Balanced ScordCard (BSC): sviluppato dal professor Robert Kaplan della Harvard Business School e David Norton, presidente esecutivo di Norland. Nel 1990, il Norton College negli Stati Uniti ha lanciato un progetto di ricerca e Kaplan e Norton hanno guidato un team a studiare 12 aziende tra cui Micro Devices avanzati e computer Apple. Poiché le persone mettono in discussione l'efficacia degli indicatori di prestazione finanziaria per le imprese moderne, è stata proposta una scorecard equilibrata dopo aver discusso di vari metodi alternativi. Secondo un sondaggio del gruppo Gartner negli Stati Uniti, quasi la metà di Fortune 1.000 società lo adotta e Harvard Business Review lo elenca come una delle idee più influenti del 20 ° secolo.

La scorecard bilanciata è un sistema sistematico per la gestione e la valutazione delle prestazioni strategiche (uno strumento utilizzato per misurare e gestire l'implementazione della strategia aziendale). I suoi obiettivi strategici e la valutazione delle prestazioni provengono dalla visione e dalla strategia dell'organizzazione, che coprono indicatori di prestazione finanziaria e indicatori di prestazioni non finanziari e raggiungendo gli obiettivi strategici dell'organizzazione e la valutazione delle prestazioni da quattro aspetti: finanza, clienti, processi interni, apprendimento e crescita. In:

Dimensione finanziaria: riflette la strategia di crescita, profitto e rischio dal punto di vista degli azionisti.

Dimensione del cliente: strategia di creazione e differenziazione del valore che riflette la prospettiva del cliente.

Dimensione del processo aziendale interno: riflette le strategie dei processi aziendali che creano la soddisfazione dei clienti e degli azionisti.

Dimensioni di apprendimento e crescita: riflettere la formazione di una tendenza che favorisce il miglioramento organizzativo, l'innovazione e la crescita.

La scorecard equilibrata è stata originariamente proposta come modello di valutazione delle prestazioni:

Nel 1992, il documento sui risultati di ricerca correlati è stato pubblicato su Harvard Business Review.

Nel 1997, Harvard Business Review ha definito Balanced Scorecard uno degli strumenti di gestione strategica più influenti in 75 anni.

Nel 2001, la monografia di Kaplan e Norton "Organizzazione strategica" riflette l'ulteriore sviluppo di questo modello.

La scorecard equilibrata si è evoluta da un metodo di valutazione delle prestazioni di base a uno strumento di gestione strategica globale, un processo che si riflette in quattro articoli della Harvard Business Review. Nel 1996, lo sviluppo precoce è stato riassunto e la motivazione iniziale è stata esemplificata nel libro "Balanced Scorecard: trasformare la strategia in azione". Con l'emergere della mappa strategica, la scorecard equilibrata è stata ulteriormente sviluppata e migliorata.

La scorecard equilibrata fornisce metodi strategici per esaminare la creazione di valore da quattro diverse prospettive, garantendo la stabilità e l'equilibrio del sistema di gestione delle prestazioni dell'azienda.

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La scorecard equilibrata integra indicatori finanziari e indicatori strategici non finanziari attraverso una catena di relazioni causali, inclusi indicatori di risultato e indicatori di guida, e diventa un sistema di controllo di gestione per feedback in avanti, raggiungendo l'equilibrio poliedrico, che è favorevole allo sviluppo a lungo termine dell'organizzazione.

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La caratteristica principale della scorecard equilibrata è quella di combinare la visione, la missione e la strategia di sviluppo a medio e lungo termine dell'azienda con la valutazione quotidiana delle prestazioni quotidiane dell'azienda, la gestione e il funzionamento quotidiano, in modo che la strategia dell'azienda diventi un indicatore di valutazione specifico quotidiano e misurabile e diventa l'azione quotidiana di tutti i dipendenti. Specificamente manifestato come:

Non è solo un sistema di valutazione, ma anche un metodo importante di gestione strategica.

Può trasformare la strategia aziendale in indicatori di prestazione e azioni a tutti i livelli, rendere coerenti le azioni aziendali, promuovere la comunicazione e la comprensione degli obiettivi strategici dei dipendenti ed è favorevole all'apprendimento e alla crescita dei dipendenti e alla coltivazione delle capacità fondamentali.

Raggiungere la combinazione organica di indicatori finanziari e indicatori non finanziari, superare il comportamento a breve termine della valutazione degli indicatori finanziari e valutare le prestazioni aziendali, la competitività e le capacità di sviluppo sostenibile delle imprese.

Presta attenzione al miglioramento dell'ambiente esterno dell'impresa e alle sue relazioni con interessi esterni, come soddisfare le esigenze dei clienti e le relazioni con fornitori e governi.

Essere in grado di analizzare le prestazioni aziendali dell'azienda da fattori interni ed esterni, scoprire le cause del problema e chiarire la direzione di miglioramento o sviluppo.

