Galerie de cartes mentales SOP standardisée pour le service d'expédition
Il s'agit d'une carte mentale sur les SOP standard standardisées du service d'expédition. Son contenu principal comprend : l'exécution des commandes, la négociation des achats, la sélection des fournisseurs, la détermination de la demande d'approvisionnement et la planification des produits.
Modifié à 2024-11-28 16:16:42이것은 곤충학에 대한 마인드 맵으로, 곤충의 생태와 형태, 생식 및 발달, 곤충과 인간의 관계를 연구하는 과학입니다. 그것의 연구 대상은 곤충으로, 가장 다양하고 가장 많은 수의 동물이며 생물학적 세계에서 가장 널리 분포되어 있습니다.
이것은 어린이의 내부 동기를 육성하는 방법에 대한 마인드 맵입니다. 기업가를위한 실용적인 가이드, 주요 내용 : 요약, 7. 정서적 연결에주의를 기울이고, 과도한 스트레스를 피하십시오.
이것은 자동화 프로젝트 관리 템플릿, 주요 내용에 대한 마인드 맵입니다. 메모, 시나리오 예제, 템플릿 사용 지침, 프로젝트 설정 검토 단계 (What-Why-How), 디자인 검토 단계 (What-Why-How), 수요 분석 단계 (What-Why-How)에 대한 마인드 맵입니다.
이것은 곤충학에 대한 마인드 맵으로, 곤충의 생태와 형태, 생식 및 발달, 곤충과 인간의 관계를 연구하는 과학입니다. 그것의 연구 대상은 곤충으로, 가장 다양하고 가장 많은 수의 동물이며 생물학적 세계에서 가장 널리 분포되어 있습니다.
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이것은 자동화 프로젝트 관리 템플릿, 주요 내용에 대한 마인드 맵입니다. 메모, 시나리오 예제, 템플릿 사용 지침, 프로젝트 설정 검토 단계 (What-Why-How), 디자인 검토 단계 (What-Why-How), 수요 분석 단계 (What-Why-How)에 대한 마인드 맵입니다.
SOP standardisée pour le service d'expédition
planification des produits
Étude de marché : comprendre les tendances du marché et les besoins des clients pour fournir une base à la planification des produits
Recueillir des informations sur l'industrie
Parcourez régulièrement les sites Web et les magazines de l'industrie du meuble et participez à des expositions industrielles.
Suivez les sites Web officiels des concurrents, les comptes de réseaux sociaux, etc.
Communiquer avec les experts et les fournisseurs de l'industrie pour obtenir les dernières informations sur l'industrie
Analyser les besoins des clients
Analyser les données de vente des magasins Taobao pour comprendre le comportement et les préférences d'achat des clients
Lire les avis des clients et extraire les avis et suggestions des clients sur les produits
Concevoir des questionnaires pour recueillir les besoins et les désirs des clients en matière de produits d'ameublement
Rechercher des produits concurrents
Acheter des produits concurrents pour analyse et comparaison
Gardez un œil sur les lancements de nouveaux produits, les promotions et les événements de vos concurrents
Analyser le positionnement des produits et les stratégies de marché des concurrents
Positionnement du produit : Déterminer le groupe de clientèle cible du produit, la gamme de prix, les caractéristiques de style, etc.
Identifier les clients cibles
Analyser les données d'études de marché pour identifier les principaux groupes de clients cibles du produit
Décrire l'âge, le sexe, le niveau de revenu, les habitudes de consommation et d'autres caractéristiques des clients cibles
Déterminer la stratégie de prix
Calculez le coût du produit, y compris le coût d'approvisionnement, le coût de transport, le coût d'emballage, etc.
Analyser la fourchette de prix des produits similaires sur le marché et déterminer le positionnement prix du produit
Envisager des activités promotionnelles et des stratégies de remise et développer un système de prix raisonnable
Définir le style du produit
Déterminer l'orientation du style de produit en fonction des besoins des clients cibles et des tendances du marché.
