Galerie de cartes mentales Système de connaissances du chef de projet système d'information (Chapitre 10 Gestion de la communication du projet et gestion des parties prenantes)
10.1 Bases de la gestion de la communication de projet 10.2 Processus de gestion de la communication du projet 10.3 Techniques et outils pour la gestion de la communication de projet 10.4 Bases de la gestion des parties prenantes du projet 10.5 Processus de gestion des parties prenantes du projet 10.6 Techniques et outils pour la gestion des parties prenantes du projet
Modifié à 2022-11-24 16:10:27Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
Cent ans de solitude est le chef-d'œuvre de Gabriel Garcia Marquez. La lecture de ce livre commence par l'analyse des relations entre les personnages, qui se concentre sur la famille Buendía et raconte l'histoire de la prospérité et du déclin de la famille, de ses relations internes et de ses luttes politiques, de son métissage et de sa renaissance au cours d'une centaine d'années.
La gestion de projet est le processus qui consiste à appliquer des connaissances, des compétences, des outils et des méthodologies spécialisés aux activités du projet afin que celui-ci puisse atteindre ou dépasser les exigences et les attentes fixées dans le cadre de ressources limitées. Ce diagramme fournit une vue d'ensemble des 8 composantes du processus de gestion de projet et peut être utilisé comme modèle générique.
Chapitre 10 : Gestion de la communication du projet et gestion des parties prenantes
Bases de la gestion de la communication de projet
définition
La gestion de la communication du projet est le processus permettant de garantir que les informations du projet sont générées, collectées, distribuées, stockées et finalement traitées de manière opportune et correcte.
80% de la charge de travail du chef de projet consiste en un grand nombre de communications irrégulières
modèle de communication
Éléments clé
codage
moyen
bruit
décodage
5 états de base
A été envoyé
reçu
Compris
Approuvé
traduit en actions positives
canaux de communication
Choisissez le bon support, la manière de diffuser votre message
Le comportement est divisé en deux catégories
canaux de communication personnels
canaux de communication impersonnels
formel vs informel
Utilisez le formel pour les choses importantes qui doivent être sauvegardées et l'informel pour ceux qui veulent savoir.
Choisissez celui qui convient en fonction de la situation spécifique
Écrit et non écrit
Plus précis à l’écrit, plus efficace à l’oral
calcul du canal de communication
N*(N-1)/2
méthode de communication
Classement du degré de contrôle
Raconter
illustrer
consulter
participer
Contrôler le classement de l’intensité de participation est tout le contraire.
compétences en communication
Communiquer les principes des 5C
objectif clair
Exprimer correctement
exprimer de manière concise
logiquement cohérent
Contrôle des pensées
Cinq façons correctes de mettre en œuvre la communication
bonne personne
au bon moment
mettre les bonnes informations
dans le bon sens
à la bonne personne
Planification de la gestion de la communication
définition
Développer des méthodes et des plans de communication appropriés en fonction des besoins du projet et des besoins d'information des parties concernées.
effet
Fournir les informations nécessaires aux parties concernées en temps opportun pour guider les parties concernées à participer efficacement au projet
entrer
Charte de projet
plan de gestion de projet
plan de gestion des ressources
Plan d'engagement des parties prenantes
fichiers de projet
document d'exigences
Registre des parties intéressées
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
jugement d'expert
Analyse des besoins en communication
technologie de communication
modèle de communication
méthode de communication
Compétences relationnelles et d'équipe
évaluation du style de communication
Connaissance des fichiers
conscience politique
Performances des données
Matrice d’évaluation de l’engagement des parties prenantes
Réunion
sortir
plan de gestion des communications
Mise à jour du plan de gestion de projet
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
Calendrier du projet
Registre des parties intéressées
Connaissances clés
Trois modes de communication
communication interactive
Bidirectionnel en temps opportun
communication poussée
email de groupe
tirer la communication
Annoncer
acceptation de la communication
images de texte
7%
son
38%
Formes et langage corporel
55%
Différentes parties prenantes utilisent différents canaux et méthodes
La meilleure communication doit être à la fois efficace et efficiente
Le but est de faire comprendre à l'autre partie, il est donc très important de prêter attention aux commentaires.
communication de gestion
définition
Veiller à ce que les informations sur le projet soient traitées rapidement et de manière appropriée, gérer la collecte, la génération, la diffusion, le stockage, la récupération, la gestion, la supervision et le traitement final.
