Son essence est que les attentes des utilisateurs sont différentes de la situation actuelle, c'est pourquoi des exigences sont mises en avant.

De plus, lorsque les utilisateurs formuleront des demandes, ils présenteront des questions, des suggestions ou des idées basées sur un certain objectif.

demande initiale

poser des questions

But

Proposer un plan

« Voudriez-vous commander le thé de l'après-midi ?

"La vente Double Eleven n'est pas aussi bonne que prévu. Double Twelve arrive bientôt. Que dois-je faire ?"

"J'espère que grâce à la formation, je pourrai trouver un emploi avec un salaire plus élevé."

Le personnel opérationnel a déclaré : « J'espère que l'événement Double 12 sera meilleur que l'événement Double 11 et qu'idéalement, les ventes augmenteront de plus de 5 %.

"De quel type de transport avez-vous besoin ?" "J'ai besoin d'un cheval plus rapide." (L'environnement mène à la cognition)

Les utilisateurs ont signalé au chef de produit via le canal de commentaires que « le produit nécessite une opération de bouton par lots ».

demande interne

demande extérieure

peut-être

spécifique

direct

indirect

Déterminer le format de l'entretien

Clarifier le but de l'entretien

Questions d'entretien de conception

Filtrage des utilisateurs et invitations

Réaliser des entretiens avec les utilisateurs

Synthèse et analyse des résultats

Si vous souhaitez créer une APP permettant aux restaurants de servir des plats à une heure fixe lorsque les ingrédients sont épuisés, comment mener des entretiens avec les utilisateurs ?

Vous ne pouvez pas poser de questions invalides, des questions qui donnent l’impression aux autres que vous posez des questions sciemment.

Impossible de guider les utilisateurs (par exemple : que diriez-vous de fonctions optimisées ?)

La question ne doit pas être trop ouverte (par exemple : Que pensez-vous de notre APP ?)

La question ne doit pas être trop détaillée. Vous devez vous demander si le client a utilisé la fonction ou s'il l'a démontré directement.

En formulant des questionnaires détaillés et approfondis et en comptant la distribution des résultats sur la base des questionnaires des répondants, il s'agit d'une recherche quantitative.

Titre du questionnaire

Partie d'introduction

Informations sur le répondant

Contenu principal du questionnaire

Conclusion

Des produits en concurrence dans des domaines connexes

Positionnement de produit

Utilisateurs cibles

caractéristiques du produit

concurrence directe

Produits concurrents indirects

Produits concurrents potentiels

Mieux comprendre l'industrie

Référez-vous aux autres pour clarifier le positionnement des fonctions, la convivialité, les technologies clés de votre propre produit, etc.

Améliorez la différenciation de vos propres produits

Prévenir les caprices et réduire les risques

Comparaison de cinq éléments de l'expérience utilisateur

Site officiel du concurrent (à propos de nous, centre d'aide, contenu des règles), version de mise à jour de l'historique des produits, promotions, derniers ajustements, informations de recrutement, etc.

Plateformes de reporting de données industrielles telles que iResearch, Analysys Qianfan, 199IT, Baidu Index, Qimai Data, Alexa, etc.

Rapports financiers trimestriels/annuels des concurrents, ou collecte d'informations sur son propre marché interne, les services opérationnels, la direction, etc.

Plateforme média industrie actualité 36Kr/IT Orange, etc., plateformes de communication et d'interaction (forums, groupes QQ), etc.

Simulez des utilisateurs ou des parties commerciales pour consulter les produits des concurrents, la consultation du service client, les questions et réponses techniques, etc.

Noyau : Qui (source de l'exigence, proposant de l'exigence) a affiné quel aspect (type d'exigence, module de produit) et quelle exigence (description de l'exigence) et à quel moment (heure de soumission)

Auxiliaire : qui (émetteur) l'enregistre et comment le traiter (priorité, statut de l'exigence, notes)

Gestion de la demande

Entretien requis

Retour en arrière des exigences

Dedans et dehors

Soyez indulgent à l'intérieur et strict à l'extérieur

numéro de série

Heure de soumission

module produit

Description du besoin

priorité

Source de la demande

demandeur

Type d'exigence

statut de la demande

Remarque

Utilisateur Ford : Je veux un cheval plus rapide !

Avis utilisateurs : Le câble du combiné téléphonique est trop court et doit être rallongé à 10 mètres !

Examiner les besoins de l'utilisateur du point de vue du produit, clarifier les attentes de l'utilisateur concernant le produit ou ce que l'utilisateur souhaite réaliser grâce au produit, ce qui est un processus d'analyse qui transforme les besoins initiaux de l'utilisateur en besoins du produit.

Le véritable objectif de l’utilisateur

solutions de produits

opportunité

Cas

méthode

Clarification des exigences

Besoin d'un dépistage

Prioriser les besoins

Confirmer le plan de demande

Résultats de l'analyse des exigences

Liste des fonctionnalités