1||| 仕える

2||| 顧客サービス

1||| カスタマーサービスの階層

2||| 体系的なカスタマーサービス

3||| タイムリーなカスタマーサービス

4||| 顧客サービスの多様性

5||| 顧客サービスの革新的な性質

1||| ビジネスにとって顧客の重要性

2||| ビジネスに対する顧客サービスの重要性

1||| 企業

2||| 企業にサービスを提供するための要件

1||| カスタマーサービスの行動

2||| カスタマーサービススタッフ

3||| カスタマーサービスエージェント

4||| カスタマーサービスの実装の管理

1||| サービス製品

2||| 製品とサービス

1||| カスタマーサービスの目標の理解

2||| 顧客のニーズを満たす目標の説明と要件

3||| 「顧客のニーズ」と「顧客のニーズの満足」について

1||| 顧客の範囲の一般的な説明

2||| 顧客の構成

3||| 顧客の一般的な分類

1||| 熱心なサービスを提供しているスタッフ

2||| 包括的な教育とトレーニングを実施します

3||| 品質と適時性

4||| どこでも顧客を検討してください

5||| サービスプロセスの標準化と柔軟性

6||| 顧客の説明とトレーニング

7||| 優れたパフォーマンス評価を行います

8||| 調和のとれた雰囲気を作ります

9||| 継続的な改善

1||| それらを満足させます

2||| 顧客が問題を解決するのを支援することは、自分で問題を解決することと同等です

3||| 製品自体がどれほど優れているかではなく、購入の動機、製品を所有した後の満足度を忘れないでください

4||| 顧客は2つの製品のみを購入する意思があります。1つは彼を満足させる製品です。もう1つは、彼のための実用的な問題を解決する製品です

5||| 顧客に顧客を友達として扱うのに十分な「信頼できるケア」と「コンクリーバルサービス」を与える

6||| 会社の顧客のイメージは、彼が特定の従業員または複数の従業員が経験した個人的な経験から来ています。

7||| 顧客を満足させるサービスを提供するのは従業員の責任ですか？

8||| 顧客が次回来るかどうかは、従業員が今回彼を満足させることができるかどうかによって異なります

9||| ビジネスの成功における最も重要な要素は、従業員と顧客です

10||| 顧客が良い選択をするのを助けるにはどうすればよいですか？それは彼のために物を買うだけでなく、彼に物を売ることではありません

11||| まず顧客のニーズを見つけてから、彼らがどのように期待を満たしているかを見つけ、彼らのニーズを満たすために最善を尽くします

1||| 顧客への熱意、尊敬、注意を示します

2||| 顧客が問題を解決するのを助けます

3||| 顧客のニーズにすばやく応答します

4||| 常に顧客中心

5||| 高品質のサービスを継続的に提供します

6||| クライアントの靴に身を置いてください

7||| パーソナライズされたサービスを提供します

1||| 特定のオブジェクトのために働くことは、特定の関心やニーズにおいて他の組織または個人にサポートと支援を提供することです。

1||| これは、顧客のニーズを満たすために従業員を通じて製品とサービスを提供する企業の行動を指します。

1||| 外部カスタマーサービスとは、企業が社会組織または個人に提供する規定を指します。

1||| 内部カスタマーサービスは、生産および管理プロセスの「次のプロセスは顧客である」を実装する、生産および管理プロセスにおける企業の内部関係と管理メカニズムです。社内の部門間の顧客関係の形成と、部門間の管理における外部競争関係メカニズムの導入は、内部の顧客サービス管理メカニズムの2つの特徴です。

1||| 企業は、生産や循環などの経済活動に従事する基本的な経済単位であり、社会的ニーズを満たし、利益を得、主要な運営を実施し、独立した経済会計を実施し、法人資格を持っています。

