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Analisi dei bisogni essenziali per i product manager
Introduce principalmente le basi per iniziare con i product manager: l'analisi della domanda. Dalla comprensione di quali sono i requisiti, come raccoglierli, a cosa bisogna prestare attenzione durante la raccolta, quali metodi di raccolta esistono, come condurre l'analisi dei requisiti, quali passaggi analizzare, che tipo di prodotti devono essere restituiti dopo l'analisi, ecc. ., questi dettagli vengono introdotti passo dopo passo. Sono stati forniti anche esempi come riferimento.
Modificato alle 2023-11-20 16:00:13
Analisi dei bisogni essenziali per i product manager
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Capitolo 11 di Progetto avanzato - Mappa mentale della gestione del rischio di progetto
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analisi della domanda
ciò di cui ha bisogno
definizione
La sua essenza è che le aspettative degli utenti sono diverse dalla situazione attuale, quindi vengono avanzate delle richieste.
Inoltre, quando gli utenti avanzano richieste, presenteranno domande, suggerimenti o idee basate su un determinato scopo.
domanda originaria
modulo
fare domande
Il richiedente non può descrivere accuratamente ciò che vuole, ma può descrivere alcuni dei problemi che incontra attualmente.
Scopo
Il richiedente non sa come realizzare la domanda, ma sa cosa vuole ottenere.
Proporre un piano
Il richiedente è molto bravo a pensare e ha le sue idee. Quando avanza richieste, propone soluzioni già pronte.
Caso
"Vuoi ordinare il tè pomeridiano?"
"La promozione Double 11 non è buona come previsto. Double 12 arriverà presto. Cosa devo fare?"
"Spero che attraverso la formazione potrò trovare un lavoro con uno stipendio più alto."
Lo staff operativo ha detto: "Spero che l'evento Double 12 sia migliore dell'evento Double 11, e idealmente le vendite aumenteranno di oltre il 5%".
"Di che tipo di trasporto hai bisogno?" "Ho bisogno di un cavallo più veloce." (L'ambiente porta alla cognizione)
Gli utenti hanno segnalato al product manager attraverso il canale di feedback che "il prodotto necessita di un'operazione batch di pulsanti".
come raccogliere
fonte
domanda interna
fonte
Gestione
dipartimento aziendale
responsabile del prodotto
Caratteristiche
Facile da collezionare
domanda esterna
fonte
utente
Dati utente
Recensioni dell'app
canale di feedback
mercato
Prodotti concorrenti
Caratteristiche
Difficile da collezionare
Modi e mezzi
Forse
Qualitativo
Utilizzare il ragionamento logico e altri metodi di pensiero per risolvere il processo e gli eventi chiave per trarre le conclusioni corrispondenti.
Quantitativo
Calcolo e analisi basati su dati comprendenti tempo, quantità, frequenza, tendenza, ecc., e screening formale o di fenomeni complessivi attraverso dati campione
specifica
Interviste agli utenti
Qualitativo
feedback del cliente
Questionario
Quantitativo
Analisi del prodotto competitivo
Brainstorming
Osservazione
Analisi dei documenti
analisi dei dati
Interviste agli utenti
Modo
diretto
Contatta i clienti per interviste agli utenti
di persona
Chiamami
indiretto
Collaborare con altre persone che hanno familiarità con gli utenti target o che hanno contatti con gli utenti target, come colleghi aziendali, amici, ecc., per ottenere informazioni
processi
Determinare il formato dell'intervista
Chiarire lo scopo del colloquio
Domande di intervista di progettazione
Filtraggio utenti e inviti
alta frequenza
attivo
positivo
Ho avuto feedback
Condurre interviste agli utenti
Sintesi e analisi dei risultati
Modulo di registrazione del colloquio con l'utente
Intervista sulle informazioni sul progetto
Nome del progetto del colloquio
Argomento e scopo dell'intervista
Informazioni sull'intervistatore
Ora e data del colloquio
Metodo dell'intervista
Luogo del colloquio
Sesso, età, ecc.
