자상거래 개요
(1) 전자상거래의 개념
전자상거래(EC)는 경제와 정보기술의 발전과 상호작용의 필연적인 산물이다.
1. 좁은 의미의 전자상거래
2. 넓은 의미의 전자상거래
(2) 전자상거래 개념모델
(3) 전자상거래 운영조건
1. 전자상거래 운영에 필요한 조건
(1) 현대 정보기술 및 경영관리를 숙지하고 실무에 능숙한 인재를 보유하는 것은 전자상거래 운영에 있어서 가장 필요한 조건이다.
(2) 전자통신 도구의 현대화
(3) 전자상거래 소프트웨어 개발
(4) 제품정보화
2. 전자상거래 운영을 위한 충분한 조건
(1) 제품정보의 표준화
(2) 상품거래의 표준화
(3) 안전 보장
2. 전자상거래에서의 업무흐름과 물류의 일반적인 과정
3. 전자상거래 운영 및 물류
(1) 제조업 기업을 위한 전자상거래 및 물류
제조 기업의 전자상거래에는 물류의 세 부분이 있습니다.
1. 기업 조달 및 공급 물류, 즉 기업 생산 전 원자재 및 장비 준비
2. 생산 과정 중 제조 물류, 즉 원자재, 반제품 및 완제품의 기업 내 물류;
3. 상품판매를 목적으로 하는 판매물류 현대물류에서는 주로 자재유통을 통해 이루어진다.
(2) 영리기업의 전자상거래 및 물류
영리 기업의 일련의 활동에서는 주로 다음과 같은 전자 도구와 사람을 결합해야 합니다.
시장수요조사, 시장수요통계, 상품조달계획수립, 상품조달, 상품재고관리, 상품유통, 상품판매 및 A/S
(3) 소비자 전자상거래 및 물류
(4) 직접판매기업을 위한 전자상거래 및 물류(3단계, 8단계)
1. 주문단계
1단계: 소비자의 주문 수락
2단계: 사전 제작
2. 생산단계
3단계: 액세서리 준비
4단계: 조립
5단계: 테스트
6단계: 포장
3. 배송단계
7단계: 배송 준비
8단계: 보내기
제2절 전자상거래에서의 물류시스템 및 물류업무 프로세스
1. 전자상거래에서의 물류시스템
(1) 전자상거래에서의 물류시스템의 개념
전자상거래에서의 물류시스템은 특정 프로세스를 실현하기 위한 시공간 범위 내에서 상품의 변위 요구, 포장 장비, 하역 기계, 운송 도구, 창고 시설, 인력 및 통신 시설 등 상호 제한된 여러 시스템을 의미합니다. 전자상거래의 역동적인 요소들로 구성된 특정 기능을 지닌 유기적인 전체입니다.
(2) 전자상거래 물류시스템의 특징(기존 물류시스템과 비교)
1. 물류 시스템 전체가 무선 개방형입니다.
2. 물류 노드는 일반적으로 정보 관리를 구현합니다.
3. 정보 흐름은 물류 프로세스를 안내하고 통합하는 역할을 합니다.
4. 시스템에는 규모면에서 확실한 이점이 있습니다.
(3) 전자상거래에 따른 물류시스템 요구사항
1. 물류 운영 모드 - 정보화 및 네트워킹
2. 물류운영 수준 - 표준화 및 정보화
3. 신속하고 체계적인 물류 대응 능력
4. 물류 동적 배포 기능 - 개인화 및 유연성
5. 물류사업 형태 - 사회화와 세계화
2. 전자상거래에서의 물류업무 프로세스
전자상거래의 본질적인 특징은 생산자와 소비자 간의 관계가 직접적이어서 중간 링크를 줄이고 기업과 사용자 간의 거리를 단축한다는 점입니다.
전통적인 상거래에 비해 공급망 연결이 줄어들고 물류 센터의 역할이 점점 더 중요해졌습니다.
3. 전자상거래 제조업 기업의 물류업무 프로세스
전자 주문 시스템: EOS는 통신 네트워크와 단말 장비를 사용하여 여러 조직 간에 주문 작업 및 주문 정보를 교환하는 시스템입니다.