1||| これは、校長の名前でエンタープライズサービスエージェントの行為を指し、機関当局内の顧客サービス活動として機能します。

1||| それは顧客サービスのミッションと情報を運び、伝えるものであり、サービスに使用される製品と製品の追加サービス、つまり「サービス製品と製品」を指します。

1||| 顧客のニーズを満たし、顧客に受け入れられるために企業が提供する製品を指します。

1||| いわゆる製品サービスは、製品の取引と使用に基づいており、顧客が必要とするサービス製品の追加サービスです。

1||| それは達成されるべき結果であり、特定の期間内に達成される成果です

1||| 特定の時間内または合意された時間内に顧客のニーズを満たすために、企業の顧客サービスによって達成された結果と結果です。

1||| 大まかに

2||| 狭い感覚

1||| 顧客の場所によって分類されます

2||| 顧客の時間ステータスによって分類されます

3||| 顧客のパフォーマンスタイプによって分類されます

1||| 顧客のニーズの分類

2||| 顧客のニーズを理解する方法

1||| 顧客価値の要因

2||| 顧客価値を高める方法

1||| 快適

2||| 理解する

3||| 笑顔

4||| ありがとう

5||| 選択的

6||| 思い出に残る

7||| 教育

8||| 解決した

1||| 本当の需要

2||| 潜在的な需要

3||| 将来の需要

1||| 一般的なビジネスの誤解

1||| 顧客の忠誠心に影響を与える要因

1||| 企業は社会のニーズのために存在しますが、顧客は社会的ニーズの構成グループです。経済的重要性の観点から見ると、「顧客」は社会的ニーズの名詞であるとも言えます。

1||| これは、顧客価値全体と顧客全体のコストの違いを指し、顧客全体の価値は特定の製品とサービスから得られると予想されます

1||| 企業が製品またはサービスを完全に満たし、顧客の満足度レベルを包括的かつ客観的に決定することはビジネス戦略であり、調査と分析の結果に基づいて、企業全体が協力して製品、サービス、企業文化を改善します。

1||| これは、顧客の会社とその製品とサービスに対する満足度を指します。顧客満足度は、会社についての感情の状態でもあり、この感情状態での取引行動の発生を刺激するのは簡単です。

1||| これは、顧客満足度の概念から派生した概念であり、顧客満足度後に繰り返し購入を信頼し、維持し、希望する心理的傾向を指します。

1||| これは、会社との最初の取引の後、顧客が引き続き会社の製品またはサービスを購入し続ける程度を指します。

1||| それは、企業の利益に対する顧客の貢献度を指します

1||| サービスの顧客要件を理解する

2||| カスタマーサービスの障壁

3||| 顧客のニーズを分析します

1||| プロフェッショナリズムの第一印象

2||| ようこそ態度

3||| 最初の数分間をするために最善を尽くしてください

4||| 魅力的なオープニングの発言を成功裏に作成します

5||| 顧客のニーズに注意してください

1||| 機会

2||| 思考習慣

3||| 方法

4||| 程度

5||| 誠実な

6||| 詳細に注意してください

7||| 顧客の感情を体験してください

1||| 1つの質問：顧客の感情の管理は、顧客を幸せにするための言葉や表現を認識していますか？

2||| 質問2：顧客の感情に注意を払う際の購入段階を超えていますか？

3||| 質問3：会社と顧客の敵対的な関係はありますか？

4||| 質問4：企業は顧客の100％を非常に満足させる必要がありますか？

5||| 質問5：顧客を満足させるには、すべてを聞く必要がありますか？

1||| 品質サービス=態度知識スキル

1||| サービスプロセスに関するいくつかのモットー

2||| カスタマーサービスでストレスを和らげることを学びます

3||| 3Aサービスルールを理解します

1||| 決定的

2||| 男性の顧客はより強い自尊心を持っています

3||| トラブルを恐れています

4||| 実際の商品を追求します

1||| ファッションを追求する

2||| 最近の実用的です

3||| 多くの議論があり、傍観者になりたくない。購入するかどうかを議論する必要があります。

4||| ショッピング予算

5||| ターゲットブラーを購入します

6||| 他人の認識と賞賛への欲求、そして外部の反省に敏感になる

1||| 誘導方法

2||| 沈黙対沈黙

3||| 他の人の真の意図をキャプチャします

4||| 他の人に心を開くように誘導してください

1||| トークタイプの心理的症状

2||| サービスのヒント

1||| 品質障害補償

2||| 採掘と創造のビジネスチャンス

1||| ソフトサイド

2||| ハードサイド

1||| 強い主観性

2||| 評価が難しい

3||| 高い管理コスト

1||| 人々指向の原則

2||| 顧客中心の原則

3||| 定量的原則

4||| 経営者の参加の原則

5||| サービスの継続的な改善の原則

1|||

1||| 顧客満足度=知覚効果 - 期待値

2||| 顧客満足度のレベル

3||| 顧客満足度に影響する要因

4||| 顧客満足度測定の指標

1||| 顧客満足度評価

2||| 顧客満足度評価方法

1||| 品質は、顧客が会社の製品またはサービスに認識している卓越性の程度であり、顧客の期待と実際の製品品質の違いです。

1||| これは、顧客指向の経済環境で中国および外国企業によって一般的に採用される品質管理方法です。これは、顧客の品質要件を満たすかそれを超える概念です。

1||| これは、顧客サービスが顧客のニーズの収集、分析、管理を通じて顧客との信頼関係を確立し、顧客が顧客開発とオンライントランザクションの目的を達成するためにパーソナライズされた企業情報とケアサービスを提供することを意味します。

