Галерея диаграмм связей 自動車マーケティングの意識
自動車マーケティングに関連する概念には、主に自動車マーケティングの理解と自動車マーケティング担当者の質が含まれます。困っている友達は急いで集めてください!
Отредактировано в 2024-03-22 11:36:45自動車マーケティングの意識
一、 自動車マーケティングについて学ぶ
1. マーケティング
(1) 市場
コンセプト
狭義の
商品を売買する場所
広い意味
さまざまな商品交換関係の総和
3つの要素
消費者人口
購買力
購入したいという欲求
(2) マーケティング
コンセプト
これは、個人やグループが製品や価値を創造し、他者と交換することによってニーズや欲求を満たす社会管理プロセスです。
製品価値
製品
意味
顧客のニーズや要望を満たすために使用されるオブジェクト
分類
有形製品
無形の商品(サービス)
製品価値
顧客が製品を所有および使用することで得られる価値と、その製品を取得するコストとの差
顧客満足
製品の期待値と比較した消費者の認識価値に依存します
製品価値<顧客の期待
顧客の不満
製品価値 = 顧客の期待
顧客満足
製品価値 > 顧客の期待
お客様はとても満足しています
交換と貿易
交換
マーケティングの中核となる概念です
コンセプト
見返りに何かを提供することによって、他の人から必要なものを得る行為を指します
必要な5つの条件
交換には少なくとも 2 つの当事者がいる
どちらの側にも、相手側が価値があると考えるものがあります
各当事者は情報を伝達し、商品を発送する能力を持っています
各当事者は相手方の製品を受け入れるか拒否するか自由です
各当事者は、相手方当事者に対処することが適切または望ましいと考えています
貿易
コンセプト
これは、二者間の交換および価値の交換の基本単位です。
方法
通貨取引
非金銭取引(物々交換、サービス対サービス)
3つの要素
少なくとも何か価値のあるもの
両当事者が合意した交換条件、時間、場所
法制度を利用して両当事者を保護し、約束の履行を強制する
マーケター
コンセプト
他者からリソースを得ることを望み、価値あるものと交換する意欲のある人を指します。
2. 自動車マーケティング
コンセプト
消費者の顕在的・潜在的ニーズに応え、企業目標を達成し、市場を通じて取引に至るために、自動車販売事業者が行う総合的な自動車ビジネス活動のプロセスです。
目標
顧客の実際のニーズと潜在的なニーズを満たすことは、自動車マーケティング活動の最高の基準です
芯
競争的な行動
コンテンツ
自動車市場の競争環境の中で
企業やその他の組織が市場調査を通じて顧客のニーズを特定および分析する方法
最適なサービスを提供できるターゲット グループを決定する
ターゲット層のニーズに合わせて適切なプラン、商品、サービスを選択
競争上の優位性を獲得するためのマーケティングプロセス全体
二、 自動車マーケティング実務者の資格
1. 職業倫理を持ちましょう
コンセプト
これは、特定の職業に従事する人々が職業的責任を遂行する過程で従うべき特定の職業的思考、行動規範、規範を指し、対応する道徳的概念、道徳的意識、および道徳的活動を総合したものです。特定の専門的活動における道徳。
専門規定
仕事に専念し、誠実で信頼され、規律と法律を遵守し、公正に行動し、団結して互いに助け合います。
2. 社会的マナーに精通している
(1) マナーや立ち居振る舞い
似合う服
スマートな髪型
笑顔と寛大な顔
(2) 他の人を紹介する
ステータスの低い人を最初にステータスの高い人に紹介する
まずは若い人を年上の人に紹介する
まずは男性を女性に紹介する
同じ年齢、同じ立場、同性の場合は、先に来た人を後から来た人に紹介します。
(3) 握手エチケット
積極的、熱意、笑顔、両目でお客様を見つめる
年配のお客様や目上のお客様には、両手で手を握り、少し体を傾けて敬意を表します。
一般に、握手をするときは、右手を使って上下に動かします。
(4) 電話マナー
丁寧な言葉遣い
