Definir los elementos básicos de la información.

Distinguir entre datos estructurados y no estructurados.

Metodología de Información Cuantitativa

Cálculo del volumen de información y entropía de la información.

Modelo de Shannon y transmisión de señal.

Proceso de codificación y decodificación de información.

Dimensiones de calidad como precisión, integridad y coherencia.

Herramientas y métricas de evaluación de calidad

El origen y evolución de la informatización.

El impacto de la informatización en las organizaciones.

Niveles de informatización de los países desarrollados y en desarrollo.

Análisis de casos exitosos de informatización.

Puntos clave de la planificación estratégica nacional

Políticas y regulaciones de información.

Conceptos y modelos de integración de informatización e informatización.

Pasos de implementación y desafíos de la integración de informatización e informatización.

Arquitectura y servicios de gobierno electrónico

Plataforma y operación de comercio electrónico.

Planificación y diseño de la información empresarial.

Selección y evaluación de proyectos de informatización.

Definición y funciones del sistema.

Tipos y áreas de aplicación de los sistemas de información.

Análisis de requisitos, diseño, implementación, mantenimiento y desmantelamiento.

Actividades y resultados clave en cada etapa

Modelo en cascada, desarrollo ágil, modelo en espiral, etc.

Escenarios aplicables, ventajas y desventajas de la metodología.

Objetivos, alcance y limitaciones de la planificación

Aplicación de métodos y herramientas de planificación.

El impacto de la estrategia de TI en la competitividad corporativa

Coherencia entre la estrategia de TI y la estrategia corporativa

Pasos y técnicas de planificación estratégica

Puntos de decisión clave en la planificación estratégica

Coincidencia del análisis de las necesidades empresariales y la estrategia de TI

Modelos y ejemplos prácticos de alineación estratégica

Habilidades para recopilar y analizar las necesidades de los usuarios.

Elaboración de especificaciones de requisitos.

Patrones de diseño y estilos arquitectónicos.

Modularización y desacoplamiento de software.

Pruebas unitarias, pruebas de integración, pruebas de sistemas y pruebas de aceptación.

Diseño y ejecución de casos de prueba.

Tipos y costos de mantenimiento de software

Estrategias de mantenimiento y mejores prácticas.

Métodos y procesos de garantía de calidad.

Estándares de calidad como ISO 9126

Control de versiones y gestión de cambios.

Aplicación de herramientas de gestión de configuración.

CMMI, ITIL y otros modelos

Métodos de mejora de procesos y evaluación.

IDE, herramientas de control de versiones, herramientas de prueba automatizadas

Criterios de selección e integración de herramientas.

Principios y métodos de reutilización de software.

Construcción de biblioteca de componentes y biblioteca de servicios.

Encapsulación, herencia, polimorfismo.

Definición y relación entre clases y objetos.

Diagramas de casos de uso, diagramas de clases, diagramas de secuencia, etc.

Reglas de dibujo e interpretación de gráficos.

Identificar los requisitos y objetos del sistema.

Modelado de interacciones y relaciones entre objetos.

Clasificación y aplicación de patrones de diseño.

Arquitectura del sistema y diseño de componentes.

Modelo de datos y normalización de bases de datos.

Dimensiones del almacén de datos y tablas de hechos.

JABÓN, WSDL y UDDI

Seguridad y procesamiento de transacciones de servicios web

EJB, Servlet y JSP de Java EE

ASP.NET, WCF y WF para .NET

Tipos y funciones de middleware

Criterios de selección de productos de middleware

Modelo OSI y pila de protocolo TCP/IP

Equipo de red y topología.

LAN, WAN e Internet

Selección y configuración de tecnología de red.

Hardware y sistemas operativos del servidor

Tecnologías de almacenamiento como SAN y NAS

Estándares de cableado y tipos de cables.

Disposición de la sala de ordenadores y control ambiental.

Análisis de requisitos y modelado de redes.

Diseño e implementación de soluciones de red.

Firewalls, detección de intrusiones y VPN

Desarrollo y ejecución de políticas de seguridad.

Monitoreo de red y solución de problemas

Protocolos de gestión de red como SNMP

Recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos.

Análisis y visualización de big data.

IaaS, PaaS y SaaS

Nube pública, nube privada y nube híbrida

Redes de sensores y tecnología RFID

Plataforma de Internet de las cosas y casos de aplicación

Dispositivos móviles y redes inalámbricas.

Desarrollo y seguridad de aplicaciones móviles.

Comparación de características de productos y servicios.

Modelos y estrategias de prestación de servicios.