Collectez des images et des cas de style pertinents pour fournir une référence pour la conception du produit
Communiquer avec les designers et les fournisseurs pour assurer la réalisation du style du produit
Développement de produits : développer des produits qui répondent aux besoins du marché
produits de conception
Communiquer avec les concepteurs sur le positionnement des produits et les besoins des clients, et déterminer les plans de conception
Dessiner des dessins de produits, y compris la conception de l'apparence, les spécifications dimensionnelles et la conception structurelle
Effectuer des revues de conception pour garantir que les conceptions de produits répondent aux exigences
Sélectionnez le matériau
Comprendre les caractéristiques et les prix des différents matériaux et choisir des matériaux adaptés à vos produits
Communiquer avec les fournisseurs, obtenir des échantillons de matériaux et effectuer des tests de qualité
Tenir compte des facteurs environnementaux et choisir des matériaux qui répondent aux normes environnementales
Faire des échantillons
Faire des échantillons de produits selon les dessins de conception
Échantillons de test, y compris l'inspection de l'apparence, la mesure dimensionnelle, les tests fonctionnels, etc.
Invitez les clients et les équipes internes à évaluer des échantillons et à recueillir des commentaires
Besoins en approvisionnement déterminés
Analyse des données de vente : comprendre les tendances de la demande du marché et déterminer les priorités d'achat
Collecter des données opérationnelles
Exportez régulièrement les données des commandes clients depuis le backend du magasin Taobao (par exemple, hebdomadairement, mensuellement)
Extraire les données d'inventaire, les données sur les tendances des ventes, etc. du système de gestion des ventes
Analyser les données
Utiliser un logiciel ou des outils d'analyse de données pour classer les données de vente
Calculer le taux de croissance des ventes de produits, la part de marché et d'autres indicateurs
Analyser les tendances des ventes et la rotation des stocks dans différentes catégories de produits
Générer un rapport
Présenter les résultats de l'analyse des données de vente dans des graphiques clairs et des explications textuelles
Faire des recommandations d’achat et se concentrer sur les types de produits
Collecte des commentaires des clients : comprendre les besoins et les opinions des clients et optimiser les décisions d'achat
Recueillir les avis des clients
Vérifiez régulièrement les avis des clients des magasins Taobao, en vous concentrant sur la qualité des produits, le style, le service, etc.
Communiquer avec l'équipe du service client et recueillir les commentaires, questions et suggestions des clients
Analyser les commentaires
Classer les clients : tels que les problèmes de qualité des produits, les problèmes de logistique, les problèmes de conception, etc.
Statistiques sur la fréquence et la gravité des différents types de problèmes
Résumer le problème
Sur la base des résultats de l'analyse, résumer les principaux problèmes et besoins dans les commentaires des clients
Convertissez les besoins des clients en exigences d'achat, comme l'amélioration de la qualité des produits, l'ajout de styles spécifiques, etc.
Sélection des fournisseurs
Collecte d'informations sur les fournisseurs : établir une base de données de ressources sur les fournisseurs pour fournir des options d'achat
recherche sur le Web
Rechercher sur les moteurs de recherche à l'aide de mots-clés
Inscrivez-vous et utilisez la plateforme B2B pour trouver des informations sur les fournisseurs de meubles
Salon de l'industrie
Faites attention aux informations sur l'exposition des produits de l'industrie et inscrivez-vous pour participer à l'exposition
Communiquer avec les fournisseurs lors des expositions et collecter des catalogues de produits, du matériel d'annonce officiel, etc.
