心智圖資源庫 品質問題回應機制 V2
這是一篇關於品質問題反應機制 V2的心智圖,根據問題的嚴重程度將品質問題分為四個等級:等級1至等級4,每個等級對應不同的處理方式和問題來源。
編輯於2024-12-05 18:22:25Find a streamlined guide created using EdrawMind, showcasing the Lemon 8 registration and login flow chart. This visual tool facilitates an effortless journey for American users to switch from TikTok to Lemon 8, making the transition both intuitive and rapid. Ideal for those looking for a user-centric route to Lemon 8's offerings, our flow chart demystifies the registration procedure and emphasizes crucial steps for a hassle-free login.
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品質問題回應機制
問題回應
等級1:由品質工程師追蹤處理
等級2:由主管追蹤處理
等級3:由部門主管追蹤處理
等級4:需上報至經營管理相關領導
問題分級
經濟價值
板材成品
等級1:一般不合格品-指在生產過程中一次連續出2卷(含 2卷)、同一缺陷問題超過 5%的不合格品;
等級2:重大不合格-經檢驗判定的批量(超過4卷)不合格,或造成較大經濟損失、直接影響產品品質、主要功能、性能指標等的不合格。
等級3:重大不合格產品問題連續性發生,超過一週無法有效關閉
原料
等級1:一般不合格-到貨檢驗原料不合格率<20%,或物損經濟價值<2W元
等級2:重大不合格-抽查發現關鍵指標不合格,或到貨檢驗原料不合格率≥20%,或物損經濟價值≥2W元
等級3:重大不合格產品問題連續性發生,連續2次到貨,發生同樣問題
顧客滿意度
等級2:僅在工廠使用端造成抱怨
等級3:問題上升至客戶採購、品質、技術端口
訂單的影響
不會對後續訂單產生影響
等級4:會對後續訂單產生影響
產業口碑
不會對產業口碑帶來影響
等級4:會對產業口碑帶來影響
問題來源
板材成品
成品檢驗/過程檢驗-發現可疑品/不合格品
問題發現:質檢員/車間製程員/品質工程師等 問題追蹤: 等級1-由品質工程師追蹤處理 等級2-由主管追蹤處理
投訴回饋
跟產回饋
問題發現:跟產人員 問題追蹤: 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理
顧客申訴
問題發現:客戶 問題追蹤: 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導
原料
來料檢驗
工廠使用發現
問題發現:質檢檢驗、車間員工等 問題追蹤: 等級1-由品質工程師追蹤處理 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導
成品檢測
風險識別
成品檢測-如板材模量降低等異常
問題發現:品質/測試工程師等 問題追蹤: 等級1-由品質工程師追蹤處理 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導
競爭對手的品質問題
問題發現:跟產人員、客戶端品質等 問題追蹤: 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導
體系運作
產品審核
問題發現:車間系統員、品質工程師等 問題追蹤: 等級1-由品質工程師追蹤處理 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導
過程審核
問題發現:車間系統員、品質工程師等 問題追蹤: 等級1-由品質工程師追蹤處理 等級2-由主管追蹤處理 等級3-由部門主管追蹤處理 等級4-需上報至經營管理相關領導