Если покупатель не хочет этого и хочет вернуть его напрямую, мы как продавец должны посоветовать покупателю не возвращать его (если при возврате товара вы выберете причину продавца, товар станет непродаваемым, а непродаваемый товар ничем не отличается от бесполезного. Покупатели выбирают сами. Причину повторно отправят на склад Amazon, но мы несем ответственность за возврат, и, по моему опыту, в большинстве случаев покупатели не захотят возвращать товар по своим причинам) Спросите покупателя, может ли он вернуть часть денег и оставить товар себе. Обычно большинство покупателей готовы оставить товар себе.

Если покупатель неудовлетворен товаром (разница в цвете, размере, дефекте, неправильный стиль, несколько пропущенных поставок, неспособность покупателя работать, изображения товара не соответствуют реальному товару и т. д.), нам необходимо четко подтвердить причины и попробуй общаться

Если A-Z вызван недовольством возвратом, вам следует проверить причину возврата и соответствующие электронные письма для обработки возврата, кратко изложить, почему клиент хочет открыть A-Z, а затем связаться с покупателем для переговоров и разрешения ситуации.

Если клиент напрямую обращается к AM, чтобы открыть заявку от A до Z, активно свяжитесь с ним в течение 2 или 3 дней. Лучше всего использовать комбинацию электронных писем, текстовых сообщений и телефонных звонков, чтобы связаться с покупателем и попросить отменить заявку от A до Z.

Если вам не удалось связаться с покупателем вышеуказанными способами в течение 3 дней, вы можете подать апелляцию в AM, указав конкретные причины и доказательства того, что мы сделали все возможное, чтобы связаться с покупателем, и AM примет решение. Мы обращаемся в AM, и если апелляция будет успешной, AM выплатит клиенту компенсацию, но она все равно будет включена в ODR. Если клиент не ответит нам или не примет наше мнение и предложения в течение 14 дней, и мы не будем жаловаться AM, AM напрямую спишет деньги со счета продавца и передаст их покупателю, что также будет включено в счет. ОДР.

В то же время при обращении к покупателям обратите внимание: не указывайте это напрямую в электронном письме: я верну вам деньги, а вы поможете мне отключить A-Z, что будет рассматриваться Amazon как способ поощрения; Сначала решите проблему недовольства клиента. После того, как клиент будет удовлетворен нашим методом обработки, мы можем попросить другую сторону отключить для нас от А до Я. В то же время выразите благодарность и т. д.; если клиент не отвечает на электронное письмо, позвоните клиенту напрямую; обычно телефонный звонок решит проблему быстрее и лучше, даже если вам нужен возврат средств и попросите об этом другую сторону. помогите закрыть А-Я, обратите внимание на формулировку

Сначала извинитесь перед клиентом, а затем сообщите ему последнюю информацию о логистике.

Рекомендуется искренне извиниться перед клиентом и спросить, нужна ли повторная доставка. Если нет необходимости своевременно возвращать деньги клиенту, еще раз извинитесь и попросите понимания.

Прежде всего, мы должны успокоить тревожное настроение клиента, а затем внимательно выслушать отзывы клиента. В разговоре с клиентом мы должны изо всех сил стараться показать, что мы тоже беспомощны (логистика принадлежит третьей стороне). И сказал, что безопасное получение товара покупателем является самым важным. Нам необходимо предоставить покупателю срок для решения этого вопроса, например, в течение 24 часов, в противном случае клиент, скорее всего, напрямую подаст заявку на возврат средств. .

После согласования времени обработки с клиентом нам необходимо как можно скорее связаться с отделом логистики, чтобы выяснить причину, и попросить отдел логистики связаться с нами заранее после выяснения. После того, как мы связались с отделом логистики, нам необходимо объяснить нашу текущую ситуацию. послепродажное продвижение к клиенту и информируем клиента. Мы помогаем ему разобраться с проблемой, а не делаем это формально (это вопрос деталей и личных привычек, этому можно научиться у тех, кто считает, что это хорошо). Если отдел логистики сообщит нам, что товар был утерян, мы должны как можно скорее связаться с клиентом, чтобы объяснить причину и пообещать помочь клиенту перевыпустить его. Если клиент говорит, что уже слишком поздно, мы можем перевыпустить его. на основании информации о получении клиента, повторно отправьте товар или примите возврат средств от покупателя. Короче говоря, мы не должны пренебрегать нашими клиентами.

Сначала свяжитесь с покупателем и уточните причину возврата. Если покупатель должен вернуть товар, попросите его отказаться от возврата, а затем возместите деньги покупателю на странице управления заказом. Обычно рекомендуется вернуть деньги как можно скорее. , подождите, пока товар будет отправлен обратно на склад, прежде чем возвращать деньги, но во избежание негативных отзывов вы можете выбрать возврат средств как можно раньше (если продавец получает электронное письмо с запросом на отмену заказа, клиент хочет отменить заказ; В этом случае продавец может выяснить причину, по которой клиент отменил заказ, и отменить заказ в соответствии с требованиями клиента.

Обычно возникают споры по поводу стоимости доставки, и нам приходится терпеливо объяснять особенности интернет-покупок (в середине есть логистическое звено). Например, как только мы отправили товар, клиент сказал, что он ему больше не нужен, и подал заявку на возврат средств. Однако, когда товар был отправлен, стоимость доставки уже была включена, но возврат средств, на который подал заявку клиент, был. В настоящее время мы должны терпеливо объяснять клиенту, почему он должен вычесть наши расходы на доставку при подаче заявления на возврат средств. При вычете стоимости доставки вы можете сообщить клиенту, что мы будем вычитать только внутреннюю цену перевозки за нашу доставку и не будем вычитать слишком большую сумму, чтобы клиенту было легче принять ее в процессе общения. также сообщите клиенту, насколько сложен этот вопрос, чтобы клиенты поняли нашу тяжелую работу, что облегчит клиентам принятие расходов на доставку, которые необходимо вычесть. Постарайтесь не вступать в конфликт с клиентом по этому вопросу, потому что он, скорее всего, будет вашим следующим клиентом.