(1) Chiarire le responsabilità e le autorità del personale. Le responsabilità e le autorità dovrebbero essere chiaramente definite per tutti i dipendenti. In generale, per i dirigenti di reparto e gli alti dirigenti, le loro responsabilità e autorità possono essere chiarite formulando norme di responsabilità; per i dipendenti ordinari, le loro responsabilità e autorità possono essere chiarite formulando responsabilità lavorative. Le norme sui doveri e le responsabilità lavorative dell'azienda dovrebbero coprire tutti i dipendenti. Quello che segue è un esempio di responsabilità di gestione della qualità in un'azienda, come mostrato nella Tabella 1-6.
(2) Stabilire obiettivi ed eseguire la gestione delle prestazioni su di essi. Le misure specifiche comprendono i due punti seguenti.
① Guidare individui e team a stabilire i propri obiettivi. Gli obiettivi aziendali possono essere obiettivi strategici, come obiettivi di sviluppo; possono anche essere obiettivi operativi, come l'obiettivo di completare un determinato compito; oppure possono essere obiettivi tattici, come un determinato obiettivo di miglioramento della qualità.
② Gestire le prestazioni individuali e di squadra e valutare i risultati. La gestione e la valutazione delle prestazioni lavorative quotidiane dei singoli e dei team viene effettuata principalmente su base mensile, trimestrale e annuale, come ad esempio le statistiche e la valutazione di diversi indicatori economici per il reparto produttivo o per gli addetti alla produzione.
Questi obiettivi possono essere resi pubblici attraverso politiche aziendali, politiche e obiettivi della qualità, piani della qualità o altri piani di lavoro. Se necessario, puoi anche guidare individui e team a stabilire i propri obiettivi basati su questi obiettivi emettendo piani o compiti e suddividendo gli obiettivi, in modo che i piccoli obiettivi degli individui e dei team siano coerenti con i grandi obiettivi dell'azienda.
La gestione e la valutazione delle prestazioni lavorative straordinarie non possono essere basate sul tempo ma possono essere effettuate su base progettuale, come la gestione e la valutazione delle attività di QCC, la gestione e la valutazione dei risultati dell'innovazione tecnologica, ecc.
(3) Fornire condizioni convenienti affinché i dipendenti possano partecipare alla definizione degli obiettivi e al processo decisionale. Per attirare i dipendenti a partecipare alla definizione degli obiettivi e al processo decisionale, le imprese dovrebbero formare un meccanismo, i cui punti chiave includono i seguenti aspetti.
① Esiste un canale liscio affinché il livello inferiore raggiunga il livello superiore e questo canale non deve essere bloccato dalla negatività del livello medio. Ad esempio: è possibile creare una casella di posta del manager e le e-mail inviate dai dipendenti possono essere aperte direttamente dal manager; si possono organizzare regolarmente simposi di rappresentanti dei dipendenti per ascoltare direttamente le opinioni dei dipendenti, ecc.
② I dipendenti partecipano alla formulazione delle principali decisioni aziendali. Ad esempio: tenere regolarmente conferenze dei rappresentanti dei dipendenti.
③ Esiste un sistema di ricompensa per suggerimenti razionali.
Se i dipendenti danno suggerimenti per stabilire obiettivi aziendali e questioni importanti, dovrebbero essere ricompensati. Anche se il suggerimento non venisse adottato, dovrebbe essere incoraggiato. Naturalmente, le ricompense non sono necessariamente monetarie e possono assumere molte forme, come riconoscimenti, promozioni, viaggi gratuiti, opportunità di formazione, onorificenze adeguate, ecc. Lo scopo dei premi è ispirare più dipendenti a partecipare al processo decisionale aziendale e formare un'etica e una cultura.
(4) Riconoscere e premiare i risultati lavorativi dei dipendenti. Ogni dipendente ha il proprio lavoro e può ottenere risultati nel proprio campo. Le imprese dovrebbero valutare il lavoro dei dipendenti e premiarli e punirli di conseguenza in base ai risultati della loro valutazione.
Le imprese devono disporre di un sistema di ricompensa relativamente completo per premiare i dipendenti che hanno raggiunto determinati risultati in modo tempestivo. I premi possono essere suddivisi in due categorie: una è quella di premiare i dipendenti avanzati su base mensile, trimestrale o annuale, che è una ricompensa completa, l'altra è una ricompensa che può essere data sempre e ovunque, principalmente per coloro che lavorano su a determinato progetto o un determinato dipendente che fa la differenza nel suo lavoro.
(5) Creare le condizioni per incoraggiare l'innovazione. L’innovazione comprende innovazione istituzionale, innovazione tecnologica e innovazione gestionale.
① Nel determinare la politica e gli obiettivi di qualità, il contenuto dell'innovazione dovrebbe essere pienamente considerato per incoraggiare i dipendenti a partecipare attivamente all'innovazione.
② Fornire opportunità di innovazione attraverso test e analisi della qualità del prodotto e dei sistemi di gestione della qualità.
③ Nello svolgere attività di miglioramento della qualità, oltre ad adottare misure correttive e preventive, attribuire grande importanza alle misure innovative con una natura di miglioramento fondamentale.
④ Durante la formazione del personale, concentrarsi sullo sviluppo a lungo termine dell'azienda e fornire ai dipendenti conoscenze e mezzi innovativi.
⑤ Fornire le risorse necessarie per l'innovazione, compresa la concessione di riconoscimenti e ricompense.
(6) Utilizzare la tecnologia dell'informazione per costruire canali e promuovere la comunicazione. I metodi specifici sono i seguenti.
① Stabilire canali di comunicazione dal basso verso l'alto per i dipendenti di base. Ad esempio, alcune aziende comunicano attraverso la creazione di "casella postale del direttore di fabbrica", "suggerimenti e proposte razionali" e "forum di rappresentanza dei dipendenti". Con il rapido sviluppo della tecnologia dell'informazione, alcune aziende hanno creato forme di comunicazione come il "numero di telefono pubblico del direttore della fabbrica" e il "sito web delle proposte dei dipendenti". I dirigenti senior delle imprese dovrebbero spesso approfondire il campo per comprendere direttamente la situazione a livello di base e ascoltare le opinioni e i suggerimenti dei dipendenti. In particolare, i direttori della fabbrica, i dirigenti e il presidente del consiglio di amministrazione dovrebbero visitare regolarmente il sito produttivo per comprendere la situazione.
② Raccogliere tempestivamente suggerimenti ragionevoli, piani di miglioramento della qualità e opinioni sulla qualità del lavoro da parte dei dipendenti, nonché indagare e affrontare le questioni rilevanti in modo tempestivo.
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