Galerie de cartes mentales Module de commerce électronique
Il s'agit d'une carte mentale du module de commerce électronique, qui résume les groupes cibles : personnes confrontées à des barrières d'expérience, aux problèmes des clients, aux concepts de conception de modules segmentés, de magasins hors ligne, etc.
Modifié à 2024-01-15 15:11:00Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Plan marketing de L'Oréal (première édition)
Groupe cible - personnes handicapées
Classification des groupes cibles
Personnes souffrant de troubles de l'expérience physiologique
Personnes handicapées, personnes souffrant de perte de cheveux due à des maladies comme le cancer
Personnes atteintes d'un trouble de l'expérience psychogène
Patients souffrant de dépression, d'autisme, de trouble bipolaire, etc.
Analyse des caractéristiques de la population cible
Personnes souffrant de troubles de l'expérience physiologique
En situation de perte sensorielle : comme les personnes ayant une déficience visuelle
Personnes souffrant de troubles de l'expression : telles que les personnes dont la fonction du langage est altérée
Personnes à mobilité réduite : telles que les personnes handicapées des deux jambes
Personnes atteintes d'un trouble de l'expérience psychogène
Personnes souffrant de troubles de l'expression : comme les personnes autistes et les personnes handicapées sociales
raison spéciale
Tels que les patients souffrant de trouble bipolaire et de dépression
Analyse des besoins du groupe cible
Personnes souffrant de troubles de l'expérience physiologique
Manque de sens de l'expérience : Il est nécessaire de leur apporter un sentiment d'expérience de service par d'autres moyens pour qu'ils puissent eux aussi ressentir les services de L'Oréal Coiffure.
Personnes à mobilité réduite
Briser les barrières de l'expérience grâce à des services porte-à-porte et d'autres formes
les personnes souffrant de troubles de l'expression
Concevoir un modèle d'expression adapté à ce groupe de personnes
Brève description du plan
Divisé en trois modules : application en ligne, magasins hors ligne et services de maintenance intermédiaire en ligne et hors ligne
Application en ligne :
Module de segmentation : coiffure, rendez-vous en magasin, rendez-vous styliste, service porte-à-porte
Fonctions et opérations spécifiques au module :
Conception de cheveux : il s'agit d'un module distinct. Grâce à la fonction de l'application, les clients peuvent télécharger leurs propres photos frontales et choisir une coiffure qui leur convient dans le module de conception de cheveux. L'application fournira un modèle d'émission de base et les clients pourront créer des coiffures personnalisées. dessins sur le modèle de base. Les clients peuvent enregistrer leur travail dans l'application et l'utiliser comme référence lors de la coiffure.
Module magasin : les clients peuvent interroger les salons de coiffure hors ligne de L'Oréal et la navigation dans la ville sur l'application, et peuvent également réserver un véhicule sur l'application pour livrer les clients au magasin.
Rendez-vous styliste : les clients peuvent prendre rendez-vous avec le coiffeur du magasin au bas du magasin et peuvent voir le temps libre du coiffeur pour choisir leur propre heure de rendez-vous appropriée, améliorant ainsi l'efficacité du temps et réduisant les coûts de temps des clients.
Service porte-à-porte : Nous fournissons un service porte-à-porte pour certains clients particuliers, mais afin de protéger la sécurité personnelle et matérielle des clients et des employés, des plans de mise en œuvre spéciaux seront mis en œuvre.
Module Centre commercial : les clients peuvent acheter des produits L'Oréal dans la section Centre commercial.
Points faibles des clients
Manque de canaux pour l'expérience de service :
L'environnement de service ne correspond pas à sa situation personnelle :
Faible participation à la conception des cheveux et manque de confiance
Le concept de conception du module de lotissement
conception de coiffure
Augmentez la participation des clients à leur coiffure et améliorez la satisfaction des clients avec les services de soins capillaires. Obtenez au préalable les habitudes de coiffure des clients et les données sur la qualité des cheveux pour améliorer la précision de la poussée dans le module du centre commercial.
Module magasin
Le modèle de connexion en ligne et hors ligne a été complété et les informations client collectées par les magasins hors ligne ont été synchronisées avec l'application pour améliorer le portrait du client et améliorer la précision du module du centre commercial.
Rendez-vous styliste
Un design personnalisé et un coiffeur personnellement familier contribueront à renforcer la confiance des clients.
Service porte à porte
(À discuter)
Boutiques hors ligne
Achever la construction d'interfaces en ligne, achever la numérisation des informations client et renforcer la capacité de personnaliser les informations sur les données.
Services de maintenance intermédiaire en ligne et hors ligne
(À discuter)
Module de commerce électronique
Méthode de drainage
Prendre en ligne comme port
Générer du trafic grâce à la publicité
via les canaux de marque
Promotion via les médias de plateforme
Mettre hors ligne en tant que port
Clients de la boutique hors ligne
Type d'adhésion
Type de coupon
...
portrait des habitudes de consommation
Collecte d'informations sur les applications en ligne
Enregistrement de l'utilisateur
genre
zone
âge
Portrait client
utilisation de la scène d'application
Coiffure conçue par vous-même
Parcourez fréquemment les informations
Direction esthétique (points d'intérêt)
Collecte d'informations sur le magasin hors ligne
Services hors ligne
Qualité des cheveux
habitude personnelle
...
Préférences personnelles en matière de coiffure
Portrait client