Vita utile
registratore
Registrazione delle domande dell'intervista
Stato dell'utente
come farlo adesso
Punti critici dell'utente
Quali difficoltà hai incontrato?
soluzione
Come risolvere le difficoltà attuali
Esigenze originali dell'utente
Alcune parole originali registrate dagli utenti
Analisi della domanda del prodotto
Requisiti perfezionati dopo l'analisi
Esempio
Se vuoi realizzare un'APP per i ristoranti per servire i piatti a un orario prestabilito quando gli ingredienti sono esauriti, come condurre le interviste agli utenti?
status quo
Come compri il cibo quando il menu del ristorante è quasi finito?
Vado spesso al mercato ortofrutticolo più vicino per comprare la verdura, e occasionalmente vado al mercato ortofrutticolo più lontano per comprare la verdura.
Punti dolenti
Quali problemi hai riscontrato andando al vicino mercato ortofrutticolo per acquistare la verdura?
La verdura è esaurita, non più fresca, e i prezzi sono aumentati.
Che ne dici di andare in un lontano mercato ortofrutticolo?
Si verificherà lo stesso problema e potrebbero verificarsi ingorghi e ritardi.
piano
Quindi come risolvere questi problemi?
Precauzioni
Non puoi porre domande non valide, domande che inducano gli altri a pensare che tu stia facendo domande consapevolmente.
Non è possibile guidare gli utenti (ad esempio: che ne dici delle funzioni ottimizzate?)
Le domande non dovrebbero essere troppo aperte (ad esempio: cosa ne pensi della nostra APP?)
La domanda non deve essere troppo dettagliata. È necessario considerare se il cliente ha utilizzato la funzione o dimostrarla direttamente.
pratica
Questionario
definizione
Formulando questionari dettagliati e approfonditi e contando la distribuzione dei risultati sulla base dei questionari degli intervistati, si tratta di una ricerca quantitativa.
Struttura del questionario
Titolo del questionario
Parte introduttiva
Introdurre il contenuto e lo scopo del questionario ed esprimere gratitudine
Informazioni sul rispondente
Facile filtrare gli utenti
Contenuto principale del questionario
tema
Rispondi all’argomento e non andare fuori tema
domanda
Prova a impostare domande chiuse
Sii facile da capire
Controlla il numero di domande
oggetto
Invia agli utenti che devono essere rappresentativi
Conclusione
Grazie ancora, oppure sorteggia un premio
Analisi del prodotto competitivo
definizione
Prodotti che competono in campi correlati
secondo
Posizionamento del prodotto
Targeting degli utenti
caratteristiche del prodotto
Classificazione
concorrenza diretta
Il posizionamento del prodotto è altamente coerente con gli utenti target e anche le funzioni del prodotto sono molto simili.
Prodotti concorrenti indiretti
Il posizionamento del prodotto è altamente coerente con gli utenti target, ma le funzioni del prodotto non sono le stesse Oppure le funzioni del prodotto sono molto simili, ma il posizionamento del prodotto non è coerente con gli utenti target.
Potenziali prodotti concorrenti
Gli utenti target si sovrappongono, il posizionamento e le funzioni sono temporaneamente incoerenti oppure l'azienda è un colosso del settore.
Scopo
Comprendere meglio il settore
Fare riferimento ad altri per chiarire il posizionamento delle funzioni, dell'usabilità, delle tecnologie chiave, ecc. del proprio prodotto.
Migliorare la differenziazione dei propri prodotti
Previeni i capricci e riduci i rischi
Metodo analitico
Confronto di cinque elementi dell'esperienza dell'utente
Strato di realizzazione
Progettazione del livello dell'interfaccia utente
Strato di cornice
Design della pagina specifico
strato strutturale
Progettazione complessiva della struttura del prodotto
livello di ambito
Punti funzione del prodotto
strato strategico
Obiettivi del prodotto e bisogni dell'utente
modalità di ottenimento
Sito web ufficiale del concorrente (chi siamo, centro assistenza, contenuto delle regole), versione di aggiornamento della cronologia del prodotto, promozioni, ultime modifiche, informazioni sul reclutamento, ecc.
