(1) La gestion de la communication du projet fait référence au processus requis pour garantir la génération, la collecte, la distribution, le stockage et le traitement final corrects et en temps opportun des informations sur le projet.

(2) Barnard, un célèbre scientifique en gestion organisationnelle, estime : « La communication est un moyen de relier les membres d'une organisation pour atteindre des objectifs communs. » Sans communication, il n'y aurait pas de gestion.

(3) Le processus de gestion de la communication du projet révèle un processus de liaison entre les trois éléments de personnes, d'opinions et d'informations nécessaires pour parvenir à une communication réussie.

L’importance de la gestion de la communication Les quatre facteurs les plus importants liés à la réussite d’un projet informatique sont : ①Soutien de la direction ②Participation des utilisateurs ③Chef de projet expérimenté ④Objectifs commerciaux clairs. Tous ces facteurs reposent sur la capacité du chef de projet et de l’équipe à posséder de bonnes compétences en communication.

(1) Le modèle de communication, également appelé modèle de processus de communication, fait référence au modèle de processus dans lequel l'expéditeur d'informations utilise le langage, le texte, les actions, les expressions et d'autres médias pour transmettre des connaissances, des pensées, des émotions et d'autres informations au destinataire d'informations. Le modèle contient cinq éléments clés, comme le montre la figure 10-2. Après avoir soigneusement compris la position de chaque élément sur la figure, nous pouvons tirer la conclusion suivante : Dans le processus de communication réel, l'influence du bruit est partout et nous ne pouvons pas l'éliminer complètement.

(2) Les cinq états fondamentaux du modèle de communication : envoyé, reçu, compris, reconnu et transformé en action positive. Mots abrégés suggérés : envoi, réception, traitement et reconnaissance du transfert.

(1) Les canaux de communication font référence au support de transmission d'informations sélectionné et établi par la source d'information, c'est-à-dire le canal par lequel les communicateurs d'informations transmettent des informations. Veuillez noter les éléments clés pour déterminer les canaux formels pour les sources d'informations : L'organisation établit, fournit des informations sur les activités liées au travail et suit le réseau de pouvoir au sein de l'organisation. Les types et méthodes de canaux de communication sont présentés dans le tableau 10-1.

(2) Les techniques permettant d'améliorer les effets de la communication comprennent : féliciter l'autre partie, faire preuve d'empathie, être détendu et plein d'humour, rechercher un terrain d'entente tout en réservant les différences et expliquer les choses en termes simples. Les compétences d'écoute comprennent : éviter les actions ou les gestes distrayants, répéter correctement et efficacement, éviter d'interrompre l'autre personne avec désinvolture et essayer d'écouter davantage et de parler moins. Les techniques de présentation comprennent : préparer des idées et des plans à l'avance, solliciter des opinions en temps opportun et de manière raisonnable, éviter de trop s'exprimer et essayer d'être concis et concis.

(1) Les parties prenantes du projet font référence aux individus ou aux groupes qui ont une relation d'intérêt avec le projet. Les parties prenantes du projet bénéficient ou souffrent du projet et auront un impact sur la promotion ou l'entrave du développement du projet.

(2) La gestion des parties prenantes du projet fait référence au processus d'identification des besoins, des espoirs et des attentes des parties prenantes du projet, de satisfaction de leurs besoins et de résolution de leurs problèmes grâce à la gestion de la communication.

(1) L'analyse des parties prenantes du projet, la gestion de la communication et la gestion des problèmes constituent le contenu principal de la gestion des parties prenantes du projet.

(2) La base de la gestion des parties prenantes du projet comprend : le plan de gestion de projet, le plan de gestion de la communication et les actifs des processus organisationnels.

(1) La communication est la compétence la plus importante pour les chefs de projet. Le chef de projet n’a pas besoin d’être un expert en technologie de projet, mais doit être un expert en communication de projet.

(2) La gestion de la communication du projet comprend les divers processus nécessaires pour assurer la planification, la collecte, la génération, la diffusion, le stockage, la récupération, la gestion, le contrôle, la supervision et l'élimination finale en temps opportun et appropriés des informations sur le projet.

(3) Les principaux processus de gestion de la communication de projet comprennent la gestion de la communication de planification, la communication de gestion et la communication de contrôle. Vous devez maîtriser les entrées, les sorties et les fonctions principales de chaque processus. Qu'il s'agisse de questions d'analyse de cas ou de questions de thèse l'après-midi, elles peuvent être utilisées comme points de test. Les points de test qui doivent être maîtrisés dans chaque partie sont indiqués dans. Tableau 10-3.

(1) La gestion des parties prenantes du projet doit gérer la satisfaction des parties prenantes comme un objectif clé du projet.

(2) Le processus de gestion des attentes des parties prenantes vise à améliorer les relations avec les parties prenantes et à résoudre les problèmes qui surviennent grâce à la communication avec elles. La communication entre les principales parties prenantes du projet doit être gérée pour résoudre les problèmes. L’objectif principal de la gestion des attentes des parties prenantes est d’éviter de graves désaccords entre les parties prenantes.