공급업체는 수요자의 주문을 수동적으로 기다리지 않고, 인터넷을 통해 생산업체의 수요정보를 바탕으로 미리 생산을 준비한다.
4. 전자상거래 물류기업의 물류업무 프로세스
(1) 조달업무 프로세스
(2) 판매 업무 프로세스
(3) 창고센터 업무 프로세스
제3절 전자상거래 및 속달(신설)
1. 온라인 소매 및 특급 배송
(1) 온라인 소매
1. B2C - 기업과 소비자 간
2. C2C - 소비자 대 소비자
(2) 특급배송의 개념
특급배송 또는 특급배송이라고도 불리는 특급배송은 물류회사(화물운송업체 포함)가 발송인으로부터 이용자가 위탁한 서류나 소화물을 자체적인 네트워크나 공동협력(예: 네트워킹)을 통해 신속하고 안전하게 배송하는 새로운 방식을 의미합니다. 수혜자를 집집마다(손에서 손으로) 운반하는 것입니다.
특급서비스 : 약속된 시간 내에 빠른 배송 서비스를 제공합니다.
서비스 기준상 특급배송은 일반적으로 48시간 이내에 완료되는 특급배송 서비스를 의미합니다.
특급배송의 특징
(1) 경제 범주의 관점에서 볼 때 속달 배송은 물류 산업의 한 분야이며 물류 연구 범위에 속합니다.
(2) 비즈니스 운영의 관점에서 특급 배송은 새로운 운송 수단이자 공급망의 중요한 연결 고리입니다.
(3) 비즈니스 성격의 관점에서 특급 배송은 부가가치가 높은 신흥 서비스 무역입니다.
(3) 특급배송 업무 프로세스
1. 방문 픽업
(1) 작업 준비;
(2) 특급 배송 확인;
(3) 특급 포장;
(4) 운송장 작성 및 중량 측정 비용;
(5) 수집된 속달소포를 지정된 시간 내에 처리 장소로 다시 운송하고 운송장 회사의 보관 사본과 수수료를 관련 직원에게 전달하십시오.
2. 빠른 분류
(1) 작업 준비
(2) 특급 배송 허용
(3) 특송물을 흐름 방향에 따라 분류하고 정렬합니다.
3. 빠른 배송
(1) 파견준비
(2) 빠른 인도
(3) 빠른 배송
2. 우리나라 특급배송의 발전
(1) 우리나라 특급배송의 발전과정
전국우편특급서비스 EMS
민간 항공 익스프레스 CAE
중국 철도 익스프레스 CRE
(2) 지난 10년간 우리나라 특송의 발전
21세기에 접어들면서 중국의 특송업체, 특히 대규모 민간 특송산업의 선두기업들이 산업의 급속한 발전을 주도하고 촉진해 왔다.
(3) 택배산업의 미래 전망
1. 시장 규모의 급속한 성장
2. 전반적으로 산업집중도가 높아졌다
3. 산업의 대규모 발전
4. 업계의 기술 혁신
3. 전자상거래 생방송
(1) 전자상거래 생방송의 개념
전자상거래 라이브 방송은 디지털 시대의 맥락에서 라이브 방송을 마케팅 목표를 달성하기 위한 채널로 활용하는 전자상거래 형태를 말합니다.
(2) 라이브 스트리밍 전자상거래로 공급망 강화
1. 공급망 연결 단축
2. 창고 및 유통 통합에 대한 수요 증가
3. 더욱 현실적이고 정확하며 안정적인 수요 피드백
4. 안정적인 수요는 먼저 판매하고 생산하는 모델을 실현할 수 있습니다.
5. 업스트림과 더 깊고 장기적인 협력 관계를 구축하여 세 당사자 모두가 윈윈할 수 있는 상황을 형성합니다.
(3) 중국 라이브 스트리밍 전자상거래 산업의 발전사
제4절 전자상거래 운영방법 및 물류지원
1. B2B 전자상거래
(1) B2B 전자상거래 모델의 의미
B2B 전자상거래 모델은 기업 간 전자상거래 활동을 의미한다.