Piattaforme di reporting dei dati di settore come iResearch, Analysys Qianfan, 199IT, Baidu Index, Qimai Data, Alexa, ecc.
Relazioni finanziarie trimestrali/annuali dei concorrenti o raccolta di informazioni sul proprio mercato interno, sui reparti operativi, sul management, ecc.
Notizie sulla piattaforma multimediale del settore 36Kr/IT Orange, ecc., piattaforme di comunicazione e interazione (forum, gruppi QQ), ecc.
Simulare utenti o parti commerciali per consultare i prodotti della concorrenza, consultare il servizio clienti, domande e risposte tecniche, ecc.
Rapporto di analisi del prodotto competitivo
bacino di domanda
definizione
Core: chi (fonte del requisito, proponente del requisito) ha perfezionato quale aspetto (tipo di requisito, modulo di prodotto) e quale requisito (descrizione del requisito) e in quale momento (momento di invio)
Ausiliario: chi (sottoposto) lo registra e come lo elabora (priorità, stato requisito, osservazioni)
effetto
Gestione della domanda
Registrare in modo veritiero le esigenze originali del richiedente
Manutenzione necessaria
Aggiornare tempestivamente lo stato, la priorità, ecc. dei requisiti
Ritorno ai requisiti
In grado di monitorare e gestire i problemi durante il successivo tracciamento dei requisiti alla fonte
principi di gestione
Dentro e fuori
Tutti i requisiti registrati devono essere elaborati entro un certo periodo di tempo (se il rifiuto della richiesta o la pianificazione possono essere conteggiati come elaborazione tempestiva)
Sii indulgente e severo fuori
Tutte le richieste ricevute vengono inserite nel pool di richieste
Non è necessario che tutti i requisiti del pool di domanda siano realizzati e i requisiti devono essere vagliati e analizzati.
Modulo del pool di richieste "XXX APP".
numero di serie
Orario di invio
modulo prodotto
Descrizione del requisito
priorità
Fonte della domanda
Interviste agli utenti
Questionario
Operazioni
richiedente
Tipo di requisito
Rivedere
Nuovo
eliminare
ottimizzazione
stato della domanda
essere confermato
confermato
pianificazione
completato
Osservazione
analisi della domanda
Esempio
Utente Ford: voglio un cavallo più veloce!
Esigenza originaria: un cavallo più veloce
Perché vorresti un cavallo più veloce?
Vuoi correre più veloce
Perché vuoi essere più veloce?
Vuoi risparmiare tempo e raggiungere velocemente la tua destinazione?
Auto e altri mezzi di trasporto
Feedback degli utenti: Il cavo della cornetta telefonica è troppo corto e dovrebbe essere prolungato a 10 metri!
Requisito originale: 10 metri di cavo
Perché ho bisogno di un cavo per ricevitore da 10 m?
Rispondi alle chiamate da una distanza maggiore
Perché è necessario rispondere alle chiamate da una distanza maggiore
Rispondi comodamente alle chiamate sempre e ovunque
Prodotti: Telefoni cordless, telefoni cellulari
definizione
Esaminare le esigenze dell'utente dal punto di vista del prodotto, chiarire le aspettative dell'utente per il prodotto o ciò che l'utente desidera ottenere attraverso il prodotto, che è un processo di analisi che trasforma le esigenze originali dell'utente in esigenze del prodotto.
domanda originaria
Aspettative, obiettivi, idee, domande, ecc.
domanda del prodotto
Problemi relativi al prodotto
Soluzioni di prodotto
Prodotti, funzionalità, servizi, ecc.
l'elemento centrale
Il vero scopo dell’utente
soluzioni di prodotto
analizzare
opportunità
Quando si raccolgono i requisiti
Quando comunichi con il richiedente, puoi comprendere direttamente il vero scopo dietro la domanda attraverso una comunicazione approfondita con l'altra parte in base alla domanda.
