身為管理者，希望自己的群體能夠成功完成任務，那麼第一步就是理解什麼是群體以及群體時怎麼發展的？

1.群體：為了實現某個具體而組合在一起的兩個或更多相互依賴、彼此互動的個體

①正式群體：由組織結構所確定的工作群體，這些群體以實現組織目標為目的，具有明確的工作分工和特定的工作任務；例如，任務群體，跨職能團隊

②非正式群體：一種社會群體，這些群體是在工作場所中自然而然產生的，其形成往往是基於友誼和共同的興趣和愛好

2、團體發展階段

①形成階段：包含兩個分階段，第一個分階段是人們加入該群體；第二個分階段是定義該群體的目標、結構和領導；當員工開始認同自己是該群體的一部分時，這一階段得以完成

②震盪階段：這是一個群體內部發生衝突的階段，包括誰會對該群體實施控制，以及該群體需要做什麼

③規範階段：形成密切關係和群體凝聚力的時期，這個階段將形成一種群體認同感和群體情誼的強烈認知，並且群體對群體行為規範形成普遍共識時

④執行階段：群體結構發揮有效作用，並且被群體成員所接受，從彼此之間的相互認識和了解轉移到致力於群體的工作任務上

⑤解體階段：群體為解散群體做好準備，將主要精力投入善後事宜而非從事工作

為什麼有些群體比其他群體更成功？其中答案是非常複雜的，包含了一些變項的影響，主要因素如下：

1.施加於群體的外部條件：例如，組織的策略、員工選聘標準、績效管理與文化

2、團體成員資源：每一位成員為群體帶來的資源，包括知識、能力、技能和個人特質特質、人際溝通能力等

3.群體結構：這個結構塑造了成員的行為並影響了群體績效。以下是群體結構的幾個面向：

①角色：人們期望在社會單元中佔據某個特定位置的個人所表現出的行為

②規範：該群體的成員共同接受和認可的標準或期望；例如，工作產出水準

③從眾：因為個體都希望被他們所在的群體接納，因此他們很容易受到從眾壓力的影響

④地位系統：地位指的是群體內的威望階級、位置或職階；地位是行為結果產生的一種重要激勵

⑤群體規模：群體的人數；小群體完成任務速度快，大群體更善於解決複雜的問題。社會墮落-指的是個人在群體中工作不如單獨工作時努力的傾向；由於人們認為群體中的其他人並沒有完成他們相應的分內工作；依靠群體的努力而自己不努力，因為他們認為自己的貢獻無法被群體所衡量

⑥群體凝聚力：成員被該群體吸引及共享團體目標的程度

⑦領導

4.團體程序：工作群體內部的運作程序，其中兩項重要的團體程序：群體決策與衝突管理

①群體決策的優勢丨劣勢

②衝突管理

5.團體任務：工作的複雜性和相互依存性會影響到群體的績效

1、工作團隊：由透過積極協作、個人責任和集體責任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標的成員組成的群體

2、工作團隊的類型

3、塑造高效率的工作團隊：

1、管理全球團隊

2、建立團隊技能

3.理解社會網絡