Галерея диаграмм связей Анализ основных потребностей для менеджеров по продукту
В основном он знакомит с основами начала работы с менеджерами по продуктам: анализ спроса. От понимания того, что такое требования, как собирать требования, на что нужно обратить внимание при сборе, какие методы сбора существуют, как проводить анализ требований, какие шаги анализировать, какой тип продукции нужно выводить после анализа и т.д. ., эти детали представлены шаг за шагом. Для справки также были приведены примеры.
Отредактировано в 2023-11-20 16:00:13Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
анализ спроса
что нужно
определение
Суть его в том, что ожидания пользователей отличаются от текущей ситуации, поэтому выдвигаются требования.
Кроме того, когда пользователи выдвигают требования, они выдвигают вопросы, предложения или идеи, основанные на определенной цели.
первоначальный спрос
форма
задавать вопросы
Спрашивающий не может точно описать, чего он хочет, но может описать некоторые проблемы, с которыми сталкивается в данный момент.
Цель
Требующий не знает, как реализовать требование, но знает, чего хочет добиться.
Предложить план
Требователь очень хорошо мыслит и имеет свои идеи. Выдвигая требования, он выдвигает готовые решения.
Случай
«Хотите заказать послеобеденный чай?»
«Распродажа Double Eleven не так хороша, как ожидалось. Скоро появится Double Twelve. Что мне делать?»
«Надеюсь, что благодаря обучению я смогу найти работу с более высокой зарплатой».
Операционный персонал сказал: «Я надеюсь, что мероприятие Double 12 будет лучше, чем мероприятие Double 11, и в идеале продажи вырастут более чем на 5%».
«Какой вид транспорта вам нужен?» «Мне нужна более быстрая лошадь» (Окружающая среда ведет к познанию).
Пользователи сообщили менеджеру по продукту через канал обратной связи, что «продукту требуется пакетное нажатие кнопки».
как собирать
источник
внутренний спрос
источник
Управление
Департамент бизнеса
менеджер по продукту
Функции
Легко собрать
внешний спрос
источник
пользователь
Данные пользователя
Обзоры приложений
канал обратной связи
рынок
Конкурирующие продукты
Функции
Трудно собрать
Пути и средства
возможно
Качественный
Используйте логические рассуждения и другие методы мышления, чтобы разобраться в процессе и ключевых событиях и сделать соответствующие выводы.
Количественный
Расчет и анализ на основе данных, включая время, количество, частоту, тенденции и т. д., а также формальные или скрининг общих явлений с помощью выборочных данных.
специфический
Интервью с пользователями
Качественный
Обратная связь с клиентами
Анкета
Количественный
Анализ конкурентной продукции
Мозговой штурм
Наблюдение
Анализ документов
анализ данных
Интервью с пользователями
Способ
прямой
Свяжитесь с клиентами для интервью с пользователями
лично
Позвонить
косвенный
Сотрудничайте с другими людьми, которые знакомы с целевыми пользователями или контактируют с целевыми пользователями, например, с коллегами по компании, друзьями и т. д., для получения информации.
процесс
Определитесь с форматом собеседования
Уточните цель собеседования
Дизайн вопросов для собеседования
Фильтрация пользователей и приглашения
высокая частота
активный
позитивный
Получил обратную связь
Проводить интервью с пользователями
Подведение итогов и анализ результатов
Форма записи интервью с пользователем
Интервью с информацией о проекте
Название проекта интервью
Тема и цель интервью
Информация об интервьюере
Время и дата собеседования
Метод интервью
Место проведения интервью
Пол, возраст и т. д.
Срок службы
диктофон
Запись вопросов на собеседовании
Статус пользователь
как это сделать сейчас
Болевые точки пользователя
С какими трудностями вы столкнулись?
решение
Как решить текущие трудности
Исходные потребности пользователя
Некоторые оригинальные слова, записанные пользователями
Анализ спроса на продукцию
Требования уточняются после анализа
Пример
Если вы хотите создать приложение для ресторанов, которое будет подавать блюда в определенное время, когда ингредиенты израсходованы, как проводить интервью с пользователями?
статус-кво
Как купить еду, когда меню ресторана почти готово?
Я часто хожу на ближайший овощной рынок, чтобы купить овощи, а иногда и на дальний овощной рынок, чтобы купить овощи.
Болевые точки
С какими проблемами вы столкнулись, отправляясь на ближайший овощной рынок за овощами?
