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Galleria mappe mentale Psicologia del consumatore Capitolo 3 Atteggiamenti, emozioni e cognizioni dei consumatori

Psicologia del consumatore Capitolo 3 Atteggiamenti, emozioni e cognizioni dei consumatori

Questa è una mappa mentale sul Capitolo 3 di Psicologia del consumatore: Atteggiamenti, emozioni e cognizione dei consumatori, comprese le definizioni di atteggiamento, cognizione, emozione, comportamento, il ruolo delle emozioni nella formazione degli atteggiamenti, ecc.

Modificato alle 2023-11-23 19:54:04

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Capitolo 3 Atteggiamenti, emozioni e cognizioni dei consumatori

maniera

Gli atteggiamenti sono le nostre valutazioni di cose, persone, luoghi, marchi, prodotti, organizzazioni, ecc. L'atteggiamento delle persone può essere facilmente misurato chiedendo ai consumatori di valutare proposte come le seguenti.

Lo psicologo americano Allport ritiene che l'atteggiamento sia la tendenza acquisita e duratura delle persone ad apprezzare o detestare una certa cosa o un certo tipo di cosa.

modello di atteggiamento a tre componenti

componente cognitiva

componente emotiva

componente comportamentale

cognizione

La cognizione o l'opinione di una certa marca o cosa è anche chiamata convinzione, che si riferisce all'aspettativa di ciò che una certa cosa è o non è, cosa farà o non farà.

credenze descrittive

credenze valutative

credenze normative

emozione

L'emozione è il sentimento di una persona riguardo a qualcosa o un'emozione ispirata da qualcosa.

Comportamento

Il comportamento è l'azione desiderata da una persona verso qualcosa.

diversi livelli di atteggiamento

Il livello di atteggiamento si riferisce all’ordine in cui si verificano le tre componenti dell’atteggiamento. Attraverso i diversi ordini di occorrenza delle tre componenti cognitiva, emotiva e comportamentale, possiamo ottenere diversi livelli di atteggiamenti, quali: atteggiamento di apprendimento (atteggiamento razionale), atteggiamento emotivo e atteggiamento di basso coinvolgimento.

attitudine all'apprendimento

In un atteggiamento appreso, ciò che accade prima è la componente cognitiva, poi la componente emotiva e infine la componente comportamentale.

atteggiamento emotivo

In questo approccio, ti senti prima, agisci per secondo e pensi per ultimo. In questa gerarchia si presenta prima la componente emotiva, poi la componente d’azione e infine la componente cognitiva.

atteggiamento di basso coinvolgimento

Gli atteggiamenti a basso coinvolgimento si riferiscono al processo attraverso il quale una persona forma un atteggiamento verso qualcosa che non è così importante per lui (Akbari, 2015).

acquisizione dell'atteggiamento

Quando parliamo di formazione di un atteggiamento, intendiamo il passaggio dal non avere alcun atteggiamento verso un dato oggetto (come una bevanda appena lanciata) all'avere un certo atteggiamento nei suoi confronti. La transizione da nessun atteggiamento ad atteggiamento (o tra atteggiamenti diversi) è una sorta di apprendimento.

Atteggiamenti influenzati dai brand

I consumatori spesso acquistano prodotti da un marchio preferito. La loro preferenza per i prodotti del marchio è solitamente il risultato della loro soddisfazione nell'acquistare più prodotti della stessa azienda.

atteggiamento formatosi dopo l'esperienza

A volte gli atteggiamenti emergono dopo aver acquistato e consumato un prodotto.

L'impatto delle informazioni sulla formazione dell'atteggiamento

Quando i consumatori cercano di risolvere un problema o soddisfare un bisogno, possono formare un atteggiamento (positivo o negativo) nei confronti di un prodotto in base alle informazioni che ricevono e alle proprie percezioni (conoscenze e convinzioni).

Fattori che influenzano la formazione dell’atteggiamento

L'esperienza personale, la famiglia, gli amici, il marketing diretto o i mass media influenzano profondamente la formazione degli atteggiamenti dei consumatori.

Il ruolo delle emozioni nella formazione degli atteggiamenti

Gli atteggiamenti possono anche formarsi attraverso le nostre emozioni riguardo a qualcosa. Le emozioni possono influenzare gli atteggiamenti che i consumatori assumono quando consumano prodotti e possono anche influenzare la loro comprensione delle informazioni.

Formazione dell'atteggiamento

Canale cognitivo

canale emotivo

canale comportamentale

Modellare gli atteggiamenti attraverso i canali cognitivi

Per modellare gli atteggiamenti dei consumatori attraverso i canali cognitivi, le aziende devono attribuire a prodotti o servizi un certo significato associativo (ad esempio: un certo abbigliamento da uomo d'affari può far sentire i clienti come élite aziendali). Se i consumatori accettano questo significato associato, si forma la fiducia nel marchio.

Modellare gli atteggiamenti attraverso i canali emotivi

Le aziende possono anche modellare gli atteggiamenti creando una connessione emotiva per i consumatori quando promuovono i loro prodotti o servizi. La ricerca mostra che un altro modo per stimolare le emozioni è partecipare al processo di valutazione. Questo metodo è chiamato emozioni indotte dal processo.

Modellare gli atteggiamenti attraverso canali comportamentali

Il comportamento dei consumatori è direttamente influenzato da promozioni come prove gratuite, coupon, sconti, ecc. Una volta che il comportamento viene influenzato (ad esempio, un consumatore acquista un prodotto grazie a un buono), anche le percezioni e i sentimenti cambieranno.