1||| 幅の観点から

2||| 長さ

3||| 深さ

1||| 80/20法（パレートの法律）

2||| ABC分類方法

1||| 顧客価値を評価します

2||| 顧客価値に基づいて顧客を分類します

3||| 顧客のグレーディングの目的を明確にします

4||| ターゲットサービスを提供します

1||| 大規模な顧客

2||| 普通の古い顧客

1||| 顧客をVIPの顧客、主要な顧客、普通の顧客、および小規模顧客に分けます

2||| 顧客をプラチナレベル、ゴールドレベル、鉄レベル、重いリードレベルに分割します

1||| コア顧客の20％を特定します

2||| コア顧客のような特別なサービス

3||| コア顧客のための新しいサービスまたは製品を開発する、特にそれらのために作られたもの

4||| コア顧客を維持します

1||| コアカスタマー情報カードの内容

2||| コアカスタマー情報カードの管理

1||| コア顧客価値を分析します

2||| コア顧客価値を発見します

1||| 訪問

2||| 手紙、電子メール、電話

3||| ギフトのお土産

1||| トークメイキング

2||| 暗黙のうち

3||| co病

4||| 保守的

5||| 自己中心

6||| 決定的

7||| 頭いい

8||| 疑わしいタイプ

9||| 自己満足のタイプ

10||| オーガニック

11||| 依存関係タイプ

12||| 致命的

13||| 分析

14||| 感情的

1||| Win-Win戦略の目標

2||| Win-Win戦略の実装

1||| 企業の顧客の中で非常に少数の大手顧客は、会社の現在および将来の利益を生み出すヒーローです。

2||| 企業の販売目標を達成する上で重要な役割を果たす顧客

3||| 企業のビジネス拡大のための潜在的なリソース

4||| 主要な顧客の出発は、会社のパフォーマンスに深刻な影響を与えます

5||| 会社との長期的かつ安定した関係

6||| 企業はほとんどの時間を彼らに費やしています

1||| 質問してください

2||| 顧客の話を聞いてください

3||| クライアントの非言語的行動を観察します

4||| 大規模な顧客のビジネス要件については、フォームにお問い合わせください

5||| 大規模な顧客からの苦情を通じてニーズを理解してください

1||| 大規模な顧客向けのサービスチームの確立と評価

2||| 大規模な顧客向けにプロジェクトサービスマネージャーシステムを実装し、完全なプロジェクトチームシステムを確立する

3||| 調和のとれた大規模な顧客関係管理環境を形成します

4||| 大規模な顧客のビジネス分析を強化します

5||| 大規模な顧客が価値を向上させるのを支援します

6||| パーソナライズされたサービスを提供します

7||| 主要な顧客の再訪

8||| Win-Winの結果については、大規模な顧客と協力してください

9||| 主要な顧客のための戦略的同盟を実施する

1||| 信頼

2||| 競合他社

3||| エントリの障壁を作成します

4||| 出口障壁を統合します

5||| 協力的なリスク

1||| 完璧な購入体験

2||| "アイデア"

3||| 本当の相互作用

4||| 優れたサービス

5||| クライアントの意思決定権

6||| 関係の質

7||| 製品の差別化

1||| 基本情報

2||| 重要な情報

3||| コア情報

4||| プロセス管理情報

1||| 企業に固有の重要な顧客であり、企業に膨大な収益や利益をもたらすことができます

1||| 会社に大きな利益をもたらすことができる顧客を指します

1||| これは、ビジネス目標を達成するために実装される組織システムです。アカウントマネージャーは、顧客のマーケティングと関係管理を担当し、顧客にオールラウンドで便利で高速なサービスを提供します。大規模な顧客は、サービスとソリューションのパッケージを取得するためにアカウントマネージャーに直面するだけでよいです

1||| それは、大規模な顧客の観点から始めて、さまざまな手段を使用して、競合他社の製品を選択できないように、私を大規模な顧客にとって不可欠なサプライヤーにすることを意味します。