電話が鳴り、最初に「こんにちは」と言います。 4回以上鳴らして電話に出た場合は、「お待たせして申し訳ありません」と謝る必要があります。
話すときは簡潔かつ明確にしましょう
時間、場所、理由、数字などの重要な単語に注意してください。
あまり早く話さないでください
通話が終わったら、相手の方が電話を切った事を確認し、そっと電話を切ります。
(5) 名刺マナー
名刺の納品
注文
ゲスト第一、ホスト第一
最初に低く、次に高い(位置)
遠くから近くまで
要点
名刺の表面が相手側を向くようにする
両手で捧げる
相手の目を見て笑顔で「これは私の名刺です。よろしくお願いします」と言います。
名刺可
名刺を受け取るときは、立ち上がって笑顔で相手を見て「ありがとう」と言うべきです。
笑顔で名刺を読み、相手の名前と役職を読み上げます。
名刺を返してください
相手が帰る前、または話題が終わる前に、慌てて相手の名刺を回収しないでください。
名刺収納
敬意を表するため、スーツの左胸にある下着のポケットまたは名刺入れに入れてください。
3. ビジネス知識に精通している
(1) 自動車の専門知識
自動車の種類、仕様、型式、用途、由来、品質、構造上の特徴、製品の長所と短所を理解する
(2) 自動車市況
市場価格、手数料、税金、購入手数料、支払い方法、ポリシーと規制についてよく理解する
(3) 車の販売プロセス
購入、引受、輸送、車両保管、価格設定、広告宣伝、販売、アフターサービス、情報フィードバック等および交渉に基づく契約の締結、請求書の発行、仮ライセンスの発行
(4) 車の取引の流れ
取引の最終手続きは決済であり、両頭金の正確かつ迅速な支払いが求められます。
4. マーケティングスキルをマスターする
(1) 顧客心理
顧客は職業、社会的地位、年齢、習慣、趣味の違いにより車に対するニーズが異なるため、従業員は販売心理学の一定の知識を持ち、外観、態度、態度に基づいてさまざまな顧客のニーズを分析し判断することができなければなりません。さまざまな状況に応じて顧客を受け入れるための特別な心理的活動。
(2) コミュニケーションスキル
目的
自動車製品の知識を効果的に伝達するため
問題に注意してください
優れた表現力、商品知識を正確に伝えることができる、顧客を褒めることを学ぶ、議論するよりも褒める方が信頼を得るのに役立つ
営業プロセスは、顧客のニーズを理解するプロセスであり、優れた雄弁さよりも、傾聴と質問のスキルが重要です。
顧客に話してもらう方法を学ぶには、コミュニケーション プロセスで 2 つの原則を習得する必要があります。
誠実です
事実に基づくものでなければならない
5. 職務上の責任を明確にする
(1) 情報の収集と整理
定期的に市場調査を組織し、市場情報を収集し、市場の傾向、特性、発展傾向を分析します。
競合製品に関する情報を収集し、現地の市場動向を把握し、販売および市場競争の展開を分析し、改善計画と対策を提案します。
顧客情報を収集・整理・集計し、徹底した顧客基盤分析を行う
(2) 販売計画の策定と実行
営業戦略の決定、販売目標の設定、販売計画の策定、会社から与えられた営業業務の遂行
計画の実施を監督し、販売促進に関するタイムリーなフィードバックを上司に提供する
(3) 顧客関係を維持する
顧客情報ファイルを作成し、顧客との双方向コミュニケーションを維持する
顧客訪問の記録を残し、顧客の問題を迅速かつ効率的かつ丁寧に解決し、顧客の意見や提案を客観的かつタイムリーに反映します
合意された顧客契約の有効期限が切れたら、タイムリーに更新作業を実行します。
(4) ローンの適時な回収または分割払いの回収
市場危機を予測し、ローンを回収し、分割払いと決済金をタイムリーに回収する
(5) 新しい市場を開拓する
市場のダイナミクスを常に把握し、市場の傾向、特性、発展傾向を分析し、新しい顧客ソースと新しい市場を合理的に開発します。
(6) 企業イメージの確立
自社製品の市場シェアをその場で把握し、自社製品のポジショニングや価格設定が適切かどうかを把握し、顧客に最高のサービスを提供し、良好な人間関係を築き、顧客の信頼と社会の尊敬を獲得し、会社の良いイメージ