Вход
Войти

Галерея диаграмм связей Психология потребителей. Глава 3. Отношения, эмоции и познания потребителей.

Психология потребителей. Глава 3. Отношения, эмоции и познания потребителей.

Это интеллектуальная карта главы 3 книги «Психология потребителей: потребительские отношения, эмоции и познание», включая определения отношения, познания, эмоций, поведения, роли эмоций в формировании отношения и т. д.

Отредактировано в 2023-11-23 19:54:04

ArteVeloce

Недавние работы Смотреть другие работы>>

Психология потребителей. Глава 3. Отношения, эмоции и познания потребителей.

ArteVeloce

Недавние работы Смотреть другие работы>>

Рекомендовано вам
Структура

Блок 2☀︎Будь хозяином эмоций
- 1
ArteVeloce
Пять неправильных способов родителей реагировать на эмоции своих детей
- 1
ArteVeloce
Карта разума по основам психологии
- 2
ArteVeloce
Конспекты чтения по психологии и эмоциям
- 3
ArteVeloce
Психология потребителя — стратегия продукта и психология потребителя
- 2
WSrx009v
«Эмоциональный шантаж» Примечания к чтению
- 2
ArteVeloce

Глава 3. Потребительские установки, эмоции и познания

манера

Отношения – это наши оценки вещей, людей, мест, брендов, продуктов, организаций и т. д. Отношение людей можно легко оценить, попросив потребителей оценить предложения, подобные приведенным ниже.

Американский психолог Олпорт считает, что установка — это приобретенная и устойчивая тенденция людей любить или не любить определенную вещь или определенный тип вещей.

трехкомпонентная модель отношения

когнитивный компонент

эмоциональная составляющая

поведенческий компонент

познание

Познание или мнение об определенном бренде или вещи также называется убеждением, которое относится к ожиданию того, чем является или не является определенная вещь, что она будет или не будет делать.

описательные убеждения

оценочные убеждения

нормативные убеждения

эмоция

Эмоция – это чувство человека по поводу чего-либо или эмоция, вызванная чем-то.

Поведение

Поведение – это желаемое действие человека по отношению к чему-либо.

разные уровни отношения

Уровень отношения относится к порядку, в котором встречаются три компонента отношения. Благодаря разному порядку появления трех компонентов познания, эмоций и поведения мы можем получить разные уровни отношения, такие как: отношение к обучению (рациональное отношение), эмоциональное отношение и отношение низкой вовлеченности.

отношение к обучению

В обученном отношении сначала происходит когнитивный компонент, затем эмоциональный компонент и, наконец, поведенческий компонент.

эмоциональный настрой

При таком подходе вы сначала чувствуете, потом действуете и думаете последним. В этой иерархии сначала возникает эмоциональный компонент, затем компонент действия и, наконец, когнитивный компонент.

низкий уровень вовлеченности

Отношение к низкой вовлеченности относится к процессу, посредством которого человек формирует отношение к чему-то, что для него не так важно (Акбари, 2015).

приобретение отношения

Когда мы говорим о формировании отношения, мы имеем в виду переход от отсутствия отношения к данному объекту (например, к только что выпущенному напитку) к некоторому отношению к нему. Переход от отсутствия отношения к отношению (или между различными установками) — это своего рода обучение.

Отношения под влиянием брендов

Потребители часто покупают продукцию предпочитаемого бренда. Их предпочтение продуктам торговой марки обычно является результатом их удовлетворенности покупкой нескольких продуктов одной и той же компании.

отношение формируется после опыта

Иногда отношения возникают после покупки и потребления продукта.

Влияние информации на формирование отношения

Когда потребители пытаются решить проблему или удовлетворить потребность, они могут сформировать отношение (положительное или отрицательное) к продукту на основе получаемой информации и собственного восприятия (знаний и убеждений).

Факторы, влияющие на формирование отношения

Личный опыт, семья, друзья, прямой маркетинг или средства массовой информации — все это оказывает глубокое влияние на формирование отношения потребителей.

Роль эмоций в формировании отношения

Отношение также может формироваться через наши эмоции по поводу чего-либо. Эмоции могут влиять на отношение потребителей, формируемое при потреблении продуктов, а также могут влиять на их понимание информации.

Формирование отношения

Познавательный канал

эмоциональный канал

поведенческий канал

Формирование отношения через когнитивные каналы

Чтобы сформировать отношение потребителей через когнитивные каналы, компаниям необходимо придать продуктам или услугам определенное ассоциативное значение (например: определенная одежда делового мужчины может заставить клиентов почувствовать себя представителями бизнес-элиты). Если потребители принимают это связанное значение, формируется вера в бренд.

Формирование отношения через эмоциональные каналы

Компании также могут формировать отношение, создавая эмоциональную связь с потребителями при продвижении своих продуктов или услуг. Исследования показывают, что еще одним способом стимулирования эмоций является участие в процессе оценки. Этот метод называется эмоциями, вызванными процессом.

Формируйте отношение через поведенческие каналы

На поведение потребителей напрямую влияют такие рекламные акции, как бесплатные пробные версии, купоны, скидки и т. д. Как только это повлияет на поведение (например, потребитель покупает товар по купону), восприятие и чувства также изменятся.