(1) La structure organisationnelle du service qualité d'une grande entreprise est illustrée à la figure 1-3.

(2) La structure organisationnelle du département qualité des petites et moyennes entreprises est présentée dans la figure 1-4.

① Guider les individus et les équipes dans l'établissement de leurs propres objectifs. Les objectifs de l'entreprise peuvent être des objectifs stratégiques, tels que des objectifs de développement ; ils peuvent également être des objectifs opérationnels, tels que l'objectif d'accomplir une certaine tâche, ou encore des objectifs tactiques, tels qu'un certain objectif d'amélioration de la qualité ;

② Gérer les performances individuelles et collectives et évaluer les résultats. La gestion et l'évaluation de la performance de travail quotidienne des individus et des équipes s'effectuent principalement sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle, comme les statistiques et l'évaluation de divers indicateurs économiques pour le département de production ou les employés de production.

Ces objectifs peuvent être rendus publics par le biais de politiques d'entreprise, de politiques et d'objectifs qualité, de plans qualité ou d'autres plans de travail. Si nécessaire, vous pouvez également guider les individus et les équipes pour qu'ils établissent leurs propres objectifs sur la base de ces objectifs en émettant des plans ou des tâches et en décomposant les objectifs, de sorte que les petits objectifs des individus et des équipes soient cohérents avec les grands objectifs de l'entreprise.

La gestion et l'évaluation des performances de travail non routinières peuvent ne pas être basées sur le temps mais peuvent être réalisées sur une base de projet, comme la gestion et l'évaluation des activités QCC, la gestion et l'évaluation des résultats de l'innovation technologique, etc.

① Il existe un canal fluide pour que le niveau inférieur atteigne le niveau supérieur, et ce canal ne doit pas être bloqué par la négativité du niveau intermédiaire. Par exemple : une boîte mail du manager peut être mise en place, et les emails envoyés par les salariés peuvent être ouverts directement par le manager ; des colloques des représentants du personnel peuvent être organisés régulièrement pour écouter directement les avis des salariés, etc.

② Les salariés participent à la formulation des décisions majeures de l'entreprise. Par exemple : organisez régulièrement des conférences des représentants du personnel.

③ Il existe un système de récompense pour les suggestions rationnelles.

Si les employés font des suggestions pour établir les objectifs de l'entreprise et les problèmes majeurs, ils devraient être récompensés. Même si la suggestion n’est pas adoptée, elle devrait être encouragée. Bien entendu, les récompenses ne sont pas nécessairement monétaires et peuvent prendre de nombreuses formes, telles que la reconnaissance, la promotion, l'offre de voyages gratuits, l'offre de possibilités de formation, l'attribution de distinctions honorifiques appropriées, etc. Le but des récompenses est d’inciter davantage d’employés à participer à la prise de décision de l’entreprise et à former une philosophie et une culture.

Les entreprises doivent disposer d'un système de récompense relativement complet pour récompenser les employés qui ont obtenu certains résultats dans les délais. Les récompenses peuvent être divisées en deux catégories : l'une consiste à récompenser les employés avancés sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle, ce qui constitue une récompense globale ; l'autre est une récompense qui peut être accordée à tout moment et en tout lieu, principalement pour ceux qui travaillent sur un site Web. certain projet ou un certain Un employé qui fait une différence dans son travail.

① Lors de la détermination de la politique qualité et des objectifs qualité, le contenu de l'innovation doit être pleinement pris en compte pour encourager les employés à participer activement à l'innovation.

② Offrir des opportunités d'innovation grâce aux tests et à l'analyse de la qualité des produits et des systèmes de gestion de la qualité.

③ Lors de la réalisation d'activités d'amélioration de la qualité, en plus de prendre des mesures correctives et préventives, attacher une grande importance aux mesures innovantes à caractère d'amélioration fondamentale.

④ Lors de la formation du personnel, se concentrer sur le développement à long terme de l'entreprise et fournir aux employés des connaissances et des moyens innovants.

⑤ Fournir les ressources nécessaires à l'innovation, notamment en accordant de la reconnaissance et des récompenses.

① Établir des canaux de communication de bas en haut pour les employés de base. Par exemple, certaines entreprises communiquent en créant des « boîtes aux lettres des directeurs d'usine », des « suggestions et propositions rationnelles » et des « forums de représentants des employés ». Avec le développement rapide des technologies de l'information, certaines entreprises ont mis en place des formulaires de communication tels que le « numéro de téléphone public du directeur de l'usine » et le « site Web de propositions d'employés ». Les cadres supérieurs des entreprises devraient souvent se rendre sur place pour comprendre directement la situation au niveau local et écouter les opinions et les suggestions des employés. En particulier, les directeurs d'usine, les directeurs et le président du conseil d'administration devraient visiter régulièrement le site de production pour comprendre la situation.

② Recueillir en temps opportun des suggestions raisonnables, des plans d'amélioration de la qualité et des opinions sur le travail de qualité des employés, et enquêter et traiter les problèmes pertinents en temps opportun.