Gestión del ciclo de vida de los servicios de TI.

Estándares de clasificación de servicios de TI como ITIL

Objetivos de operación y mantenimiento y actividades clave.

Organización y colaboración del equipo de operación y mantenimiento.

Construcción de sistema de gestión de operaciones.

Medición y mejora de la eficiencia operativa

Modelo de negocio de operación de servicios de TI.

Toma de decisiones empresariales y análisis de mercado.

La definición y los objetivos del gobierno de TI.

La estructura organizacional y las responsabilidades del gobierno de TI.

Pasos para implementar un marco de gobierno de TI

Monitorear y evaluar la efectividad del gobierno de TI.

Procesos centrales de la gestión de servicios de TI.

Mejores Prácticas en Gestión de Servicios de TI

Estudios de caso en gestión de servicios de TI

Lecciones aprendidas del caso

Definición y características del proyecto

Cinco grupos de procesos de gestión de proyectos.

Estrategias y marcos de gestión de programas

Gestión de riesgos y recursos del programa

Una revisión histórica del movimiento de calidad.

La evolución de la teoría de la gestión de la calidad.

Six Sigma, PDCA y otros métodos

Aplicación de la gestión de la calidad en los servicios TI.

Selección y uso de herramientas de calidad.

Ejemplos prácticos de herramientas en la gestión de la calidad del servicio.

El propósito y los resultados esperados de la planificación del diseño.

Principios y metodologías básicas de la planificación del diseño.

Diseñar pasos y actividades de planificación.

Determinar los objetivos y necesidades del servicio.

Proceso y arquitectura del servicio de diseño.

Desarrollar un plan de implementación y asignación de recursos.

Identificar factores críticos de éxito

Analizar riesgos y desafíos potenciales

Desarrollar medidas de mitigación de riesgos.

La importancia del catálogo de servicios

Diseño estructural del directorio de servicios.

Proceso de elaboración del catálogo de servicios.

Mantenimiento y actualización del catálogo de servicios.

La definición y función de SLA.

Términos e indicadores clave de SLA

Pasos para desarrollar un SLA

Monitoreo y revisión de SLA

Determinar la importancia de las necesidades de servicio.

Recopilar y analizar las necesidades de los usuarios.

Identificar factores de éxito para la identificación de necesidades de servicio.

Estrategias de evaluación y gestión de riesgos.

Definir el tipo de modelo de servicio.

Criterios para determinar los niveles de servicio.

Planificación y asignación de recursos humanos.

Gestión y optimización de recursos.

Selección de plataforma tecnológica y herramientas.

El propósito de la implementación de la implementación.

El papel clave del despliegue y la implementación

Metodología de implementación y despliegue

Estandarización de los procesos de implementación.

Formación y asignación de personal.

Preparación y asignación de recursos.

Construcción y pruebas de plataforma tecnológica.

Desarrollar procesos y directrices operativas.

Monitoreo y optimización de elementos del proceso.

Desarrollar un plan de implementación detallado

Pasos para ejecutar un plan de implementación

Establecimiento de criterios de aceptación.

Evaluación y retroalimentación sobre los efectos de la implementación.

Objetivos centrales de la gestión de operaciones

Marco Teórico de la Gestión de Operaciones

Prestación de servicios y soporte

Seguimiento y mejora del servicio.

Evaluación y mejora de la capacidad del personal.

Formación del personal y planificación del desarrollo profesional.

Establecer indicadores de desempeño y métodos de evaluación.

Desarrollar e implementar planes de capacitación.

Métodos y herramientas de gestión del conocimiento.

Uso y mantenimiento efectivo de las herramientas.

Operaciones y eficiencia de la mesa de servicio

Establecimiento y gestión de biblioteca de repuestos.

Planificación y gestión de proyectos de I+D.

Aplicación y promoción de los logros tecnológicos.

Procesos y métodos de mejora tecnológica.

Servicios de soporte técnico y seguimiento.

Desarrollo e implementación de estándares de nivel de servicio.

Contenido y ciclo de informes de servicio.

Proceso de respuesta a incidentes y resolución de problemas.

Estrategias y prácticas de gestión de la configuración.

Desarrollo y ejecución de planes de lanzamiento.

Formulación y seguimiento de políticas de seguridad.

Planificación de capacidad y optimización de recursos.

Identificar indicadores clave de rendimiento (KPI)

Aplicar indicadores de evaluación para la evaluación del servicio.

Elija herramientas y técnicas de monitoreo efectivas

Implementar planes e informes de seguimiento.

El concepto y valor de la mejora continua.

Organización y proceso de mejora continua.