effet
Faciliter un échange d’informations efficace entre l’équipe de projet et les parties concernées
entrer
plan de gestion de projet
Plan de gestion des fossés
plan de gestion des ressources
Plan d'engagement des parties prenantes
fichiers de projet
Journal des modifications
Journal des problèmes
Registre des leçons apprises
Registre des parties intéressées
rapport de qualité
rapport de risque
rapport sur le rendement au travail
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
technologie de communication
méthode de communication
compétences en communication
compétence en communication
Commentaires\Présentation\Non verbal
système d'information de gestion de projet
Publication du rapport de projet
Compétences relationnelles et d'équipe
écoute active
la gestion des conflits
Conscience culturelle/politique
la communication interpersonnelle
Gestion de conférence
Réunion
sortir
Dossier de communication du projet
Mise à jour du plan de gestion de projet
plan de gestion des communications
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
Journal des problèmes
Registre des leçons apprises
registre des risques
Registre des parties intéressées
Calendrier du projet
Mises à jour des actifs des processus organisationnels
contrôle des communications
définition
Superviser le processus de communication pour garantir que les besoins d'information du projet et des parties concernées sont satisfaits.
effet
Suivre et optimiser la diffusion des informations comme l'exigent le plan de gestion des communications et le plan d'engagement des parties prenantes.
entrer
plan de gestion de projet
Plan de gestion des fossés
plan de gestion des ressources
Plan d'engagement des parties prenantes
fichiers de projet
Registre des leçons apprises
Journal des problèmes
Dossier de communication du projet
données sur le rendement au travail
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
jugement d'expert
l'analyse des données
Matrice d’évaluation de l’engagement des parties prenantes
Compétences relationnelles et d'équipe
observer
chat
Réunion
sortir
informations sur le rendement au travail
changer de requête
Mise à jour du plan de gestion de projet
plan de gestion des communications
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
Registre des leçons apprises
Registre des parties intéressées
Journal des problèmes
Chapitre 10 : Gestion de la communication du projet et gestion des parties prenantes
Bases de la gestion des parties prenantes du projet
définition
Identifiez et gérez les besoins des parties prenantes, obtenez du soutien, éliminez les interférences et, en fin de compte, assurez le succès du projet.
Les avantages d’une bonne gestion des personnes
obtenir plus de ressources
Besoin de plus de précision
Prévenir l’impact des parties prenantes sur le projet, ou l’impact du projet sur les parties prenantes
Principaux contenus de la gestion des parties prenantes
Identifier les parties prenantes
La gestion de la communication
gestion des problèmes
Identifier les parties prenantes
définition
Identifier et enregistrer les besoins des parties prenantes : intérêts, participation, dépendance et relations, influence, etc.
effet
Aider l’équipe du projet à faire connaître chaque partie prenante ou groupe
entrer
Charte de projet
documents commerciaux
Business case
Plan de gestion des avantages
plan de gestion de projet
plan de gestion des communications
Plan d'engagement des parties prenantes
Composantes du projet
Journal des modifications
Journal des problèmes
document d'exigences
protocole
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
jugement d'expert
collecte de données
Questionnaire
Réflexion
l'analyse des données
Analyse des parties prenantes
analyse de fichier
Performances des données
Analyse/performance de la cartographie des parties prenantes
Réunion
sortir
Registre des parties intéressées
changer de requête
Mise à jour du plan de gestion de projet
plan de gestion de la demande
plan de gestion des communications
plan de gestion des risques
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
Journal hypothétique
Journal des problèmes
registre des risques
Connaissances clés
Identification complète des parties prenantes
Toutes les parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur du projet
Toute personne qui affecte ou est affectée par le projet
Une partie prenante peut également être une institution ou une organisation
Identifiez le plus tôt possible et répétez l’ensemble du processus
Classification des parties prenantes
réseau électrique/d'intérêt
Grille de pouvoir/influence
Grille d'influence/action
modèle de surbrillance
urgence, légitimité
Gestion des parties prenantes du plan
définition
Développer une méthode de participation des parties prenantes au projet basée sur les besoins, les intérêts, les influences et d’autres facteurs recueillis grâce à l’identification des parties prenantes.