Овощи распроданы, уже не свежие, а цены выросли.
Как насчет того, чтобы сходить на дальний овощной рынок?
Будет та же проблема, могут быть пробки и задержки.
план
Так как же решить эти проблемы?
Меры предосторожности
Вы не можете задавать некорректные вопросы, вопросы, которые заставят других думать, что вы задаете вопросы сознательно.
Не могу направлять пользователей (например: Как насчет оптимизированных функций?)
Вопрос не должен быть слишком открытым (например: Что вы думаете о нашем приложении?).
Вопрос не должен быть слишком подробным. Необходимо учитывать, воспользовался ли клиент функцией или продемонстрировал ее напрямую.
упражняться
Анкета
определение
Путем составления подробных и тщательных анкет и подсчета распределения результатов на основе анкет респондентов это количественное исследование.
Структура анкеты
Название анкеты
Вводная часть
Представьте содержание и цель анкеты и выразите благодарность.
Информация об респонденте
Легко фильтровать пользователей
Основное содержание анкеты
тема
Соответствовать теме и не отходить от темы
вопрос
Старайтесь задавать закрытые вопросы
Быть легким для понимания
Контролируйте количество вопросов
объект
Отправьте пользователям, которые должны быть репрезентативными
Заключение
Еще раз спасибо или разыграйте приз
Анализ конкурентной продукции
определение
Продукты, конкурирующие в смежных областях
в соответствии с
Позиционирование продукта
Целевые пользователи
Особенности продукта
Классификация
прямая конкуренция
Позиционирование продукта во многом соответствует целевым пользователям, а функции продукта также очень схожи.
Косвенно конкурирующие продукты
Позиционирование продукта во многом соответствует целевым пользователям, но функции продукта не совпадают. Или функции продукта очень похожи, но позиционирование продукта не соответствует целевым пользователям.
Потенциальные конкурирующие продукты
Целевые пользователи пересекаются, позиционирование и функции временно несогласованы, или компания является гигантом отрасли.
Цель
Лучше понять отрасль
Обратитесь к другим, чтобы уточнить позиционирование функций вашего продукта, удобство использования, ключевые технологии и т. д.
Улучшите дифференциацию собственных продуктов
Предотвратите капризы и снизьте риски
Аналитический метод
Сравнение пяти элементов пользовательского опыта
Уровень реализации
Дизайн уровней пользовательского интерфейса
Слой кадра
Особый дизайн страницы
структурный слой
Общий дизайн структуры продукта
слой области видимости
Функциональные точки продукта
стратегический уровень
Цели продукта и потребности пользователей
метод получения
Официальный веб-сайт конкурента (о нас, справочный центр, содержание правил), версия обновления истории продукта, рекламные акции, последние изменения, информация о наборе персонала и т. д.
Платформы отчетности по отраслевым данным, такие как iResearch, Analysys Qianfan, 199IT, Baidu Index, Qimai Data, Alexa и т. д.
Квартальные/годовые финансовые отчеты конкурентов или сбор информации о собственном внутреннем рынке, операционных подразделениях, менеджменте и т. д.
Новости отраслевой медиа-платформы 36Kr/IT Orange и т. д., платформы общения и взаимодействия (форумы, группы QQ) и т. д.
Имитируйте пользователей или деловых партнеров для ознакомления с продуктами конкурентов, консультаций по обслуживанию клиентов, технических вопросов и ответов и т. д.
Отчет по анализу конкурентной продукции
пул спроса
определение
Ядро: кто (источник требования, предлагающий требование) уточнил, какой аспект (тип требования, модуль продукта) и какое требование (описание требования) и в какое время (время подачи)
Вспомогательные: кто (отправитель) записывает и как его обрабатывать (приоритет, статус требования, примечания)
эффект
Управление спросом
Правдиво зафиксируйте первоначальные потребности заявителя.
Требуется техническое обслуживание
Своевременное обновление статуса, приоритета и т. д. требований
Откат требований
Возможность отслеживать и решать проблемы при дальнейшем отслеживании требований до их источника.
принципы управления
И из
Все зарегистрированные требования должны быть обработаны в течение определенного периода времени (можно ли считать отклонение запроса или планирование своевременной обработкой)
Будьте снисходительны внутри и строги снаружи
Все полученные заявки заносятся в пул заявок.
Не все требования пула спроса должны быть реализованы, и требования необходимо проверять и анализировать.