Selección y aplicación de métodos de mejora.

Mejorar el diseño y la gestión de procesos.

Determinar objetivos e indicadores de medición.

Realizar actividades de medición de servicios.

Analizar factores de éxito y oportunidades de mejora.

Desarrollar medidas y planes de mejora.

Determinar el propósito y alcance de la revisión.

Reuniones y análisis de revisión del servicio de ejecución.

Aplicar los resultados de la revisión para tomar decisiones.

Desarrollar e implementar planes de mejora.

Determinar objetivos y estrategias de mejora.

Implementar actividades de mejora y monitorear resultados.

Pasos para implementar medidas de mejora

Evaluar la efectividad y el impacto de las actividades de mejora.

Objetivos centrales de supervisión y gestión

Marco Teórico de Supervisión y Gestión

Control de Calidad y Gestión de Riesgos

Revisión del servicio y seguimiento continuo.

Métodos y herramientas para la evaluación de la calidad del servicio.

Sistema de indicadores para la evaluación de la calidad del servicio.

Establecimiento y operación de un sistema de gestión de calidad.

Seguimiento y mejora de las actividades de calidad.

Procesos y métodos de gestión de riesgos.

Formulación y ejecución de planes de respuesta a riesgos.

Técnicas y herramientas de identificación de riesgos.

Métodos de análisis y evaluación de riesgos.

Estrategias y medidas de gestión de riesgos

Establecer y mantener relaciones con los clientes.

Estrategias de gestión de relaciones con proveedores y terceros.

Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente.

Construir y mantener relaciones de cooperación a largo plazo.

Desarrollar una estrategia de marketing de servicios TI.

Implementar la planificación y ejecución de actividades de marketing.

Análisis de mercado y posicionamiento del cliente objetivo.

Selección de canales de marketing y métodos de promoción.

Principios y métodos de preparación del presupuesto.

Técnicas y prácticas de control presupuestario.

Proceso de contabilidad de costos del proyecto.

Procedimientos y requisitos de liquidación de proyectos.

Análisis de ventajas y desventajas de la subcontratación

Cómo evaluar los beneficios de la subcontratación

Identificación y evaluación de riesgos de subcontratación

Estrategias y técnicas de negociación de contratos

Funciones y responsabilidades de los miembros del equipo

Dar forma y mantener la cultura del equipo

Valores del equipo y código de conducta

Cultivo de la cohesión del equipo y el espíritu de cooperación.

Metas y desafíos durante el período de establecimiento

Tareas y actividades clave durante el período de establecimiento

Tipos y causas de conflicto.

Estrategias y métodos para la resolución de conflictos.

Objetivos y métodos de estandarización durante el período de estandarización.

Práctica de ajuste y optimización de equipos.

Estándares y métodos de evaluación del desempeño.

Intercambio de logros y motivación del equipo.

Principios y métodos para establecer objetivos.

Métodos y efectos de la gestión de incentivos.

Proceso de gestión de ejecución y supervisión.

Planificación y apoyo al desarrollo del personal.

Definición y clasificación de normas.

Proceso y rol de desarrollo estándar

Normas internacionales y normas nacionales.

Selección e implementación de estándares.

Procedimiento de desarrollo de estándares nacionales

Formas y métodos de participar en la formulación de normas nacionales

Requisitos del sistema de gestión de servicios de TI

Beneficios y desafíos de implementar ISO/IEC 20000

Requisitos del sistema de gestión de seguridad de la información.

Métodos de evaluación y tratamiento de riesgos.

Principios básicos de los sistemas de gestión de la calidad

Orientación sobre la aplicación de la serie de normas ISO 9000

Aplicación del marco ITIL

Introducción e implementación del marco COBIT.

Descripción general del estándar de servicios de tecnología de la información (ITSS)

La composición y aplicación del sistema estándar.

Normas y regulaciones nacionales relacionadas con los servicios de TI

Implementación e impacto de los estándares de la industria.

Niveles y requisitos del modelo de madurez.

Aplicar modelos de madurez para la evaluación de capacidades.

La definición y la importancia de la ética profesional.

Aplicación de la ética profesional en los servicios TI

Formulación y aplicación de códigos de conducta.

Supervisión y corrección de la conducta profesional.

Conceptos básicos y clasificaciones del derecho.

La estructura y función del sistema legal.

Normativa y cálculo de plazos de prescripción.

Descripción general de las leyes y regulaciones relacionadas con los servicios de TI

Contenido principal de la Enmienda de la Ley Penal (7)

Impactos y respuestas específicos a la industria de TI