Chaînes recommandées
Communiquer avec des entreprises homologues et demander des recommandations de fournisseurs fiables
Communiquer avec des partenaires (tels que des entreprises de logistique, des sociétés de conception, etc.) pour obtenir des informations sur les fournisseurs
Éliminer les fournisseurs de haute qualité pour garantir la qualité des produits et la stabilité des fournisseurs
Examen des qualifications
Exiger des fournisseurs qu'ils fournissent des copies ou des copies numérisées des licences commerciales, des licences de production et d'autres documents de qualification
Vérifier l'authenticité et la validité des documents de qualification
Évaluation de la qualité des produits
Demander des échantillons de produits aux fournisseurs, inspecter l'apparence des échantillons, mesurer les dimensions et tester les matériaux, etc.
Si nécessaire, une agence de test tierce peut être chargée d'effectuer des tests de qualité.
Évaluation de la capacité de production
Inspection sur place de l'atelier de production du fournisseur pour comprendre le niveau avancé et la maintenance des équipements de production
Consulter les processus de production et les mesures de contrôle qualité des fournisseurs
Comprendre la capacité et les engagements de livraison de votre fournisseur
Évaluation du niveau de service
Communiquez avec les fournisseurs sur les détails de la coopération et examinez leur vitesse de réponse en communication, leur attitude en matière de service, leur vitesse de résolution de problèmes, etc.
Comprendre la politique de service après-vente du fournisseur et ses capacités de résolution de problèmes
Lisez ce que d'autres clients ont dit à propos du fournisseur
Négociation des achats
Négociation des prix : viser des prix d’achat raisonnables et réduire les coûts
étude de marché
Collectez des informations sur les prix de vente de produits similaires sur Taobao, Tmall et d'autres canaux
Comprendre l'impact des prix des matières premières, des coûts de production et d'autres facteurs sur les prix des produits
Élaborer une stratégie de négociation
Déterminer le prix cible et le prix net pour la négociation des prix
Tenez compte de facteurs tels que les achats en gros et la coopération à long terme, et développez des stratégies de négociation réactives.
négocier
Mener des négociations en face à face, par téléphone ou par vidéo avec les fournisseurs, etc.
Mettre l'accent sur l'échelle d'approvisionnement et le potentiel de coopération de l'entreprise, et s'efforcer de maximiser les concessions de prix
Utilisation flexible des compétences en négociation
Négocier les termes du contrat : s’assurer que les termes du contrat sont justes et raisonnables et protègent les intérêts de l’entreprise
Clarifier les termes du contrat
Élaborer la première ébauche des termes du contrat en fonction des besoins en matière d'approvisionnement et des exigences de l'entreprise.
Communiquer avec les services concernés (tels que les finances opérationnelles, etc.), solliciter des avis et améliorer les conditions contractuelles
négocier
Discutez des termes du contrat avec les fournisseurs un par un et efforcez-vous d'obtenir des conditions qui soient avantageuses pour l'entreprise.
En cas de litige, menez une communication et une négociation complètes pour trouver une solution acceptable pour les deux parties.
Réviser le contrat
Le service juridique procédera à un examen juridique du contrat pour s'assurer que le contrat est légal et conforme, et pour réduire ou éviter les risques et les lacunes du contrat.
Le service financier examine le prix, le mode de paiement et les autres conditions du contrat
Le service des achats réexaminera à nouveau les conditions générales du contrat pour en garantir l’exactitude.
Exécution de la commande==
Passation des commandes : guidez les acheteurs pour passer des commandes avec précision et assurez-vous que les fournisseurs livrent les marchandises à la demande et à temps.
Passer commande
Les opérations mettent les produits sur les étagères en fonction des exigences du produit, et les acheteurs portables passent normalement les commandes, y compris les spécifications du produit, la quantité, le modèle et le prix.
Fixez des exigences produit et des spécifications techniques strictes
Les informations de commande sont générées dans Jike Cloud en arrière-plan
Répartition des commandes
Chaque livreur sélectionne les commandes de produits dont il a la charge sur la plateforme Jike Cloud
Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de la commande
Révision de la commande
Les répartiteurs responsables de chaque produit contrôlent strictement l'intégralité des commandes et attribuent les commandes qualifiées aux entrepôts correspondants pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations sur les commandes.