Форма пула спроса «XXX APP»
серийный номер
Время подачи
модуль продукта
Описание требования
приоритет
Источник спроса
Интервью с пользователями
Анкета
Операции
запрашивающий
Тип требования
Исправлять
Новый
удалить
оптимизация
статус спроса
подлежит подтверждению
подтвержденный
планирование
завершенный
Примечание
анализ спроса
Пример
Пользователь Ford: Хочу более быструю лошадь!
Исходная потребность: более быстрая лошадь
Зачем вам более быстрая лошадь?
Хотите бежать быстрее
Почему вы хотите быть быстрее?
Хотите сэкономить время и быстро добраться до места назначения?
Автомобили и другие транспортные средства
Отзывы пользователей: Кабель телефонной трубки слишком короткий, его следует удлинить до 10 метров!
Исходное требование: 10 метров кабеля.
Зачем мне нужен телефонный кабель длиной 10 м?
Отвечайте на звонки с большего расстояния
Почему нужно отвечать на звонки с большего расстояния
Удобно отвечать на звонки в любое время и в любом месте
Продукция: Беспроводные телефоны, мобильные телефоны.
определение
Изучите потребности пользователя с точки зрения продукта, уточните ожидания пользователя от продукта или то, чего пользователь хочет достичь с помощью продукта, что представляет собой процесс анализа, который преобразует первоначальные потребности пользователя в потребности продукта.
первоначальный спрос
Ожидания, цели, идеи, вопросы и т. д.
спрос на продукцию
Проблемы, связанные с продуктом
Продуктовые решения
Продукты, функции, услуги и т. д.
основной элемент
Истинная цель пользователя
продуктовые решения
анализировать
возможность
При сборе требований
Общаясь с заявителем, вы можете напрямую понять реальную цель требования посредством углубленного общения с другой стороной, основанной на требовании.
После сбора требований
После записи исходных потребностей стороны спроса в пул спроса, потребности в пуле спроса впоследствии анализируются.
Случай
①
Тема: Требования логистических компаний к своевременности
Предыстория: Вы только что присоединились к логистической компании, которая в основном занимается транспортным бизнесом других компаний. Вскоре к вам поступил запрос со стороны бизнеса: «В настоящее время некоторые водители не могут вовремя прибыть на адрес погрузки и разгрузки, и я хочу оптимизировать это на уровне продукта».
Понимать и анализировать одновременно при сборе требований
目前业务是怎样的
司机是如何分配的
司机为何会出现迟到的情况
迟到对客户造成什么影响
②
Тема: Отзывы пользователей нуждаются в анализе
Справочная информация: Ваша компания разработала приложение. Одним из входов является обратная связь с пользователем. Пользователи могут использовать эту функцию, чтобы сообщать об ошибках, условиях использования и т. д. Содержимое отзывов можно просмотреть в списке отзывов пользователей. фон.
Сначала соберите, а потом проанализируйте
需要定期(每月或者每周)去查看并记录到需求池
再固定时间产品经理团队内部讨论头脑风暴来对需求池中的需求进行分析和处理
метод
Случай
①
Тема: Анализ спроса на помещения для прямых трансляций.
Предыстория: Я присоединился к компании, которая предоставляет онлайн-обучение английскому языку. В компании много иностранных преподавателей, а колледж предназначен для китайских студентов. Когда менеджер по продукту каждую неделю сортировал и анализировал исходные требования в пуле спроса, он обнаружил, что иностранный преподаватель сказал: «Я надеюсь, что смогу печатать и отвечать на вопросы в комнате прямой трансляции в веб-версии во время занятий, и это Лучше всего предоставлять информацию во время живого занятия.» Функция поднятия руки и приглашения кого-то высказаться.
шаг
先跟外教老师确认:主观/用户?
打字、举手、邀请:了解目的
再对用户进行调查
内部讨论:答疑等对课程的影响?好处坏处等
再确定后续方案
②
Тема: Добавить поиск по ключевым словам в список чатов
Предыстория: мы разрабатываем социальный продукт, аналогичный WeChat, но эта функция еще не идеальна. Большое количество пользователей оставили отзывы через соответствующие каналы: «Предлагается, что на странице списка чатов можно искать записи чата по ключевым словам. ."
Пользователи используют сценарии поиска по ключевым словам и цели пользователя.