Dopo aver raccolto i requisiti
Dopo aver registrato le richieste originali del lato della domanda nel pool di domanda, le richieste nel pool di domanda vengono successivamente analizzate.
Caso
①
Argomento: Esigenze di tempestività delle aziende logistiche
Contesto: sei appena entrato in un'azienda di logistica che si occupa principalmente dell'attività di trasporto di altre aziende. Presto hai ricevuto una richiesta dal lato aziendale: "Attualmente alcuni autisti non riescono ad arrivare in tempo all'indirizzo di carico e scarico e voglio ottimizzare la cosa a livello di prodotto".
Comprendere e analizzare allo stesso tempo durante la raccolta dei requisiti
目前业务是怎样的
司机是如何分配的
司机为何会出现迟到的情况
迟到对客户造成什么影响
②
Argomento: il feedback degli utenti necessita di analisi
Contesto: la tua azienda ha progettato un'APP. Uno degli ingressi è il feedback degli utenti Gli utenti possono utilizzare questa funzione per segnalare bug, condizioni di utilizzo, ecc. nell'uso del prodotto. Il contenuto del feedback può essere visualizzato nell'elenco dei feedback degli utenti lo sfondo.
Raccogli prima e analizza dopo
需要定期（每月或者每周）去查看并记录到需求池
再固定时间产品经理团队内部讨论头脑风暴来对需求池中的需求进行分析和处理
metodo
Caso
①
Argomento: Analisi della domanda delle sale di trasmissione in diretta
Background: sono entrato in un'azienda che fornisce formazione inglese online. L'azienda ha molti insegnanti stranieri e il college è per studenti cinesi. Quando ogni settimana il product manager selezionava e analizzava i requisiti originali nel pool di domande, scoprì che un insegnante straniero diceva: "Spero di poter scrivere e rispondere alle domande nella sala di trasmissione in diretta sulla versione web durante la lezione, e questo è meglio fornire informazioni durante la lezione dal vivo." La funzione di alzare la mano e invitare qualcuno a parlare.
fare un passo
先跟外教老师确认：主观/用户？
打字、举手、邀请：了解目的
再对用户进行调查
内部讨论：答疑等对课程的影响？好处坏处等
再确定后续方案
②
Argomento: aggiungere la ricerca per parole chiave all'elenco delle chat
Contesto: stiamo progettando un prodotto social simile a WeChat, ma la funzione non è ancora perfetta Un gran numero di utenti ha fornito feedback attraverso i canali pertinenti. "Si suggerisce che nella pagina dell'elenco delle chat sia possibile aggiungere la possibilità di effettuare ricerche record di chat per parole chiave."
Gli utenti utilizzano scenari di ricerca per parole chiave e scopi utente
Passaggi generali
Ruolo
ruolo generatore di domanda
Scene
Lo scenario in cui si verifica la domanda: in quali circostanze e cosa fare
Scopo
Quale scopo speri di raggiungere per gli utenti e quali sono i vantaggi o gli svantaggi?
fare un passo
确定角色和体验需求的场景（先自己了解和预想一下可能的原因）
再仔细询问提出需求角色是由于什么原因而提出这样的需求？
最后，依据最初记录原始需求，把了解到的原因作为最终的分析
目前直播间没有聊天功能，再听课中学院不明白的地方希望有可以即使提出问题，然是也可以方便回答的地方。
上课需要增加互动性，涉及到想点同学来回答问题时候，老师不认识太多中文，无法用直播间昵称点名，所以他自己想到的方法是能让学员举手然后老师同意之后可以邀请进行语音发言。
fare un passo
Chiarimento dei requisiti
I requisiti ricevuti non sono molto chiari, quindi è necessario chiarire il contesto dei requisiti.
Chi
Chi utilizza il prodotto e avanza tali richieste?