Vérifiez soigneusement les informations de commande, faites attention aux exigences particulières du client et ajustez rapidement les informations de commande pour qu'elles soient cohérentes et complètes.
Veiller à ce que le prix d'achat, le prix de vente et la marge brute des informations sur le produit soient conformes aux réglementations de l'entreprise et aux conditions du marché pour garantir la rentabilité, et procéder à des ajustements en temps opportun en cas d'anomalies.
Pour une commande déficitaire, le livreur communique rapidement avec le service client et les opérations et, après une évaluation complète basée sur la stratégie marketing de l'entreprise et d'autres circonstances, détermine s'il doit expédier ou rejeter la commande.
Envoyer la commande
Envoyer la commande approuvée au fournisseur via Jike Cloud
Exiger des fournisseurs qu'ils confirment les commandes dans un délai spécifié
Suivi de commande
Suivi des commandes
Contacter le fournisseur pour la livraison
Confirmation des informations du fournisseur
Extraire les informations fournisseurs correspondant aux commandes du système ERP
Communication d'expédition
Communiquer avec les fournisseurs via les canaux existants en temps opportun
Communiquer avec précision les informations de commande aux fournisseurs, y compris les exigences de livraison, le délai de livraison, etc. Si vous avez des questions, contactez le service client en temps opportun
Exiger des fournisseurs qu'ils fournissent des commentaires en temps opportun sur les numéros de commande logistique après l'expédition
Résolution de problèmes
Si la progression de la production est en retard, si des problèmes de qualité, etc. surviennent, communiquez rapidement avec les fournisseurs et formulez des solutions.
Si nécessaire, ajustez la date de livraison ou prenez d'autres mesures pour garantir que la commande soit finalisée à temps.
Si les progrès de la production sont à la traîne ou si des problèmes de qualité sont découverts, communiquez rapidement avec les fournisseurs pour formuler des solutions.
Si nécessaire, ajustez la date de livraison ou prenez d'autres mesures pour garantir que la commande soit finalisée à temps.
Précautions d'expédition
Récupérer en ville et contacter le service client avant-vente pour le traitement ;
Communication et fonctionnement de l'inversion et de la perte de commande, s'il faut expédier ;
S'il y a trop de commandes à retirer en ville, veuillez contacter le service client pour un suivi ; si la quantité commandée n'est pas importante, veuillez contacter le service client pour la livraison ;
Si vous n'acceptez pas l'enlèvement par vous-même ou si vous ne parvenez pas à contacter l'acheteur, rejetez la demande et contactez vous-même le service client.
Vérification du téléchargement du numéro de commande logistique
Lors de la déclaration de marchandises, vérifiez régulièrement sur Jike Cloud si le numéro de commande logistique qui a été convenu pour la livraison est téléchargé.
S'il n'est pas téléchargé à temps, contactez le fournisseur à temps et marquez la raison du non-téléchargement sur le système, notez le temps de communication et les commentaires du fournisseur pour faciliter le suivi.
Commander un chèque de bénéfice brut
Extraction des données système
Le système Jike Cloud exporte les détails de la commande en temps opportun
Y compris les coûts d'approvisionnement, les prix de vente, le fret, les remises et d'autres facteurs affectant la marge brute
Calcul et vérification de la marge brute
Calculez la marge brute des commandes de l'entreprise et comparez le résultat avec la marge brute
Découvrez la raison de l'incohérence, rejetez la perte ou consultez l'opération
Attention au problème
Si l'écart est dû à une saisie incorrecte, corrigez-la rapidement
En raison des ajustements de prix et des changements de fret, les notes système indiquent
Notifier les opérations financières en temps opportun pour confirmer s'il faut expédier des marchandises
Rapprochement et évaluation des règlements
Rapprochement et traitement quotidien des factures
Tri des données : triez toutes les données de commande le jour de la livraison, avant que le nœud ne quitte son travail chaque jour : y compris la quantité commandée, la quantité expédiée, la quantité non livrée, la raison de la commande, les dépenses logistiques, l'état de paiement du fournisseur, etc.