effet
Identifier des plans réalisables pour une communication efficace avec les parties concernées
entrer
Charte de projet
plan de gestion de projet
Ressources\Communication\Risque
fichiers de projet
Trois journaux : Hypothèse\Problème\Changement
Calendrier du projet
registre des risques
Registre des parties intéressées
protocole
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
jugement d'expert
collecte de données
Analyse comparative
l'analyse des données
Hypothèses et contraintes
Analyse de la cause originelle
Performances des données
Cartographie mentale
Matrice d’évaluation de l’engagement des parties prenantes
prise de décision
Priorisation\Notation
Réunion
sortir
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
Connaissances clés
Analyse des parties prenantes
Informations sur les parties intéressées
Informations d'identité
légèrement
Informations sur l'évaluation
besoins, attentes
Information confidentielle
participation, influence
Participation
Je ne comprends pas
résister
neutre
soutien
plomb
C niveau de participation actuel D participation obligatoire
Plan de gestion des communications différenciées
Plan d'engagement des parties prenantes
L'accent est mis sur les stratégies de gestion des parties concernées, sur la manière de communiquer entre elles et sur la manière d'améliorer leur participation.
plan de gestion des communications
L'accent est mis sur la manière dont les informations de l'ensemble du projet interagissent, y compris le cadre général de communication entre les parties prenantes. Il ne distingue pas spécifiquement les détails de la manière dont les parties prenantes doivent communiquer.
Gérer les parties prenantes
définition
Communiquer et collaborer avec les parties concernées pour répondre aux besoins des parties et des projets concernés, gérer les problèmes et promouvoir une participation raisonnable des parties concernées
effet
Coopération pratique avec les parties concernées, leur permettre de comprendre le projet pour améliorer le taux de réussite du projet et les guider activement pour accroître leur soutien et réduire leur opposition
entrer
plan de gestion de projet
Communication\Risque\Parties prenantes
plan de gestion du changement
fichiers de projet
Journal des modifications
Journal des problèmes
Registre des leçons apprises
Registre des parties intéressées
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
jugement d'expert
compétences en communication
retour
Compétences relationnelles et d'équipe
la gestion des conflits
la sensibilisation culturelle
conscience politique
négociation
observer une conversation
règles de base
Réunion
sortir
changer de requête
Mise à jour du plan de gestion de projet
plan de gestion des communications
Possibilités de participer au plan
Mises à jour des fichiers de projet
Journal des modifications
Journal des problèmes
Registre des leçons apprises
Registre des parties intéressées
Contrôler l’implication des parties prenantes
définition
Superviser la participation des parties concernées, influencer ou ajuster rapidement les stratégies et les plans, et guider les parties concernées pour qu'elles participent correctement
effet
Maintenir et améliorer l'efficacité et l'efficience des activités de participation des parties prenantes tout au long du processus du projet
entrer
plan de gestion de projet
Ressources\Communication\Parties prenantes
fichiers de projet
trois livres
Journal des problèmes
Dossier de communication du projet
données sur le rendement au travail
facteurs liés à l'environnement des affaires
actifs de processus organisationnels
Outils et techniques
l'analyse des données
Analyse des alternatives
Analyse de la cause originelle
Analyse des parties prenantes
Performances des données
Matrice d’évaluation de l’engagement des parties prenantes
compétences en communication
Commentaires\Démo
prise de décision
Analyse décisionnelle multicritère
vote
Compétences relationnelles et d'équipe
écoute active
Conscience culturelle/politique
direction
la communication interpersonnelle
Réunion
sortir
informations sur le rendement au travail
changer de requête
Mise à jour du plan de gestion de projet
plan de gestion des ressources
plan de gestion des communications
Plan d'engagement des parties prenantes
Mises à jour des fichiers de projet
trois livres
Journal des problèmes
Livre désigné pour l'examen national de qualification technique professionnelle (niveau) en informatique et logiciels Office National des Examens de Qualification Professionnelle et Technique Informatique Chapitre 10 : Gestion de la communication du projet et gestion des parties prenantes 10.1 Bases de la gestion de la communication de projet 10.2 Processus de gestion de la communication du projet 10.3 Techniques et outils pour la gestion de la communication de projet 10.4 Bases de la gestion des parties prenantes du projet 10.5 Processus de gestion des parties prenantes du projet 10.6 Techniques et outils pour la gestion des parties prenantes du projet