Sono necessari cinque principi per stabilire una rigorosa scorecard bilanciata:

Trasforma la strategia in un linguaggio eseguibile: la scorecard equilibrata è uno strumento di gestione strategica e le strategie astratte devono essere trasformate in un linguaggio di esecuzione chiaro e facile da capire.

Operazioni aziendali e coordinamento strategico: le strategie di varie unità e dipartimenti dell'impresa devono essere coordinate per raggiungere la strategia generale. Introdurre una scorecard equilibrata e trasmetterla a varie unità e dipartimenti con strategia come core, eliminare le barriere inter-organizzative e assicurarsi che le prestazioni complete siano maggiori della somma delle prestazioni individuali.

Rendi la strategia il lavoro quotidiano di ogni dipendente: i dipendenti sono la chiave per l'implementazione di successo della strategia. Attraverso la comunicazione strategica "top-down", gli obiettivi bilanciati della scorecard sono fissati su individui o squadre e combinati con meccanismi di incentivazione per motivare i dipendenti ad attuare strategie.

Rendi la strategia un processo continuo: la strategia deve adattarsi ai cambiamenti nell'ambiente interno ed esterno dell'impresa e la scorecard equilibrata continua a feedback e revisionate in base all'implementazione di indicatori di prestazione, in modo che la formulazione e l'implementazione della strategia diventino un processo continuo.

Promuovere il cambiamento aziendale attraverso la leadership senior: l'implementazione della scorecard equilibrata è un grande cambiamento, che richiede attenzione e supporto da parte dei leader senior, rafforza il concetto di strategia e scorecard equilibrata, guida l'impresa per trasformarsi in un'organizzazione centrata sulla strategia e promuovere lo sviluppo sostenibile.

La progettazione della scorecard equilibrata inizia con il chiarimento e la trasformazione della visione e della strategia dell'organizzazione.

Istituzione e difesa della visione e della strategia dell'azienda: quando si stabilisce una visione e una strategia nell'azienda, prendere in considerazione l'idea di stabilire una strategia a livello di dipartimento. Stabilire un gruppo di scorecard o un comitato equilibrato per spiegare la visione e la strategia dell'azienda e stabilire obiettivi specifici in quattro aspetti: finanza, clienti, processi interni, apprendimento e crescita.

Progettazione e istituzione del sistema di indicatori di prestazione: in base agli obiettivi strategici dell'azienda e alle esigenze di sviluppo a lungo termine e a breve termine, trova gli indicatori di misurazione delle prestazioni più significativi per i quattro tipi di indicatori. Attraverso l'alto verso il basso, dall'interno all'esterno, sollecitiamo le opinioni di tutte le parti, in modo che il sistema di indicatori possa essere equilibrato e riflettere pienamente gli obiettivi strategici dell'azienda.

Rafforzare la comunicazione interna e l'educazione delle imprese: utilizzare una varietà di canali di comunicazione, come pubblicazioni, lettere, bacheche, ecc., Per consentire ai manager a tutti i livelli di comprendere la visione, la strategia, gli obiettivi e gli indicatori di misurazione delle prestazioni dell'azienda.

Determina il numero specifico di indicatori di misurazione delle prestazioni per ogni anno, trimestrali e mensili e combinali con il piano e il budget dell'azienda: presta attenzione alla relazione causale, alle relazioni di guida e alla relazione di connessione tra vari indicatori.

Miglioramento e miglioramento del sistema di indicatori di prestazione: esaminare la natura scientifica della progettazione del sistema indicatore e se riflette la situazione effettiva dell'impresa. Prestare attenzione all'incompletezza della valutazione delle prestazioni e del supplemento di nuovi indicatori di valutazione;

Dall'esperienza pratica, la scorecard equilibrata è principalmente adatta alle imprese con le seguenti caratteristiche:

Le aziende che affrontano una maggiore pressione competitiva: la pressione competitiva è la forza trainante per lo sviluppo aziendale, ma le aziende devono percepire la concorrenza. Se la pressione competitiva è alta ma non percepita, introdurre una scorecard equilibrata potrebbe non svolgere un ruolo attivo.

Enterprises orientate verso obiettivi e strategie: gli obiettivi sono i risultati futuri dell'azienda e le strategie sono il percorso per raggiungere gli obiettivi. La Scorecard equilibrata posiziona la strategia nel centro di gestione e le applicazioni aziendali devono essere orientate strategiche e possono anche essere ricompensate e formulare strategie.

Adatto alle imprese con un sistema di leadership consultivo o democratico o imprese che si stanno preparando a trasformare un sistema di leadership centralizzato in un sistema consultivo e democratico: l'adozione di una scorecard equilibrata richiede alle aziende di adottare un modello di "trazione a quattro ruote" per svolgere il ruolo completo del ruolo dei dipendenti nella gestione aziendale. Può operare meglio in aziende con stili di gestione democratica e può anche promuovere le aziende per trasformarsi in stili di gestione democratica.