Réconciliation des données Jike Cloud : générez le rapport de réconciliation du jour dans Jike Cloud, vérifiez si le remboursement des données est correct et assurez la cohérence des données
Générez des factures quotidiennes dans Jike Cloud en fonction des résultats du rapprochement, examinez attentivement les factures quotidiennes lors de la soumission des marchandises et vérifiez l'exactitude de diverses données, notamment le montant de la commande, le montant du remboursement, les coûts logistiques, etc.
La vérification est correcte : Soumettez le relevé quotidien au superviseur des achats et aux finances pour approbation.
Dettes financières et recouvrement de créances
Cycle de la dette : chaque semaine, en fonction des exigences financières, le superviseur financier achèvera en temps opportun le travail sur la dette du compte rouge
Vérification du compte fournisseur : Le livreur vérifie les données de compte fournies par le service financier en fonction des informations de commande et du fournisseur dont il est responsable pour s'assurer que le montant des paiements dus au fournisseur est exact.
Communication de recouvrement de compte
Demander le paiement
Remplissez la déclaration conformément aux procédures et normes financières de l'entreprise, et joignez les factures et autres pièces justificatives pertinentes.
Soumettre la demande de paiement au financement pour examen
Suivre la progression du paiement
Maintenir la communication avec les finances pour comprendre l'avancement des paiements
Informer les fournisseurs de l'état des paiements en temps opportun pour maintenir une bonne relation de coopération
Communication de recouvrement de compte
Le livreur enverra les détails du compte à leurs fournisseurs respectifs et effectuera le paiement selon le mode de paiement et le délai convenus dans le contrat du fournisseur.
Pour les fournisseurs qui ne peuvent payer à temps, le commis-livreur communique rapidement avec les fournisseurs pour leur expliquer la situation et assure le suivi de l'avancement des comptes du service des finances.
S'il y a une objection au rapprochement des comptes du fournisseur, le commis à la livraison doit se coordonner en temps opportun avec le service financier pour vérifier les comptes en détail, communiquer et négocier avec le fournisseur et résoudre le litige.
Amarrage après-vente
Évaluation des fournisseurs
Développer des mesures d’évaluation
Combiner les besoins d'approvisionnement de l'entreprise et les objectifs stratégiques pour déterminer les indicateurs clés d'évaluation des fournisseurs
Définir les pondérations correspondantes et les critères de notation pour chaque indicateur
Collecter des données
Collectez les données sur les performances des fournisseurs à partir des bons de commande, de l'inspection qualité et d'autres canaux
Solliciter des avis et des commentaires des ventes, du service client et d'autres départements sur les fournisseurs
Faire une évaluation
Noter et noter les fournisseurs selon des critères d'évaluation et des critères de notation
Prise en compte complète de tous les facteurs pour déterminer les résultats finaux de l'évaluation du fournisseur
Commentaires et améliorations
Retournez les résultats de l'évaluation finale par écrit à chaque fournisseur, en affirmant ses points forts et en soulignant les problèmes existants.
fin
Service après-vente
Résoudre les avis négatifs sur les magasins
Gérer les conflits d'équipe
Maintenance manuelle de la satisfaction du service client
Réclamations après-vente quotidiennes
Répondez rapidement aux questions après-vente
Répondre aux demandes quotidiennes des clients
Service client avant-vente
Réponse à la demande du magasin
Informations sur le produit Réponses
Guider les clients du magasin pour passer des commandes
Département des opérations
Nouveaux produits
Nouveau style chaud
Lancement d'un nouveau produit
Optimisation des anciens produits
Entretien du modèle à chaud
planification d'événements
Livraison de publicité
Suivi quotidien des données
Examen régulier
Trafic en magasin