1. 傾聽：耐心聆聽客戶的需求和問題，不要急於回答。

2. 同理心：設身處地為客戶著想，理解他們的感受。

3. 積極關注：主動詢問客戶的生活、工作狀況，關心他們的發展。

4. 尊重客戶：尊重客戶的意見和選擇，不強加自己的觀點。

5. 誠信為本：對客戶負責，誠實守信，不隱瞞事實。

6. 不斷學習：提升自身專業知識，以便更好地為客戶提供服務。

1. 主動了解客戶需求：在與客戶溝通時，主動詢問並了解客戶的需求，以便提供更準確的產品資訊和解決方案。

2. 主動提供解決方案：根據客戶的需求，主動提供對應的產品或服務方案，幫助客戶解決問題。

3. 主動跟進回饋：在客戶購買產品或服務後，主動關注客戶的使用情況和回饋，及時解決客戶的問題。

4. 主動分享專業知識：與客戶溝通時，主動分享產品的專業知識，提升客戶的滿意度與信任度。

5. 主動提升服務品質：持續學習並提升自己的業務能力，以便更好地為客戶提供優質的售前客服服務。

性質：產品的性質，A B料配方，石英砂和環氧樹脂組成

1. 培訓形式：線上/線下培訓課程，定期舉辦培訓班，提供實務操作機會。

2. 知識準備形式：制定知識庫，分享產業動態與產品訊息，組織內部學習交流。

3. 促銷活動傳達形式：利用多種管道發布促銷活動訊息，如郵件、簡訊、社群媒體等。

4. 售前支援形式：提供電話、線上聊天等多種溝通方式，確保客戶問題能及時解答。

5. 客戶關係維護形式：建立客戶檔案，定期發送關懷簡訊或郵件，提升顧客滿意度。

6. 業務拓展形式：參加產業展會、研討會等活動，拓展客戶資源，提升公司知名度。

1. 售前客服培訓：提升專業素養，提升服務品質。

2. 知識準備充分：掌握產品特點，提供客戶準確資訊。

3. 促銷活動傳達：有效推廣，增加銷售機會。

4. 客戶需求為導向：關注客戶，提供個人化服務。

2. 知識準備：熟悉產品功能、價格、優惠政策等資訊。

3. 促銷活動傳達：準確傳達促銷訊息，提升顧客購買意願。

4. 了解客戶需求：主動詢問，挖掘潛在客戶需求。

5. 提供解決方案：根據客戶需求，推薦合適的產品方案。

6. 保持耐心與禮貌：用心傾聽，用誠懇態度解答客戶疑問。

7. 定期跟進：對潛在客戶進行持續關注，提高轉換率。

8. 收集回饋：及時收集客戶意見，優化服務品質。

1. 訓練重點：確保客服人員掌握產品知識、了解銷售策略，提升溝通技巧，以便更好地為客戶提供服務。

2. 知識準備：熟悉公司產品特性、優勢和競爭對手狀況，以便在與客戶溝通時能夠準確地解答問題和提供建議。

3. 促銷活動傳達：確保客服人員了解促銷活動的詳細訊息，包括活動時間、範圍和優惠政策，以便向客戶傳遞準確的訊息。

4. 溝通技巧：培養客服人員的傾聽能力、同理心和解決問題的能力，以便在與客戶溝通時能更好地滿足他們的需求。