Определить основные элементы информации

Различают структурированные и неструктурированные данные.

Методология количественной информации

Расчет объема информации и информационная энтропия

Модель Шеннона и передача сигнала

Процесс кодирования и декодирования информации

Параметры качества, такие как точность, полнота и последовательность.

Инструменты и метрики оценки качества

Зарождение и эволюция информатизации

Влияние информатизации на организации

Уровни информатизации развитых и развивающихся стран

Анализ успешных кейсов информатизации

Ключевые моменты национального стратегического планирования

Информационная политика и правила

Концепции и модели интеграции информатизации и информатизации

Шаги реализации и проблемы интеграции информатизации и информатизации

Архитектура и услуги электронного правительства

Платформа и работа электронной коммерции

Планирование и размещение информации предприятия

Отбор и оценка проектов информатизации

Определение системы и функции

Виды и области применения информационных систем

Анализ требований, проектирование, внедрение, обслуживание и вывод из эксплуатации

Ключевые мероприятия и результаты на каждом этапе

Модель водопада, гибкая разработка, спиральная модель и т. д.

Применимые сценарии, преимущества и недостатки методологии

Цели планирования, объем и ограничения

Применение методов и инструментов планирования

Влияние ИТ-стратегии на корпоративную конкурентоспособность

Согласованность между ИТ-стратегией и корпоративной стратегией

Шаги и методы стратегического планирования

Ключевые моменты принятия решений в стратегическом планировании

Соответствие анализа потребностей бизнеса и ИТ-стратегии

Модели и практические примеры стратегического согласования

Навыки сбора и анализа потребностей пользователей

Подготовка технического задания

Шаблоны проектирования и архитектурные стили

Модульность и развязка программного обеспечения

Модульное тестирование, интеграционное тестирование, системное тестирование и приемочное тестирование.

Разработка и выполнение тестового примера

Виды и стоимость обслуживания программного обеспечения

Стратегии и лучшие практики обслуживания

Методы и процессы обеспечения качества

Стандарты качества, такие как ISO 9126.

Контроль версий и управление изменениями

Применение инструментов управления конфигурацией

CMMI, ITIL и другие модели

Методы и оценка улучшения процессов

IDE, инструменты контроля версий, инструменты автоматического тестирования

Критерии выбора инструмента и интеграция

Принципы и методы повторного использования программного обеспечения

Создание библиотеки компонентов и библиотеки сервисов.

Инкапсуляция, наследование, полиморфизм

Определение и связь между классами и объектами

Диаграммы вариантов использования, диаграммы классов, диаграммы последовательности и т. д.

Правила построения и интерпретация графиков

Определить системные требования и объекты

Моделирование взаимодействий и отношений между объектами

Классификация и применение шаблонов проектирования

Архитектура системы и дизайн компонентов

Модель данных и нормализация базы данных

Измерения хранилища данных и таблицы фактов

SOAP, WSDL и UDDI

Безопасность и обработка транзакций веб-служб

EJB, сервлет и JSP Java EE

ASP.NET, WCF и WF для .NET

Типы и функции промежуточного программного обеспечения

Критерии выбора продукта промежуточного программного обеспечения

Модель OSI и стек протоколов TCP/IP

Сетевое оборудование и топология

LAN, WAN и Интернет

Выбор и настройка сетевой техники

Серверное оборудование и операционные системы

Технологии хранения данных, такие как SAN и NAS.