1||| 顧客開発計画を開発する目的

2||| 顧客開発計画を開発するプロセス

3||| アクションプランを作成します

1||| 顧客リード検索

2||| 販売機会を評価します

3||| 顧客分析

4||| 顧客レベルを判断します

5||| 顧客開発を実行します

1||| 顧客の手がかりに影響を与える要因

2||| 顧客のリードを見つける方法

1||| コミュニケーションの目的

2||| コミュニケーションについて注意すべきこと

3||| コミュニケーションのための一般的な手順

4||| コミュニケーションスキル

1||| 需要表現

2||| 顧客が表明する外部ニーズ

3||| 顧客の実際のニーズ

4||| 需要の背後にある目に見えない需要

1||| 主要な顧客に効果的に影響を与え、顧客エントリ戦略を確立するマスターチャネル

2||| 主要な顧客をターゲットにすることにより、顧客への調査とアクセス

3||| 顧客に入るための戦略の拡大

1||| 業界を理解する

2||| 顧客を理解する

3||| 競合他社を理解する

4||| マスターリソース

5||| 明確な販売目標と計画があります

6||| マスタープロフェッショナルセールススキル

7||| 優れた顧客コミュニケーション

8||| 良い個人的な魅力

9||| 良いイメージを維持します

1||| 事前販売サポートを訪問します

2||| プロジェクト情報収集を支援します

3||| 製品のデモンストレーションとプロジェクトの提案サポート

4||| 入札サポート

5||| ビジネス交渉のサポート

6||| プロジェクトの実装サポート

7||| プロジェクトの完了サポート

1||| 顧客のメンテナンスを通じて、効果的な管理と顧客リソースの利用を達成できます。

2||| 顧客のメンテナンスを通じて、顧客関連のリソースの合理的な使用

3||| 顧客メンテナンスを通じてビジネス販売を拡大します

4||| 顧客のメンテナンスを通じてエンタープライズコストを削減します

5||| サービスを改善し、顧客のメンテナンスを通じて効率を向上させます

6||| 顧客のメンテナンスを通じて、会社の外部プラットフォームは統一されています

7||| 顧客のメンテナンスを通じて、企業の構成を最適化します

1||| 動的管理

2||| 重要なポイントを強調表示します

3||| 柔軟なアプリケーション

4||| 献身的な人が責任を負います

1||| メンテナンスの準備

2||| メンテナンス方法を決定します

3||| 実装を担当します

4||| 評価とメンテナンスの結果

1||| 顧客メンテナンス計画の役割

2||| 顧客メンテナンス計画の内容

3||| 企業と顧客の間に良好な関係を確立する方法

4||| 効果的でスムーズなリンクを接続します

1||| 返品訪問計画を作成します

2||| 訪問の概要を返します

3||| 訪問スケジュールを返します

4||| 訪問プロセス管理を返します

5||| 訪問スキルを返します

6||| 注意すべきその他の詳細

1||| 詳細に焦点を当てます

2||| 企業の意思決定者は、それを非常に重要視しています

3||| 質の高いマーケティング

4||| 合理的な顧客サービスプロセスを確立します

5||| 忠実な顧客を完全にサポートします

6||| 顧客を維持する方法

1||| 自然損失

2||| 悪意のある損失

3||| 競争損失

4||| 過失損失

1||| 統合サービス機能を改善します

2||| 最も適切な販売モデルを採用します

3||| 情報管理システムを確立します

4||| 包括的な通信システムを確立します

5||| 1対1のマーケティングを達成します

6||| 顧客関係のメンテナンス計画を確立して実装します

1||| 自己満足と無関心が現れないようにします

2||| 不平を言うことに注意し、自分自身を改善してください

3||| 顧客の需要予測で良い仕事をしてください

4||| あなた自身の欠点を見つけて、あなたの行動を修正してください

5||| 従業員に顧客の購買プロセスを尊重します