Общие шаги
Роль
роль, генерирующая спрос
Сцены
Сценарий возникновения спроса: при каких обстоятельствах и что делать
Цель
Какую цель вы надеетесь достичь для пользователей и каковы преимущества или недостатки?
шаг
确定角色和体验需求的场景(先自己了解和预想一下可能的原因)
再仔细询问提出需求角色是由于什么原因而提出这样的需求?
最后,依据最初记录原始需求,把了解到的原因作为最终的分析
目前直播间没有聊天功能,再听课中学院不明白的地方希望有可以即使提出问题,然是也可以方便回答的地方。
上课需要增加互动性,涉及到想点同学来回答问题时候,老师不认识太多中文,无法用直播间昵称点名,所以他自己想到的方法是能让学员举手然后老师同意之后可以邀请进行语音发言。
шаг
Уточнение требований
Полученные требования не очень понятны, поэтому необходимо уточнить предысторию требований.
ВОЗ
Кто использует продукт и предъявляет такие требования?
что
При каких обстоятельствах у пользователя возникло представление о спросе или какие проблемы возникли при использовании продукта
как
Как нынешние пользователи продукта решают текущие проблемы?
Требуется проверка
По разным причинам пользователи при уточнении требований не могут излагать сценарии использования или не хотят высказывать свои истинные мысли, что приводит к необходимости дальнейшего скрининга требований.
универсальный
Является ли требование особым случаем для некоторых пользователей
Болевые точки
Решает ли решение, предусмотренное в требовании, фундаментальную проблему?
высокая частота
Будет ли спрос появляться часто?
Расставьте приоритеты в потребностях
Правило четырех квадрантов: время, функциональное воздействие
Срочно и важно
сделай это сейчас
Важно или не срочно
планирую сделать
Не важно, не срочно
делать меньше
Срочно не важно
уполномочен делать
Сортировать по типу требования
основные потребности
Требования, непосредственно связанные с позиционированием продукта
требования филиала
Требования, косвенно связанные с позиционированием продукта
Вспомогательные потребности
Необходимость делать продукцию более совершенной
Подтвердите план спроса
определение
Основываясь на цели и процессе, извлеченных из предыдущего анализа спроса, мы можем разработать продуктовые решения, которые целенаправленно удовлетворяют потребности, включая, помимо прочего, бизнес-процессы продукта, функции продукта, информацию, содержащуюся на странице, и даже сценарии использования пользователя. .
Распишите ключевые процессы на основе сценариев и проанализируйте, есть ли у каждого процесса продуктовые функции и решения.
Формула оценки
(Опыт нового продукта – Опыт старого продукта) – Стоимость использования пользователем – Стоимость разработки продукта
Влияющие факторы
Есть ли какое-либо значительное улучшение перед улучшением?
Стоимость замены, стоимость обучения
Техническая сложность разработки
В зависимости от потребностей представьте идеи программы
недостаточно
Добавить напрямую
Оцените, создает ли это другие проблемы.
Новые проблемы можно легко решить
Новые проблемы и новые решения появляются случайно.
Трудно решать новые проблемы.
Отказаться от этого плана
не хорошо
отрезать
Оцените, создает ли это другие проблемы.
Новые проблемы можно легко решить
Новые проблемы и новые решения появляются случайно.
Трудно решать новые проблемы.
Отказаться от этого плана
Результаты анализа требований
Форма записи анализа требований (также можно добавить после пула спроса)
серийный номер
Фон спроса
Цель требования
Обзор решения
установить стратегию
Список функций
Подтверждающий
сторона спроса
Менеджер отдела продуктов
Список функций
определение
На основе определенного плана продукта разбираются конкретные функции продукта. Обычно включает такую информацию, как функциональные модули, подмодули, функциональные точки, приоритеты и описания функций.
составляют
серийный номер
модуль
титульная страница
субмодуль
Модуль поиска
Баннерный модуль
Функция
отсканируй это
панель поиска
Функция сообщения
Описание функции
Нажмите, чтобы войти и отсканировать страницу
Нажмите кнопку, чтобы перейти к интерфейсу поиска.
Нажмите, чтобы открыть список сообщений, включая рекомендации, информационные уведомления об участниках, сервисные уведомления и т. д.
Предоставьте изображения баннерной карусели для отображения рекламы и т. д.
приоритет
Как описать функциональность
Что было сделано, какой эффект достигнут
Какие функции предусмотрены и для чего они используются?