Стандарты и типы кабелей

Планировка компьютерного зала и экологический контроль

Анализ требований и сетевое моделирование

Проектирование и внедрение сетевых решений

Межсетевые экраны, обнаружение вторжений и VPN

Разработка и реализация политик безопасности

Мониторинг сети и устранение неполадок

Протоколы сетевого управления, такие как SNMP

Сбор, хранение и обработка данных

Анализ и визуализация больших данных

IaaS, PaaS и SaaS

Публичное облако, частное облако и гибридное облако

Сенсорные сети и технология RFID

Платформа Интернета вещей и примеры приложений

Мобильные устройства и беспроводные сети

Разработка и безопасность мобильных приложений

Сравнение характеристик продукта и услуги

Модели и стратегии предоставления услуг

Управление жизненным циклом ИТ-услуг

Стандарты классификации ИТ-услуг, такие как ITIL

Цели эксплуатации и технического обслуживания и основные мероприятия

Организация и сотрудничество группы эксплуатации и технического обслуживания

Построение системы управления эксплуатацией

Измерение и повышение операционной эффективности

Бизнес-модель работы ИТ-сервиса

Принятие бизнес-решений и анализ рынка

Определение и цели управления ИТ

Организационная структура и обязанности управления ИТ

Шаги по внедрению структуры управления ИТ

Мониторинг и оценка эффективности управления ИТ

Основные процессы управления ИТ-услугами

Лучшие практики управления ИТ-услугами

Тематические исследования в области управления ИТ-услугами

Уроки, извлеченные из этого дела

Определение и характеристики проекта

Пять групп процессов управления проектами

Стратегии и рамки управления программами

Управление рисками и ресурсами программы

Исторический обзор движения за качество

Эволюция теории управления качеством

Шесть Сигм, PDCA и другие методы

Применение менеджмента качества в ИТ-услугах

Выбор и использование качественных инструментов

Практические примеры инструментов управления качеством услуг

Цель и ожидаемые результаты проектирования

Основные принципы и методики проектирования проектирования

Этапы и мероприятия по планированию дизайна

Определить цели и потребности обслуживания

Процесс и архитектура проектных услуг

Разработать план реализации и распределение ресурсов.

Определить критические факторы успеха

Анализ потенциальных рисков и проблем

Разработать меры по снижению рисков

Важность каталога услуг

Структурное проектирование каталога услуг

Процесс подготовки каталога услуг

Ведение и обновление каталога услуг

Определение и функция SLA

Ключевые условия и показатели SLA

Шаги по разработке SLA

Мониторинг и проверка SLA

Определить важность потребностей в обслуживании

Собирайте и анализируйте потребности пользователей

Определить факторы успеха для определения потребностей в обслуживании

Стратегии оценки и управления рисками

Определите тип модели обслуживания

Критерии определения уровней обслуживания

Планирование и распределение человеческих ресурсов

Управление ресурсами и оптимизация

Технологическая платформа и выбор инструментов

Цель внедрения развертывания

Ключевая роль развертывания и внедрения

Методология развертывания и внедрения

Стандартизация процессов развертывания

Обучение и назначение персонала

Подготовка и распределение ресурсов

Строительство и тестирование технологической платформы

Разработать технологические и операционные инструкции

Мониторинг и оптимизация элементов процесса

Разработайте подробный план развертывания

Шаги по выполнению плана развертывания

Установление критериев приемки

Оценка и отзывы об эффектах развертывания

Основные цели управления операциями

Теоретические основы операционного менеджмента

Предоставление услуг и поддержка

Мониторинг и улучшение сервиса

Оценка и улучшение потенциала персонала

Обучение персонала и планирование карьерного роста

Установить показатели эффективности и методы оценки

Разрабатывать и реализовывать планы обучения

Методы и инструменты управления знаниями

Эффективное использование и обслуживание инструментов

Операции и эффективность службы поддержки

Создание и ведение библиотеки запасных частей.

Планирование и управление проектами НИОКР

Применение и продвижение технологических достижений

Процессы и методы улучшения технологий

Услуги технической поддержки и мониторинга

Разработка и внедрение стандартов уровня обслуживания

Содержание и цикл сервисных отчетов

Процесс реагирования на инциденты и решения проблем

Стратегии и методы управления конфигурацией

Разработка и выполнение планов релизов

Разработка и мониторинг политики безопасности

Планирование мощности и оптимизация ресурсов

Определить ключевые показатели эффективности (KPI)

Применять индикаторы оценки для оценки услуг

Выбирайте эффективные инструменты и методы мониторинга

Внедрение планов и отчетов мониторинга

Концепция и ценность постоянного совершенствования

Организация и процесс постоянного совершенствования

Выбор и применение методов улучшения

Улучшить проектирование и управление процессами

Определить цели и показатели измерения

Выполнение мероприятий по измерению услуг

Анализ факторов успеха и возможностей улучшения.

