心智圖資源庫 《管理學》第十三章 塑造與團隊管理知識點總結
《管理學》第十三章 塑造與團隊管理知識點總結,包括群體和群體發展、工作群體的績效和滿意度、使群體轉變為高效團隊、當代團隊管理所面臨的挑戰四部分內容。
編輯於2022-05-17 22:16:08This is a mind map about bacteria, and its main contents include: overview, morphology, types, structure, reproduction, distribution, application, and expansion. The summary is comprehensive and meticulous, suitable as review materials.
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《管理學》第十三章 塑造與團隊管理知識點總結
群體和群體發展
身為管理者,希望自己的群體能夠成功完成任務,那麼第一步就是理解什麼是群體以及群體時怎麼發展的?
1.群體:為了實現某個具體而組合在一起的兩個或更多相互依賴、彼此互動的個體
①正式群體:由組織結構所確定的工作群體,這些群體以實現組織目標為目的,具有明確的工作分工和特定的工作任務;例如,任務群體,跨職能團隊
②非正式群體:一種社會群體,這些群體是在工作場所中自然而然產生的,其形成往往是基於友誼和共同的興趣和愛好
2、團體發展階段
①形成階段:包含兩個分階段,第一個分階段是人們加入該群體;第二個分階段是定義該群體的目標、結構和領導;當員工開始認同自己是該群體的一部分時,這一階段得以完成
②震盪階段:這是一個群體內部發生衝突的階段,包括誰會對該群體實施控制,以及該群體需要做什麼
③規範階段:形成密切關係和群體凝聚力的時期,這個階段將形成一種群體認同感和群體情誼的強烈認知,並且群體對群體行為規範形成普遍共識時
④執行階段:群體結構發揮有效作用,並且被群體成員所接受,從彼此之間的相互認識和了解轉移到致力於群體的工作任務上
⑤解體階段:群體為解散群體做好準備,將主要精力投入善後事宜而非從事工作
工作組的績效和滿意度
為什麼有些群體比其他群體更成功?其中答案是非常複雜的,包含了一些變項的影響,主要因素如下:
1.施加於群體的外部條件:例如,組織的策略、員工選聘標準、績效管理與文化
2、團體成員資源:每一位成員為群體帶來的資源,包括知識、能力、技能和個人特質特質、人際溝通能力等
3.群體結構:這個結構塑造了成員的行為並影響了群體績效。以下是群體結構的幾個面向:
①角色:人們期望在社會單元中佔據某個特定位置的個人所表現出的行為
②規範:該群體的成員共同接受和認可的標準或期望;例如,工作產出水準
③從眾:因為個體都希望被他們所在的群體接納,因此他們很容易受到從眾壓力的影響
④地位系統:地位指的是群體內的威望階級、位置或職階;地位是行為結果產生的一種重要激勵
⑤群體規模:群體的人數;小群體完成任務速度快,大群體更善於解決複雜的問題。社會墮落-指的是個人在群體中工作不如單獨工作時努力的傾向;由於人們認為群體中的其他人並沒有完成他們相應的分內工作;依靠群體的努力而自己不努力,因為他們認為自己的貢獻無法被群體所衡量
⑥群體凝聚力:成員被該群體吸引及共享團體目標的程度
⑦領導
4.團體程序:工作群體內部的運作程序,其中兩項重要的團體程序:群體決策與衝突管理
①群體決策的優勢丨劣勢
優勢:1)群體能夠帶來更全面的資訊和知識;2)可以產生更多多樣化的選擇方案;3)提高了決策的合理性
劣勢:
1)比個別決策更耗時
2)處於主導地位的小部分人極大地影響了決策的最終效果
3)群體思維會破壞群體中的批判性思維,並對最終決策的品質產生不利影響
4)任何一位個別成員所承擔的責任是模糊的
②衝突管理
衝突:被認為是由於某種幹擾或對立狀況所導致的不協調或差異
衝突的類型
任務衝突:指的是與工作內容和目標有關的衝突
關係衝突:指的是人際關係的衝突
程序衝突:指的是關於工作如何完成的衝突
衝突的三種觀點
傳統衝突觀:認為必須避免衝突,衝突意味著群體內出現了問題
人際關係衝突:認為衝突是所有群體中的一種自然、不可避免的結果,而且衝突不一定是消極的,相反,它是一股為群體績效做出貢獻的潛在的積極力量
互動衝突觀:認為衝突不僅可以成為群體中的一種積極力量,而且有些衝突對群體有效開展工作是絕對必要的;其中,良性衝突-是建設性的、支持群體的工作目標和改進績效的衝突;惡性衝突-是破壞性的、會妨礙群體實現目標的衝突
五種衝突管理技巧
1)規避:透過迴避或抑制解決衝突
2)調節:透過將對方的需求和利益置於你之上來解決衝突
3)強制:以犧牲對方需求為代價滿足自身需求來解決衝突
4)妥協:透過各方均作出一些利益讓步來解決衝突
5)協作:透過尋找各方均可獲利的共贏方案來解決衝突
5.團體任務:工作的複雜性和相互依存性會影響到群體的績效
使群體轉變為高效團隊
1、工作團隊:由透過積極協作、個人責任和集體責任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標的成員組成的群體
2、工作團隊的類型
①問題解決團隊:由來自同一個部門或職能領域的員工組成,以改善工作實務或解決特定問題為目的的團隊
②自我管理型工作團隊:由員工組成的、不包含管理者的一種正式群體,單獨負責一個完整的工作程序或部門
③跨職能團隊:來自不同職能領域的個別組成的工作團隊
④虛擬團隊:指的是利用資訊科技把分散在各地的成員連結起來,以實現某個共同目標的工作團隊
3、塑造高效率的工作團隊:
清晰的目標
相關的技能
相互的信任
一致的承諾
良好的溝通
談判的能力
合適的領導
內部和外部的支持
當代團隊管理所面臨的挑戰
1、管理全球團隊
除了對團隊成員能力、技能、知識和個人特質有所認識以外,也應了解群體的文化特徵
2、建立團隊技能
3.理解社會網絡
了解成員彼此間非正式連結的模式