Che cosa
In quali circostanze l'utente ha avuto un'idea della domanda o che tipo di problemi ha riscontrato durante l'utilizzo del prodotto
Come
In che modo gli attuali utenti del prodotto risolvono i problemi attuali?
Necessita di screening
Per vari motivi, quando chiariscono i requisiti, gli utenti non sono in grado di esprimere scenari di utilizzo o non vogliono esprimere i loro veri pensieri, il che porta alla necessità di un ulteriore screening dei requisiti.
universale
Se il requisito è un caso speciale per alcuni utenti
Punti dolenti
La soluzione fornita nel requisito risolve il problema fondamentale?
alta frequenza
La domanda apparirà frequentemente?
Dare priorità ai bisogni
Regola dei quattro quadranti: tempo, impatto funzionale
Urgente e importante
fallo ora
Importante o non urgente
pianificare di fare
Non importante, non urgente
fare di meno
Urgente, non importante
autorizzato a fare
Ordina per tipo di requisito
bisogni fondamentali
Requisiti direttamente correlati al posizionamento del prodotto
requisiti della filiale
Requisiti indirettamente legati al posizionamento del prodotto
Esigenze accessorie
La necessità di rendere i prodotti più perfetti
Conferma il piano della domanda
definizione
Sulla base dello scopo e del processo estratti dalla precedente analisi della domanda, possiamo progettare soluzioni di prodotto che soddisfino le esigenze in modo mirato, inclusi ma non limitati a processi aziendali del prodotto, funzioni del prodotto, informazioni contenute nella pagina e persino scenari di utilizzo dell'utente .
Scrivi i processi chiave in base agli scenari e analizza se ciascun processo ha funzioni e soluzioni di prodotto
Formula di valutazione
(Esperienza del nuovo prodotto – Esperienza del vecchio prodotto) – Costo di utilizzo dell’utente – Costo di sviluppo del prodotto
Fattori influenzanti
C'è qualche grande miglioramento prima del miglioramento?
Costo di sostituzione, costo di apprendimento
Difficoltà tecnica di sviluppo
In base alle esigenze, immaginare idee di programma
non abbastanza
Aggiungi direttamente
Valutare se introduce altri problemi
I nuovi problemi possono essere risolti facilmente
Nuovi problemi e nuove soluzioni vengono introdotti incidentalmente
Difficoltà nel risolvere nuovi problemi
Abbandona questo piano
non bene
tagliare
Valutare se introduce altri problemi
I nuovi problemi possono essere risolti facilmente
Nuovi problemi e nuove soluzioni vengono introdotti incidentalmente
Difficoltà nel risolvere nuovi problemi
Abbandona questo piano
Risultati dell'analisi dei requisiti
Modulo di registrazione dell'analisi dei requisiti (può anche essere aggiunto dopo il pool di domanda)
numero di serie
Contesto della domanda
Scopo del requisito
Panoramica della soluzione
impostare una strategia
Elenco delle caratteristiche
Confermatore
lato della domanda
Responsabile reparto prodotto
Elenco delle caratteristiche
definizione
Sulla base del piano di prodotto determinato, le funzioni specifiche del prodotto vengono smontate. Generalmente include informazioni quali moduli funzionali, sottomoduli, punti funzione, priorità e descrizioni delle funzioni.
costituire
numero di serie
modulo
prima pagina
sottomodulo
Modulo di ricerca
Modulo banner
Funzione
scansionalo
barra di ricerca
Funzione messaggio
Descrizione della funzione
Fare clic per accedere ed eseguire la scansione della pagina
Fare clic sul pulsante per passare all'interfaccia di ricerca
Fare clic per aprire l'elenco dei messaggi, inclusi consigli, notifiche sulle informazioni sui membri, notifiche sul servizio, ecc.
Fornire immagini di caroselli di banner per la visualizzazione di annunci pubblicitari, ecc.
priorità
Come descrivere la funzionalità
Cosa è stato fatto, quale effetto è stato ottenuto
Quali funzioni sono fornite e a cosa servono?