Разработать меры и планы по улучшению

Определите цель и объем проверки.

Совещания по рассмотрению и анализу службы исполнения

Применяйте результаты проверки для принятия решений

Разрабатывать и реализовывать планы улучшений

Определить цели и стратегии улучшения

Внедрять мероприятия по улучшению и отслеживать результаты

Шаги по реализации мер по улучшению

Оценивать эффективность и влияние мероприятий по улучшению.

Основные цели надзора и управления

Теоретические основы надзора и управления

Контроль качества и управление рисками

Обзор услуг и постоянный мониторинг

Методы и инструменты оценки качества обслуживания

Система показателей для оценки качества обслуживания

Создание и функционирование системы менеджмента качества

Мониторинг и улучшение качества деятельности

Процессы и методы управления рисками

Разработка и выполнение планов реагирования на риски

Методы и инструменты идентификации рисков

Методы анализа и оценки рисков

Стратегии и меры управления рисками

Установление и поддержание отношений с клиентами

Стратегии управления отношениями с поставщиками и третьими сторонами

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Построение и поддержание долгосрочных отношений сотрудничества

Разработать стратегию маркетинга ИТ-услуг.

Осуществлять планирование и проведение маркетинговых мероприятий.

Анализ рынка и целевое позиционирование клиентов.

Выбор каналов сбыта и методов продвижения.

Принципы и методы подготовки бюджета

Методы и практики бюджетного контроля

Процесс учета затрат по проекту

Процедуры и требования урегулирования проекта

Анализ преимуществ и недостатков аутсорсинга

Как оценить преимущества аутсорсинга

Выявление и оценка рисков аутсорсинга

Стратегии и методы переговоров по контрактам

Роли и обязанности членов команды

Формирование и поддержание командной культуры

Командные ценности и кодекс поведения

Воспитание сплоченности коллектива и духа сотрудничества.

Цели и задачи в период создания

Ключевые задачи и мероприятия в период создания

Виды и причины конфликтов

Стратегии и методы разрешения конфликтов

Цели и методы стандартизации в период стандартизации

Практика настройки и оптимизации команды

Стандарты и методы оценки эффективности

Обмен достижениями и мотивация команды

Принципы и методы постановки целей

Методы и эффекты управления стимулами

Процесс управления исполнением и надзор

Планирование и поддержка развития персонала

Определение и классификация стандартов

Стандартный процесс разработки и роль

Международные стандарты и внутренние стандарты

Выбор и внедрение стандартов

Процедура разработки национальных стандартов

Пути и методы участия в разработке национальных стандартов

Требования к системе управления ИТ-услугами

Преимущества и проблемы внедрения ISO/IEC 20000

Требования к системе управления информационной безопасностью

Методы оценки и лечения рисков

Основные принципы систем менеджмента качества

Руководство по применению стандартов серии ISO 9000

Применение платформы ITIL

Внедрение и внедрение структуры COBIT

Обзор стандарта услуг информационных технологий (ITSS)

Состав и применение стандартной системы

Внутренние стандарты и правила, связанные с ИТ-услугами

Внедрение и влияние отраслевых стандартов

Уровни и требования к модели зрелости

Применяйте модели зрелости для оценки возможностей

Определение и значение профессиональной этики

Применение профессиональной этики в сфере ИТ-услуг

Разработка и обеспечение соблюдения кодексов поведения

Надзор и коррекция профессионального поведения

Основные понятия и классификации права

Структура и функции правовой системы

Правила и расчет исковой давности

Обзор законов и правил, касающихся ИТ-услуг

Основное содержание поправки к Уголовному закону (7)

Конкретные воздействия и меры реагирования на ИТ-индустрию