Le aziende con un livello di gestione dei costi elevati: il lato cliente della scorecard equilibrata si basa su idee di gestione specifiche e richiede la misurazione degli utili apportati dai clienti. Allo stesso tempo, le aziende devono anche prestare attenzione ai fattori che influenzano i clienti come la qualità del prodotto.

L'uso di una scorecard equilibrata può portare ai seguenti incomprensioni:

BSC valuta rigorosamente gli indicatori in quattro dimensioni: le imprese non dovrebbero attenersi alle quattro dimensioni della scorecard bilanciata, ma dovrebbero progettare dimensioni specifiche, piani di attuazione e indicatori in base alle proprie caratteristiche.

BSC è adatto solo alla valutazione delle prestazioni organizzative, non alla valutazione delle prestazioni individuali: la scorecard equilibrata può collegare le azioni dei dipendenti con la strategia aziendale e collegare tutti i dipendenti attraverso una scorecard bilanciata graduata, che è anche applicabile alla valutazione delle prestazioni individuali.

La BSC è utilizzata solo come strumento per misurare le prestazioni aziendali: la scorecard equilibrata non è solo un sistema di valutazione, ma anche un sistema di gestione strategica, che può trasformare gli obiettivi strategici in obiettivi specifici e promuovere la comunicazione e l'implementazione strategica.

Più indicatori di BSC, meglio è: troppi indicatori porteranno a un sovraccarico di informazioni, che non si conformano al principio di efficacia in termini di costi, e possono anche rendere gli indicatori indistinguibili dal primario e secondario, e la "relazione causale" non chiara. Le imprese dovrebbero scegliere gli indicatori strategici chiave.

Non esiste una corretta comprensione della relazione tra costo e beneficio nell'attuazione di BSC: l'implementazione iniziale della scorecard equilibrata è l'investimento in termini di costi e il ritardo dei benefici. Le imprese devono considerare la propria capacità di sopportare e sviluppare per evitare di rinunciare a metà strada attraverso un rapido successo e benefici istantanei.

La scorecard equilibrata è di grande significato per la gestione strategica delle prestazioni e la gestione strategica aziendale:

Fornire un forte supporto: stabilendo i principali fattori di successo e gli indicatori chiave delle prestazioni, verrà formato un sistema di garanzia strategica e un sistema di valutazione delle prestazioni, verrà promosso l'efficienza del lavoro di lavoro e l'efficienza e le prestazioni complessive di gestione aziendale saranno migliorate.

Le carenze del miglioramento della valutazione delle prestazioni tradizionali: vi sono limitazioni nei metodi di valutazione delle prestazioni tradizionali e la scorecard bilanciata viene sistematicamente decomposta e valutata attraverso quattro indicatori, che è più sistematico ed equo.

Promuovere la coesione aziendale e l'entusiasmo per la partecipazione dei dipendenti alla gestione: stabilire indicatori di partecipazione dei dipendenti, comprendere le strategie aziendali e riconoscere il proprio valore di lavoro, che è favorevole al lavoro di squadra e all'esecuzione strategica.

Ci sono alcuni svantaggi per la scorecard equilibrata:

L'implementazione è difficile: la società è tenuta ad avere una chiara strategia organizzativa, i senior manager hanno la capacità e disposti a decomporre e comunicare strategie e i manager medi e senior hanno la capacità e disposti a innovare gli indicatori. Le imprese con cattiva gestione di gestione devono prima migliorare il loro livello di gestione.

È difficile stabilire un sistema di indicatori: sebbene l'introduzione di indicatori non finanziari supera i limiti della valutazione di un singolo indicatore finanziario, è difficile stabilire un sistema di indicatori non finanziari, determinare gli standard e i metodi di valutazione e richiede esplorazioni a lungo termine da parte delle imprese da parte delle imprese.

Esistono troppi indicatori ed è difficile essere veri e chiari sulla relazione causale tra gli indicatori: la scorecard bilanciata coinvolge quattro serie di indicatori di valutazione delle prestazioni e il numero di indicatori adeguati è 20-25. La relazione causale tra gli indicatori è difficile da garantire vera e affidabile.

È difficile allocare i pesi di ciascun indicatore: quattro livelli di fattori devono essere considerati in modo completo per valutare le prestazioni di un'impresa, che comporta l'allocazione del peso e l'allocazione dei pesi a diversi livelli e indicatori influenzeranno i risultati della valutazione. La scorecard equilibrata non fornisce criteri oggettivi per determinare i pesi e l'allocazione del peso è soggettivamente colorata.

sfondo

Implementazione della scorecard equilibrata

Revisione del caso

6.1.1 Significato concettuale

6.1.2