(3) Le processus de diffusion d'informations vise à permettre aux parties prenantes du projet d'obtenir des informations pertinentes. Les réunions sont un moyen de communication important, mais tous les problèmes ne nécessitent pas de réunions pour être résolus.

(4) Les entrées et sorties de chaque processus de gestion des parties prenantes du projet sont présentées dans le tableau 10-4.

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(1) Bien que le calcul des canaux de communication soit simple, il s'agit d'un point de test courant, il doit donc être maîtrisé.

(2) n fait ici référence au nombre de parties prenantes, c'est-à-dire au nombre de personnes participant à la communication. Lors de l'examen, le nombre de parties prenantes et les canaux de communication ne sont souvent pas simplement indiqués. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux points clés du test et aux exemples de questions.

(1) Les mots abrégés suivants peuvent être utilisés pour les méthodes de communication : push-pull et interaction. Une comparaison des avantages et des inconvénients de chaque méthode est présentée dans le tableau 10-5.

(2) Différents facteurs correspondent à différentes méthodes de communication, notamment les besoins de communication, les contraintes de coût et de temps, la disponibilité des outils et ressources pertinents et la familiarité avec les outils et ressources pertinents.

Selon le sérieux de la communication, elle est divisée en communication formelle et communication informelle ; Selon la direction de la communication, elle est divisée en communication unidirectionnelle et communication bidirectionnelle, communication horizontale et communication verticale ; Selon les outils de communication, elle se divise en communication écrite et communication orale.

(1) Faire rapport sur les performances signifie collecter et publier des informations sur les performances, y compris des rapports de situation, des mesures de progrès et des prévisions.

(2) Faites attention aux quatre formes de rapports : rapports simples, rapports détaillés, rapports régulièrement préparés et rapports de situation anormale.

Généralement, les niveaux d’implication des parties prenantes sont classés comme suit : ignorants, résistants, neutres, solidaires et dirigeants. On peut s'en souvenir de la manière suivante : Le leader ne sait pas s'il doit être neutre ou soutenir les revendications de chacun, de sorte que tout le monde résiste ensemble au leader.

(1) Les compétences interpersonnelles peuvent être rapidement mémorisées par les méthodes suivantes : établir (confiance) des mécanismes actifs (écoute) pour résoudre (conflit) et surmonter (résistance au changement) les problèmes.

(2) Les compétences en gestion comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants : deux consensus (guider les parties prenantes pour parvenir à un consensus sur les objectifs du projet et parvenir à un consensus par la négociation), un influence (exercer une influence positive sur les parties prenantes) et un ajustement (ajuster le comportement organisationnel et accepter projets) résultats).

1. Outils et technologies pour la diffusion de l'information : technologies de la communication, systèmes de collecte et de récupération de l'information, méthodes de diffusion de l'information, expériences et enseignements tirés.

2. Il est nécessaire de comprendre le contenu du rapport de performance (c'est-à-dire le rapport de performance dans l'ancienne version du livre) : l'avancement et l'ajustement du projet, l'achèvement du projet, l'investissement total du projet et la disponibilité des fonds, la dépense réelle des fonds du projet, les principaux avantages du projet, la mise en œuvre du système financier, la performance de chaque équipe fonctionnelle de l'équipe de projet, les problèmes existant dans l'exécution du projet et les mesures d'amélioration, les prévisions et les demandes de changement.

La gestion des parties prenantes du projet fait référence au processus d'identification des besoins, des espoirs et des attentes des parties prenantes du projet, de satisfaction de leurs besoins et de résolution de leurs problèmes grâce à la gestion de la communication.

Chaque projet a des parties prenantes qui sont affectées positivement ou négativement par le projet ou exercent une influence positive ou négative sur le projet.

Les parties prenantes ont une influence limitée ou significative. Le chef de projet identifie correctement et gère raisonnablement les parties prenantes, ce qui peut déterminer le succès ou l'échec du projet.

Avantages de la gestion des parties prenantes

44. Identifier les parties prenantes

45. Gestion des parties prenantes du plan

46. ​​​​​​Gérer l'engagement des parties prenantes

47. Contrôler la participation des parties prenantes

Vous gagnerez plus de ressources. Grâce à la gestion des parties prenantes du projet, vous pourrez obtenir le soutien de parties prenantes plus influentes et vous obtiendrez naturellement plus de ressources.

Une communication rapide et fréquente garantira une compréhension complète des besoins, des espoirs et des attentes des parties prenantes du projet ; dans un sens, la gestion des exigences fait partie de la gestion des parties prenantes du projet ;

Capable de prédire l'impact des parties prenantes du projet sur le projet, de communiquer et de formuler des plans d'action correspondants le plus tôt possible pour éviter l'interférence des parties prenantes du projet.

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