6||| 企業のすべての活動は、顧客に対する性的または目に見えない敬意を反映する必要があります

7||| 顧客から始めて、小さなことから顧客を気にし、顧客満足度の期待を減らす

1|||

2||| 包括的な分析

3||| 顧客の解約の早期警告信号を特定します

4||| 顧客の解約のための効果的な早期警告システムを確立します

1||| 基本タイプ

2||| パッシブタイプ

3||| 責任者

4||| アクティブタイプ

5||| パートナータイプ

1||| 顧客が少なく、限界利益レベルが高い - >パートナータイプ

2||| 多くの顧客、低い限界利益 - >基本タイプ

1||| 統一された顧客管理

2||| 顧客管理機能を改善します

3||| エンタープライズの目標を達成します

4||| 企業の競争力を提供します

5||| 共同相互作用のためのプラットフォームを提供します

1||| 顧客情報管理

2||| マーケティング管理

3||| 販売管理

4||| サービス管理とカスタマーケア

1||| CRMは顧客、企業、従業員のリソースを統合し、ビジネスプロセスを最適化できます

2||| CRMは、顧客への企業と従業員の応答、フィードバック速度、回復力を改善できます

3||| CRMは、企業の売上高を増やすことができます

4||| CRMは、エンタープライズサービスを改善し、顧客満足度を向上させることができます

1||| 運用CRM（運用CRM）

2||| 分析CRM

3||| 共同CRM

1||| 顧客共同管理サブシステム

2||| ビジネス管理サブシステム

3||| 分析管理サブシステム

4||| アプリケーション統合管理サブシステム

1||| 顧客サービス

2||| 販売

3||| マーケティング

4||| 共有顧客データベース

5||| 分析機能

1||| CRM実装の基本原則

2||| CRMの実装の原則

1||| 事業計画を確立します

2||| CRMチームを構築します

3||| 顧客のニーズを分析し、情報システムの初期建設を実行する

4||| 販売とサービスのプロセスを評価し、エンタープライズアプリケーションのニーズを明確にする

5||| 実装手順を計画し、CRMシステムの優先度をさまざまなレベルで設定し、徐々に進行する

プラン

6||| 適切な計画を選択し、リソースを投資し、開発と展開

7||| アプリケーションシステムの通常の操作を実現するためのユーザートレーニングを整理する

8||| 使用、維持、評価、改善

実装

1||| 主要な株主に基づいて幅広いCRM戦略を開発します

2||| 会社のCRM戦略を想像してください

3||| CRMの起動と要件を特定して優先順位を付けます

4||| CRMロードマップを作成します

5||| CRMツールを他のアプリケーションシステムと統合する方法、いつ、場所を決定する

6||| 宿題をして、削減されたリストを作成します

7||| 選択プロセスで80/20の法律を利用します

8||| 誰もが行動を起こさせてください

9||| 学習、調整、拡張

1||| 企業が、コアの競争力を向上させ、勝利を達成し、急速に成長するという目標を達成するために、企業が顧客のニーズの判断、選択、闘争、開発、および維持を実施するのは、ビジネスプロセス全体です。

1||| CRMは、エンタープライズ情報管理のためのソフトウェアシステム、つまり顧客情報を管理する方法のソフトウェアシステムです

2||| CRMは高度な管理モデルであり、すべてに焦点を当てた高度な管理モデルであり、顧客指向であり、顧客の中核的な目標に焦点を当てています。

1||| トレーニング計画を作成します

2||| リーダーと上級管理職の関与

3||| 従業員の貢献を強調します

4||| 従業員をやる気にさせるためのヒント

1||| 「Win Win」は今日の人気のあるルールです

2||| あなたが彼らを尊重することを顧客に納得させる最良の方法は、彼らにコミットメントをし、あなたのコミットメントを果たすことです。行われた約束は日常生活の中で戦略的かつ運用的であるべきです