(2) B2B 전자상거래의 거래과정
1. 전자상거래 프로세스와 기존 비즈니스 프로세스의 차이점
전통적 업무: 수요조사→자재조달→생산→물품판매→입고→환금정산→물품배송.
전자상거래 : 전자조회 형태로 수요조사 → 전자문서 형태로 원자재정보 조사 및 조달계획 결정 → 생산 → 전자광고를 통한 상품판매 촉진 → 전자화폐 형태로 자금수취 → 금전정산 전자은행 → 상품배송.
2. B2B 전자상거래의 일반적인 거래과정(단계)
(1) 거래 전 준비 단계: 거래에 참여하는 구매자, 판매자 및 당사자는 계약을 체결하기 전에 거래 준비를 합니다.
(2) 거래 협상 및 계약 체결 단계: 양측은 통신 장비를 통해 협상하고 EDI를 사용하여 전자 계약을 체결할 수 있습니다.
(3) 거래 전 절차를 처리합니다. 은행, 세금 시스템, 운송 회사 등과 같은 관련 중개자를 통해 구매자에게 배송하기 위한 모든 절차를 진행합니다.
(4) 거래계약 이행 및 청구단계
3. 기업 간 전자상거래 지원을 위해 일반적으로 사용되는 기술 - EDI 기술
(3) B2B 전자상거래 플랫폼
1. 거래서비스센터
2. 비즈니스 서비스 센터
3. 정보서비스센터
4. 고객센터
2. B2C 전자상거래
(1) B2C 전자상거래의 의미
기업과 소비자 간에 이루어지는 전자상거래 활동입니다.
(2) B2C 전자상거래를 위한 물류 및 유통 지원 방법
1. 비교적 완전한 유통 시스템을 스스로 구축
2. 제3자 물류 유통 위탁
3. 자체운영과 아웃소싱을 결합한 유통모델
(3) 현 단계에서 우리나라 B2C 전자상거래 물류 유통에 존재하는 몇 가지 문제점
1. 유통 규모가 작고 개발이 불균형하다.
2. 물류센터 현대화 수준이 낮다
3. 물류센터의 기능이 완벽하지 않다
3. “온라인에서 오프라인으로” 전자상거래
(1) “Online to Offline” 전자상거래의 의미
O2O 전자상거래의 개념은 미국에서 유래되었으며, 일반적으로 전통적인 전자상거래 거래와 온라인 쇼핑의 기본 모델을 바탕으로 인터넷 시대를 의미합니다. 브랜드는 온라인 마케팅과 오프라인 경험의 새로운 마케팅 모델과 거래 방식에 더 많은 관심을 갖고 구축하는 경향이 있습니다.
(2) O2O에 포함되는 4가지 요소
1. 완전한 경험을 하라
2. 언제 어디서나 사용자와 소통
3. 사용자 중심
4. 사용자 소비 행동은 추적 가능에서 측정 가능, 예측 가능으로 변화합니다.
(3) 물류기업과 O2O 모델
1. O2O 모델은 물류회사가 보다 유연하고 효율적이며 실시간 물류 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
2. 새로운 물류 인재는 물류기업의 O2O 서비스 발전 기반 마련
3. O2O 모델은 물류자원 통합에 도움이 된다
4. O2O 모델에서 물류회사의 사업운영은 점차 전통적인 경영방식을 탈피한다.
5. O2O 모델은 물류기업 간 협력에 도움이 된다
4. 기타 전자상거래 모델(신규 추가)
(1) C2C 모델 - 소비자 대 소비자
(2) 기업 대 기업 대 소비자 - B2B2C
(3) 마케팅 지향 모델 - B2M
(4) 최종 소비자 모델에 대한 관리자 - M2C
(5) 대리인, 판매자 및 소비자 모델 - ABC
(6) 기업, 제휴 및 기업 모델 - BAB
(7) 소비자-정부 모델 – C2G
(8) B2G 모델 – B2G