（一）意義: 是指個體為了賦予觀察到的對像一定的意義，而進行的組織與解釋感覺印象的過程。 知覺–積極、能動的

（二）知覺的過程–（五個階段）1.注意 2.組織 3.解釋 4.檢索 5.判斷

歸因的意義:這種透過觀察到的行為結果進行分析並推斷其原因的過程。稱為歸因。

常見的歸因偏誤有:①基本歸因錯誤 ②自我服務偏誤

歸因的主要理論

（一）決策的涵義

（二）決策的基本理論

（一） 價值觀的涵義 : 價值觀包括內容和強度兩種屬性

（二） 價值觀的主要分類

（三） 工作價值一 ①意義 ② 影響工作價值的變項 ③工作價值對員工行為與績效的影響

（一）中國優秀傳統文化

（二）馬克思主義價值觀一包括4個內容

（三）社會主義核心價值的基本內容

（一） 態度的內涵:是指個體對外界特定事物所持有的較為持久且穩定的內在心理傾向。 態度的成分包括:①認知成分 ②情感成分 ③ 行為傾向成分

（二）態度的相關理論一1.認知失調理論 2.態度的自我知覺理論

（一）工作滿意度一指員工所表現出來的喜歡其工作的程度 測量方法一①單一整體評估法 ②工作要素綜合評估法

（二）工作參與

（三）組織承諾一包括三個向度

一、概念:指的是個體能夠順利完成某種活動所具備的心理特質。

二、分類 :①一般能力 ②特殊能力 ③創造力

（一）人格的定義:與工作相適應的個人特質的總和

（二）人格的特質:人格具有獨特性/穩定性/統合性/功能性

（一）卡特爾的人格特質理論

（二）大五模型一①外傾②隨和性③責任感④情緒穩定性

（三）邁爾斯一布里格斯類型指標一1.外向/內向型 2.感覺/直覺型 3.思考/情緒型 4.判斷/知覺型

（四）與工作績效相關的其他人格特質:1.控制點 2.自尊 3.自我監控 4.冒險性

1.王登峰等人的大七因素模型

2.張建新等人的人格特質六因素模型

（一）情緒的內涵:由特定的人或事物引發的較為強烈的情感經驗。

（二）情緒智力一五個向度: ①自我意識 ②自我管理 ③自我激勵 ④感同身受 ⑤社會技能

（一）壓力意義: 是環境刺激與個體反應互動的結果

（二）壓力成因一3類:①環境因素 ②組織因素 ③ 個人因素

（三）後果:①生理症狀②心理症狀 ③行為症狀

（一）情感耗竭

（二）人格解體

（三）低個人成就感