3||| 誠実さは、感情的な尊重を強化する上で重要な要素です

1||| ビジネスの成功を測定するための基準

2||| 従業員をトレーニングするときに注意を払うための重要なポイント

1||| 3R原則

2||| 前向きで前向きな視点からの問題を考慮してください

3||| 自分を人間として扱ってください

4||| 独自のソーシャルサポートシステムがあります

5||| 独自のリラクゼーションスキルを開発してください

1||| 文明的で礼儀正しい

2||| 適切なフィードバック情報

3||| 決定的かつ自信を持って話します

4||| 「私」という言葉を使用します

5||| 自分を表現するのが得意です

1||| 感情的な商を理解する

2||| 感情的な知性を改善し、ストレスを和らげます

1||| セルフマインド調整

2||| 自己性を継続的に改善します

3||| 合理的で効率的な使用時間

4||| 先延ばしを避けてください

5||| 優先順位の順に作業をスケジュールします

6||| 実践的な計画を作成します

7||| 時間内に休んでください

8||| 独自の品質を向上させてください

9||| あいまいにならないでください

10||| 個人的なストレスを軽減します

11||| ポジティブなセルフトーク

12||| あなたの活動を変えてください

13||| もっと眠りましょう

14||| 趣味を栽培します

15||| 休息中にユーモアをしてください

16||| 現実的になります

1||| 企業管理レベルを最適化し、心理的ストレスを軽減します

2||| 職場環境を改善し、劣悪な労働条件によって引き起こされるストレスを減らしてスタッフにサービスを提供する

企業レベル

3||| 従業員の心理的質の栽培とトレーニングを強化し、従業員の心理的耐久性を高める

4||| 従業員が合理的に心理的圧力を解放できるようにする心理的救援空間を作成する

5||| 心理的指導機関を紹介し、定期的な心理的カウンセリングを実施します

6||| サービス担当者がメンタルヘルスケアの能力を向上させ、自己規制することを学ぶためにサービス担当者を奨励し支援します

従業員レベル

1||| 顧客を形成する最大の利点は、顧客のニーズの変化のダイナミクスをすばやく把握できることです

1||| 民間航空産業から

2||| 目的は、乗客へのコンサルティングサービスの提供を促進し、乗客の苦情を効果的に処理することです

1||| 第一世代のカスタマーサービスセンター

2||| 第二世代のカスタマーサービスセンター

3||| 第三世代のカスタマーサービスセンター

4||| 第4世代カスタマーサービスセンター

1||| コアとしてPBXからCTIテクノロジーとしてコアとして徐々に変換されました

2||| システムはオープンで標準に準拠する傾向があります

3||| インターネットとコールセンターの統合

4||| 統合技術は、コールセンターの建設の基礎を変えます

1||| コールセンターは、CTIテクノロジーに基づくアプリケーションシステムです。 CTIテクノロジーは、コンピューターと電話の機能を統合する既存の通信およびスイッチングデバイスであり、より完全で高度な通信方法を提供できるようにします。

1||| 電話制御

2||| メディア処理

1||| カスタマーサービスセンターは、企業が顧客と通信するための単一のプラットフォームです

2||| カスタマーサービスセンターは、顧客情報を収集し、顧客のニーズを理解するための重要なチャネルです。

3||| カスタマーサービスセンターは、顧客に高品質のサービスを提供し、顧客のロイヤルティを改善するセンターです。

4||| カスタマーサービスセンターは、企業がコストセンターから利益センターに変身するための重要な手段です

5||| カスタマーサービスセンターには、エンタープライズプロセスのリエンジニアリングにおけるプロセスマネージャーの機能があります

1||| 顧客認定

2||| 電話の相互作用活動の効果を最大化します

3||| 音声データの同期転送外側

4||| インテリジェントな顧客情報分析

1||| 自動コール割り当てサブシステム/キューイングマシン - ACD

2||| CTIサーバー

3||| IVRシステム

1||| カスタマーサービスセンターの成功のための重要な要因

2||| コーポレートコールセンターを構築するためのステップ

1||| デジタルプログラム制御スイッチング機能

2||| デジタル自動通話割り当て関数

3||| インタラクティブな音声応答関数

4||| 情報と音声機能を統合する電子メールシステム

5||| ファックスサービス

6||| インターネット機能

7||| 生成管理機能を報告します

8||| リアルタイムの監視および管理機能

1||| 高度で柔軟なシステム構造

2||| 優れたカスタマーサービスアクセス機能

3||| 新しいビジネスを迅速かつ簡単に生成する能力をサポートします

4||| 強力で独立した自動音声リソース機能

5||| 完全かつ包括的な仮想カスタマーサービスセンターソリューション

1||| インターネット電話

2||| テキスト会話

3||| ユーザーメッセージ

4||| Web Sync（エスコートブラウジング）

5||| 高度な電子メールサービス

6||| アウトソーシングカスタマーサービスセンター

1||| これは、エンタープライズによって設立されたカスタマーサービス組織であり、低コスト、高効率、高品質のサービスを実現します

1||| これは、あらゆる種類の企業がすべての顧客のやり取りを解決するのに役立つ包括的で実装しやすいカスタマーコンタクトセンターソリューションです。使用する手段は、従来のコールセンターで採用されている単一の音声モードではなく、現在は電子メール、FAX、チャットツール、ビデオ、通話などの複数の通信メディアで構成される顧客中心のマルチメディアモデルです。

1||| 感情的なタイプ（低）

2||| 情報タイプ（中程度）

3||| 協力（高）

1||| 力を合わせる正しい方法を選択してください

2||| 友情の目的を明確にし、活動予算を提案する

3||| イベントの時間と場所を決定します

4||| 招待状を決定し、招待状を送信します

5||| イベントプログラムをスケジュールし、プログラムリストに印刷する

6||| イベント会場を手配し、レセプションを担当する特別な人員を手配する

7||| 活動評価を実施します

1||| 誠実さと相互利益の原則

2||| 全体的な利益の原則

1||| ホストは式典を開始することを発表します

2||| 重要なゲストのリストを読んでください

3||| リボン切断または授与、署名など。

4||| スピーチ

5||| ショー

6||| 訪問

7||| コメントは、議論やコメントを通じて広く勧誘されます

8||| 式典とエチケットが完成した後、宴会は状況に応じて手配できます

1||| オープニング

2||| 周年

3||| 完了しました

4||| サイン

1||| お祝いのテーマを決定します

2||| ゲストリストに従って招待状を書きます

3||| ホストとスピーカーを確認します

4||| 手順と受信の準備の準備

1||| 宣伝の説得力と影響力を高め、社会組織の影響を拡大する

2||| 新しい市場を探索するための利点

3||| ビジネス接続を確立し、公益事業を開発するための効果的な手段です

4||| 内部と外部のパブリック間の関係を調整するのに便利です

5||| これは、社会組織に対する公共の支援と友好的な態度を生み出す手段です

6||| グループの経済的強さを証明し、国民の信頼を獲得し、国民の恩恵を求め、一般の人々との感情を高めることを証明する

1||| 慈善と福祉事業のスポンサーシップ

2||| スポンサースポーツイベント

3||| 後援された文化活動

4||| 教育のスポンサーシップ

5||| スポンサー付きの学術理論研究活動

6||| さまざまな展示会や大会のスポンサーシップ

7||| 特定の専門的な報酬を確立するためのスポンサーシップファンド

1||| スポンサーシップ分析の意思決定

2||| スポンサーシップ計画を策定します

3||| スポンサーシッププログラムを実装します

4||| アクティビティ効果を検出します

1||| レギュラー、グランド、ハイスタンダード、社会から広範囲にわたる注目を集めやすい

2||| レポーターは彼らの興味に基づいて質問をすることができます

3||| 記者会見は、ジャーナリストや主催者により多くの時間をかけ、より多くの資金支援を受け、より高いコストを獲得します。

4||| 組織のスポークスマンとホスティングの会議には高い要件があり、柔軟で対応し、対応が得意で、迅速な対応が必要です。

1||| 記者会見を開催することの重要性を決定します

2||| 招待範囲を決定します

3||| 情報の準備

4||| 適切なタイミングと場所を選択してください

5||| ホストとスポークスマンを確認してください

6||| 記者の訪問を整理するための準備

7||| 小さな宴会の手配

1||| 会議スピーカーとホストは互いに協力する必要があります

2||| 公開したり開示したりしたくないコンテンツについては、記者に巧みに説明する必要があります。

3||| あなたが戦うことができない問題に遭遇したとき、あなたはレポーターに満足のいく答えを得る方法を伝えるべきです

4||| 記者がさりげなく質問したり質問するのを中断したり止めたりしないでください

1||| サインイン

2||| 情報を送信します

3||| 会議コンテンツの紹介

4||| スポークスマンのスピーチ

5||| レポーターの質問に答えます

6||| 訪問およびその他の取り決め

1||| 社会組織の透明性を向上させ、社会的影響を拡大し、社会組織への一般的な理解、サポート、信頼を高める

2||| 公的支援と協力のために戦い、組織の一般の一方的な理解または誤解を排除する

3||| コミュニティ関係と調和のとれたコミュニティ関係を改善します

4||| 従業員やその家族の誇りを高めます

1||| パンフレットを準備する（最も重要）

2||| 視聴覚情報を表示します

3||| モデルをご覧ください

4||| 本物を導きます

5||| 途中で休んでください

6||| お土産の配布

7||| コメントを求めます

1||| 時間内にきつすぎないでください、動き回るのに自由な時間があるはずです

2||| 開いた訪問のルートは合理的かつ適切である必要があります

3||| 訪問エリアが大きい場合、明らかな標識と道路マップがあるはずです

4||| 同伴者は、訪問者の利益を喚起するために最善を尽くしてください

5||| 写真やビデオを撮ることができるかどうかは明らかです

1||| 複合伝播法

2||| 社会組織が自分のイメージを形作るための最良の方法の1つ

3||| 社会組織が一般の人々と直接通信する機会を提供する

4||| ニュース価値のある広報活動

1||| 本質的に分割されます

2||| プロジェクトによって分割されました

3||| サイズで割っています

4||| 会場で分割

5||| メソッドで分割されます

1||| 目標を明確にし、オーガナイザー、オーガナイザー、共同主ザイザーを決定する

2||| 準備を実行します

3||| トレーニングスタッフ

4||| 展示会が始まります

5||| 展示会は閉鎖されます

6||| 展示会の後の評価

1||| オフィス

2||| 秘書グループ

3||| 展示グループ

4||| アートチーム

5||| レセプショングループ

6||| アウトリーチグループ

7||| プロモーションチーム

8||| 金融グループ

9||| 防衛チーム

10||| ストレージおよび輸送グループ

11||| エンジニアリンググループ

1||| PR危機の特徴

2||| PR危機の種類

3||| PR危機の原因

1||| 危機広報の対策

1||| これは、広報の目標を達成するために、特定のテーマを中心に社会組織が実施する特別な広報活動です。

1||| お祝いの活動は、主要なイベント、記念日、フェスティバルなどに基づいて、社会組織によって組織された広報特別活動と、それ自体と彼らがいる社会環境に関連しています。

1||| これは、社会組織が特定の社会的事業または特定のイメージ普及の利点を得るために、特定の社会的事業または社会活動に無料の資金または物質的支援を提供する広報特別活動です。

1||| これは、社会組織がジャーナリストを招待して、主要なニュースを公開したり、重要なポリシーやポリシーを説明するために参加するように招待した広報特別なイベントです。

1||| それは、一般の人々が組織に関する特定の誤解をよりよく理解したり、排除できるようにするために、広報部門がグループフードと関連する公共の人々を組織を訪問させる責任を負うことを意味します。

1||| これは広報の特別な活動の一般的な形式であり、社会組織が展示会に参加または開催することにより、製品やサービスを促進する特別な活動です。

1||| 関連する問題を解決するためのリクエスト

2||| サービスエラーを修復します

3||| 特定の損失の補償

1||| 苦情はクライアントでなければなりません

2||| 苦情の責任者は会社によって保持されています

3||| 苦情の直接的な目的は従業員です

4||| 苦情は苦情の存在に基づいています

5||| 苦情は、顧客の利益を実現することを目的としています

1||| 誤解（5％）

2||| 苦情よりも深刻な（20％）

3||| 基本的に真（67％）

4||| 上回ると予想される（8％）

1||| 顧客の苦情は、企業が製品やサービスを改善するように駆り立てることができます

2||| 顧客の苦情は、企業製品やサービスのイノベーションの機会を生み出すことができます

3||| 顧客の苦情は、企業の顧客の損失を防ぐことができます

1||| 苦情コンテンツ

2||| サービス製品を含む苦情

3||| 製品とサービスを含む苦情

1||| 顧客の苦情の原因の役割を分析します

2||| 顧客の苦情の一般的な理由

1||| 会社自身の障害

2||| クライアントの障害

1||| 顧客の苦情管理システムを確立します

2||| 顧客の苦情の受け入れ基準を確立します

3||| 苦情処理システムを確立します

4||| 苦情が発生したら、タイムリーに対処する

5||| 関連する責任を区別し、問題が適切に解決されることを確認する

1||| 顧客の苦情に十分な注意を払ってください

2||| 苦情の理由を分析します

3||| 問題をタイムリーに解決します

4||| 顧客の状況の良い記録を保ちます

1||| 同じ方法で変更に適応するためのヒント

2||| 顧客の苦情に笑顔で対応するためのヒント

3||| 深刻な態度で顧客の苦情に対処するためのヒント

4||| 非言語的コミュニケーションを通じて顧客の苦情に対応するためのヒント

5||| 共感的な方法で顧客の苦情に対処するためのヒント

6||| 先延ばしに顧客の苦情に対処するためのヒント

1||| さまざまなルールや規制を確立し、改善します

2||| 苦情を受け入れる基準を決定します

3||| 顧客の苦情が発生したら、タイムリーに処理する必要があります

4||| 問題に対処するときは、責任を区別し、問題が適切に解決されることを確認する必要があります

5||| 苦情処理システムを確立します

1||| サービス修復の必要性

2||| サービス修復戦略の実装

1||| 分析フェーズ

2||| 顧客関係を回復するための管理措置

3||| 顧客関係管理の回復の評価と評価

1||| それは、顧客が製品やサービスを受け入れるか使用するとき、彼は問題があり、彼自身の利益が侵害されていることを発見または信じていることを意味し、会社を主張します。

1||| これは、サービス会社が顧客にサービスを提供することに失敗し、間違いがある場合、顧客の不満と苦情にすぐに対応することを意味します。目的は、この反応を通じて顧客満足度と忠誠心を再構築することです。